社会工作者《社会工作实务初级》第十四章 企业社会工作.docx

1、社会工作者社会工作实务初级 第十四章 企业社会工作第十四章企业社会工作第一节企业社会工作概述一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1企业社会工作的工作的场域是（ ）。A企业内B企业外C企业之间D企业内外【答案】D【解析】企业社会工作的提供者是“专业社会工作者”，核心工作对象是“企业职工”，工作的场域是“企业内外”。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力。2下列关于企业社会工作的表述不正确的是（ ）。A提供者是专业社会工作者B主要策略是兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一C核心工作对象

2、是企业D目标是促进职工发展和福利目标实现【答案】C【解析】C项，企业社会工作的核心工作对象是“企业职工”。3企业社会工作的核心内容是（ ）。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一【答案】A【解析】争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容。企业均有为职工提供的现金或实物的福利项目和福利服务，差别只是是否有专业社会工作者的介入，是否回应了社会发展带来的社会问题，满足了职工的需求。4企业社会工作的特点包括协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府

3、部门政策文件规定，下列各项中不属于企业福利来源的是（）。A各项职工现金补助B培训与教育经费C各项社会保险D基本工资待遇【答案】D【解析】企业福利的来源有具体、明确的国家法律和政府部门政策文件规定，如：关于各项社会保险和补充的保险；各项职工现金补助、实物福利项目与服务；培训与教育经费；工会活动经费；劳动保护与职业安全卫生经费。社会工作者是落实职工福利权益的维护者。D项，“基本工资”不属于“企业福利”，属于薪资待遇。5企业社会工作的主要任务是（ ）。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一【答案】C【解析】

4、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。不同类型企业的社会工作会具有各自不同的特点。每一个企业在规模、所处的社会环境、自身的企业文化及发展战略的不同，决定了不同企业提供和承载的社会工作会有很大的差异性。6企业社会工作的主要策略是（ ）。A争取职工的职业福利B协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规C因地制宜开展和设计有特色的服务项目D兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一【答案】D【解析】兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展和提升，也兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求

5、。7小方刚进入公司不到一个月，由于对工作环境和工作事务的陌生，时常无法完成当日的工作任务，小方为此承受了非常大的压力。社会工作者了解后，帮助小方分析了自己的问题，引领小方熟悉公司业务，并鼓励他对自己有信心，小林得到了很大的鼓舞。这说明企业社会工作具有（）功能。A维护职工合法权益，体现社会公平正义B预防问题发生，保障社会和谐均衡稳定C协调内外关系，增强企业组织的凝聚力D为企业职工提供心理疏导和支持【答案】D【解析】某些企业职工的工作压力和紧张度比较高，加之企业在资源与权限以及利益分布上存在事实上的不对称，职工处在明显的不利地位，为此，他们必然会面临因工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低以及

6、其他问题导致的身心不适等。小林就属于这一类问题。社会工作者帮助小林分析问题，熟悉公司业务，鼓励他要有信心，体现了企业社会工作为企业职工提供心理疏导和支持的功能。8关于我国对企业社会工作的需求，下列表述正确的是（ ）。A职工人数不断减少，需企业社会工作服务的对象减少B弱资本强劳动，维护社会公平公正艰难C职业压力慢慢降低，不需要为职工服务的社会工作D“80后、90后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服务【答案】D【解析】目前我国对企业社会工作的需求包括：职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多；强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨；职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作；下岗

7、、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作；“80后、90后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服务。二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1企业社会工作的工作内容包括（ ）。A帮助职工升职加薪的服务B协调职工劳动环境的服务C保障职工职业福利保障的服务D帮助职工适应工作岗位的服务E协助职工职业生涯发展的服务【答案】BCDE【解析】企业社会工作的工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作。2企业社会工作服务的主导属性有（ ）。A服务性B公共性C公正性D公益性E合作性【答案】BD【解析】企

8、业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题、促进其发展和提升，也兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。因此，公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。3企业社会工作的功能包括（）。A提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境B维护职工合法权益，体现社会公平正义C兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一D预防问题产生，保障社会和谐均衡问题E促进能力发展，实现社会的持续创新【答案】ABDE【解析】企业

9、社会工作的功能包括：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境；为企业职工提供心理疏导和支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会公平正义；预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定；促进能力发展，实现社会的持续创新。C项是企业社会工作的主要策略而非功能。 第二节企业社会工作的内容一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1年近50岁的李女士是某企业的工程师。人力资源部门通知她准备办理退休手续，李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助，老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中，老王扮演了

10、（）角色。2015年真题A教育者B协调者C促进者D咨询辅导者【答案】D【解析】企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。题中，社会工作者老王协助李女士查阅相关文件，讲解劳动争议处理程序，并给出她解决问题的建议，此时，老王承担着咨询辅导者的角色。2某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足，社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径

