会员积分系统设计方案及对策.docx

1、会员积分系统设计方案及对策会员积分管理系统解决案一、业务系统整体框架系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进展配置和保存。二、业务处理和操作权限和职责部门名称：门店部门职责：1.为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料2.为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进展讲解3.为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息4.为车主查看会员状态和所获积分5.通知会员所获积分的兑换结果或优惠工程并获取用户意见反应6.根据客户管理系统的资料和信息，进展回访和营销7.做好记录，按要求定期上报市场

2、部部门名称：财务部部门职责：核算具体工程金额部门名称：总经理部门职责：1.监视整个业务运营状态2.查看整个业务运营数据部门名称：市场营销部部门职责：1.制定、执行营销方案，为公司带来潜在的顾客2.管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中直营店进展配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系式等信息。门店的编码系统自动生成2、加盟商户管理对加盟的合作伙伴进展备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系式、合作式、结算式等信息。加盟店编码系统自动生成四、POS 门店会员管理系统 主要功能1. 设定零售价格1)市场价：市场参考价格2)订购价：比市场价格低一些的订购价。3)会员等级折扣价：

3、根据会员消费额度自动设置会员等级根据会员等级设定不同的折扣价格4)积分换购购物可获得累积积分购置商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分可后台设定比例积分换礼品：使用积分来获取礼品5)电子优惠券，分两种：折扣券：在现价上折扣，不适用礼包现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6)礼包：礼包每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券2. 购置及消费礼品卡1)说明以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，密码区需刮开后可见。为不记名卡，遗失不补。并且礼品卡不折现、不找零、不退款。2)礼品卡种类以不同面额做区分，100元面值200元面值500元面值

4、1000元等几种面值3)礼品卡平安设置效劳器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密式，以防止人为或黑客窃取为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额、“消费总额、“本期余额、“上期余额、“报告时间的报表，由公司财务人员与“发卡Excel文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以

5、备核查发卡明细报告。消费明细订单报告。4)退换货说明如发生退货，那么金额返还至礼品卡中。3. 团购策略团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。4、设定促销活动1)买N送N顾客购置指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2)满额赠送顾客购置到达指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3)注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4)推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定5)限时限量抢购顾客可在规定的时间，购置特价商品。后台可设定时间和供货数量6)其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。5. 商品分类管

6、理可设置无限级别的分类一个商品可以属于多个分类。可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。6商品资料商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。照片点击可以放大。可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。7. 导入商品资料为修改操作便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要Excel文件，并且，数据表的构造是约定

7、好的。商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，那么导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，那么是新增加顾客资料。8. 商品价格管理价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种如为商品设置了促销价，会员等级价失效会员等级价可以分为两种情况适用：按适合所有商品的折扣价可以为某个商品设定每个会员等级的价格9. 订单查询订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息，处理订单的信息。按照订单编号搜索要输入准确的订单编号，不支持模糊查询。日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。检索出的订单列表显示订单编号，

8、订单状态，订单总金额，收货人，支付式，配送式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。打印订单10. 订单处理订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。订单一旦保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，那么立即处于待收款状态。快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。订单的处理流程是确认订单-确认到款-发货-确认回执。订单的每一

9、个操作，都会给会员发送相应的通知。回执确认之后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员的积分等。配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式根据购置总金额适当减少运费；根据商品的重量计算运费；根据送达地区及送达式计算运费；卡片祝语功能用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡容发票填写功能用户填写发票抬头等容发票金额含商品及运费金额关于自提，即到就近门店自提。缺货管理，凡缺货订单转为人工处理价格变更订单多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以根据来电用户的用户名、号、订单号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。发货处理到款、确认，及确认到付的订单，转送到

10、发货处理人员。所有缺货订单为非确认状态。发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单含包装，物流订单含包装等。发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单11 会员管理1. 新注册会员监控顾客填写注册资料后，即可成为会员。每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料2. 会员资料管理查询和修改会员资料3. 会员在的活动情况系统将记录会员在上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购置历史记录等。4. 会员帐务管理查询会员业务记录查询会员付款明细5. 会员积分管理查询会员积分，查询每

