沟通目标和底线.docx

1、沟通目标和底线江 省 技 工 院 校 教 案 首 页课题：沟通，认清目标和底线教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。授课方法：合作探究法 诵读法 讨论法 点拨法教学参考及教具（含电教设备） 教材、习题册 布置作业： 抄写词语、熟读课文授课执行情况及分析：良 板书设计或授课提纲沟通，认清目标和底线第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功

2、的前提时刻牢记自己的目标。第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件明确对方的目标。第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题了解对方的底线，明确自己的底线。【复习】找几个学生上黑板默写词语。【新课引入】多数事业成功人士除了专业精通、知识丰富外，还拥有一种能力，即良好的沟通能力。到酒店用餐，当你想请服务生帮忙倒酒时，“服务员，倒酒！”可能半天没看到服务生过来；但若你面带笑容，彬彬有礼地说：“美女（帅哥），麻烦你帮我们倒一下酒！”往往对方会笑吟吟地应声而至。这就是说话的艺术。日本的一些大公司在招聘人员的面试中，在说话能力的考核方面，规定了七

3、种人不予以录取：声音轻如蚊子；没有抑扬顿挫；交谈时不得要领；面试时不能干脆利落回答问题；说起话来嗡嗡叫，毫无生气；说话不知所云；说话缺乏气势，使人听得不耐烦。为什么日本大公司特别制订了“说话能力考核标准”？为什么会对这七种人拒绝录用？明确：说话能够反映一个人的心理素质、思维品质等，只有具备了一定的说话能力，才能更顺利地把自己和自己的想法推销出去，实现有效的沟通。【新课讲授】1阅读、感知全文，用课文原话简要阐述“沟通”的三个原则。明确：认清自己的目标，朝着目标走；认清对方的目标；认清自己的底线，了解对方的底线。教师结合生活中的故事进一步使学生明确沟通应掌握的三个原则：故事一：“我要跳楼了！我要跳

4、楼了！你们不要过来，你们统统躲开！我要往下跳了！”要自杀的中年男子，站在16层楼的阳台边，把半个身体伸出去，对着下面围观的人喊，又回头对追上楼顶的警察吼：“你滚！你滚！你拦不住我的，我今天非死不可！”“我不是要拦你，是来问你为什么要跳楼。”警察说，“你总不能死得不明不白吧？总让我们知道为什么啊！”“我没明天了！我活不下去了，他们不要我活啊！”男人哭喊着，再转身对着楼下叫，“我要跳了！”“等等！”警察喊，“你要跳楼，不能把下面的人压死，你总得等我把群众赶开吧。不过我先问你，是谁不要你活？我是警察，如果有坏人逼你，我当然要保护你。”“不怪他们，不怪他们。”男人挥着双手，“是我欠钱。”“你欠钱？我也

5、欠钱啊！欠钱就一定得死吗？”警察说，“我相信我欠的绝不比你少。你知道我现在还欠四百多万吗？”“我欠得比你多，我欠了八百多万啊！”男人坐在阳台边上哭了起来，“八百多万哪！”“八百多万，也不算多啊！我以前也是欠八百多万，一点、一点还，十几年下来，也还了四百万。你的那些债主会希望看到你跳楼，从此一文钱也要不回来，还是会给你时间，让你慢慢还？这是XX社会，谁能逼死你？难道你要逼死你自己？你的命只值八百多万吗？”“可是你给我一辈子，我也还不清啊！”“不、不、不，你一定是没算过，你要不要听我怎么还我的债？”“你说！” 于是警察一五一十地，把怎么贷款、怎么标会、怎么兼差，又怎么跟债主们沟通，都讲了出来。 “

