瓷砖店工作计划.docx

1、瓷砖店工作计划瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、店长一名 2、仓管员一名 3、店面营业员二名 二、工作时间 1、店员工作时间：冬季 早上8：00-下午18：00 夏季 早上8：00-下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工

2、作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； （2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情

3、况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、 根据与客

4、户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准

5、并执行； c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩！ d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习

6、产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优

7、势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 （7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 （8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； （9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 （10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。? 工作流程 1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确

8、认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。 一、员工管理行为准则 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必须把分担

9、区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元； 3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元； 4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除； 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职； 6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处

10、罚金100元，严重者开除。 7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工； 二、绩效管理 1、销售计划制定 （1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 2、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、

11、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 3、执行情况分析 （1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励； （2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 4、绩效考核及奖励、处罚 （1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励； （2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的

12、员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上； （4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西； （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及

13、设备由收银员负责 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督 维罗专卖店管理制度 公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。 i、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、 店长1名 2、 储备 店长1名 3、 店面营业员2名 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激

14、励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形篇二：瓷砖专卖店管理制度 销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间：8：20-19：00 2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚

15、班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，欢迎光临；主动迎接，用您好！有什么可以帮到您问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大

16、声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。 7、销售顾问必

17、须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作 人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。 11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。 店面管

18、理： 店面经理工作职责： 负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理：

19、对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而

20、提高店面业绩； 客户管理： 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理： 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、

21、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 店员职责及要求： 店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务 理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产

22、品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）

23、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 前台职责及要求： 前台: 在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完

24、善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。 工作流程 1）组织晨会的召开： a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、 传达上级重要文件及通知； c、 昨日营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，指示有关人员改善； e、 分配当日工作计划。 2）对店内状况的确认及工作安排： a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固

25、学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 销售顾问接单方法 接待客户：轮排法接待客户 分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表 ）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。 完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向； 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位； 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立

26、，以示尊重； 3、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推； 4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 5、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 6、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况； 8、认真填写客户资料 绩效管理 1、销售计划制定 （1

27、）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 2、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 3、执行情况分析 （1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖

28、励；篇三：瓷砖专卖店 店长工作职责 瓷砖专卖店店长工作职责 根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责： 一、店长的使命和角色 店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为四个好。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这三个角色，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。 二、店长

29、的工作职责 1、对店铺的管理 * 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。 * 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。 2、对销售的管理 * 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。 * 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司

30、提出合理化建议。 * 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反 馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。 3、对员工的管理 * 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。 * 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。 4、对客户的管理 * 建立好客户情况收集台帐。 * 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。 5、其他管理 * 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。 * 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。 三、店长每日工作流程(冬季) 注意事项： 1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。 2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。 3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。 4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。 5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。 6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些