秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题.docx

1、秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题秘书实务课程实操系列训练题之秘书心理素质问题请仔细阅读下列材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果：1865后4月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁约翰逊成为新一任美国总统。两个月后，他把二儿子罗伯特约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。但是，问题不久就出现了：1866年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱不堪，引

2、起人们的不满。紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。不久流传开的说法却是：总统是个酒鬼。罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。新闻界对此大加渲染。一位评论家说：“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。”罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。不久，年仅30岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命秘书实务课程实操系列训练题之秘书人际关系问题阅读下列材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。某董事长收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，

3、要她速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算公开。”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。秘书应采取何种态度呢？这里，有4个答案：1，“是的！遵命。”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。2，认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。3，“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”4，当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”秘书实务课程实操系列训练题之秘书仪表及语

4、言 请每小组同学讨论后推选出一至二人，多则不限，穿上你自认为最好的衣服（当然不必为此专门购买），在台上“潇洒走一回”。要求：1、男士最好有领带，有提包； 2、女士最好涂口红，有挎包； 3、每位选手必须在台上用普通话介绍自己：班级、学号、兴趣爱好。（一分钟之内） 4、由教师随机抽出十位同学，以无记名投票方式选出前五名最佳仪表语言者，成绩依次为100分、90分、85分、80分、75分。 另请台下每位同学在看台上选手出场时，立即用一张白纸记下该选手班级和学号，以便评分。秘书实务课程实操系列训练题之秘书职业道德下面有两个事例，每小组须从中选出至少一个，作为发言内容，发言人最好一人一例。看完后按要求准备

5、：1、你是一会计师事务所人事部主管，一天，进来四位求职者，你分别对他们问了同一个问题：会不会做假帐？回答：第一位（下岗者）：会，但不愿做，故一直求职未成； 第二位（大学生）：不会，但愿意努力学； 第三位（跳槽者）：会，唯命是从； 第四位（待业者）：不会，学起来太难，所以不想学。你会选谁？请从秘书职业道德角度把你的理由汇报给经理。2、1987年4月22日，人民日报刊登了北京化工厂办公室主任董国超的来信。此信是反映化工部一位副部长的秘书罗景裕的行为令人难以接受。据记者后查知：罗景裕从1984年开始做秘书，经常向北京化工厂要车，为他家办私事。因怕得罪他，厂领导对他的要求基本上有求必应。但是，罗自以为

6、地位特殊，只顾个人利益，不体谅基层难处，甚至无视企业规章制度。1986年11月的一天晚上7点多钟，罗打电话要厂里为他出车。当时司机多下班了，只有救护车司机在值班。化工企业易燃易爆品多，需随时做好应急准备。厂里规定，救护车司机昼夜轮流值班，不得擅离岗位。值班司机向他说明情况后，罗坚持要车。司机以为他有急事，便经厂领导人批准，驱车来到罗的住所。谁知，罗竟让救护车司机给他爱人的同事和孩子的老师送苹果。送完苹果后，司机还要开车去接罗学手风琴的女儿和爱人。这位司机告诉记者：“那天晚上真够玄乎的，假如当时厂里出了事，谁都跑不掉，想想真后怕！”化工部办公厅秘书处开会对罗景裕进行了严肃的批评。办公厅经与干部部

7、门研究，决定将罗调离秘书工作岗位。结合此例，谈谈罗违背了哪些职业道德？秘书实务课程实操系列训练题之秘书群体优化芙蓉公司行政部王经理是一个严谨的人，他所领导的办公室各有任务：孙秘书担任文字工作，李秘书担任联络工作，沈秘书管公章、介绍信和文书档案，王经理负责全面工作。平时，办公室工作井井有条，大家干得都还不错。前不久，出了点差错，一份文件竟不翼而飞，几个人翻箱倒柜，折腾了半天，也没找到。这件事让公司总经理知道后，王经理挨了顿批评。为防止再出现差错，他除了小心翼翼外，还把办公室里所有柜子的钥匙都由其掌握。这样，他每天提前上班，最后一个离开。若有事要离开几天，也要专门委托人代管。结果，给大家带来了极大

