个过程ITTO第六版.xlsx

1、4 4项项目目整整合合管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出4.1制定项目章程1.商业文件（商业论证、效益管理计划）2.协议3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（头脑风暴、焦点小组、访谈）3.人际关系与团队技能（冲突管理、引导、会议管理）4.会议1.项目章程2.假设日志4.2制定项目管理计划1.项目章程2.其他过程的输出3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈）3.人际关系与团队技能（冲突管理、引导、会议管理）4.会议1.项目管理计划4.3指导与管理项目工作1.项目管理计划2.其他过程的输出3.批准的变更请求4

2、.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.项目管理信息系统3.会议1.可交付成果2.工作绩效数据3.问题日志4.变更请求5.项目管理计划更新6.项目文件更新（活动清单、假设日志、经验教训登记册、需求文件、风险登记册、相关方登记册）7.组织过程资产更新4.4管理项目知识1.项目管理计划2.项目文件（经验教训登记册、项目团队派工单、资源分解结构、供方选择标准、相关方登记册）3.可交付成果4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.知识管理3.信息管理4.人际关系与团队技能（积极倾听、引导、领导力、人际交往、政治意识）1.经验教训登记册2.项目管理计划更新3.组织过程资产更新4.5监控项目工

3、作1.项目管理计划2.项目文件3.工作绩效信息4.协议5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.数据分析（备选方案分析、成本效益分析、挣值分析、根本原因分析、趋势分析、偏差分析）3.决策4.会议1.工作绩效报告2.变更请求3.项目管理计划更新4.项目文件更新（成本预测、问题日志、经验教训登记册、风险登记册、进度预测）4.6实施整体变更控制1.项目管理计划（变更管理计划、配置管理计划、范围基准、进度基准、成本基准）2.项目文件（估算依据、需求跟踪矩阵、风险报告）3.工作绩效报告4.变更请求5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.变更控制工具3.数据分析（备选方案分析、成本效益分析）

4、4.决策（投票、独裁、多标准决策分析）5.会议1.批准的变更请求2.项目管理计划更新3.项目文件更新（变更日志）4.7结束项目或阶段1.项目章程2.项目管理计划3.项目文件4.验收的可交付成果5.商业文件6.协议7.采购文档8.组织过程资产1.专家判断2.数据分析（文件、回归、趋势、偏差分析）3.会议1.项目文件更新（经验教训登记册）2.最终产品、服务或成果移交3.最终报告4.组织过程资产更新5 5项项目目范范围围管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出5.1规划范围管理1.项目章程2.项目管理计划（质量管理计划、项目生命周期描述、开发方法）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家

5、判断2.数据分析（备选方案分析）3.会议1.范围管理计划2.需求管理计划5.2收集需求1.项目章程2.项目管理计划（范围、需求管理计划、相关方参与计划）3.项目文件（假设日志、经验教训登记册、相关方登记册）4.商业文件（商业论证）5.协议6.事业环境因素7.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（头脑风暴、访谈、焦点小组、问卷调查、标杆对照）3.数据分析（文件分析）4.决策（投票、多标准决策分析）5.数据表现（亲和图、思维导图）6.人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导）7.系统交互图8.原型法1.需求文件2.需求跟踪矩阵5.3定义范围1.项目章程2.项目管理计划（范围管理计划）3.

6、项目文件（假设日志、需求文件、风险登记册）4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.数据分析（备选方案分析）3.决策（多标准决策分析）4.人际关系与团队技能（引导）5.产品分析1.项目范围说明书2.项目文件更新（假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、相关方登记册）5.4创建WBS1.项目管理计划（范围管理计划）2.项目文件（项目范围说明书、需求文件）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.分解1.范围基准2.项目文件更新（假设日志、需求文件）5.5确认范围1.项目管理计划（范围、需求管理计划、范围基准）2.项目文件（经验教训登记册、质量报告、需求文件、需求跟踪矩阵）3.核实的可交付成

7、果4.工作绩效数据1.检查2.决策（投票）1.验收的可交付成果2.工作绩效信息3.变更请求4.项目文件更新（经验教训登记册、需求文件、需求跟踪矩阵）5.6控制范围1.项目管理计划（范围、需求、变更、配置管理计划、范围基准、绩效测量基准）2.项目文件（经验教训登记册、需求文件、需求跟踪矩阵）3.工作绩效数据4.组织过程资产1.数据分析（偏差分析、趋势分析）1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新（范围管理计划、范围基准、进度基准、成本基准、绩效测量基准）4.项目文件更新（经验教训登记册、需求文件、需求跟踪矩阵）6 6项项目目进进度度管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出6.