11、。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是（）。2015年真题A规划职业生涯B改善工作态度C提升工作技能D优化工作环境【答案】A【解析】个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。题中，小林为职工提供的服务就是规划职业生涯。3某企业社会工作者为员工策划了幼儿照顾、家庭和婚姻辅导及闲暇娱乐等服务，上述服务可实现的目标

12、是（ ）。2016年真题A改善劳动关系B平衡职工的生活与工作C保障职工安全D帮扶职工困难群体【答案】B【解析】企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。企业社会工作关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活、女职工的特殊权益、职工的家庭成员、职工生活中的不便和困难等。为了让职工生活得更好，社会工作者协助企业制定政策，提供设施，采取具体措施来为职工着想，解决职工的实际困难，解除后顾之忧，既节省职工的时间和精力、体力，又使职工能够充分享受生活，更使职工对企业有归属感，为职工献身企业发展，提高工作效率创造条件。题中，该企业社会工作者为员工策划了幼儿照顾、家庭和婚姻辅导及闲暇

13、娱乐等服务可以起到平衡职工工作和生活的作用。4关于社会组织中的企业社会工作者，下列表述错误的是（ ）。A社会组织中的企业社会工作者发挥的功能并不大B某些基金会和协会也可以成为从事企业社会工作服务的社会组织C社会工作者在外围提供服务，企业管理层对社会工作者持有戒备心理D社会工作者可以以进驻企业的方式为职工提供服务【答案】A【解析】目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。随着企业社会工作实务领域社会工作者的不断探索与发展，社会组织中的企业

14、社会工作者正在成为一支重要的力量。5如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。此时，企业社会工作者扮演（）角色。A促进者B联结者C调解者D协调者【答案】A【解析】企业社会工作者承担促进者的角色时，如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适

15、应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。6当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（）角色。A促进者B调解者C协调者D倡导者【答案】B【解析】当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。7当职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，企业社会工作者与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务。此时企业社会

16、工作者扮演（）角色。A促进者B联结者C调解者D协调者【答案】D【解析】企业社会工作者的协调角色，主要是针对职工在专业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。8下列各项中不属于企业社会工作服务内容的是（ ）。A职工福利服务B职工职业生涯规划C职工情绪管理D职工工资调整【答案】D【解析】企业社会工作服务内容包括：职工福利服务；职工职业生涯规划；职工情绪管理；职工素质提升；职业安全与健康；职工休闲生活与服务；职工工作与生活平衡的服务；劳动关系协调；企业文化和职工文化建设；困难群体关怀；企业履行社会责

17、任。9职工基于企业组织一员的身份而得到的，与职工个人的工作绩效无直接关系的是（）。A职工福利B职工奖励C企业福利D企业奖励【答案】A【解析】职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。10（）是企业健康可持续发展的基础。A企业文化和职工文化建设B职工素质的提升C职工职业生涯规划D劳动关系协调【答案】B【解析】职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有三类：对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识

18、的提升；引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实和提高自己技术技能以胜任工作的机会；组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。11企业社会责任的核心是保护劳动者合法权益，不包括（ ）。A不歧视职工B不适用强迫性劳动C不惩罚职工D不使用童工【答案】C【解析】企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会责任的目标

19、是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任。二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1企业社会工作者的类型有（）。A社区服务中心的社会工作者B企业内的社会工作者C社会中组织中的企业社会工作者D政府部门的企业社会工作者E工会等人民团体企业社会工作者【答案】BCDE【解析】提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。包括：企业内的社会工作者；社会组织中的企业社会工作者；政府部门的企业社会工作者；工会等人民团体的企业社会工作者；社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。2目前从事企业社会工作服务的社会组织有（ ）。A企业内独立设置

20、的社会工作部门B设在工会内的社会工作部C专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所D社会工作站中的企业社会工作者E提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会【答案】CE【解析】目前从事企业社会工作服务的社会组织，主要有两大类：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；提出企业社会工作服务方向和服务项目要求，并提供一定的项目经费支持和项目过程监督的协会、基金会等。3下列各项中属于企业职工队伍中的困难群体的有（ ）。A老弱病残孕等文化及技能低下者B下岗职工C进城农民工D较早退休的“体制内”人员E工资低廉的一般职工【答案】ABCD【

21、解析】企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕妇等文化及技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。 第三节企业社会工作的主要方法一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律松懈，不能安心工作，且有跳槽念头。针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是（）。2016年真题A娱乐小租B支持小组C成长小组D治疗小组【答案】B【解析】企业中小组的类型主要包括：娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。其中，支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。社会工作者要加强小

22、组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。题中，员工出现热情下降、精神松懈等问题，社会工作者应开展相应的支持小组来缓解和解决问题。2某企业近期职工流失比较严重，人力资源部门请求社会工作者老严帮助，在为该企业提供服务时，老严首先需要做的是（）。2015年真题A评估职工流失的原因B与人力资源部门协商制定服务计划C引导职工合理流动D提高职工的工资和福利【答案】A【解析】按照社会工作专业方法的步骤，在提供服务前应该进行问题和需求的评估，针对评估情况进行服务的开展。题中，针对该企业职工流失比较严重的情况，社会工作者首先应对企业工会、人力资源部门及职工进行较深入的调查，评估职工流失的原因。3社会工作者

