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1、心理学职业道德讲解学习心理咨询师职业道德复习提纲绪论道理是做人的基础法治与德治相结合是治国的重要方略中华民族是一个有传统美德的民族社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 第一节 道德是做人的基础一、道德的内涵 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。二、道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。最重要的就是以德为先，做有德之人。 第二节 法治与德治相结合是治国的重要方略一、 道德是调节社会关系的重要手段道德规范是做人的准则，

2、规范个人行为为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。二、道德规范和法律规范的区别区别：第一，从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。第二，从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是由国家强制执行的，它是依靠社会舆论的腐败、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。第三，道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、

3、深入得多。三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德和法律虽然有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。首先，从道德和法律的作用来看，德治和法治凤德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次，从道德和法律的内容来看，二者是相互重叠的。再次，道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第三节 中华民族是一个有传统美德的民族一、中华民族的传统美德源远流长二、中华民族传统美德的主要内容第一，父慈子孝，尊老爱幼第二，立志勤学，持之以恒第三，自强不息，勇于革新第四，仁以待人，以礼敬人第五，诚实守信，见利思义第六，公忠为国，反抗外族侵略第七，修身为本，严于律己 第四节 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一

4、、社会主义市场经济的内涵社会主义与资本主义市场经济的区别： 第一，从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度，它是资本主义基本制度中经济运行的一种体制、一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度，它是社会主义基本制度中运行的一种体制、一种手段。第二，从所有制上看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，而社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。第三，从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式，社会主义条件下的市场经济实行的是以按劳分配为主体的多种分配方式。 第四，从生产目的来说，资本主义条件下的市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的；

5、社会主义条件下的市场经济虽然也要获取最大的利润，但它的最终目的是满足社会需要。市场经济如何有效地配置资源？第一，按照国家和人们的需要，首先把资源配置到国家和人们最需要满足的需求方面去。第二，把资源配置到效益最高的部门和企业中去，使资源发挥最佳效益。第三，使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费。二、职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特写的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。特征：一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和边续性。三是形式上的多样性。

6、三、社会主义市场经济对职业道德的正面影响第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。四、市场经济对职业道德的负面影响第一，市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。第二，市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠

7、精神价值，追求享乐主义。五、如何加强职业道德建设第一，抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。第二，职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。第三，职业道德建设应和个人利益挂钩。第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。第五，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。 第一章 职业道德与企业的发展企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占居重要地们职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以增强企业竞争力 第一节 职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化 1

8、、企业文化：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 2、内容：企业环境、企业规章制度、企业价值、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德和企业形象十个方面。3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。二、职业道德在企业文化中占居重要地位第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职

9、工与领导之间的关系三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节 职业道德可以提高企业的竞争力 竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量二、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低废、次品率。2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可

10、靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府社会和顾客的谈判交易费用。4、职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。三、职业道德可以促进企业技术进步1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

11、第二章 职业道德与人自身的发展从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子第一节 人总是要在一定的职业中工作生活一、职业是人谋生的手段职业：是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。二、从事一定的职业是人的需求三、职业活动是人的全面发展的最重要的条件首先，职业活动是人的全面发展的最重要环节其次，职业活动是使人获得全面发展的重要途径第二节 职业道德是事业成功的保证一、没有职业道德的人干不好任何工作二、职业道德是人事业成功的重要条件三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德第三节 职业道德是人格

12、的一面镜子一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德和社会公德等。二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径首先，唯有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。其次，一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。最后，那些最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉

13、煌成就的。第三章 文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情第一节 文明礼貌与职业道德一、文明礼貌的涵义文明：是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，它包括物质文明和精神文明两个方面。礼貌：属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。文明礼貌：指人们的行为和精神面貌符合先进文化的需求。二、文明礼貌是从业人员的基本素质1、文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。2、文明礼貌是从业的基本条件。3、文明礼貌是一生一世的事情。三、文明礼貌是塑造企业形象的需要1、文明礼貌是企业形象的重要内容一般地说，企业形象包

