员工手册.docx

1、员工手册一、目的为明确公司与员工双方权利和义务，促进企业的可持续发展及双方关系和谐，按照公司与员工之间互惠、互利、平等协商的原则，依据中华人民共和国劳动法制定本员工行为指南。二、适用范围本制度适用于酒店酒店集团（中国）有限公司内部管理，酒店直通车文旅平台成员企业，酒店酒店集团（中国）有限公司全权委托管理的各成员酒店可根据自身运营实际，另行制定相关制度。三、管理责任（一）公司行政管理中心进行该制度的制定与修订；（二）公司副总经理负责该制度的审核；（三）公司总经理负责该制度的审批；四、规划细则（一）员工守则1、电话使用未经批准，你不可在当班时间接听或拨打私人电话。除公司/中心领导，部门总监/经理和

2、因工作需要由公司配发电话卡或已被批准的员工。2、守时作为录用条件之一，所有员工必须严格遵守工作时间，禁止迟到，早退。3、门禁/检查所有员工必须佩戴工作证刷门禁卡进、出公司。根据规定，值班人员可随时检查员工进、出公司时所携带物品和非正常行为，员工应给予配合。/ 264、安全和整洁你应爱护公司的设备设施，保持工作区域的干净整洁。禁止故意毁坏公共设施、乱扔杂物，随地吐痰等行为。各公司/中心员工要确保办公区域和办公桌面的干净整洁，通过办公桌面和办公室反映公司的专业形象。当你不在办公室或离开座位时，要整理好桌面上的办公用品，锁好办公桌抽屉和办公室门窗，关闭电脑等办公设备电源并随手关灯。5、私人访客你不得

3、在工作区域接待私人访客。只有在紧急情况下，因重要原因，并得到部门负责人准许下方可在楼道处或员工休息区接待访客。6、小费和礼品任何员工不得向客人，同事或供应商索要小费和任何形式的礼物。7、吸烟禁止在办公室、公共区域和客户区域吸烟，只可以在指定的吸烟区吸烟。8、公用设施第一条 除非得到批准，非工作人员不得参观或出现在办公区域。第二条 员工可正常使用茶水间、洗手间并需维护各项设施设备。9、失物招领你在公司公共区域及电梯内所拾到的物品应交至总台并做好记录，同时知会行政管理中心寻找失主，无论何种原因都禁止将拾到的物品占为己有。10、员工严禁的行为第一条 兼职工作,任何员工不得兼职其他工作。（非全日制员工

4、除外）第二条 如果发现员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其他违法行为，须向有关部门举报，公司将依法解除劳动关系。第三条 未经公司授权，任何员工不得代表公司接受媒体的采访及回答问题。/ 2611、个人财产如你在公司区域遗失个人财务，公司无赔偿责任，其中包括存放在工作柜内的物品，故建议你不要将贵重物品带进公司。如发现任何物品丢失，请立即报告本中心/部门，总监/经理和物业保安部。12、工作区域必须在指定的工作区域工作，不得擅自离开工作岗位或到其他区域做与本职无关的事情。13、电脑资源电脑及其所承载的信息资源是公司的财产，得到批准后才能使用，任何使用者都应专业，正常及合法地使用电脑资源，不得通过电子邮

5、件及其他形式的渠道发出不适当或违法的内容，更不能利用电子邮件发送机密的商务信息。不能浪费和不适当地利用电脑资源，如下载试听节目，看电影，玩游记或网上聊天。不允许使用任何非法软件和未被授权的电脑附加程序。公司有权在不通知使用者和收件人的情况下，对其电脑操作进行监控，任何违反电脑使用政策的员工，将受到纪律处分，甚至解除合同。14、信函因工作和业务往来的信函，都要使用公司统一LOG的信笺。员工不准因个人原因或写私人信函使用公司的信笺。只有被授权的员工才可代表公司发信函，但要确保所写商务信函符合标准，因为它代表着公司的形象。所有商务信函都要清楚地注明日期，发信人员姓名及职务。部门总监/经理有权查阅任何

