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1、批评是帮助、保护、善意 提醒、鞭策成长的机会 3.换位思考： 4.对事不对人 ：态度：同事、领导、兄弟单位遇见此种情况我会本着尊重理解、实事求是、顾全大局的态度和工作为重的理念，控制好自己情绪的同时，做到不激动、不偏激。同时我更会意识到单位同事的关系好坏不仅关乎到我们单位内部和谐的工作氛围而且更关系到单位团队的工作效率和对外形象，因此必须引起高度的重视。亲朋好友：亲朋好友是自己最了解，同时也是最关系和爱护自己的人，遇到这种情况我会本着原则第一、尊重感情的态度，在遵循不违反职业道德和法律法规及对人足够尊重的原则基础上处理好这件事情，同时我更会意识到作为一名国家公务人员肩上所承担的责任和重担，因此

2、对此必须高度的重视。群众：l 遇见此种情况我会本着群众利益无小事的原则，站在群众根本利益的角度，做到时时想着百姓，处处理解百姓，事事为了百姓，同时我更会意识到干群关系的好坏直接关系到群众的切身利益和政府在百姓中的形象问题，对此我们必须引起高度重视。原因：自己态度：、做人做事：性格冷漠、态度粗暴、不热情2、学习意识淡薄：理论、业务知识；技能3、主动性不够： 满足现状、意识不强； 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干” 事业心和责任心有待提高自己的方式方法：l 1、粗暴、野蛮、不得体 没有从群众根本利益着眼，没有全面了解百姓急需，不热情、得体。l 2、理论与实践脱节p 对基层情况不熟悉

3、，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准确l 3、创新性不够p 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩自己的执行落实“l 1、松懈p 只求过得去，不求过硬；畏难情绪、应付情绪、拖拉现象l 2、严谨性不够p 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。l 3、效率不高p 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。l 4、灵活性不够p 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。双方的原因：l 沟通不畅p 不沟不通 缺乏有效的沟通渠道、良好的沟通制度和沟通气氛。引起彼此之间缺少信息的互通共享p

4、沟而不通 由于双方立场、角度、职责不同或工作性质上的不一致 对方的：误解 对我有矛盾 有情绪总结收尾：心态+行动 我不因为这件事情而影响到自己和同事之间的关系，更不会影响自己工作的积极性，在今后的工作中，一方面要继续努力工作，踏踏实实做好自己的本职工作，只有把自己的分内工作做好、做到位才是我作为公务人员最应该做的；另一方面要更加努力的学习和请教，克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。n 调查类：事前准备：n 时间：调查对象、人员的时间n 地点：调查对象的所在地和分布情况n 人物（1）调查员：单位普通调查人员、专业人员、志愿者 （2）调查对象：对象人员的选取、范围、数量

5、、 代表性n 财政：调查时必需的资金预算n 物品：纸张、笔、录音录像器具、交通工具、电话、问卷等n 方式：明查和暗访、问卷、访问、面谈、专家、电话、新闻媒介调查n 分组：调查组、安全保障组、后勤供应组、统计汇总组事中：n 1、协调各个小组之间的有序顺利调查n 2、监督各个小组的工作开展状况，保证调查的顺利开展n 3、维护现场的秩序n 4、处理突发事件，保证活动正常开展n 5、掌握工作进展，及时向各小组传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。会议：事前会议开始、结束的时间；领导、参会人员的时间、会议主题的时间结合会议类型，在单位内部会议室、外租宾馆会议室或者礼堂。n 人物：领导、参会人员、服

6、务人员三类会议开展所需的资金预算会议资料、会议用具例如身份牌、桌子椅子、麦克风等等。小型会议、中型会议、大型会议及特大型会议、座谈会主持组、会务组、记录组、接待组、现场秩序维护组、后勤保障组nn 1、协调各小组之间的有序工作，确保会议进行n 2、监督各小组的工作开展状况n 3、维护好现场秩序，保证会议的顺利开展n 4、处理好会中突发事件，保证活会议正常开展n 5、掌握各小组工作进展状况，及时向各小组传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。培训类：事前：培训开始、结束的时间；单位情况和讲师时间单位内部，封闭培训在酒店或者山庄进行。n 人物（1）培训人员：例如讲师、教授、培训师、有经验的同事、领导等等 （2）参加培训人员以及组织服务人员。培训所需的资金预算培训资料、培训中涉及到的道具、教材、食宿物资等。培训组、接待组、现场秩序维护组、现场事故处理组、后勤保障组事中 略