网络经济下电子商务的成本分析.docx

1、网络经济下电子商务的成本分析目 录一、电子商务的概述及现状 1（一）电子商务的概述 1（二）电子商务的现状 2二、电子商务的成本构成 2（一）技术成本 3（二）安全成本 3（三）配送成本 3（四）客户成本 4（五）法律成本 4（六）风险成本 4三、电子商务中成本的分析 5（一）在实施电子商务的过程中时应该发生的成本 5（二）企业实施电子商务应避免发生的成本 7（三）企业在实施电子商务的过程中成本的变化趋势 8四、企业建立电子商务时的成本优势和建议 10（一）为了适应当前经济市场，需对成本战略调整 10（二）加强成本管理的工作 11（三）成本管理方法的现代化 11（四）对先进的成本管理方法和手段

2、的借鉴 11（五）建立机制鼓励和限制员工，实施成本管理，增强员工成本观念 12参考文献 13谢 辞 14互联网技术的发展，人们不仅仅只运用传统的消费模式进行交易，电子商务因为快捷方便也将越来越普及。 电子商务的现状已经是一种主流的营销模式了，区别于传统的营销模式，电子商务可以整合许多产业链上的合作资源，进行在线商务合作，提高了运营效率，拓宽了市场限制，甚至可以做到精准的营销境界。 一、电子商务的概述及现状二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。 比尔盖茨随着互联网和宽带上网的普及，电子商务在我国异军突起，并日益渗透到人们的生活中，已成为人们日常生活和工作中不可缺少的部分。 （一）电子商务的概述

3、受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重的挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降低企业运营成本。 电子商务是利用计算机技术、网络技术和通信技术、使整个商务（买卖）过程中实现的电子化，数字化和网络化。 按应用领域来划分，有企业对企业的电子商务（B to B），企业对消费者的电子商务（B to C），企业对政府的电子商务（B to G），消费者对政府的电子商务（C to G），消费者对消费者的电子商务（C to C），企业、消费者、代理商三者间的（ABC）。 随着互联网技术的不断完善，人们工作生活的影响，越来越多的人开始接触网络，因为工作学习繁忙，很多人没有时间上街采购，网上购物逐渐发展并

4、且流行起来。 现在我们的生活已经和网络息息相关，因为它方便，省时，省力，价格又便宜，受到越来越多人的青睐。 网上的商店和我们传统的商店相比较，减少了许多过程中的麻烦，以及实体店面的租金费用，成本相应较低，网上商店的进货渠道也很便捷，这样就使网上商店的总体成本减少了很多，所以所销售的价格也相对比较优惠。 网购已经在电子商务的领域成为了种很新的消费方式。 网购究竟魅力何在，首先对于消费者来说方便又便宜是硬道理，其次对于卖家来说也有好处，网上卖东西不会有积压库存的压力，并且这个过程的成本也不高，经营地点也没有什么场地的要求。 小到孩子的奶粉、尿布，大到汽车、房子，只有想不到的，没有网购不到的，强大的

5、网购正越来越多地影响我们的生活。 （二）电子商务的现状随着我们国家互联网技术的快速发展，网络现在已经开始越来越多的改变人们的生活，我国也对电子商务未来的发展也越来越的看重，许多企业开始应用电子商务。 在中国互联网络信息中心公布的中国互联网络热点调查报告中有数据可以看出，中国半年之内，网上购物的人数大概在百分之十七左右，网上购物的人数并不是很多，但是有增长的趋势，而在看过购物平台网站的人中并且实施购买的人数大概在百分之二十九左右，在网上购物过的人中表示以后也还会在网上购物的人数在百分之九十左右，而没有在网上购物过的人表示以后会在网上购物的人有百分之六十三左右。 以上这些数据都可以看出我国网上购物

6、市场的是一个很有潜力的市场。 艾瑞咨询最新发布的统计数据显示，在过去一年中，大约有1.87亿人有过网购经历，网上的交易金额达到了7735.6亿元，比上一年增长超过67.8%。 2011年人均网购消费金额为4136.68，这一数字较之上一年的人均网购消费金额3364.86增长了22.94%。 业界预计2012年市场交易规模将顺利突破一万亿元大关，就连商务部也明确表示：促进网络购物等新型消费业态发展，将作为商务部今年重点工作之一。 电子商务参与的行业也在不断扩大，不仅在衣食住行等方面有发展，在天然资源、对外商贸、各种制造业等方面也快速发展。 不容忽视的是，当前国内电子商务领域仍存在着信用、物流、监

