厦门市住宅物业等级标准即收费指导价Word下载.docx

1、（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理基础服务标准与收费标准二级小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0.32元/.月（按照三级80%计算，不分物业类型） （2）管理人员服装统一，挂牌上岗周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理

2、，做到运作规范，账目清晰，定期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理三级（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）三级基础服务：0.40元/.月（不分物业类型）其中：1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）工资：（321291.46+32129/21.7533/12）50000=

3、0.203社保福利费0.20339.3%=0.080+=0.283元/.月2、服装费：600元/年3/12/50000=0.003元/.月3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/.月4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/.月（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务（2

4、）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料

5、档案（含业主或使用人房屋装修档案）等（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%（10）建立管理处内部管理制度和考核制度（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、

6、避难指示牌等（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置5、宣传、节日（元旦、春节、国庆）布置费用：100/50000=0.0026、指示牌等3000/3年/12/50000=0.001677、共用设备设施及公共责任保险：4870元/12月/50000=0.00818、社区活动费：2050元/年.户按400户30元/12月/50000=0.029、公司管理费（含利润）：18项总和10%=0.034610、税收：1-8项总和5.65%=0.021四级（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品四级基础服务：0.48元/.月（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）（1）小区经理

7、有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务（2）16小时（8：00至24：业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业

8、租赁档案、日常管理档案等（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）

9、有专题布置，（16）每年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等五级（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：0.60元/.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员

10、12小时值班，并提供服务接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能

11、提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置（16）每半年组织两次以上的社区活动（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二、清洁卫生标准与收费标准项目楼内公共区域地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积一级清洁卫生：0.13元/.月（按照三级标准50%计算，不分物业类型）楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭

12、一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次清洁卫生标准与收费标准每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁二级清洁卫生：（

13、按照三级标准80%计算，不分物业类型）每周擦抹两次门、窗等玻璃 每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；每半月擦抹一次，表面无污迹每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁三级清洁卫生：0.25元/.月1、人工成本（含工资和社保福利费）：5人1.46 7501.393+575021.753312）50000 =0.1662、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：1200/50000=0.0243、垃圾清运费：5个筒

14、*150元/月/50000=0.0154、化粪池清理：250立方米*25元/立方.年/12/50000=0.01045、公司管理费（含利润）：1-4项总和0.21510%=0.0215 6、税收：1-5项总和0.2375.65%=0.0134每周擦抹两次，保持基本无灰尘每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹保持清洁、无垃圾高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹道路地面、绿地每日保洁两次，目

15、视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水公共灯具2.2米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹13消毒灭害14化粪池清理每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。15保洁人员人员有统一标识服地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘四级清洁

16、卫生：0.30元/.月（按照三级标准120%计算，不分物业类型）隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）水景每周两次打

17、捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味垃圾厢房生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次设置警示标志16地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽五级清洁卫生：0.38元/.月每日擦抹一次，保持干净、无灰尘隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网保持洁净、

18、光亮、无灰尘、无污迹按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善

19、随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。 3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。三、秩序维护标准与收费标准人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服一级秩序维护：0.24元/.月门岗（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻 （