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1、江苏自考旅游电子商务复习讲义第一章旅游电子商务概述一单项选择题1狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易与与商品交易相关的商务活动。广义的电子商务是指一切利用电子手段进展的商业活动。2、电子商务的类型包括：1企业与消费者之间的电子商务即B2C；2企业与企业之间的电子商务即B2B；3消费者与消费者之间的电子商务即C2C；4政府与企业的电子商务即G2B。3、电子商务的功能：1广告宣传；2咨询洽谈；3网上订购；4网上支付；5电子账户电子银行；6商品传递；7客户调查；8交易管理电子商务的特点：1费用低；2超时空；3信息化；4社会化；5虚拟化二填空题1电子商务容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活

2、动。2我国旅游电子商务从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程。3我国的专业旅游分为地区性、专业和门户的旅游频道三大类。由传统旅行社和酒店建立的代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。4旅游电子商务根本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等。5信息流是实现旅游电子商务系统的根底。相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术，是的信息流的流动变得更为通畅。6资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段。在资金流流动过程中，银行起着

3、核心作用。7旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。“以顾客为中心的价值实现最终表现在服务流。三名词解释1电子商务：是指利用互联网与现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理和信息交换。2旅游电子商务：是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进展的旅游产品在线交易活动，包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程。四简答题1、全球在线旅游业会出现的五大趋势：1在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击。2消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。3传统的旅游服务将转移到手机终端，

4、并且获得社会化媒体以与GPS定位的助理，服务更实时化，更具便捷性、可搜索性、可分享性。4点评、攻略、分享旅游体验的垂直型受到消费者追捧。5旅游将进入社交商务时代。五、论述题1信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用：信息流、资金流、服务流在旅游电子商务中是相互关联的，缺少任何一个“流都不可能形成旅游电子商务。第一，信息流在其中居于领导和核心地位。如果没有信息流，资金流和物流就没有导向。第二，三“流运行的最终状态是要达到资金流的兑现。只有在资金兑现之后，才能取得自己的收益和利润。第三，在这三“流当中，最难控制的时服务流的质量，服务流的水平决定了旅游电子商务实现的水平。第二章旅游电子商务技术根

5、底一单项选择题1计算机网络的分类：1按网络的覆盖围可分为局域网、广域网和城域网三类。2按网络的拓扑结构可分为总线型结构、星型结构、环型结构。3按传输介质分为有线网、无线网。4按工作模式分为对等网和客户机服务器网络。2计算机网络的传输媒介有：同轴电缆、双绞线、光纤、无线电波、微波、红外线、激光。3常见的网络互联设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换机、路由器。4开放系统互联参考模型把网络通信的工作分为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。第一层到第三层负责创建网络通信连接的链路；第四层到第七层负责端到端的数据通信。5TCPIP的参考模型将协议分成：网络接口层、网际互连层、

6、传输层和应用层。6A类地址第1个字节的第一位总是0，第1字节为网络地址，其他3个字节为主机地址。B类地址的第1个字节的前两位总是10，第1字节和第2字节为网络地址，其他2个字节为主机地址。C类地址第1个字节的前三位总是110，第1字节、第2字节和第3个字节为网络地址，第4个字节为主机地址。D类地址局部网络地址和主机地址，它的第1个字节的前四位固定为1110。E类地址局部网络地址和主机地址，它的第1个字节的前四位固定为1111。环回地址：127段的所有地址都称为环回地址，主要用来测试网络协议是否工作正常。专用地址：这些地址不能为Internet网络的设备分配，只能在企业部使用，因此也称为私有地址

7、。7数据库系统划分的三个阶段：1层次数据库系统；2网状数据库系统；3关系数据库系统。关系数据模型的优点：面向记录集合，有较高的数据独立性，概念单一、结构简单，可以直接处理多对多的联系。二填空题1计算机网络的功能：数据通信、资源共享、协同处理。2IPv4采用32位地址长度，IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。3常用的网页制作语言有：HTML、ASP、PHP、JSP。常见的网页制作工具：Frontpage、Dreamweaver。4DB2是第一个具备网上功能的多媒体关系数据库管理系统。Oracle是世界第一个支持SQL语言的数据库。5像素是图像数字化的根本单位。常见的图形图像