8、1规划进度管理1.项目章程2.项目管理计划（范围管理计划、开发方法）3.事业环境因素4.组织过程资产1.卖家判断2.数据分析3.会议1.进度管理计划6.2定义活动1.项目管理计划（进度管理计划、范围基准）2.事业环境因素3.组织过程资产1.专家判断2.分解3.滚动式规划4.会议1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.变更请求5.项目管理计划更新（进度基准、成本基准）6.3排列活动顺序1.项目管理计划（进度管理计划、范围基准）2.项目文件（活动属性、活动清单、假设日志、里程碑清单）3.事业环境因素4.组织过程资产1.紧前关系绘图法2.确定和整合依赖关系3.提前量和滞后量4.项目管理信息系统1.

9、项目进度网络图2.项目文件更新（活动属性、活动清单、假设日志、里程碑清单）6.4估算活动持续时间1.项目管理计划（进度管理计划、范围基准）2.项目文件（活动属性、活动清单、假设日志、经验教训登记册、里程碑清单、项目团队派工单、资源分解结构、资源日历、资源需求、风险登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.自下而上估算6.数据分析（备选方案分析、储备分析）7.决策8.会议1.持续时间估算2.估算依据3.项目文件更新（活动属性、假设日志、经验教训登记册）6.5制定进度计划1.项目管理计划（进度管理计划、范围基准）2.项目文件（活动属性、活动清单、假

10、设日志、估算依据、持续时间估算、经验教训登记册、里程碑清单、项目进度网络图、项目团队派工单、资源日历、资源需求、风险登记册）3.协议4.事业环境因素5.组织过程资产1.进度网络分析2.关键路径法3.资源优化4.数据分析（假设情景分析、模拟）5.提前量和滞后量6.进度压缩7.项目管理信息系统8.敏捷发布规划1.进度基准2.项目进度计划3.进度数据4.项目日历5.变更请求6.项目管理计划更新（进度管理计划、成本基准）7.项目文件更新（活动属性、假设日志、持续时间估算、经验教训登记册、资源需求、风险登记册）6.6控制进度1.项目管理计划（进度管理计划、进度基准、范围基准、绩效测量 基准）2.项目文件

11、（经验教训登记册、项目日历、项目进度计划、资源日历、进度数据）3.工作绩效数据4.组织过程资产1.数据分析（挣值分析、迭代燃尽图、绩效审查、趋势分析、偏差分析、假设情景分析）2.关键路径法3.项目管理信息系统4.资源优化5.提前量和滞后量6.进度压缩1.工作绩效信息2.进度预测3.变更请求4.项目管理计划更新（进度管理计划、进度基准、成本基准、绩效测量基准）5.项目文件更新（假设日志、估算依据、经验教训登记册、项目进度计划、资源日历、风险登记册、进度数据）7 7项项目目成成本本管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出7.1规划成本管理1.项目章程2.项目管理计划（进度管理计划、风险

12、管理计划）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据分析3.会议1.成本管理计划7.2估算成本1.项目管理计划（成本、质量管理计划、范围基准）2.项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、资源需求、风险登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.自下而上估算6.数据分析（备选方案分析、储备分析、质量成本）7.决策（投票）8.项目管理信息系统1.成本估算2.估算依据3.项目文件更新（假设日志、经验教训登记册、风险登记册）7.3制定预算1.项目管理计划（成本、资源管理计划、范围基准）2.项目文件（估算依据、成本估算、项目进度计划、风险登记册）

13、3.商业文件（商业论证、效益管理计划）4.协议5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.成本汇总3.数据分析（储备分析）4.历史信息审核5.资源限制平衡6.融资1.成本基准2.项目资金需求3.项目文件更新（成本估算、项目进度计划、风险登记册）7.4控制成本1.项目管理计划（成本管理计划、成本基准、绩效测量基准）2.项目文件（经验教训登记册）3.项目资金需求4.工作绩效数据5.组织过程资产1.专家判断2.数据分析（挣值、偏差、趋势、储备分析）3.完工尚需绩效指数4.项目管理信息系统1.工作绩效信息2.成本预测3.变更请求4.项目管理计划更新（成本管理计划、成本基准、绩效测量基准）5.项目文