7、管等支撑体系不完善的发展瓶颈。 二、电子商务的成本构成“更快捷、更方便、更价廉”，是实施电子商务需要达到一个重要的标准，为了达到这个标准就应该对成本构成进行一下详细的分析，对电子商务在运营过程中的所有步骤都要知道，在原则上对其在最大的范围内减少它的可以控制成本。 在现实当中，电子商务的成本比传统的成本多出很多，要达到我们所希望的范围还有很大一段距离。 由高德纳咨询公司最新显示的调查中可以看出，在使用信用卡时的交易费，对这些交易费用收取，一些银行对网上销售收的要比实体店里收取得费用高。 而且，安全问题也是解决的一个最重要的问题之一，在网络上有很多欺诈的案例，比在实体商店里购买发生的欺诈案例的数量

8、高出12倍左右，这部分的支出也会在实施电子商务的成本中体现出来。 电子商务的成本是在商品生产和销售过程中所有费用的总和，商家要提供这个平台的软件和硬件，提供商品配送和售后服务，提供买家要浏览的商品信息，在线付款，和这些过程中的保证安全和保密性，这些都包括在成本中。 （一）技术成本技术成本只指硬件成本、软件成本、使用成本和日常管理成本等这些成本的总和。 一些公司想要实施电子商务，却又不敢实施，因为它的投入贵，管理难，维护高，是由各种的技术结合而成的。 由于许多的顾客觉得这个技术平台的操作困难，这些软件和硬件的成本也不低，为解决这些问题也就产生了一个新的行业，就是ASP。 它是以租赁的方式来为用户

9、服务的，但是价格不是所有公司都能够承担的，质量也不是所有公司都能够接受的，不过还是有一些小公司和大公司对这个行业有兴趣。 （二）安全成本电子商务的商机是潜力无限的，不过要取得实质的效益这个过程还要经过很长时间的实践和研究。 不论什么时候，消费者看最重的都是这笔买卖是否安全可靠，所以要发展电子商务最重要的就是要保证在交易过程中的安全和公正，怎样保证买卖双方都是真实的、商品所显示出来的特性是否完全等。 在买卖过程中要保证它的安全性，这就要求有必要的实际的方法来保证它的安全。 迄今为止，还是有很多的方法来应对这些安全问题，比如企业可以制度一些标准和原则，并强制执行，还可以研制控制这些问题的产品和技术

10、。 但是这部分的使用也会增加它的运营成本。 （三）配送成本商品运输并送到消费者手中，在实施电子商务的过程中，这是最棘手的问题。 这时，这部分就需要有一个新的行业来为其服务，从而产生了许许多多的快递公司。 目前EMS，圆通，申通，韵达等快递公司正逐渐形成一个庞大的物流系统，它们在这方面都具有自己的优势和特点。 物品配送的独立性将会引起一些新的问题，在此基础上卖方和物品配送的配合显得非常的重要，一些涉及到物权归属、风险责任、费用成本、解决争议方面的法律问题不断的出现。 物品配送是电子商务中最基本、最重要、最后的环节，物品配送的成功与否直接决定了电子商务是否成功。 物品配送中如：邮政、快递，在配送过

11、程中不免要有物品的堆放点，分发物品的人员，装箱的人员，在这些人员的经过的环节中不免需要大量的财力，这些费用都必须经过细致的核算，不免又是许多的费用。 有的人认为，企业增加的仅仅只是配送的成本，节省了很多堆放物品的和在一定地点的卖出货物的成本，但事实并不是这样的，虽然这样的成本是节省了一些，然而邮政系统中存放物品点的增加和配送过程中需要的其它开支能降低多少的总成本，还需要不断的学习，在实践中摸索，况且，无论是怎么的方式在卖者和配送者中库存的成本仍然存在。 （四）客户成本这方面的客户成本，是指用户如果使用了这些服务，就要支付这部分服务的成本，主要是指顾客在网上购物时从浏览商品开始，经过各种咨询和了