8、文件格式：BMP、 GIF 、PNG 、TIFF。常见的声音文件的格式：WAV、VOC、MP、RA 、RM、WMA。三名词解释1计算机网络：处在不同地理位置的多台相互独立的计算机，通过通信介质和网络互联设备按照一定的网络协议连接在一起，最终实现信息传输和资源共享的一种信息系统。2网络协议：是为计算机网络中进展数据交换而建立的规如此、标准或约定的集合。四简答题1数据库的主要特点：1实现数据共享；2减少数据的冗余度；3数据的独立性；4数据实现集中控制；5数据一致性和可维护性；6故障恢复。第三章旅游电子商务模式一单项选择题1电子商务模式的分类：1基于价值链可分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖

9、、虚拟社区、写作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供给商、信息中介、信息服务和其他服务等11类。2混合分类：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、社区服务提供商、容订阅服务提供商、效用服务提供商、合作附属商务模式。3基于原模式的分类：容提供者、直接与客户交易、全面服务提供者、中间商、共享根底设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。4基于新旧模式差异的分类：移植模式和禀赋模式。5基于控制方的分类：卖方控制模式、买方控制模式和第三方控制模式。6基于Internet商务功用的分类：基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式。7基于商业活动运作方式的分

10、类：完全电子商务和非完全电子商务。8基于B2B和B2C的分类：将B2B分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供给链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式；将B2C模式分为电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预订、网上发行、网上金融。9按照电子商务交易涉与的对象进展分类：企业与消费者之间的电子商务即B2C；企业与企业之间的电子商务即B2B；消费者与消费者之间的电子商务即C2C；政府与企业的电子商务即G2B。二填空题1C2B可细分为：一类是针对中高端个人客户或企业客户提供的专门定制服务和另一类“网上组团模式。C2C可细分为：一是淘宝网店模式和互助游模式。三名词解释1电子

11、商务模式：是指企业利用先进的计算机和网络沟通技术，为客户提供信息、产品与服务，并藉以完成商务交易的相对较为长期和稳定盈利的经营方式，或电子商务模式是企业利用互联网，持续获取利润的方式。2旅游电子商务模式：是旅游企业和机构利用互联网营销旅游产品，并藉此持续获取利润的方式。四简答题1旅游电子商务模式分类：1旅游网上商厦：指提供给旅游企业一个平台，让旅游企业在该平台和旅游者进展旅游服务或旅游商品交易。2旅游网上商店：指旅游企业或个人在互联网上独立注册、开设网上虚拟旅游商店，提供旅游服务或旅游商品给旅游者的旅游电子商务平台。3旅游网上交易市场：指提供给旅游企业间在网上进展旅游服务或旅游商品交易的，由第

12、三方经营的旅游电子商务平台。4旅游网上商务：指旅游企业在互联网上注册，向其他企业提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。5旅游网上交易市场：指提供给个人间在网上进展旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台。6旅游网上聚：指通过网络平台聚合为数较多的旅游者形成一个采购团队，以此来改变旅游电子商务B2C模式中旅游者一对一出价的弱势地位，使其享受到以团队价格购置单件旅游产品的利益。2综合模式可以细分为：1以国际知名的Expedia、Travelocity以与国的携程网、E龙网为代表的典型性旅游综合。2搜狐、网易、新浪等门户设置的旅游板块或频道。3以去哪儿网和酷讯网为代表的旅游搜索引

13、擎类。4以.priceline.为代表的“由你定价类旅游。5以.Bid4vacations.为代表的“网络拍卖类旅游。第四章旅游电子商务交易与的后台管理一单项选择题1电子交易的十种模式：卖方挂牌、买方挂牌、在线洽谈、在线竞买、在线竞卖、双向竞价、竞价专场、集合竞价、在线招标、在线专场。2电子合同的分类：从电子合同缔结的方式来看，电子合同可分为EDI电子合同、电子合同、在线谈判合同和在线拍卖合同。3旅游电子商务的后台管理的容包括：新闻信息发布管理、产品管理、订单管理、广告发布管理、会员管理和系统管理等模块。二名词解释1电子单证：是在交易过程中，运用电子数据交换技术处理的，用于记录电子贸易过程中各