14、件更新（假设日志、估算依据、成本估算、经验教训登记册、风险登记册）8 8项项目目质质量量管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出8.1规划质量管理1.项目章程2.项目管理计划（需求管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、范围基准）3.项目文件（假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册）4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈）3.数据分析（成本效益分析、质量成本）4.决策（多标准决策分析）5.数据表现（流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图）6.测试与检查的规划7.会议1.质量管理计划2.质量测量指标3.项目管理计划更新（

15、风险管理计划、范围基准）4.项目文件更新（经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册）8.2管理质量1.项目管理计划（质量管理计划）2.项目文件（经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告）3.组织过程资产1.数据收集2.数据分析（备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析）3.决策（多标准决策分析）4.数据表现（亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图）5.审计6.面向X的设计7.问题解决8.质量改进方法1.质量报告2.测试与评估文件3.变更请求4.项目管理计划更新（质量管理计划更新、范围、进度、成本基准）5.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、风险登

16、记册）8.3控制质量1.项目管理计划（质量管理计划）2.项目文件（经验教训登记册、质量测量指标、测试与评估文件）3.批准的变更请求4.可交付成果5.工作绩效数据6.事业环境因素7.组织过程资产1.工具与技术（核对单、核查表、统计抽样、问卷调查）2.数据分析（绩效审查、根本原因分析）3.检查4.测试/产品评估5.数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图）6.会议1.质量控制测量结果2.核实的可交付成果3.工作绩效信息4.变更请求5.项目管理计划更新（质量管理计划）6.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、测试与评估文件）9 9项项目目资资源源管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出

17、9.1规划资源管理1.项目章程2.项目管理计划（质量管理计划、范围基准）3.项目文件（项目进度计划、需求文件、风险登记册、相关方登记册）4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.数据表现（层级型、责任分配矩阵、文本型）3.组织理论4.会议1.资源管理计划2.团队章程3.项目文件更新（假设日志、风险登记册）9.2估算活动资源1.项目管理计划（资源管理计划、范围基准）2.项目文件（活动属性、活动清单、假设日志、成本估算、资源日历、风险登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.自下而上估算3.类比估算4.参数估算5.数据分析（备选方案分析）6.项目管理信息系统7.会议1.资源需求

18、2.估算依据3.资源分解结构4.项目文件更新（活动属性、假设日志、经验教训登记册）9.3获取资源1.项目管理计划（资源管理计划、采购管理计划、成本基准）2.项目文件（项目进度计划、资源日历、资源需求、相关方登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.决策（多标准决策分析）2.人际关系与团队技能（谈判）3.预分派4.虚拟团队1.物质资源分配单2.项目团队派工单3.资源日历4.变更请求5.项目管理计划更新（资源管理计划、成本基准）6.项目文件更新（经验教训登记册、项目进度计划、资源分解结构、资源需求、风险登记册、相关方登记册）7.事业环境因素更新8.组织过程资产更新9.4建设团队1.项目管理计划（

19、资源管理计划）2.项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）3.事业环境因素4.组织过程资产1.集中办公2.虚拟团队3.沟通技术4.人际关系与团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设）5.认可与奖励6.培训7.个人和团队评估8.会议1.团队绩效评估2.变更请求3.项目管理计划更新（资源管理计划更新）4.项目文件更新（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）5.事业环境因素更新6.组织过程资产更新9.5管理团队1.项目管理计划（资源管理计划）2.项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、团队单程）3.工作绩效报告4.团

20、队绩效评价5.事业环境因素6.组织过程资产1.人际关系与团队技能（冲突管理、制定决策、情商、影响力、领导力）2.项目管理信息系统1.变更请求2.项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、成本基准）3.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单）4.事业环境因素更新9.6控制资源1.项目管理计划（资源管理计划）2.项目文件（问题日志、经验教训登记册、物质资源分配单、项目进度计划、资源分解结构、资源需求、风险登记册）3.工作绩效数据4.协议5.组织过程资产1.数据分析（备选方案分析、成本效益分析、绩效审查、趋势分析）2.问题解决3.人际关系与团队技能（谈判、影响力）4.项目管理信息系统