12、解，最后付款达成交易这个过程中的所有的费用，而这种服务它是一种依存于网络的。 这部分客服成本是促成交易成功很重要的一个原因，而这种支出不在企业的运营成本中核算。 列如，我们想在网上买件衣服比自己到店里面买的话可以优惠10元，但是如果我们在选择的过程中要用到12元的服务费用，我们就不会乐意选择这种方式购买。 电子商务的商机是潜力无限的，不过要取得实质的效益这个过程还要经过很长时间的实践和研究。 （五）法律成本不可否认的是，在面对法律的时候，企业实施电子商务还是很有必要使用这部分成本来解决法律上的问题。 为了使法律方面的纠纷能够控制在最低，企业实施电子商务需要订立一系列的规则和措施，这部分还是有一

13、定的难度，也要负担一部分成本，就是法律成本。 （六）风险成本无论经营什么行业都有经营风险，而电子商务也在一定程度上存在风险，企业在实施电子商务的时候，也应该对这方面风险有一定的认知和把握，这样才能使有效的控制风险并且规避风险。 而电子商务的风险成本是看不到的，也是不可预测的，它的是由一些不能控制的因素产生而形成的，如果一个网站的管理人员的更换，或者中病毒，或者遭到黑客袭击，或者是有新的技术产生，为了适应新技术而要对系统的软硬件进行更新换代，这些问题的产生就是形成风险成本。 总而言之，电子商务的成本构成从宏观的角度来分析了一下，不过还是需要更深的研究和分析，来比较这些成本各自所占的比率和原有的传

14、统的商务模式的区别。 而电子商务商品的生产成本，这些成本也构成了它的总成本。 三、电子商务中成本的分析随着Internet的迅速发展，电子商务的发展渐趋成熟，但是与传统的交易方式相比较，电子商务的交易方式还是有很大的不同，一个是实体市场，一个是虚拟市场，因此，在发生交易时，交易成本也发生了变化，交易成本决定了是选择网上交易比较合适还是传统的支付方式比较合适。 一般情况下，网络技术可以打破人们交流在空间上的限制，各种信息的扩散会变得更方便更迅速，可以减少在空间限制上的成本，而这样在网络上的交易成本就会比较低。 而在传统经济市场下，企业很难根据不同的市场和不同的客户采取不同的营销策略，因为这种条件

15、下的交易成本高，信息的传输比较难，企业还要对各种消费者的信息分析和研究。 在达成交易之前，为了找到合适的交易对象，买方和卖方都要搜索对方的信息。 传统交易过程中，想要相互调节一下是有很多的不便之处，因为在为了达成买卖时中间会通过许多的媒介。 其实企业实施电子商务时，它的交易成本构成与传统的也没有太多本质上的不同，也都有都有界限和产权的保护。 每一个企业在发展它本身的电子商务体系的时候，很多的成本是必须发生的，比如在发现商机的过程中所发生的、在信息的收集和处理的过程中发生的还有企业为实施电子商务而增加的相关的管理人员等。 下面就简单的研究一下这些成本在企业实行电子商务时，哪一部分是必须要产生的，

16、哪一部分是没有必要发生的，还有所涉及的这些成本的现在状态和将来的趋势。 （一）在实施电子商务的过程中应该发生的成本为了使电子商务系统建成，并且能够正常的使用，会在这方面有很多必要的支出，而这部分成本就是应该并且必须发生的。 假如没有这些应该发生的成本，电子商务系统也就不能正常的运行，并且企业也不能由此获得收益。 这些应该发生的成本包括：1、电子商务的接入成本接入成本是指企业为发展电子商务体系所必须发生的支出，它也是为建立成电子商务的基础，为企业对应向它的运营商提供接入的成本或者是接入互联服务的成本。 这种接入成本一般都是固定的，投入了也就不会再改变，以后即使其他方面有什么变动，这部分也基本不会