14、项业务的单据、证书和文件的标准化、信息化电子记录。2电子合同：是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。三简答题1旅行社和酒店之间交易的流程：1旅行社登陆酒店Web站点订购系统。2酒店的订购系统对登陆地旅行社作资格审核，判定其是否为该系统的合格用户。3通过审核后旅行社提交自己所需要预定客房的信息，酒店的的CRS系统对旅行社所提出的订购进展检索，确定是否有旅行社所要求的产品。4如果能够满足要求，CRS系统将其预定信息存入数据库，通知酒店的相关职能部门。5支付购置产品的款项。旅行社和景点交易的流程：1旅行社登陆景点的门票订购系统。2判定旅

15、行社是否是该的用户，如果不是，提醒其注册，如果是注册用户，如此输入其注册用户名和密码。3旅行社正常登陆后查询要预定的信息。4的后台系统做出判断，是否能够满足旅行社的需求，如果预定人数已满额，如此显示失败。5如果能够满足旅行社的需求，旅行社下单。6预定成功后，旅行社支付应付的款项。6、旅行社产品的网上订购流程：1旅游者登陆旅行社的商务，并选取自己中意的旅行社产品。2旅游者确定自己详细的预定信息。3根据旅行社商务要求，填写个人信息，进展预定。4旅游者选择适宜的支付形式进展支付。5支付完成时，正式确立旅游者对该旅游产品的预定。酒店的网上预订流程：1旅游者登陆想要订购酒店的Web站点，并选择自己需要的

16、客房类型，提供入住日期等。2对顾客的身份作出判定。3如果能够满足顾客的要求，如此提示顾客输入自己的个人信息。4在顾客提供信息后，进一步确定顾客的支付方式。5顾客支付相应的款项订购成功。机票的网上预订流程：1旅游者向网上机票销售商提出自己的购票要求。2机票销售商通过CRS系统查询符合旅游者订购条件的机票。3CRS根据客户的需求找寻符合条件的机票，并将结构反应给机票销售商，如果无法满足用户的条件如此显示其原因。4机票销售商将符合客户条件的航空客票列出，由客户选择所中意的客票。5旅游者在销售系统中填写自己的个人信息，确认自己所订购的航空客票。6通过Internet支付机票所需的货币金额。7在订购成功

17、后，售票商用、短信、或者其他通讯方式通知旅游者。8旅游者可以在自己所订购机票的航空公司，查询自己订购信息，再次确认自己订购成功。旅游中间商的网上销售流程：1旅游者登陆中间商的电子商务平台。2旅游者在平台中找寻到自己所需要的产品或服务容，并提交预定信息。3确定旅游者身份，进展预定。4中间商将旅游者所预定的服务信息提交给合作伙伴，确定是否能够提供所需要的服务，如果能够提供，如此承受客户的预定。5中间商根据用户的选择提供不同的支付方式，用户选择适宜的支付方式，完成支付。6中间商在确认用户预定成功后，通知用户。四论述题1电子合同与传统合同的差异：1合同的形式不同：传统的交易可以面对面地商讨合同所订立的

18、款项，签名盖章后方能生效。电子合同的签订完全通过Internet完成，交易双方并不直接见面，合同一般不形成书面文本，合同的文本不采用传统的签名或盖章方式确认，而是通过电子签名方式确认。2合同的生效条件不同：无论是合同签订中要约和承诺的生效时间还是最后合同成立的地点，都相对于传统合同发生了改变。3当事人的权利和义务有所不同：在电子合同中，既存在由合同容所决定地实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系。在实体权利义务关系中，某些在传统合同中不太重视的权利义务，在电子合同如此显得十分重要。第五章移动旅游电子商务一单项选择题1移动旅游电子商务的三个开展阶段：1基于短信的第一代移

19、动旅游电子商务2采用WAP技术的第二代移动旅游电子商务3基于移动互联网的新一代移动旅游电子商务2移动旅游电子商务的特点：移动性、方便性、与时性、灵活性、位置相关性、可识别性、可信性、安全性、个性化。分类：1按使用对象分类可分为旅游者移动电子商务和旅游企业移动电子商务。2按提供服务类型分类可分为容提供型、信息消费型、资源整合型、辅助决策型、定位跟踪型、扫描收费型等。3按用户需求分类可分为搜索查询型、需求对接型、需求定制型、预约承受型等。商业模式：B2B模式、 B2C模式、 C2B模式、 C2C模式3移动旅游电子商务的价值链经历的三个开展阶段：1基于模拟语音通话技术的价值链2基于数字通信技术的价值