21、1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、成本基准）4.项目文件更新（假设日志、问题日志、经验教训登记册、物质资源分配单、资源分解结构、风险登记册）1010项项目目沟沟通通管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出10.1规划沟通管理1.项目章程2.项目管理计划（资源管理计划、相关方参与计划）3.项目文件（资源管理计划、相关）4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.沟通需求分析3.沟通技术4.沟通模型5.沟通方法6.人际关系与团队技能（沟通风格评估、政治意识、文化意识）7.数据表现（相关方参与度评估矩阵）8.会议1.沟通管理计划2.项目管理计划

22、更新（相关方参与计划）3.项目文件更新（项目进度计划、相关方登记册）10.2管理沟通1.项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划）2.项目文件（变更日志、问题日志、经验教训登记册、质量报告、风险报告、相关方登记册）3.工作绩效报告4.事业环境因素5.组织过程资产1.沟通技术2.沟通方法3.沟通技能（沟通胜任力、反馈、非言语、演示）4.项目管理信息系统5.项目报告6.人际关系与团队技能（积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识）7.会议1.项目沟通记录2.项目管理计划更新（沟通管理计划、相关方参与计划）3.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风

23、险登记册、相关方登记册）4.组织过程资产更新10.3监督沟通1.项目管理计划（资源、沟通管理计划、相关方参与计划）2.项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录）3.工作绩效数据4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.项目管理信息系统3.数据分析（相关方参与评估矩阵）4.人际关系与团队技能（观察/交流）5.会议1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新（沟通管理计划、相关方参与计划）4.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、相关方登记册）1111项项目目风风险险管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出11.1规划风险管理1.项目章程2.项目管理计划3.项目文件

24、（相关方登记册）4.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.数据分析（相关方分析）3.会议1.风险管理计划11.2识别风险1.项目管理计划（需求、进度、成本、质量、资源、风险管理计划、范围、进度、成本基准）2.项目文件（假设日志、成本估算、持续时间估算、问题日志、经验教训登记册、需求文件、资源需求、相关方登记册）3.协议4.事业环境因素5.组织过程资产6.采购文档1.专家判断2.数据收集（头脑风暴、核对单、访谈）3.数据分析（根本原因分析、假设条件和制约因素分析、SWOT分析、文件分析）4.人际关系与团队技能（引导）5.提示清单6.会议1.风险登记册2.风险报告3.项目文件更新（假设日志、

25、问题日志、经验教训登记册）11.3实施定性风险分析1.项目管理计划（风险管理计划）2.项目文件（假设日志、风险登记册、相关方登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（访谈）3.数据分析（风险数据质量评估、风险概率和影响评估、其他风险参数评估）4.人际关系与团队技能（引导）5.风险分类6.数据表现（概率和影响矩阵、层级型）7.会议1.项目文件更新（假设日志、问题日志、风险登记册、风险报告）11.4实施定量风险分析1.项目管理计划（风险管理计划、范围、进度、成本基准）2.项目文件（假设日志、估算依据、成本估算、成本预测、持续时间估算、里程碑清单、资源需求、风险登记册、风险报

26、告、进度预测）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（访谈）3.人际关系与团队技能（引导）4.不确定性表现方式5.数据分析（模拟、敏感性分析、决策树分析、影响图）1.项目文件更新（风险报告）11.5规划风险应对1.项目管理计划（资源、风险管理计划、成本基准）2.项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、风险登记册、风险报告、相关方登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（访谈）3.人际关系与团队技能（引导）4.威胁应对策略5.机会应对策略6.应急应对策略7.整体项目风险应对策略8.数据分析（备选方案分析、成本效益分析）9.决策（

27、多标准决策分析）1.变更请求2.项目管理计划更新（进度、成本、质量、资源、采购管理计划、范围、进度、成本基准）3.项目文件更新（假设日志、成本预测、经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、风险登记册、风险报告）11.6实施风险应对1.项目管理计划（风险管理计划）2.项目文件（经验教训登记册、风险登记册、风险报告）3.组织过程资产1.专家判断2.人际关系与团队技能（影响力）3.项目管理信息系统1.变更请求2.项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、风险登记册、风险报告）11.7监督风险1.项目管理计划2.项目文件（问题日志、经验教训登记册、风险登记册、风险报告）3.工作绩效