6、你是说真的？”男人回头看着警察，“看不出，你们警察也这么可怜。”“你以为这世界上只有你可怜吗？每个人都有可怜的时候” 没多久，原来要自杀的男子，居然走回阳台，跟着警察下楼了。提问：这个故事体现了沟通的哪条原则？警察为什么能说服自杀的男子？明确：这个故事体现了沟通的第一条原则，即一定要有自己明确的目标，并朝着目标努力。警察的目标是救人，使跳楼的人重新面对人生。警察的成功是在于他知道如何拖延时间，找出对方自杀的原因，思想上存在的问题，为对方分析问题，提出解决问题的方法。 故事二：有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地进来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没回一句嘴。 当

7、老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：“如果你知道我这样任她骂，对她有缓解压力、消除怨气的效果，你就会肯定我给她这个机会。” 提问：这个故事体现了沟通的哪一条原则？ 明确：这个故事体现了沟通的第二条原则，即认请对方的目标。人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。林肯就是因为懂得妻子的沟通目标，一言不发，就达到了沟通的目的。所以，“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。故事三：别人

8、都说秋秋长得漂亮，她的男朋友却很少夸她，一会儿嫌她妆化得太浓，一会儿说她没品位，不知道怎么配衣服。秋秋忍着，男朋友毕竟是公司经理，好面子，可以理解嘛。但说多了，秋秋生气了：“这衣服不好看，你给我买新的啊！”男朋友果真一口气买了七八套高级服装送给秋秋。秋秋想：全是你帮我选的，我轮着穿，看你还挑不挑毛病。秋秋这么做了，男朋友果真不再挑剔。可好景不长，一天，秋秋穿了一件墨绿的品牌风衣，男朋友发火了：“穿的什么破衣服，真难看！”秋秋一头雾水：“你不是说这件风衣最有品位吗？”男朋友苦着脸说：“股票市场一片绿，我的股票跌得一塌糊涂，你还穿这颜色，不是给我添堵吗？”第二天，秋秋换了一件红色的呢大衣，想安慰男

9、朋友。男朋友又不高兴了：“我的股票跌停板，你穿成这样，不是来挖苦我的吧！”秋秋忍无可忍：“你真是太难伺候了，本小姐正式宣布，从今天开始，我们彻底拜拜！”男朋友傻了眼提问：这个故事体现了沟通的哪条原则？明确：体现了沟通中要认清对方的底线的原则。秋秋的男朋友的沟通目标是想发泄自己股市失意的不快，他未让秋秋认识到自己的沟通目标，也不懂秋秋穿红大衣正是为了安慰他。他因为股票跌了心情不好，而将不快发泄到秋秋身上，不知道秋秋的忍耐是有限度的。一次次无理取闹，秋秋当然受不了，要与男朋友分道扬镳了。2结合课文内容，用自己的话说说什么叫沟通？沟通是为了一个设定的目标，传递信息、思想和情感，达成共同协议的过程。3

10、什么叫做“双赢沟通”？试举一个生活案例进行说明。沟通时，双方一定要先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通，经过反复磋商，在双方都有“让步”、有所“斩获”的情况下，最终达成共同的协议。举例1：有一个老渔翁在河边钓鱼，前边有个小孩在看他钓鱼。老渔翁技术纯熟，所以只花了一上午时间就钓了满篓的鱼。可是，那小孩到了中午也不离开，老渔翁以为小孩想要他篓里的鱼，就准备全部送给小孩，可是那小孩不要，小孩说：“老爷爷，我想要你的钓鱼竿。”老渔翁不解：“你要钓鱼竿干什么？”小孩说：“ 一篓的鱼，我三天就吃完了，要是我有钓鱼竿，自己可以钓，一辈子也吃不完啊！ ”老渔翁笑着说：“光有钓鱼竿也不行啊，还得掌握钓鱼的