20、链3现代移动旅游电子商务价值链4移动电子商务服务模式的四种类型：1由电信运营商主导的“通道+平台的移动旅游电子商务服务模式2由传统旅游电子商务提供商主导的“品牌+运营的移动旅游电子商务服务模式3由软件提供商主导的“软件+旅游服务的移动旅游电子商务服务模式4由新兴移动旅游电子商务提供商主导的“专注+创新的移动电子商务服务模式5移动电子支付的特点：随时随地性、用户规模大、有较好的身份认证根底现存主要威胁：来自移动终端自身的安全威胁、无线通信网络带来的安全威胁、不良商家的欺诈行为造成潜在的安全威胁、移动电子商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁、法律规不完善造成的安全威胁现存威胁的表现形式：假冒、窃听、

21、非授权访问、服务拒绝、其他风险6移动电子商务安全体系结构的组成：移动承载层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层。安全协议与标准：蓝牙标准、无线应用协议、无线公开秘钥体系、二填空题1移动旅游电子商务能否成功地四个关键性因素：用户基数、旅游电子商务服务品牌、旅游商户资源和旅游产业创新。2移动旅游电子商务的组成：无线网络设施、无线和移动中间件、应用根底设施和应用层。三名词解释1移动旅游电子商务：指旅游产品消费者利用移动终端设备，通过无线和有线的结合网络，采用在线支付手段来完成和移动旅游产品提供者的交易活动。四简答题1移动旅游电子商务盈利模式：1根本通信模式；2信息服务模式；3广告模式；4

22、实物销售模式；5虚拟社区模式。2移动旅游电子商务中的支撑技术：1无线应用协议；2短距离通信技术；3移动IP技术；4移动相关支撑技术5移动支付和安全技术；6智能操作系统与应用开发技术3移动旅游电子商务服务有：1信息查询服务；2旅游信息移动推送服务；3旅游预定服务；4移动支付服务；5旅游娱乐服务；6个性化服务五论述题1论述移动旅游电子商务的涵。答：首先，从技术角度来看，移动旅游电子商务是对传统旅游电子商务的一次重大技术创新。它采用手机、PDA、平板电脑等无线终端设备取代了传统电子商务中所必须的有线网络，通过无线通信技术进展在线的旅游商务活动。通过移动通信技术和互联网的有机结合，突破传统电子商务依赖

23、网络设备所带来的时空限制，实现旅游信息随时随地的获取、传输、存储和利用，从而使旅游电子商务更加直接、高效和便捷。其次，从商务层面上，移动终端设备和旅游商务活动主体间往往存在对应关系，从而使电子商务活动的主体更加明确可信；同时由于移动终端设备具有便携贴身的特性，移动旅游电子商务的主体无需担心漫长的等待回应过程或是错过重要信息，使电子商务更加直接和高效；为旅游商务活动主体间方便、快捷、随时随地从事商务活动提供了有力支持和保障。最后，站在旅游者角度上，移动旅游电子商务为旅游供给商提供快速、便捷和多样的信息发布服务，使其旅游信息更有针对性，从而降低商业本钱、提高商务效率；同时移动旅游电子商务能通过文字

24、、图片、声音、视频等多种媒体将旅游产品和服务呈现在旅游者面前，为旅游者方便、快捷地查询旅游信息、购置旅游产品和预定旅游服务提供了高效可靠的平台，可以随时随地满足旅游者的多种需求，使旅游者自主化、实时化、个性化和智能化的旅游体验称为现实。第六章网上支付与网络银行一单项选择题1网上支付的根本流程：1支付开始：客户完成商品的订购，进入到支付环节，同时商家也收到消息，知道客户已经完成了商品的订购。2支付申请：商家将自己的账户发送给支付网关，同时客户将自己的账号，需要转移的资金额度，资金转入账号等信息发送给支付网关。3申请转交：支付网关对客户和商家的信息进展真实性、完整性和一致性的检测。4确认信息无误后