11、个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。 6. 群发通过系统发送会员订阅的商品期刊。群发具有模板功能，模板可定制模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化可设定自动事件，系统根据事件自动发送。例如：某会员生日，系统自动发送生日祝贺。7 SMS短信群发通过SMS群发系统发送商品促销信息。12促销活动管理1. 限时、限量的特价商品设定特价：选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。可以对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间可以是一个具体的时间，例如：x年x月x日的x时x分；也可以进展期性的设定，例如从x年x月x日至x年x月x日，每天x时x分到x时x分。限

12、量：可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。2. 积分设置和积分兑奖设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。设定单位积分换取商品。3. 满额赠品设定单位消费额度可赠送的商品设定满额赠送活动的时间。4. 买N送N设定主商品的数量和赠送商品。13 用户统计管理当前在线用户数统计用户交易状况统计如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑次数等用户数统计如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等14 商品统计商品点击量统计商品交易额统计15 交易统计管理订单状况统计如接收订单数，成交订单数，失败订单数等销售额统计如按天、月、年等统计会员信息汇总1会员档案 (填空)会员编号(会员卡读卡器自动读取

13、)XX性别年龄家庭手机电子家庭地址 省 市 区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年龄收入职位公司名公司地址 省 市 区/县安康情况用户资料包括如下几个局部：根本资料、用户车辆信息等用户根本资料属性用户编码XXXX明名称XX明居住暂住证号驾驶执照驾驶执照有效截至日期驾照类型住所邮政编码住所地址曾经用过的 可以添加多个曾经用过的联系可以添加多个用户车辆信息属性一个用户可对应多个车辆信息用户编码使用性质所有权获得式号牌号牌种类车型种类行政区划保险终止日期第一次保险到期日检验日期检验有效期止强制报废期止发牌日期机动车状态机动车自定义状态初次登记日期发行驶证日期更新日期发登记证书日期车辆型号中

14、文品牌英文品牌车辆类型制造厂名称车身颜色出厂日期国产进口制造国排量功率燃料种类轮胎数轮胎规格所在地区小区或某一地域围商业保险到期日商业保险记录可以添加多个事故记录可以添加多个理赔记录可以添加多个2会员状态 (下拉菜单)注册会员回头客无购置意向会员 沟通后9个月无购置行为的会员3会员今后希望收到哪类产品的咨讯 (多项选择) 必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息4会员购置历史记录 (系统自动显示,售货员无法自动跟改) 与POS等门店财务，进销存系统连接购置时间购置地点购置产品购置产品的类别- 需要对所有产品进展分类购置数量购置金额付款式5会员购置原因 (多项选择) 自用送礼使用效果好/老客户知道这个

15、品牌信赖进口商品亲朋好友介绍 售货员推荐价格适中 购置便利 喜欢它的包装 受广告影响 :车身广告 有奖活动 散发广告单 厂家主推 折价券 电视广告 平面广告报纸，杂志等 户外广告 文化场所的终端广告 公关活动社区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等 DM直邮 推销 网络广告 其它 )促销: (单品促销 全场促销 限时促销 捆绑销售 赠品促销 团购促销 抽奖促销 团购促销 针对会员的促销 积分促销 其它 )6会员与我们的沟通/投诉记录 (填写框, 由销售员填写)记录会员在专卖店购置询问的具体情况. 被系统保存后,反映在下面的 “会员查询记录一栏里.7会员沟通/投诉历史记录 (系统自动统计和显示)沟

16、通时间接待人沟通具体容投诉事项(产品,效劳,物流,价格,其他)投诉状态(已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它)投诉结果(客户满意,客户不满意,客户没有反应,其它)总部处理的投诉记录8积分情况POS机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣 优惠代码9老会员带新会员 填写老会员卡号 (新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分)门店积分规那么1按照产品价格计算积分待确定注册积分： 1,000积分产品积分：价格 X 10兑换换算：100积分=1元积分反应率: 10%2会员办卡送积分会员购置商品后，填写会员申请表格，领取会员卡初次办卡的会员可有1,000个积分