6、员工发出的商务信函。除行政管理中心外，任何部门不可代表公司向其他员工出具工作证明及个人情况调查。员工不允许用公司资源发送私密信件。15、爱护公司财产所有公司财产都应小心处理和妥善保护，不用时要保存在安全的地方。/ 26除非得到书面授权，你不得将任何公司财产带出公司。确保妥善操作及对待公司的各种设施，设备是每位员工的责任。设备的故障损坏会对自己和同事造成时间和财务的损失。无论何时发现问题及财产的损坏，应立即报告和修理。小心对待公司资产及通过再利用和节约能源来保护环境是我们共同的责任。企图盗窃和擅自将公司物品或为公司照看的财产拿离公司，不论价值多少，均属严重过错，这种行为辜负了公司对你的信任。一旦

7、犯有此类过错，即被解雇。所以，切勿因一时贪念，拿取看似没有价值的公司财产，即使你并无偷窃的企图，也会引来偷窃的嫌疑，使你感到尴尬。16、保密你应严格遵守公司的保密制度，严守公司的商业机密及客户信息。未经允许，不得泄露，散布，发行有关公司事宜的内部资料，如：文件、书籍、电子邮件、图片、记录或对外发表的广播，讲话，新闻采访及公司的财务、运营、人事、客户信息等机密。公司只有总经理、副总经理或被授权的人员有权对媒体发表讲话或接受采访。媒体的任何请求都应及时反馈到公司管理层以便恰当处理。17、安全管理安全：预防意外，公司安全人人有责。公司为加强员工的安全观念，定期进行安全教育培训，并制定了相应的安全措施

8、。公司内安装了各种安全设备。公司随时愿意接受员工的安全建议，以预防意外事故发生。员工须提高警惕，保持通力合作。保卫：全体员工必须遵守公司的规定。保护公司的财产安全，在公司内发现可疑人员必须立即报告上级，以便采取措施，妥善处理。上班时不/ 26要携带贵重物品，理由显而易见你可能会丢失它。假如你的物品被窃，不仅你感到遗憾，有时还会引起同事不愉快。第一条 认真执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位原则。严格遵守各项安全管理制度、安全操作规程，正确使用各种防护设备。第二条 严禁将易燃、易爆及危险品带入公司，发现以上物品要及时报告本部门和行政管理中心。第三条 不允许将大量现金和贵重物

9、品带入公司存放在办公室。第四条 不允许将无关人员带入工作场所。第五条 捡拾客户遗留的物品要严格按照公司失物招领规定执行，不得私拿，传阅。第六条 严禁动用客户的物品，私拿公司和客户的物品。第七条 员工要妥善保管好自己的工作用的钥匙和门禁卡，遗失后要及时报告行政管理中心并申请补办。第八条 保守公司和国家机密，不在不适当的场合谈论机密情况，不可将机密文件带往公共场所，做好文件的保管。第九条 严格遵守国家的各项法令、法规、条例。发现有违规行为要及时报告，对包庇和知情不报者，由有关部门予以处理。18、消防安全所有员工必须严格遵守消防安全规则。必须学会使用消防设备，消除火灾隐患，熟悉紧急出口，如发生火灾必

10、须保持冷静并采取消防安全步骤。新员工上岗前必须经过消防安全培训，熟悉了解公司关于消防安全的相关规定。经考核合格后方可上岗。在岗员工也应接受消防安全培训。(1)严格遵守吸烟规定。在指定地点吸烟。严禁随意乱扔烟头、火柴。(2)严禁擅自动用，安装各种电器设备和乱拉电线。/ 26(3)不准损坏，擅自使用，挪动各种消防设施、设备和消防工具。(4)不准堵塞消防疏散通道和出口，严禁在消防设备旁边堆放杂物。(5)在公司内动用明火，使用易燃、易爆物品。应按规定事先办理申 (6)报手续。并采取相应的消防安全措施后方可进行。第十条 火警所有员工必须熟悉自己所在你岗位最近的消防通道、安全出口、火警按钮和灭火器的具体位