8、的不方便。有时，王经理难免迟来一步，其他几人就只好站在门口恭候他。于是，不快之情由此而生，久而久之，办公室气氛也不对了，办事也拖拉了，关系不太协调了。王经理十分苦闷，不知这局面如何解决。请问你有何良方为王经理解决苦闷？秘书实务课程实操系列训练之办公室工作（一）电话设计： 请每小组同学讨论后，从下列两题中选取一题，由两到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。（一） 销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。（二） 招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打

9、电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。秘书实务课程实操系列训练之办公室工作（二）随从工作： 阅读下列材料，说说随从工作应注意些什么？岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。王经理吩咐他去拍一份加急电报。苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘了两路公共汽车，来回花了4元钱，用了半天时间，才把电报发了出去。第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远处就有一家邮局，十分后悔。此后，他便养成习惯，到外地出差，安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周

10、围环境，特别是交通、邮电等情况。他没有料到，在又一次出差途中，王经理由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生，忙得他恨不得长出三头六臂来。以后出差，他多了个心眼：打听医院、医生情况。一次，他陪同王经理出差，王经理去参加一个会议，他一人呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。王经理在开会中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为此严厉地批评了他。以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、心中着急。在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。苏秘书认为，随

11、从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。要积极主动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照，不能有半点马虎大意。有一次，他随一位年过7旬的老领导去北京开会，预订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。秘书实务课程实操系列训练题之调研工作下面是关于保健品的一份调查材料,每小组经过共同讨论后，由一人写出代表本小组的调研报告来。广州地区保健品消费专项调查7-8月份，省消委会在广州地区进行此项调查，共发出1000份问卷，回收有效问

12、卷875份，有效率为87.5。本次调查采用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。被调查者的背景资料1，文化程度文化 程 度 硕 士 及以上 本 科大专高中初中小学 及以下比 例 1.7 42.013.432.8 8.4 1.7 2,月入月入5000以上5000-30003000-10001000以下比例3.310.946.739.1广州消费者对保健品的购买 1,场所场所药 店医 院百 货公 司士多店其 它比例35.613.747.91.41.4 2,影响购买因素影 响因 素广 告医生 建 议 售货员 推荐自己考虑亲朋好友推荐其它比例22.813.91.345.616.40.0 3,消费者每月

13、在保健品方面的支出调查表月支出100元以下100-300元300-500元500-1000元1000元以上比例52.229.015.92.90.0 4,消费者对保健品价格的看法调查表对价格的看法昂贵一般不昂贵不清楚比例37.045.31.716.0消费者对于保健品服用 1,服用目的目的补充营养增强功能维持生理平衡矫正功能紊乱减肥其它比例42.618.016.46.66.69.8 2,消费者对保健品效果的看法调查表满意程度完全无效有点效果很有效说不清比例4.861.923.89.5消费者对保健品广告的意见 1,信任程度可信程度可信不可信不清楚比例11.562.825.72,接触方式接触途径报刊广

14、告电视广告药店宣传厂家上门推销户外推广活动其它比例24.469.858.89.29.20.8保健品消费存在的主要问题 1,消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表解决途径找销售者解决找生产厂家向消委会投诉向新闻单位投诉自认倒霉比例27.34.545.513.622.72,消费者认为保健品市场存在的主要问题调查表主要问题假冒伪劣现象严重价格价值不符广告虚假性产品质量问题突出消费不明不白其它比例19.322.931.313.010.92.6课堂问卷表:/女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?*请在对应的空格中划“V”（32行，共8份）嫉 妒羡 慕超 然自 卑总计：总计：总计：总计：秘书实务课程实操系

15、列训练题之信息工作仔细阅读所给材料，回答下面两个问题：1、卢主任的信息很及时，试从信息搜集、加工、处理方面设想下下卢主任此前信息工作的流程；2、小张对信息工作的深层思索应是什么？小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书。虽然他早就听人说过信息是资源、是财富，但究竟它的价值有多大、对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室主任让小张做记录，他才对信息工作有深刻的了解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他有点不同看法，领导们的目光一齐转向了

