1、提高通信服务质量整改措施xx县xx分公司关于提高服务质量的整改措施为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满意度，更*县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高
2、认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。二、明确岗位职责，实现到位管理。学习*县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业*区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过
3、表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。七、 认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。八、努力解决“问题电缆”的维修与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。3、设立vip专席，方便大客户办理业务。4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。5、设立业*区，专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。
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