11、置及正确使用方法。发现火灾时：（1）保持镇静；（2）员工如闻到或看到烟雾，应立即拨打消防中心号码或者是按响离自己最近的火警报警器，并说出你的姓名，火势地点和火势情况。找到火源后，立即在最近的消防火警处报警；（3）在保证自身安全的情况下应尽力扑灭火灾或控制火情避免伤亡；（4）关闭所有门窗并切断电源；（5）帮助客户疏散离开火灾区；（6）到公司指定的集散点集合；（7）切勿进行收拾，时间宝贵，生命宝贵；（8）切勿使用电梯；（9）如门缝下有烟雾/火晶冒出，切勿开门；（10）切记：除非在紧急的情况下，否则消防栓只能由消防部门使用；听到火警长鸣时：（1）保持镇静；（2）停止正在进行的工作；（3）将所有重要文

12、件和现金放进保险柜，然后采取行动；（4）关闭所有的门、窗、煤气及电源；/ 26（5）协助本区域的客户直接前往消防出口；（6）如不是消防队伍的一员，请就近从消防通道离开，到集散点集合；（7）撤离时请关闭身后的消防门；你需要记住的是：（1）安全出口的位置；（2）当火灾发生时要弯下身体尽快撤离火灾现场；（3）不要使用电梯，从安全疏散楼梯撤离；（4）不同灭火器内装有不同化学药品，因此，你必须了解它们的性质，以便发生不同火灾时能正确使用。第十一条 电梯安全发现电梯有任何潜在的危险应立即报告。如有人困在电梯内，立即打电话给工程管理中心或物业管理中心，工程部将及时按紧急情况做好处理。19、突发事件第十二条

13、发生地震不要惊慌失措，打开最近的消防通道，平时应注意房屋的承重主柱，发生地震时应站在主柱旁边，不应跑出去，以免房屋倒塌而受损；保持冷静，安抚客户和同事。第十三条 易燃易爆物及警讯清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品，易燃易爆物可能放在管道、小包裹、手提袋中。发现可疑物品时，应做到：切勿触摸，通知值班人员、工程管理中心或总机，保护现场直至相关人员到来。第十四条 疾病在工作区域内，如遇客户或同事发生病痛和意外情况时，应立即通知本本中心总监/经理或值班人员，通知行政管理中心，有可能的话，立即进行现场救护。/ 26第十五条 意外事故对于触电、高空坠落、电梯被困、停电、客户突发性疾病等突发事件，应

14、及时通知相关部门和行政办，并采取紧急措施处理。第十六条 紧急事件客人失窃、遭到抢劫、行凶、打架斗殴、酗酒或发现可疑人物等紧急事件，立即通知总台报警处理。20、计算机软件安全规则禁止使用公司计算机设备和软件用于非公司业务。员工不得将个人软盘带入公司使用。任何员工无权复制由公司开发或获得许可的计算机软件。（二）人事录用纪律1、引言第一条 公司为应聘者提供公开、公平、公正的就职机会。依据求职者的专业技能，受教育程度，工作经验，综合能力，外语水平及个人发展潜能等各方面进行综合考核，聘用最合适的人选。第二条 公司一向注重为员工提供优先发展机会，鼓励“内部晋升” 和个人成长。2、录用制度第三条 面试人事行

15、政部负责对应聘者进行初步面试。经初步面试合格后方可推荐至求职部门进行复试。如应聘管理、重要及特殊岗位（如中心/部门经理、主管）除需经行政总监，部门总监/经理面试外，还需由副总经理面试。第四条 体检面试合格后，根据需要到指定的卫生防疫部门进行全面体检，取得健康证后，方可被录用。/ 26第五条 亲属录用公司原则上不提倡聘用公司在职员工的直系亲属，如有特殊情况需经副总经理批准后方可录用。第六条 入职你在面试合格后，应按公司要求的时间到公司行政管理中心报到，按要求办理相关入职手续，并签订劳动合同。（1）使用期限在你入职后，公司应按照劳动合同的期限依法约定相应的试用期；且试用期包括在劳动合同期限之内，最