14、括企业的道德形象、内部形象和外部形象。企业的道德形象：是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。企业的内部形象：主要是指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。企业外部形象：是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。2、职工个体形象对企业整体形象的影响个体形象和整体形象是辩证统一的关系，企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，个体形象是整体形象的一部分，没有个体形象就没有整体形象，整体形象要靠个体形象来维护。3、做一个文明的职工文明职工：是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪

15、律的先进职工。 基本要求：1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；2）模范遵守国家法律和各项纪律；3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风；5）努力学习现代文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。第二节 文明礼貌的具体要求一、仪表端庄仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。具体要求：1、着装朴素大方；2、鞋袜搭配合理；3、饰品和化妆要适当；4、面部、头发和手指要整洁；5、站姿端正。二、语言规范语言规范：或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，

16、是职业用语的基本要求。1、职业用语的基本要求：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；主意明确。2、要用尊称敬语3、不用忌语4、说好“三声”，即招呼声、询问声和道别声。5、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默。三、举止得体举止得体：是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。1、态度恭敬2、表情从容3、行为适度4、形象庄重四、待人热情待人热情：是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。1、微笑迎客2、亲切友好3、主动热情 第四章 爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容爱岗敬业对职业选拔有重要意义爱岗敬业的具体要求第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和

17、现代企业精神 爱岗敬业是全社会大力提倡的职业道德行为准则，是国家对人们职业行为的共同要求，是每个从业者应当遵守的共同的职业道德。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。 一、爱岗敬业是中华民族的传统美德二、爱岗敬业是现代企业精神第二节 爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合2、职业选择有利于取得较大的经济效益3、职业选择有利于优化社会风气4、职业选择有利于促进人的全面发展二、劳

18、动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业第三节 爱岗敬业的具体要求一、树立职业理想职业理想：是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。1、职业理想的三个层次：具有初级、中级和高级三个层次2、职业理想形成的条件：人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。二、强化职业责任职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。1、职业责任的特点：1）职业责任具有明确的规定性；2）职业责任与物质利益存在直接关系；3）

19、职业责任具有法律及其纪律的强制性。2、职业责任与职业道德责任3、如何强化职业责任：1）企业对员工的职业责任教育和培训；2）从业人员的职业责任修养。三、提高职业技能职业技能：也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。1、人的职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。2、企业的职业技能培训 第五章 诚实守信市场经济是信用经济诚实守信是为人之本、从业之要遵循诚实守信的职业道德规定，必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密第一节 市场经济是信用经济一、诚实守信是市场经济法则诚实

20、守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。如何树立信用制度的权威性？1、要继续推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨时期。2、要大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，切实提高公民、尤其是就业者和业主们的职业道德水平，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。3、要大力加强党风和廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济的健康发展提供良好的外部环境。二、诚实守信是企业的无形资本一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本？在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。

21、在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等腰三角形，形成企业的特色，扩大企业的知名度。第二节 诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人之本首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。怎样才能成为一个诚实守信的人？1、要能够正确对待利益问题2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格3、要树立进取精神和事业意识二、诚实守信是从业之要第三节 诚实守信的具体要求一、忠诚所属企业1、诚实劳动2、关心企业发展3、遵守合同和契约二、维护企业信誉企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要

22、素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺三、保守企业秘密第六章 办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则遵循办事公道的道德规范，必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落第一节 办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道的涵义公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准实事求是的待人处事。办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二、办事公道是企业活动的根本要求1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证2、办事公道是企业赢得市场，自下而上和发展的重要条件3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容

23、4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质第二节 办事公道的具体要求一、坚持真理真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映。坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。职业工作者坚持真理，秉公办事必须努力做到：1、在大是大非面前立场坚定，在政治风浪面前头脑清醒，在腐朽思想文化面前自觉抵制，在个人利益和集体利益面前自觉服从大局。2、积极地改造世界观，在实践中不断坚定自己的信仰、志向，锤炼自己的意志、品质，确立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不为、不义之财不取、不正之风不染、不法之行不干，自觉过好名位关、权力关、金钱关、色情关、人情关。3、要做到照章办事，按