25、，分别将信息转入给商家银行和发卡银行。5资金转移：客户银行向商家银行转移约定的款项，商家银行承受相应的款项，并相互确认。6信息回馈：客户银行将资金已经转移的信息凭证发送给支付网关，商家银行如此将收到资金转移的信息与凭证发送给支付网关。7支付确认：支付网关将受到的资金转移信息提供给商家，商家接收到付款信息后，交付商品。开展历程：第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间进展资金结算，如代发工资、代收费等业务。第三阶段：银行利用网络终端向消费者提供各项银行业务，如消费者在ATM上进展存取款等操作。第四阶段：利用银行销售终端向消费者提供自动扣款服务

26、。第五阶段：是电子支付可随时随地通过Internet进展直接的转账结算，形成电子商务环境，即网上支付。要求：1信息性。2交易者身份地确定性。3不可否认性。4不可修改性。2网上支付工具有电子现金、银行卡、数字支票、电子钱包电子现金的特点：匿名性、不可追踪性、可分解性、风险低、支付方便、节约用户本钱。基于银行卡支付的类型：无安全措施的银行卡支付、通过第三方代理人的支付、简单银行卡加密、SET银行卡方式。电子钱包的分类：服务器端电子钱包和客户端电子钱包3网络银行的优势与特点：时空的无限化，服务的智能化，运作方式的全新化。4第三方网上支付的种类：支付网关模式和平台账户模式两种。平台账户模式又可分为监管

27、型账户支付模式和非监管型账户支付模式。二填空题1网络银行面临的风险：1网络银行的技术风险：技术选择风险、系统安全风险、外部技术支持风险。2网络银行的业务风险：操作风险、市场信号风险、法律风险。三名词解释1网上支付：以互联网为根底，利用银行所支持的数字金融工具，在购置者和销售者之间进展金融交换，从而实现从购置者到金融机构和商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。2电子钱包：是用来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购置小商品时常用的一种支付工具。3网络银行：是指银行利用通信和计算机网络技术。通过建立自己的Internet和Web网页，在Int

28、ernet上为客户提供开户、销户、查询、对账、行转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等银行金融服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理货期和定期存款、支票、信用卡与个人投资等。四简答题1网上支付系统的构成：1网络交易平台；2电子商务交易主体；3支付网关；4银行系统；5认证中心；6法律和诚信体系。2电子支票支付方式的特点：1电子支票与传统支票工作方式一样，易于理解和承受。2加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。3电子支票适用于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI根底上得电子订货和支付。4电子支票

29、技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。优势：1处理速度高；2安全性能好；3处理本钱低；4给金融机构带来了效益。五论述题1论述网络银行的监管：1国家层面的网络银行风险控制：国家层面的网络银行风险控制，具体是指在宏观层次上的风险防与控制，旨在为网络银行的健康开展提供良好的环境和平台，具体来说：大力开展先进的、具有自主知识产权的信息技术；加强防和控制网络银行风险的制度建设；加强网络银行风险控制的国际协调与合作。2行业层面的网络银行风险控制：行业层次即在中观层次的风险防与控制，主要是中央银行对网络银行的各种风险进展监控：与时调整和转变传统的监管思路和监管理念；严控网络银行的市场准入。3企业层面的网

30、络银行风险控制：企业层面的网络银行风险控制是指各网络银行在各自经营活动中对风险的防和控制：透彻研究国家的法律法规，强化部监控，防违规行为和电脑犯罪，防止因法律的不确定性带来的法律风险；加强日常安全管理，对网络银行技术方案进展科学缜密的论证，以防止出现大的技术选择错误；在经营过程中对网上金融消费者进展跟踪和信用登记，尽量防止与信用等级低的客户发生业务关系，降低信用风险；在经营活动中严格按照信誉至上的准如此办事，树立良好的银行信誉；切实加强银行员工的教育培训，着力开发人力资源，建设一支适应时代开展要求的高素质队伍；加强银行信息系统的根底建设，促进网络银行的开展，大力加强度对银行电子化信息系统的根底建设，特别是要加强全国计算机网络的建设，实现银行部计算机管理，促进银行电子化的开展。第七章旅游产品网络营销一填空题1网络市场调研的分类：根据采用调查方