16、长不得超过 6 个月。试用期间，公司将对你的工作表现作出评估，以决定你是否适合该职位以及能否被转为正式员工。公司所采取的任何措施都应符合国家现行的劳动合同法及其他有关法规。试用期内双方均可依法解除劳动合同，公司因员工不符合录用条件而解除劳动合同。应在试用期满前提前3 天以书面形式通知员工，员工解除劳动合同应提前3天以书面形式通知公司。（2）录用条件1）试用期转正评估表及岗位职责描述的全部内容是公司为新员工设定的录用条件，是否符合录用条件将直接决定你能否顺利转正。新员工在试用期转正评估表中综合评分低于标准分数的，视为不符合录用条件；高于或等于标准分数的，视为符合录用条件。2）你在入职前应当向公司

17、如实陈述与你所任岗位有关的个人情况，包括但不限于学历，相关资质及从业经历，是否与第三方存在劳动/劳务关系，是否对第三方承担着竟业禁止义务，是否有违法犯罪记录等。如果员工存在任何欺骗行为，一经发现，将被公司认定为不符合录用条件。3）新员工在试用期间不按公司的要求提供所需的资料，视为不符合录 用条件。/ 264）当新员工出现上述不符合录用条件的情形时，公司有权因此解除劳 动合同。第七条 工作表现评估（1）对试用期员工在你的试用期满前，应由你的直属上级为你做出评估，填写试用期转正评估表并签署关于你是否可以按期转正的意见，并于试用期满前一周提交人事行政部。人事行政部根据评估结果和中心/部门意见办理相关

18、人事手续；决定不予转正的，将在员工试用期满前 3 天以书面形式通知该员工延长试用期或解除劳动合同。（2）对正式员工应由所在中心/部门总监/经理根据你的实际工作表现，工作业绩进行评估，并以此决定你是否可以升职、调职、薪酬调整等人事变动。（部门总监/经理，即：三级以上人员的评估由其直属上级进行，是否升职、调职、 调薪等人事变动最终由副总经理决定）。年度评估每年由中心/部门总监/经理组织对本部门员工进行年度评估，每名员工至少接受一次评估。年度评估是对员工专业知识、技能操作、日常工作表现进行的考核。记录、评估、并由中心/部门总监/经理和员工提出双方认可的改进计划，其中包括以下内容：1）提出工作表现改进

19、计划明确员工个人发展目标2）确定培训需求员工在新一年度需要增加的培训内容3）加强沟通的需求督导做好沟通，协作工作4）接班人计划帮助员工成长或担当新责任5）晋升计划/调动机会有助于员工的发展和事业成长其他评估员工遇晋升、薪酬调整等情况时也应进行评估。/ 26（三）司徽、员工证与考勤通则为了保障公司安全，全体员工都会获发司徽及员工证，员工进出公司必须佩戴；人事行政部免费下发司徽和员工证，如有遗失，须立刻申请补领费分别为10元/个。解除、终止劳动关系时，须将此证交回人事行政部。公司对员工的出勤情况实行考核：1、出勤员工须提前做好工作前的准备，以便按时到达工作岗位。上、下班须经考勤打卡（钉钉）记录出入

20、时间，上班前和下班后一定用钉钉考勤记时，否则会被视作缺勤并因此被扣除当天工资。2、缺勤员工因故不能上班的情况必须及时提交申请，出勤率是考虑晋升和其它报酬所依据的标准之一。如因病因伤不能上班，须立即或在后续正常工作时间前告知所在中心/部门主管领导。请病假须持公司医生或合同医院签发的医疗证明；如属急诊，两天内其它医院的医疗证明也可获得认可。3、加班公司管理人员一律实行工作包干制，因个人原因未能如期完成工作需超时工作的，属员工个人自愿行为，公司不予加班处理。由于工作的特点，员工可能要延长工作时间进行加班。加班需要经过上级批准，未经批准不得加班。加班的补偿，原则上以补休的方式解决；如不能补休，加班工资

21、的计算按劳动法及公司相关规定执行。注意：工作时间是完成公司工作任务所用的时间，不能占为它用。你的上级会告知你工作时间、休息时间和休息日；如有疑问，可直接询问你的上级。（四）日常行为规范/ 26无论在何中心/部门工作，必须保持秩序井然、仪表端庄。工作时须举止得体，严禁吵架、打闹、嬉戏，否则将受纪律处分。打架或试图伤害他人均属严重违法违纪行为，一旦犯有此类错误，立即辞退。其它规定如下：1、上班时，只准在工作所需范围内活动；未经批准，不得在公司内随意窜岗走动。2、上班时，未经同意，谢绝亲友探访，不得处理私人事务。3、下班后，不得无故在公司逗留，如有事须经领导同意。4、除培训或其它特殊需要外，不得在公