17、改变。 2、系统人力资本系统人力资本是指劳动者受到教育、培训、实践经验、劳动力迁移、就业信息等方面的投资，而获取的知识和技能的累积。 一个企业在开展了电子商务系统以后，为了使之能够正常有效的运行，这就应该成立相应的机构部门，并且配备相关的工作和管理人员。 而这部分相关的工作人员需要不断的选择，这个过程也需要成本，在进入到工作之前，有必要让他们进行专业的学习和培训，对他们支付培训的费用，正式工作后还要支付人员工资。 3、购置或维护硬件和软件所发生的成本企业开展电子商务时，必须要有必要的硬件设施，就是指计算机为完成运行功能所使用的一系列部件和设备，主要包括采集设备、处理设备、存储设备以及输出设备，

18、如电子计算机、服务器、交换机和网络等；也必须具备相应的电子商务软件条件，这才能完成它的功能，软件成本指企业开发软件系统所需软件成本总和，包括系统软件成本和应用软件成本。 硬件设施在市场上都可以买到，比较容易。 很多的商品软件也可以直接购买，或者这些联系软件开发商，让他们为自己量身定做适合的软件设施。 硬件软件设施配备好以后，也就能够运行电子商务系统，但是为了保证它们的正常运作，是时候也定期或者不定期的对这些设备进行维护。 现在电脑技术这方面的发展也非常的快，它们都是向更快捷方便，功能更全面，对于各种系统更具兼容性的的方向发展创新，而企业实施电子商务，为了跟上时代，很多硬件就会很快的被替换。 而

19、电脑软件方面也在发展，各种系统路径相互依存，软件的发展也要更强大更具兼容性，为了不使机会错过，为了不放过每一个商机，实施电子商务的企业为了适应当下的情况，也必须要对原来的系统进行更新，或者是换代。 4、交易成本企业在通过电子商务系统与其他企业发生商务活动也会发生成本，也就是交易成本，指所有为促进交易发生而形成的成本，又称交易费用。 这部分主要包括以下这些部分：企业与企业，或者企业与个人签订合同，为使之有效的这部分成本；在签订合同时，要协商价格，订立合同，最后达成共识，这个过程也是有成本的；在签订了合同以后，有责任和义务保证合同能够实行，并且要监督实行，等等这些过程也要发生成本。 5、电子商务系

20、统的保护成本现在有很多的企业想要进入这个虚拟市场，都开展了自己的电子商务系统，很多信息变得公开化，透明化，共享化，企业之间的联系也越来越紧密。 这时需要对自己的部分信息采取保护，也就是保护成本，它是指企业为维持电子商务系统的安全状态而在这方面的资金投入。 由于每个企业都会有自己独特的地方和专有的技术，这是不能与其他企业共享的，就为了保护自己在某一方面的竞争中具有自己特性优势。 这些专有技术最大的特点就是具有排斥性，如有些两个功能相同的软件安装后，必须卸载其中一个才能正常使用另一个。 现在的网络环境也是很透明的，这也方便了一些商业间谍来盗取公司机密。 为了保证系统的安全性，这部分也会有很多的成本

21、支出，所以，企业在开展好了电子商务系统后也还有很多需要注意的环节，为了保证自己企业的机密信息不被泄露，也必须要有专门软件系统来保护。 （二）企业实施电子商务应避免发生的成本企业在开展电子商务系统时，发生的成本当中包括直接成本和间接成本，上面介绍的是直接发生成本，下面还有再简单介绍一下间接成本，这些成本没有必要发生，它的发生我们很不会注意，但是却还是应当避免一下这些不不要的支出。 1、电子商务系统的负面成本企业开展电子商务系统并正常运行以后，没有什么特殊情况就不会再改变，就算不得不改变，也是用类似同样的方式延续。 这种系统的路径既有正面效应，也有负面效应，有助于企业的发展，在这块新的领域不断的创

22、新积累，但是新技术又更新得很快，这些新的系统更方便有用，却不能和原有的相融合，这是它的负面作用。 这些也是一种间接成本，新的系统技术代表一种新的效率，如果不使用也就是一种损失，如果使用就会更具优势。 2、系统操作的技术与原有管理不相适应而发生的成本我国的各个企业在信息化这方面的水平差距比较比较大，也许小一点的企业技术水平不高，这就和大一点的企业在这方面形成差异，并且还有可能在一个公司里混合使用不用的系统。 即使有些企业，他们的技术先进，设备优良，但是如果没有用对方法，使用的管理方式与之不相适应，这也是我国企业存在的一个典型的问题。 企业在使用与系统不相适应的管理方法时，也许反而会得不偿失，一方