11、技术。”于是老渔翁不但赠予小孩钓鱼竿，还将钓鱼技术倾囊相授，小孩学会了钓鱼技术，拿着钓鱼竿，向老渔翁道了一声“谢谢”，然后高兴而去。小孩让渔翁明确了自己的沟通目标，不仅得到了钓鱼竿，还学到了钓鱼的技术，渔翁则因此得到了助人的快乐。这就是双赢。举例2：“前面向右转，到XX路。”我跳上计程车说。“右转，塞车塞死。你为什么不走路去？”司机没好气地回头瞪我一眼。“你讲的对，XX路现在确实塞，但是现在塞的是这一头，能一直排队排到市民大道。可是那一头不大会塞，咱们走走看，如果塞，我们就从旁边穿过去。 ”停了一秒钟，我笑笑。“相信你也知道菜场旁边那条路，对不对？” “那条路有时也堵。”他还是没好气。“对，碰

12、上对面来辆大车，也堵。只有认倒霉了，唉。有时候真佩服你们开计程车的人，这个工作做久了，休养也就练出来了。”“不练出来，又怎样？”“可不是吗？我现在碰上堵车就看风景，看看路边有没有新开的店，有没有新的餐馆。”我抬头，“你吃饭了吗？”“连中饭都没吃。” “太辛苦了，等会儿先找个地方吃点东西吧！听说计程车开久了，有时候会憋尿，有时候会饿肚子，膀胱、肠胃都容易出问题。”“你是医生吗？”“我不是。”“怎么看都像医生。”什么地方像？“很有学问的样子。”XX路到了，下车时，我还叮嘱他：“快去吃点东西吧。”他则谢了又谢，一副舍不得我的样子。那原来脾气焦躁的司机，态度为什么有了180的转变？因为我从来没否定他的

13、看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。谁不感激人家的体谅与关怀呢？最后，司机因我而感动，我获得了司机的感激，心情也愉快起来。这就是双赢的沟通。4.探究释疑朗诵课文最后五段，说说作者主要运用了哪些论证方法阐述了实现“双赢的沟通”的途径。明确：比喻论证和举例论证。作者以生动贴切的事例“讨价还价”作比喻，对原本生涩的概念“双赢的沟通”细细分析，教读者在生活中寻找与人沟通的共同点、折衷点，教读者如何化敌为友，让对手成为伙伴，从而达到沟通所追求的最高境界没有输家的双赢的沟通。以该段作为故事的结语，简约精彩，意味深长【课堂小结】 总结所讲内容。【作业

14、布置】 1、抄写本课词语。 2、熟读课文。江 省 技 工 院 校 教 案 首 页课题： 沟通，认清目标和底线 教学目的、要求：1、理解说话的艺术和生活的关系，掌握说话方法，充分享受“说话”带来的改变与快乐。2、把握文章主题，理解小故事及特殊语句的含义。教学重点、难点：1、把握文章主题，理解沟通的要义和作用。2、通过口语交际训练，调动学生针对某一话题开口述说的勇气与兴趣，增强沟通的能力。授课方法：合作探究法 诵读法 讨论法 点拨法教学参考及教具（含电教设备） 教材、习题册 布置作业： 抄写词语、熟读课文授课执行情况及分析： 良 板书设计或授课提纲沟通，认清目标和底线第一部分（小标题“认清自己的目

15、标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提时刻牢记自己的目标。第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件明确对方的目标。第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题了解对方的底线，明确自己的底线。【复习导入】1什么是沟通？2沟通的原则是什么？【讲授新课】文章段落结构第一部分（小标题“认清自己的目标”）：通过两个小故事明确沟通成功的前提时刻牢记自己的目标。第二部分（小标题“认清对方的目标”）：以另一个故事揭示沟通成功的必备条件明确对方的目标。第三部分（小标题“认清自己的底线”）：以又一个故事点明双赢沟通的前题了解对方的底线，明确自己的底线。【课