24、原则办事，做到行所当行，止所当止。4、要敢于说“不”。二、公私分明公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会集体利益和他人利益。在职业实践中如何做到公私分明呢？1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。2、要富有奉献精神。3、要从细微处严格要求自己。4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。三、公平公正公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。每一个做作业人员要做到公平公正，应从以下几点严格要求自己：1、坚持按照原则办事2、要不徇私情3、不怕各种权势，不计个人得失四、光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。从业人员要注意培养和锻炼光明磊落的

25、良好首先风尚：1、把社会、集体利益放在首位2、说老实话，办老实事，做老实人3、坚持原则，无私无畏4、敢于负责，敢担风险第七章 勤劳节俭勤劳节俭是人生美德勤劳节俭有利于增产增益勤劳节俭有利于可持续发展第一节 勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。1、勤劳1）勤劳是人生存的必要条件2）勤劳是人致富的铺路石3）勤奋是事业成功的重要保证2、节俭1）节俭是维持人类生存的必需2）节俭是持家之本3）节俭是安帮定国的法宝二、勤劳节俭有利于防止腐败1、中国古代对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个

26、体层面和社会层面2、艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华三、勤俭节约是创业家的成功修养第二节 勤劳节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本第三节 勤劳节俭有利于可持续发展一、勤劳节俭的现代意义首先，现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的伦理精神作为动力。其次，现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地提上日程。二、勤劳节俭有利于可持续发展第八章 遵纪守法遵纪守法是从业人员的基本要求要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范第一节 没有规矩不成方圆一、遵纪守法的涵义遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律

27、和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。1、与职业活动相关的我国社会主义法律2、职业纪律及其特点1）职业纪律的涵义：是在特写的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。2）职业纪律的特点：具有明确的规定性和一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求三、遵纪守法是从业的必要保证1、在现代社会中，随着科学技术的突飞猛进和生产力的迅速发展，不仅一个企业部门分工细，一环紧扣一环

28、，而且社会协作越来越广，行业与行业之间的联系也更为密切。2、当代新的科学技术革命正在席卷全球，正如我们在科技发展史中所看到的，一种新的科学发明或技术手段的应用往往具有双重效应，它既能给社会带来好处，又可能产生新的祸害。3、在社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定的秩序和规则，否则社会就会处于混乱状况。4、中国改革开放已经20多年了，现在面临新的转折。5、邓小平说：“我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠思想，二靠纪律。”第二节 遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法1、学法、知法，增强法制意识2、遵纪守法，做个文明公民3、用法护法，维护正当权益二、遵守企业纪律

29、和规范1、遵守劳动纪律2、遵守财经纪律3、遵守保密纪律4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则5、遵守群众纪律第九章 团结互助团结互助有利于营造人际和谐氛围，有利于增强企业凝聚力遵循团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作团结互助：是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。第一节 团结互助促进事业发展一、团结互助营造人际和谐氛围二、团结互助增强企业内聚力第二节 团结互助的基本要求一、平等尊重平等尊重：是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同

30、仁，平等相待，互相尊重，互相信任。1、上下级之间平等尊重2、同事之间相互尊重3、师徒之间相互尊重4、尊重服务对象二、顾全大局顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。三、互相学习互相学习，首先就要做到谦虚谨慎，学人之长。1、向师长学2、向同行学3、向后生学4、向社会各类有经验、长处的人学习四、加强协作加强协作，作为团结互助道德规范的一项基本要求，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。1、正确处理好主角与配角的关系2、正确看待合作与竞争第十章 开拓创新开拓创新是时代的需要开拓创新要有创造意识和科学思维，要有坚定的信心和意志第一节 开拓创新是时代的需要一、创新的涵义创新：是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，它或者是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善。二、没有创新的企业是没有希望的企业开拓创新的重要性体现在两个方面：1、优质高效需