23、面是先进的系统没有使用，依然采用原始并且复杂的方法来处理，这使新技术的投资成本变成了没有回报的支出，另一方面是管理上存在问题，因为很多方法混用，使多出了很多额外需要支出的成本。 3、信息的流动性陷阱成本信息的流动性陷阱是指提供给企业的信息与企业所需求的信息不相适应而产生的一种反映。 随着信息在网络上的公开，越来越多有效或者无效的信息都聚集在一起，造成了一些信息泛滥。 在这个时候，企业就应该把无效没用的信息处理了，如果没用处理无视它的存在，那么就会产生信息流动性陷阱，由于这部分的漏洞，为了弥补也就产生的相应的成本。 （三）企业在实施电子商务的过程中成本的变化趋势Internet的发展越来越快，也

24、就促使了新技术的产生和变更，这些变化也使企业实行电子商务时的成本有了变化趋势：1、实行电子商务的企业，其成本有增大的趋势企业花费在实施电子商务上的成本在增加，其他各种成本也在增加，但是这部的增加比其他成本增加得多，所以，实施电子商务的企业成本有增大的倾向。 因为现在有越来越多的企业开始开展自己的电子商务，这也能企业带来更多的好处，因为产生了一种规模效益，这就使这部分成本的增加不会对企业的收益增加造成影响，因为电子商务的成本收益率是比企业的平均成本收益率要高的，这样没有什么坏处，还可以使企业进一步增加增加效益。 目前，企业电子商务成本比其他成本要增长得多，随着电子商务行业普遍存在的盈利难、同质化

25、恶意竞争等问题的逐渐凸显，使电子商务发展的外部经营成本持续增加。 电子商务当前发展很大程度上地依赖于搜索引擎和导航网站等外部流量的导入，而且媒体成本也要相应增加，以及互联网上的营销费用和管理费用少则百万，多则上千万，比如一个导航网站的位置每月就要几百万，比几年前翻了100倍。 2、电子商务对于投入的硬件成本有降低，投入的软件成本有增加的倾向随着网络技术电脑技术的发展，在电脑硬件方面更新速度也很快，性能和速度都向更优化的方向发展，但是价格没有增长，反而有降低。 和以前比较，在硬件方面的成本是有增加，不过与软件成本相比较的话，它增长的速度没有软件成本的快。 ，在开展过程中的交流和服务，对于专业管理

26、人员和处理人员的培训等等这些的投入，共同构成了电子商务所需的软件成本。 硬件作为基础，支持软件的运行，通过软件的企业和顾客可以进行业务往来的交易。 软件系统有着不可替代的位置，是企业正常运行电子商务的重要组成部分。 软件成本增加，硬件成本也增加，这使总的投入成本也呈增加的趋势。 3、纠错、保护、更新成本的投入都呈增大的趋势为了使企业的电子商务系统能够真实有效，防止信息流动陷阱，和更多漏洞的产生，这就需要企业投入纠错、保护和更新成本。 企业需要付出纠正成本等成本来应对在经营中会有应用到其他外部信息，而在这时发生的错误和漏洞。 现在网上的信息太多，无法辨明真假，虚假信息也不少，这就需要企业增加支出

27、，这部分就是纠错成本等成本。 在当前的经济状况下企业间的竞争越来越激烈，每个企业都想方设法的弄到别的企业的商业机密。 这是考验企业电子商务系统安全性的时候，需要增加相应的支出来维持系统更安全，防止自己的商业机密被泄露。 4.企业需要升级成本，促使电子商务系统的功能、速度、兼容性变得更强更快更好升级成本是指企业为了使电子商务系统更强更快更好的为其服务，而对软件和硬件的升级或者更新所支出的成本。 由于电子商务市场近几年增长势态强劲，以及大量传统的品牌企业的入驻，整个行业将逐步走向成熟，企业需要增加升级成本，来保持自身的电子商务系统的更新更能够跟上发展的速度。 总之，企业必须尽可能的控制成本的支出，