16、他。“我先说几条信息请领导思考：一是我国粮食进入市场，粮价上调趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口国和粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料的产粮区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少、见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计：近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每公斤原料用粮上涨0。20。5元；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每公斤原料用粮上涨0。3元计算，每吨将上涨300元，10吨就是3000元，全年就是3000万元！因此，我建议：当务之急是在粮食涨价前

17、购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造。由于经济实力强，我们的技术改造的起点可以更高，做好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。”卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器，仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的在深思。厂长发话了：“老卢提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案议一议。”经过反复比较、分析，厂领导最后采纳

18、了卢主任的意见。后来的事实证明，卢计任的预测是正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润。小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假！”卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。”淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索。秘书实务课程实操系列训练之协调工作（一）仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。于是，船长想要发布命令，要大家穿上救

19、生衣逃生。但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。在法国游客面前，船长说：“要知道，能在无边的海上畅游一番是多么地浪漫啊！”扑通扑通，法国游客纷纷跳下了海。在德国游客面前，船长说：“我现在以船长的名义命令你们，立即跳海逃生，否则以军法论处！”德国游客也跳下了海。在中国人面前，船长说：“你们家里还有父母和妻儿在等着你们照顾，快点逃生吧！”中国游客跳下了海。在日本人面前，船长说：“天皇病逝了，你们赶快游回去凭吊吧！”日本人纷纷跳下了海。在英国人面前，船长说：你们

20、看，那么多妇女儿童都落水啦，可爱的绅士们，快点去救救他们吧！英国人立即也跳了下去。故事虽有不合逻辑之处，但清晰地向我们表达了一种可以沿用的协调模式，即所谓“变色龙”模式。秘书实务课程实操系列训练之协调工作（二）仔细阅读所给材料，从秘书工作的特性及与领导关系的协调角度考虑，说一说如何与张厂长相处好？张厂长三十有五，像茅盾笔下的白扬一般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总是布满血丝。下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。他的三个秘书都先后被他气走。第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。没想到他见面点个头就

21、不再看人家一眼。那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：“我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你？职工看我这是谈工作还是看服装模特？”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是“二百五”。第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是去做工作报告？光大话、空话、漂亮话能换来效益？没吃过肉也看过猪走。你读了几十年的书，就没听过报告？你们校长的工作报告就像你这玩艺儿？”那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。第三位是在机

22、关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶送烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。干了三天，张厂长给他开了一个月工资，让他走人。秘书实务课程实操系列训练之辅助决策（一）仔细阅读所给材料，试从秘书辅助决策的原则、作用角度总结杨修之死的教训。三国演义第七十二回对主簿（属秘书之职）杨修之死作了精彩的描绘：“操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑：心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：鸡肋！鸡肋！惇传令众官，都称鸡肋。行军主簿杨修，见传鸡肋二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊

23、，遂请杨修至帐中问曰：公何收拾行装？修曰：以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临时慌乱。夏侯惇曰：公真知魏王肺腑也！遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：主簿杨德祖先知大王欲归之意。操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：汝怎敢造言，乱我军心！喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。”秘书实务课程实操系列训练之辅助决策（二）仔细阅读所给材料，试从秘书辅助决策的过程角度分析雷英夫辅助决策成功之处。1950年7月2

24、1日，朝鲜人民军发起了洛东江战役。人民军第一军团在20天时间里，突破洛东江部分防线，第二军团已沿东海岸向南推进到浦项一线，从西、北两个方向把李承晚军和美军包围在釜山进区。金日成元帅宣布，8月份解放朝鲜全土，取得彻底胜利。美李军队则以洛东江为天然屏障，以釜山为依托，固守待援。一时间，洛东江成了全世界关注的焦点。美国报界一会儿说美军将撤往日本，一会儿说将派增援部队到朝鲜半岛。战局扑朔迷离。作为周恩来总理军事秘书兼总参作战部副部长的雷英夫，每天都要向总理汇报情况，有时一天去三四次。8月23日晚，雷英夫召集了一个小型战情研讨会，参谋们讨论热烈，各有道理。雷英夫亮出自己的见解：美军下一步会搞登陆作战，可