22、司内使用音响和娱乐设备；除非工作需要或经领导同意，不得在办公室或其它公共场所弹奏乐器。5、公司内不要和他人过分亲密。礼貌的交谈是工作需要，但要避免成为私人谈话。6、公司内不得大声叫喊，妨碍办公环境。工作时避免不必要的谈话，在公共场所切勿高声说话。7、部门领导或其代表制定的时间表及工作进程，必须严格遵守。8、未经批准，不准在公司内进行任何形式的募捐、筹款或出售彩票，违者将受到严厉的纪律处分。9、禁止吸烟：公司倡导戒烟。办公区域范围内禁止吸烟。10、不准兼职：员工应全心全意为公司服务，未获公司书面同意，不得从事任何有偿业务或兼职。11、服务语言与态度：经常微笑不仅令人舒服，也能提高工作情绪。要持友

23、好、合作的态度使用规范的服务语言，用你希望别人对待你的态度来对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说：“这不是我的事”。12、矛盾的解决办法：员工之间难免产生矛盾。如不妥善处理，可引致不必要的摩擦和误会，甚至使问题复杂化。假如你对工作或其它方面感到/ 26不满，请在问题扩大之前提出来。为了你的同事和公司的利益，也为了你自己，如有任何不满，请告诉可以解决的人。首先是你的直接领导，他们可以与有关部门领导进行充分沟通。只有通过沟通，我们才能互相了解并解决矛盾。（五） 审批权限1、财务类审批权限：由你发出申请，经你的直属上级确认后由公司/中心的总监/经理、财务副经理、行政总监签批后须报副总经理批准方

24、可有效。2、印章的使用及批准权限：（1）、部门印章由部门负责人或其指定的专人代管并明确管理责任。（2）、必须妥善保管印章，随用随取，用后立即存放原位，并及时上锁。（3）、印章使用必须经批准，其权限可分级掌握。使用部门的印章，需经部门负责人批准；以公司名义签署的合同书、意见书、协议书、对外公函、外联介绍信等，需使用集团公司的，须在钉钉上提前申请，并附有关材料，经中心/部门负责人、行政总监确认报副总经理审批后，方可使用印章，并进行登记。员工因私需开具各种证明，如需加盖公司印章，必须书面申请并附有关材料，经部门负责人批准并上报集团公司行政层审批。3、行政人事类审批权限：行政人事审批事项包括但不限于公

25、文用印；公车使用；人员职务/职级变动；休假、外出公干；借调档案、物品等事项，均由发起人本人在钉钉上提交申请，中心/部门负责人签批，行政管理中心审批，根据实际报副总经理批准后生效。部门经理级以上人员的人事行政事项按上述程序报副总经理审批的同时抄送总经理。4、以上行政人事类报批后的申请事项均需报备人事行政部存档。（六）禁止违法行为1、员工如触犯中国法律被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。/ 262、公司内严禁携带、拥有或使用使人上瘾的药品、毒品或烈酒。3、私藏武器、盗用公司财物、偷窃同事东西等均属严重违法，违者将被立即解雇；未经领导同意而擅自拿走公司产品也属偷窃行为。4、公司严禁任何形式的赌博。

26、不论在任何情况下，员工不得在公司范围内从事这种活动。赌博不仅破坏员工的团结和感情，而且还是违法的活动，任何人如被发现参与赌博，将被立即解雇。（七）工作升迁一旦你被公司聘用，你应尽力做好本职工作；公司为你提供各种福利，你从工作中可以获得自豪感和满足感。你的晋升机会，将取决于你的工作表现、经验和主动性。我们这样的民营企业，成功要依靠每个人的共同努力，依靠集体的力量而不是少数人。每个人要做出自己的一份贡献，团结协作是你进步发展和成功的关键。你现在所加入的公司是一座创业平台，能否攀登业务的高峰，要靠你自己勤奋努力的工作，这样你将前途无量。1、晋升：大部分人都希望被委以重任。本公司提供良好的晋升机会，尽