17、3会员积分换赠品 门店要另辟一个空间,摆放赠品. 赠品上要标价格,以兑换相应的积分数. 4. 会员积分抵扣金额 会员积分也可在顾客购置产品的时候直接抵扣产品金额.5针对会员的季节性促销活动做促销手册,门店可通过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上的优惠信息,低价购置产品.6 针对会员的限时促销可以设定每不同的时间段对不同的单品做促销。7会员的升级会员分普通卡，银卡和金卡会员积分到达_分的时候，可以升级为银卡，享受95%会员积分到达_分的时候，可以升级为金卡，享受90%系统提醒效劳门店可以定期,不定期地以会员会刊,EMAIL或者手机短信的式和会员保持互动联络.1. 日常回访提醒：距最后一次回访

18、/消费大于60天 (提醒顾客重复购置, 介绍当月的促销活动, 收集客户服用的反应信息)2. 生日提醒：在顾客生日前一天和当天两次提醒；(可邮寄/发电子的生日卡给客户, 提供生日折扣, 生日包装) 3. 关注提醒：两个月有2次以上消费记录的优良顾客 (邮寄定期促销信息) 4. 删除提醒：9个月无消费记录的顾客提醒 (仅以没有直接费用的电子式和客户保持互动)5. 单位客户日常回访，每3个月提醒回访一次 (以会员会刊,EMAIL或者手机短信的式和会员保持互动联络)6. 节日提醒: 在节日前15天提醒, 可提供团购价 (以节日专刊,EMAIL或者手机短信的式和会员保持互动联络)7.投诉处理提醒：当客户

19、向门店进展投诉，或者向KMAX总部进展投诉后，客服人员进展处理，如需后续处理的，系统能够到时候进展自动提醒。会员卡系统会员卡类型-级别管理定义会员卡的类型，如贵宾卡，普通卡，礼品卡储值卡等可自由定义；享受的折扣级别，或享受指定的会员价格等会员卡档案管理定义会员卡的编码生成规那么，维护会员的根本资料，包括：会员XX、性别、国籍、出生日期、XX/护照、通讯地址、邮政编码、电子、家庭、办公、手机等。会员卡打印管理设定会员摸版，打印会员卡资料换卡补卡管理进展会员卡的换卡、补卡管理。其中卡的根本状态主要有：A 有效卡L 挂失卡D 无效卡过期或己退E 主卡己过卡一个月附：前台会员卡状态提示以上述字符式显示

20、，不显示对应的中文标识、状态卡不允在前台使用可以刷卡，但不允使用会员价，但积分累加状态卡即可以用会员价消费，也累计积分续卡、退卡管理进展会员卡的续卡、补卡处理挂失注销管理进展会员卡的挂失和注销管理积分规那么管理设置会员消费时的积分规那么，如多少积一分；哪些类别不积分，哪些又不积分等等不同产品不同积分积分换赠品积分抵扣现金会员卡不同级别享受不同的折扣优惠老会员推荐新会员积分提供完善的促销方案DM促销，根据DM档期，设定DM促销的明细信息，包括促销式、促销围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；店促销，设定促销启止日期，促销围、促销品种、促销价格、是否限量等；

21、固定时间特价，设定促销启止日期、促销启止时间，促销围、促销品种、促销价格、是否限量等；全场打折，适合重大节日的促销行为；印花促销，客户收集满指定的小票印花数目的奖励式。随机抽奖，设定抽奖数目，让电脑随机采生幸运号，在小票上打印。其他促销案。提供强大的报表查询 及打印功能会员消费记录查询消费排名查询；新增卡查询；过期卡查询；会员生日查询；过期卡查询；VIP卡消费明细；系统会员管理主要包含的如下的功能：会员卡类别设置卡面值设置会员升级设置会员卡积分兑换规那么设置会员卡状态维护会员卡挂失、补卡会员卡积分兑换会员卡费用单储值卡充值单会员积分查询储值卡消费查询积分规那么定义积分换购会员优惠自动升级功能门