25、能性最大的登陆场就是仁川！当天晚上，雷英夫就赶到西花厅向总理详细陈述了他的观点和6条理由：（1）敌军现在洛东江地区集中了十几个师固守，那么狭小的地带挤满了兵力，不进攻又不撤退，目的无非是想吸引住人民军的主力。（2）美军在日本原有两个师，近又成立新的机动兵团，既不驰援，也不布防，反而搞登陆训练，意欲何为呢？（3）麦克阿瑟及侵朝美军二战中一直在太平洋进行岛屿作战，登陆是其拿手好戏。（4）美英等国正将好多舰队（包括登陆舰）向朝鲜方向调动，这些军舰显然不是为了解决供应问题。（5）人民军压到洛东江之后，使敌人形成密集防守，构筑了大量工事。这样的硬骨头看来一时啃不掉，而啃不掉还在那里啃，就有被敌人机动兵力

26、反咬一口的危险，最险的就是被敌人从侧后袭击。（6）朝鲜半岛地带狭长，战略补给线就是从北到南那么一条。现在人民军的补给线已经拖得很长了，而汉城是铁路、公路交通的枢纽。仁川距西海岸只有180公里，距汉城仅30公里，一旦登陆成功，拿下汉城，整个战局就会发生逆转。所以，朝鲜战局表面上很好，实际上很危险，这一着棋不可不防。周总理对此极为重视，又带雷英夫向毛泽东主席作了报告。主席听完后连称“有道理”，还询问了好多问题，包括麦克阿瑟的性格，雷英夫一一作了回答。毛主席和周总理当即决定采取3条紧急措施：（1）命令东北边防军务必于9月底完成作战准备。（2）将我们的判断尽快通知朝鲜和苏联。（3）总参和外交部密切注视

27、战情变化，随时报告。1950年9月15日，7万美军果然在200多艘舰艇、500余架飞机掩护下，在仁川强行登陆。雷英夫，这位被毛主席称为“洛阳才子”的军事秘书，以卓越的参谋能力，为我军赢得战略主动做出了重要贡献。秘书实务课程实操系列训练题之信访工作仔细阅读所给材料，试从信访的原则及制度方面分析陈秘书的各个方案，并提出自己的观点。一位姓张的承包户在县供销社办公室向负责信访接待的陈秘书讲述了他承包的乡供销门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪流满面。原来，张某承包的供销门市点地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放以后，乡村许多农户也经营起农村日

28、用品来，他承包的门市点生意更难做了。但是，张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地采购优良苹果、梨树种苗，供应农户。他还购买了有关书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕了起来了，乡里也通了公路了。张某的供销门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升。正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。同乡周某与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看经了眼，便动了心思，在张某的承包期尚有两年的时间内要提前结束他的承包合同。张某提出在门市点附近另建军自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门

29、告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民作主”。陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某之后，觉得此事比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作思考，他设计了如下方案：1、 知难而退，将此事压下来，不向领导汇报。如果将来有人问起此事，就推说忘记了。2、 将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。3、在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有所准备。4、直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威和承包人的合法权益 。该选择哪个方案呢？陈秘书陷入了深思。秘书实务课程实操系列训练题之公文处理判断下列说法正误：1、公文处理第一环节是拟稿。2、按时间特征立卷是将形成时间相同的文件一起组卷，不同时间的不予立卷。3、最常用的组卷方法是根据作者特征立卷。4、移交档案时双方应打收条，以作凭据。5、文件保管就是保证文件不丢失。6、公文安全原则即使公文常用常新。7、所谓注办公文即是将其注消。8、立卷原则是历史、逻辑双重的。9、立卷一定要等到公文无价值时进行。10、领导不在时，秘书可以代签公文。11、会签即是开会时要做签到工作。12、公文分办件和阅件。13、签收公文只需登上公文名称即可。