16、堂练习】1. 分析下列说话的例子。假设你是例子中的丈夫或妻子，说说如何说话才能让对方接受。家里的花因缺水叶子都打蔫了。丈夫出差回来，埋怨妻子说：怎么搞的，连水都忘了浇，一天到晚你都忙些啥？妻子反唇相讥：那花又不是我承包的，凭什么一定要我浇水啊？俩口子为此吵了起来。首先应明确丈夫的沟通目标，可能是想给花浇水，也可能是想批评妻子。如果是想给花浇水，就不要埋怨妻子，而是自己故意当着妻子的面浇水，同时说一些戏谑的话让妻子明白自己的用心即可，如：“老婆，我出差回来了。怎么样，想我了吧？呀，不好，我几天不在家，家里的花儿也想我了，连叶子都打蔫了。快，让我赶紧给它们浇点水，滋润一下。”如果丈夫想批评妻子，可

17、以换一种方式，如故意埋怨自己忘了交待妻子在自己出差期间给花浇水，等等。如：“都怪我粗心，出差前忘了告诉你要记得给花浇水了。糟了，咱家的花儿叶子都蔫了。”2. 如何评价下列例子中店老板的言行？如果你遇到了类似的情形，准备如何应对？有一年的圣诞夜，鞋帽店老板看到一个光着脚的小男孩死盯着玻璃橱窗里的东西。老板问小男孩需要什么，男孩说，我希望上帝赐给我一双皮鞋。店老板想了想，拿过一双棉袜：上帝说他只能赐给你一双袜子。他希望你穿上这双袜子去走自己的路，在这个世界上去寻找属于你自己的鞋。小男孩谢过店老板，穿着这双袜子走了。30多年后，这个小男孩成为了美利坚合众国第16任总统他就是林肯。首先要明确双方沟通的

18、目标，林肯想请老板给他一双鞋，老板想拒绝他的要求。老板给了林肯一双袜子，既拒绝了林肯的要求，又给了林肯真诚的关爱，保护了他的尊严，并告诉他自己的路要自己去寻找，去走，这又给了林肯战胜困难的动力。所以，虽然林肯的要求没有全部得到满足，但还是感谢老板。这就是双赢的沟通。所以，在与他人进行沟通时，我们难免会有对他人的请求要表示拒绝的时候，这时最好的沟通策略是态度真诚地婉拒他人的要求，切忌伤害他人，也可以为自己找一些拒绝的理由，让对方的心理上更舒适些；还可以给对方提出可行的建议。 如：王宝是个煤矿主，生意很好。一天，他过去的一位朋友找到他，非要投资入股不可。王宝不情愿又不好明着拒绝他，就说：“我这个矿

19、潜力不大，估计两年也就完了。你看这样好不好，我认识一个朋友，最近新开了一个大矿，储量很大。前几天他拉我入股，可我没闲钱。我给你介绍一下，你们自己谈，你看行不？”朋友高兴地答应了。3.下文中卡耐基是如何使邮局职员高兴地为自己和其他人提供服务的？一次，美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔卡耐基到邮局寄挂号信，排队的人很多。管挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。卡耐基想：“也许他今天遇到了不顺心的事，也许是老重复同样的工作厌烦了。我得说一些令他高兴的话，让他高兴地为我和其他人提供服务。”接下来，他是如何做的呢？学生各抒已见，只要可行都应肯定。学生讨论回答后，继续讲述故事：“稍加用心，卡耐基很快在邮局

20、这位职员上看到了他非常欣赏的一点，当他在称卡耐基的信件时，卡耐基很热诚地说：我真的很希望有您这样的头发。那位职员抬起头，有点惊讶，面带微笑。嘿，不像以前那么好看了。他谦虚地回答，虽然您的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。听了卡耐基的话，那位职员高兴极了，对待工作一下也显得积极起来，他们愉快地谈了一会儿，卡耐基寄完信临走时，职员兴奋地说：很多人都称赞过我的头发。”这就是沟通的艺术。【课堂小结】“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”古往今来，一场巧舌如簧的智斗可以避免兵灾之祸，一段唇枪舌剑的利辞可以赢得亿万资财。本文以简约精粹、生动有趣的几个小故事告诉我们：良好的沟通的前提是坚持沟通的原则，继而恰当地运用各种方式，达到双赢的目的。【作业布置】1.完成习题册本课练习。2.预习新课。