28、压缩到最小，这就使企业必须详细的对每一项支出进行研究和分析，这样才能最有效地提高企业效益，创造更大的价值。 四、企业建立电子商务时的成本优势和建议在成本方面，电子商务比传统的成本有所减少，主要体现在以下的三个方面。 第一是，网上商品应有尽有，价格也比较便宜，为了减少成本，企业可以很容易找到价格合适的供应商；第二是，因为各个环节供应链联系紧密管理也比传统的要方便；最后是，企业不会存在库存的压力，有多少产多少，有多少卖多少，这也便于更加准确的实施存货控制。 这可以比传统的方式上减少了供应商的利益，减少企业的生产成本，又可以高效率。 随着电子商务行业的发展，和市场的进一步延伸，越来越的企业实施，交易

29、成本也会随之减少，有可以提高企业的经济效益。 而现在我国企业在这方面还有很多的问题，既要企业的成本管理水平有所提升，又要帮助企业改善他们经营管理。 这就需要在以后慢慢研究，而本论文也简单的提出了一些建议和措施。 现代企业电子商务总体成本变大，硬件成本减少，软件成本增大，支付升级的成本也增大。 需要加强网络建设和管理，网站内容应该定期更新，简洁便于浏览，重视用户反应意见与他们保持沟通，提高交易的安全性与保密性，减小验货成本，客服成本的有效控制及其管理。 （一）为了适应当前的经济市场，需对成本战略调整成本战略的含义是指企业为降低成本而获得更多的利润，并且希望能过做到比同行业的水平高，充分体现成本领

30、先，这就要求企业通过有效途径，使自身的全部成本比竞争对手的成本要低，不仅要做到高效，还要做到具备一定的规模。 传统的成本在管理上存在着很多的不足，因为每一个环节都是紧密联系的，但是企业往往会对部分的环节考虑不足，使部分价值链断开，从而使内部的发展不能适应全面的发展。 而市场经济的发展，企业对成本管理也需越来越重视，因为科技在进步，技术在更新，必须跟脚步上才能适应。 在整个发展中来说，既有外部环境，也有内部环境，而外部环境对于竞争激烈的企业尤为重要，因此，企业应全面的考虑和研究成本管理这个问题。 为了实现企业的目标，需要对每一个环节都了解并调整，控制自身的成本管理的战略。 因此，对于成本的控制，

31、要从管理方面和技术方面共同实施，既要控制它，又要研究它。 （二）加强成本管理的工作信息的采集必须是要有效的，不能有虚假的，这样才能保证要实施成本管理的科学性。 并且要制度适合本企业的成本核算的方法，所记录的数据必须完整，有效，真实并准确，各种原始凭证，记账凭证也需要真实的记录下来。 成本核算能够反映企业的各种数据，并且企业要根据这些资料来制度最有效地成本管理工作，它的准确性，直接关系着企业的收益，影响着企业的发展，决定着管理者的决策。 （三）成本管理方法的现代化现在市场经济环境下，企业不仅要注重产品的收益反映，还应注重生产成本，为了使企业得到有效的管理，资源使用最大化，企业在实施成本管理不能局

32、限的任务仅仅是缩减成本。 降低成本，并不是提高收益最有效的办法，应减少相对成本，更应使用新的技术，新的方法来为企业实现更大的收益。 （四）对先进的成本管理方法和手段的借鉴在现代很多行业中，尤其是制造业，成本当中的很多费用不是直接产生的，它改变了费用的构成，并且在总的比例中也在增加，那些在研究设计过程中产生的费用，还有用于组织的部分，都是属于这些间接费用的。 为了使生产成本和期间成本统一一致，必须采用新的方法来管理它，控制它，分配它，提高成本的可靠性，这样才能使企业的环境和消费者的需要统一并发展起来。 （五）建立机制鼓励和限制员工，实施成本管理，增强员工成本观念现在企业中有很多高层的人员，对于成本管理重要性没有什么认识，他们不懂成本管理和成本控制，不了解在生产一种产品时，那些计划和措施会对产品发生什么作用和影响。 要灌输员工成本管理的观念，让他们对成本管理有一定的认识和了解，可以自学，可以培训，增加他们在这方面的专业知识，从而加强企业的成本管理。 综上所述，深化成本管理改革一直都是一个重要而