27、可能在公司内部选择合格人才填补空缺。具备所需资格和能力的员工均可申请。员工晋升完全根据其表现、工作效率和能力。员工晋升应具备以下条件：（1）公司业务发展需要（2）员工的工作表现，道德品质及遵纪守法（3）员工的能力、发展潜质及所受培训（4）员工在公司工作一年（含）以上2、调职：受雇于本公司的另一项条件是，根据工作需要，员工可能随时被调往公司的任何一个部门或成员酒店工作。如果你被调职，有关部门领导会向你说明新职务的工作要求和条件，并安排办妥有关手续。如不服/ 26从调职，则按自动离职处理。请你记住，你应该认真负责做好被委派的工作。如果你不适合此工作，领导可能将你调往它处。你工作出色便有晋升机会。3

28、、辞职：员工如要辞职，必须在劳动合同规定的期限内向公司提出申请，正式离职之前按规定工资照发。你应该记住，办妥离职手续后，才会发放最后工资。员工离职必须在一周之内办妥离职手续，逾期未办所引发的一切后果由离职人员本人承担。（八）层级管理公司实行层级管理，即所有事项审批和汇报需遵循逐级上报的原则，不允许越级上报。越级上报须得到直属领导授权或遇紧急事件。（九）员工薪酬与福利1、薪酬第一条 薪酬管理（1）为保证你的收入在市场上具有合理性的竞争力，公司将根据你的工作表现和工作岗位职责，参照同行业薪酬水平以及公司经营状况确定你的薪酬，薪酬标准不低于当地政府规定的最低薪酬保障线标准。（2）公司在发放薪酬时将依

29、法代扣缴你应缴的个人所得税及社会保险。（3）因你不胜任工作或其他客观情况的需要，公司有权变更你的岗位。你被调入新的岗位，薪酬也可随之调整。第二条 薪酬支付公司执行下发薪制，每月的薪酬通过银行转账方式，存入你的个人的酬薪账户（实习生除外）。第三条 待岗/ 26公司因业务原因或员工特殊情况，可安排员工待岗，待岗期间，按不低于当地最低薪酬标准发放待岗薪酬。第四条 薪酬扣减公司有权从员工的薪酬中扣除如下项目：（1）员工依法应当缴纳的个人所得税，社会保险费；（2）员工违反法律、法规或公司规章制度而所应承担的经济处罚；（3）员工应返还公司的各类教育培训费、招录费；（4）员工当月因休病假、事假或其他假期产生

30、的缺勤扣款；（5）员工应向公司支付的违约金或给公司造成损害的赔偿金；（6）法院判决、裁定中要求公司代扣的抚养费、赡养费等。第五条 如你对某月薪酬产生异议，可在该月发薪之日起五日内向行政管理中心提出，逾期未提出则视为没有异议。2、休假第七条 国家法定假期根据国家规定，你每年可享受十一天法定假日：元旦（一天）、春节（三 天）、清明节（一天）、劳动节（一天）、端午节（一天）、中秋节（一天）、 国庆节（三天）。如因公司运营需要安排部分员工在法定假日上班。公司将根据相关政策规定给予相应的补偿。第八条 公休公司将根据各岗位员工的具体情况，依法制定工作时间，每周工作不超过40小时（劳务工及实习生除外），如因

31、工作需要超时工作时，将给予相应的加班薪酬或同等时间的补休。第九条 年假/ 26关于员工享受带薪年假的具体规定如下：（1）当你连续工作已满一年以上不满十年以下时，可享受5天年假；连续工作已满十年以上，可享受10天年假。（2）你应根据公司规定，在获得年假规定时间内休完年假，不得累计。因工作需要，无法在规定的期限内休完年假的，你可以向行政管理中心书面申请保留或延期，并经部门总监/经理、行政总监、副总经理签字后生效。第十条 病假及医疗制度（1）有效证明当你申请病假，须持公司指定的医院出具的病例和诊断证明，经人事行政部主管签字确认后，方可获准病假。（2）病假申请当员工患病需要申请病假是，应亲自按请假程序申请，获准后方可离岗，因突发急病就诊而不能当面