23、对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。这属于（）方法在企业社会工作中的运用。A个案工作B小组工作C社区工作D行政工作【答案】A【解析】社会工作者运用个案社会工作的方法，对职工及其家庭进行与工作、生活相关问题咨询、协助，对情绪进行疏导，改善职工的社会支持与资源状况，平衡家庭和社会关系、化解矛盾和冲突。B项，运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决。C项，企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。D项不属于社会工作的方法。4

24、企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难，下列各项中属于一般信息咨询性问题的是（）。A职工交友圈狭窄，很难融入企业B新进职工对企业内各项规章制度缺乏了解C工伤事故的补偿和危机干预D职工因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题【答案】B【解析】一般信息咨询性问题包括：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。如针对新进职工对企业内各项规章制度、企业内外有关资源及其运用、对获得职业福利及社会保障的条件和程序等缺乏了解。A项属于人际交往问题；C项属于资源提供与心理支持问题；D项属于情绪问题。5小莉在一家造纸厂工作，刚开始她就觉得气味太

25、重，呼吸有点不畅。工作一年后，小莉发现自己的面部和手脚出现浮肿现象，但并未太注意。直到有一天工作时突然晕倒，被送进医院。小莉在医院呆了一个星期，花了近万元医疗费，出院后身体状况依然不好，无法正常工作。小莉的同事向社会工作者介绍了小莉的情况，希望能得到帮助。根据企业社会工作的服务对象来源划分，小莉属于（）。A厂医转介的职工B管理部门工作员发现并介绍的职工C自己主动寻求帮助的职工D职工家属或亲友介绍的职工【答案】D【解析】企业社会工作的服务对象来源于：厂医转介的职工；管理部门工作员发现并介绍的职工；职工家属或亲友介绍的职工；社会工作者主动发现的职工；自己主动寻求帮助的职工等。题中，小莉是通过在造纸

26、厂的朋友向社会工作者介绍的，属于职工家属或亲友介绍的职工。6一般将（）方法运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决。A个案工作B小组工作C社区工作D行政工作 【答案】B【解析】小组工作方法运用于劳动关系协调中的个人或小组问题的解决。职工个人成长、企业干部训练、上下级之间的沟通、职工活动积极分子培训、职工的集体教育等企业关系问题的解决，以促进企业组织内部的关系协调和组织的正常运转。7企业职工建立的（），目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感觉、行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题的方法。A兴趣娱乐小组B成长小组C支持小组D教育小组【答案】B【解

27、析】企业职工组成的成长小组，目的是让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感情行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己的潜能和提升能力的过程就是成长过程。例如，职业规划小组、技术革新改造小组等。8为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工建立的小组属于（ ）。A兴趣娱乐小组B成长小组C支持小组D教育小组【答案】C【解析】支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的

28、是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。9为了对一般职工进行自我发展训练和沟通技巧训练而建立的小组是（ ）。A兴趣、娱乐小组B支持小组C教育小组D治疗小组【答案】C【解析】教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。教育小组在实务开展过程中，首先要帮助小组成员能够认识到自

29、我存在的问题并有自我解决问题的需要；其次，促使小组成员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；最后，开展干预服务，降低小组成员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。社会工作者一方面要重视成员的自助，另一方面也要重视成员间的互助，鼓励小组成员通过讨论与经验分享，互相学习，互相促进。10企业社会工作者在对刚入职的职工进行职业生涯规划的指导过程中，由于每个人反映的情况各不相同，为此设计了小组辅导，在开展小组工作时第一步需要做（）。A确定目标B招募组员C需求评估D制订小组计划【答案】C【解析】社会工作者首先依据工会的调查发现，进一步对企业工会、人力资源部门及职工进行了较深入的调查和了解，找出职工

30、生涯规划的难点、当前的迷茫状况和原因以及需求。根据这些资料进行了综合分析后，社会工作者决定在相关职工群体中开展职业生涯规划小组活动。11下列关于企业小组工作过程的排列正确的是（ ）。A需求评估确定目标招募组员制订小组计划B确定目标招募组员需求评估制订小组计划C需求评估招募组员确定目标制订小组计划D招募组员确定目标需求评估制订小组计划【答案】A【解析】企业小组工作的过程为：需求评估确定目标招募组员制订小组计划书，并按计划开展小组活动。12下列关于企业社区工作的表述错误的是（ ）。A要遵循社区工作的一般过程B以整个社区及社区中的居民为服务对象C主要提供利于企业发展的服务D企业比普通社区有更多管理上的特殊要求【答案】C【解析】企业社区工作方法的起始点就是首先将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。企业与一般的居民社区相比有着不同特点。从功能上看，企业是一