XX公司外出维修人员管理手册.doc

1、xx科技外出电脑维修员工管理手册 一、总则： 为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1员工按照公司规定的时间上下班并签到。（特殊情况除外）2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等

2、处理与工作无关的事情。3员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料。 4员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。5员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。6不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是什么原因，如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。2.在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物

3、品都要轻拿轻放。3.服务做完之后给客户开据维修单据，填好各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。4.门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50元应该对其进行维修或更换，在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏

4、了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门。五：奖惩制度公司规八点半前必须赶到公司，一个月迟到不超3次且时间在5分钟之内不计扣款，累计超过三次按每次罚款10元，迟到时间超过十分钟以上扣款20，超过30分钟扣半天工资，经公司查实早退累计超过三次按每次罚款20元，上班时间干私事每次罚款30元，公司将不定期对维修的客户进行随机电话回访，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资。以上费用直接从个人工资里面扣除公司收费标准：笔记本电脑、台式电脑上门50元第一章. 考勤第一条 出勤时间一、 每日正常之工作

5、时间7.75小时，每周工作46.5小时 8：30-11：4513：15-17：45二、 各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定；第二条 打卡一、 员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡；二、 托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。第三条 忘打卡一、 员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于人事行政部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送人事行政部处理：二、 经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。三、 如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示

6、的，人事行政部将视本日未出勤论，。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第四条 迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、 上班时间后1分钟至30分钟始上班者视为迟到。擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次；二、 员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；三、 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。四、 凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据

7、。六：业务提成算法所有维护费用总额的5%（包括硬件）七：工资标准试用期30天，试用期（无提成）符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪2800 +5%维护总额 提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果。八、离职条件： 1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 。2、离职后不得再以温州华杰科技有限公司公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利 。3、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金； 4、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金。 九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、每月旷工累计达2天； 2、拒绝公司指派任务； 3、泄露本公司机密； 4、当月被投诉3次以上者含3次 5、偷盗公司财物者； 6、私自收取客户费用；