22、店销售使用CRM1提供pos机人员登陆的记录信息和明细。便于职员管理。2进销存系统3根据权限登陆查看会员资料 4根据提醒效劳与顾客主动联络5查看各门店销售的日/月/年销售业绩6录入/修改/删除会员资料批准权限在店长商品管理1商品入库管理1.产品批号预警2.商品分类3.商品设定积分数4.礼品的管理进销存系统提供门店到货和库存管理，及报表。五、改建公司原有为电子商务：.szmosheng. 会员注册，积分换物，积分查询，会员XX等一、商品展示和搜索商品展示对购物而言是一个十分重要的功能模块。客户通过该功能模块获得相关商品的信息。商品展示的状况将大大影响顾客的购置心理。商品检索的简易也会影响顾客的购

23、置选择。所以，应该从多面着手考虑商品的展示和检索功能。1.商品导航1)导航大区：将产品分为几个主要类别，作为的主导航区域。2)商品详细目录：层层展示产品的全部商品目录。3)品牌导航：按照品牌展示商品4)特价促销：在首页和主要页面，经常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。5)可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。6)节日主题导航：在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进展即日主题促销。可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进展促销。2.商品搜索和商品列表1)关键字可以按照商品名称、简介、类别等进展查询2)支持多关键字组合查询3)高级搜索：不同的商品大类，

24、有不同的搜索选项 4)搜索结果页：搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。5)排序：顾客可选择按“价格、“人气、“积分等进展正反排序6)每页显示数量：顾客可选择每页显示的数量7)导航大图：在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图8)“New、“Hot、“On sale等标记9)搜索结果，可再次进展搜索，帮助顾客准确定位需要的商品。10)商品比拟：可选中商品，参加商品比拟，对商品的各种详细规格进展比照比拟11)顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。12)记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。13)系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以便顾客

25、选取，减少输入。3.商品列展示1)展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息2)顾客可查看该商品的查看多套大图3)收藏：顾客可将商品参加到收藏夹，以便下次查看或购置4)顾客可以对商品进展评分、评论5)商品相关视频在线播放6)商品相关Flash动画在线播放7)同类型商品：展示相关的同类型商品8)同价位商品：展示同价位的商品9)相关礼包：如果该商品是正在礼包促销，那么提示顾客礼包信息10)相关促销活动：如果该商品是正在促销，那么提示顾客此促销活动信息11)关注此商品的顾客还关注的商品：提示顾客导向的相关商品。二、价格策略1. 零售价格1)市场价：市场参考价格2)订购价：比市场价格低一些的订

26、购价。3)会员等级折扣价：根据会员消费额度自动设置会员等级根据会员等级设定不同的折扣价格4)积分换购购物可获得累积积分购置商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分可后台设定比例积分换礼品：使用积分来获取礼品5)电子优惠券，分两种：折扣券：在现价上折扣，不适用礼包现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6)礼包：礼包每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券2. 礼品卡1)说明以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码，密码区需刮开后可见。为不记名卡，遗失不补。并且礼品卡不折现、不找零、不退款。2)礼品卡种类以不同面额做区分，100元面值200元

27、面值500元面值1000元等几种面值3)礼品卡平安设置效劳器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。在Excel和电子商务系统，密码都使用不可逆加密式，以防止人为或黑客窃取为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额、“消费总额、“本期余额、“上期余额、“报告时间的报表，由公司财务人员与“发卡Excel文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费Excel文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应提

28、供两种明细报告以备核查发卡明细报告。消费明细订单报告。4)礼品卡购置购置提供礼品卡购置界面，法同商品购置。购置通过购置相对应面值的礼品卡，记录客户信息后上门收款5)礼品卡使用使用登陆/注册选购商品放入购物袋选择礼品卡支付点击去结算完成订购使用致电/选购商品选择礼品卡支付告知您的卡号以及密码请至查询余额是否正确6)退换货说明如发生退货，那么金额返还至礼品卡中。3. 团购策略团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。三、促销活动1.买N送N顾客购置指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2.满额赠送顾客购置到达指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3.注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4.推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定5.限时限量抢购顾客可在规定的时间，购置特价商品。后台可设定时间和供货