28、数据4.工作绩效报告1.数据分析（技术绩效分析、储备分析）2.审计3.会议1.工作绩效信息2.变更请求3.项目管理计划更新4.项目文件更新（假设日志、问题日志、经验教训登记册、风险登记册、风险报告）5.组织过程资产更新1212项项目目采采购购管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出12.1规划采购管理1.项目章程2.商业文件（商业论证、效益管理计划）3.项目管理计划（范围、质量、资源管理计划、范围基准）4.项目文件（里程碑清单、项目团队派工单、需求文件、资源需求、风险登记册、相关方登记册）5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（市场调研）3.数据分析（自制或外购分

29、析）4.供方选择分析5.会议1.采购管理计划2.采购策略3.招标文件4.采购工作说明书5.供方选择标准6.自制或外购决策7.独立成本估算8.变更请求9.项目文件更新（经验教训登记册、里程碑清单、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册）10.组织过程资产更新12.2实施采购1.项目管理计划（范围、需求、沟通、风险、采购、配置管理计划、成本基准）2.项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、需求文件、风险登记册、相关方登记册）3.采购文档4.卖方建议书5.事业环境因素5.组织过程资产1.专家判断2.广告3.投标人会议4.数据分析（建议书评价）5.人际关系与团队技能（谈判）1.投标人会议2.

30、协议3.变更请求4.项目管理计划更新（需求、质量、沟通、风险、采购管理计划、范围、进度、成本基准）5.项目文件更新（经验教训登记册、需求文件、需求跟踪矩阵、资源日历、风险登记册、相关方登记册）6.组织过程资产更新12.3控制采购1.项目管理计划（需求、风险、采购、变更管理计划、进度基准）2.项目文件（假设日志、经验教训登记册、里程碑清单、质量报告、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册）3.协议4.采购文档5.批准的变更请求6.工作绩效数据7.事业环境因素8.组织过程资产1.专家判断2.索赔管理3.数据分析（绩效审查、挣值分析、趋势分析）4.检查5.审计1.结束的采购2.工作绩效信息

31、3.采购文档更新4.变更请求5.项目管理计划更新（风险管理计划、采购管理计划、进度、成本基准）6.项目文件更新（经验教训登记册、资源需求、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册）7.组织过程资产更新1313项项目目相相关关方方管管理理过过程程输输入入工工具具与与技技术术输输出出13.1识别相关方1.项目章程2.商业文件（商业论证、效益管理计划）3.项目管理计划（沟通管理计划、相关方参与计划）4.项目文件（变更日志、问题日志、需求文件）5.协议6.事业环境因素7.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（问卷调查、头脑风暴）3.数据分析（相关方分析、文件分析）4.数据表现（权力利益方格、相关方立方体

32、、凸显模型、影响方向、优先级排序）5.会议1.相关方登记册2.变更请求3.项目管理计划更新（需求、沟通、风险管理计划、相关方参与计划）4.项目文件更新（假设日志、问题日志、风险登记册）13.2规划相关方参与1.项目章程2.项目管理计划（资源、沟通、风险管理计划）3.项目文件（假设日志、变更日志、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册）4.协议5.事业环境因素6.组织过程资产1.专家判断2.数据收集（标杆对照）3.数据分析（假设条件和制约因素分析）4.决策（优先级排序/分级）5.数据表现（思维导图、相关方参与度评估矩阵）6.会议1.相关方参与计划13.3管理相关方参与1.项目管理计划（

33、沟通、风险、变更管理计划、相关方参与计划）2.项目文件（变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册）3.事业环境因素4.组织过程资产1.专家判断2.沟通技能（反溃）3.人际关系与团队技能（冲突管理、文化意识、谈判、观察/交谈、政治意识）4.基本规则5.会议1.变更请求2.项目管理计划更新（沟通管理计划、相关方参与计划）3.项目文件更新（变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册）13.4监督相关方参与1.项目管理计划（资源、沟通管理计划、相关方参与计划）2.项目文件（问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册）3.工作绩效数据4.事业环境因素5.组织过程资产1.数据分析（备选方案分析、根本原因分析、相关方分析）2.决策（多标准决策分析、投票）3.数据表现（相关方参与度评估矩阵）4.沟通技能（反馈、演示）5.人际关系与团队技能（积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意