1、保洁保安绿化岗位管理细则清洁、绿化管理规程保洁人员作息时间1、保洁 2 人绿化工 2 人。2、保洁员每周休息一天,由物业主管安排。 上班时间:夏季上午 8: 00-12 :00 下午 4:00 8 :00冬季上午 10:00-13 :30 下午 3:30 7 :30保洁员操作细则要求(一)保洁操作细则1、做好“五定”。即清洁卫生工作要做到:定人、定地点、 定时间、定任务、定质量。市场内所有应清扫保洁的部位设 专人负责清扫保洁工作,明确保洁人员的具体任务、工作时 间、以及应达到的质量标准等。2 、做到“七净”、“六无”。物业管理的区域清洁保洁标 准应做到“七净”、“六无”。七净是指路面净、路沿净
2、、 人行道净、雨(污)水井口净、树根净、电线杆根净、墙根 净。“六无”是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、 无碎纸果皮、无明显粪迹和浮土、无污水赃物。3、垃圾清运及时,当日垃圾当日清除,设立垃圾桶,实行 垃圾袋装化。4、保洁管理的操作细则要求,可分为每日管理、每周管理 和每月管理,以便在管理中进行定量、定期检查考核。5、 每日保洁要求保洁区域(内容)保洁方式保洁次数指定区域内道路清扫1指定区域内绿化带清扫1综合服务楼各层楼梯清扫抹擦1卫生间拖抹,冲洗,抹擦2商铺门前道路等清扫26、每周保洁要求保洁区域(内容)保洁方式保洁次数公共道路清扫1公用走廊拖洗3公用标识牌拖扫17、每月保洁要求保洁区
3、域(内容)保洁方式保洁次数共用四周墙体清扫1卫生间抽气扇抹擦1园区内整个地面清扫1-2二) 绿化操作细则1、浇水:根据季节、气候、地域条件、植物品种、生长期决定浇水量(每次浇水完成后一天之内检查)浇水全面到位,喷 洒均匀,草坪无积水;草坪无冲散痕迹,无水坑;草坪水无外溢 现象。2、施肥:根据季节、气候、土质、植物品种、生长期和培 植需要,决定施肥的种类和数量。比如,植物长叶要施肥,开花 期要施肥。3、锄杂草、松土:杂草指非人工种植的草类,必须根据管 辖区大小决定锄草量;拔除的杂草成堆堆放,集中用三轮车(手 推车)运到垃圾堆放点。草坪无误伤;杂草根部清理干净;清理 过的草堆无痕迹。4、修剪整形:
4、(1) 必须根据树木形态、 观赏效果、 树木品种和生长情况等因 素进行修剪整形。修剪树木一般在冬季。(2) 修剪后的草坪高度一致 ( 5-8 公分为标准) ,草坪无草沫, 清理过的草沫无痕迹。清理草坪内的砖头、石块、铁丝等杂物, 以免机器高速运转伤人和损坏机器。草坪修剪完后,将草沫、砖 头、石块、铁丝等杂物集中清理运要求草坪斑秃面积小于平方米。5、除病虫害:根据病虫害发生规模实施综合治理或创造有 利于植物生长的良好环境,提高植物的抗病虫害能力。维修人员岗位工作标准(一) 维修服务规范;1、 上门服务必备条件:统一着装、检修工具和备件,佩戴工 牌、维修用垫布。2、 入室必须征得房间主人的同意。一
5、般情况下应先预约,讲清 入室工作的内容, 得到业主的同意。 不得在未得到客户同意的情 况下入室工作(除非遇到紧急情况)。如,客户报修或物业公司 例行日常维保时, 均须先与客户预约具体时间, 并讲清作业过程、 所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有约定,必要时在 入室前应由客服人员先电话联系,征得业主同意。2、 工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应 事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对不起”; 随身携带的对讲机应调节到最小音量, 以 免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时, 应事先取得用户的同意, 工作 完成后恢复到原来位置。3、工作中涉及到收费说明问题的一些解释
6、语。维修范围内:按 照规定这属于 * 的责任,费用应由 * 负责。超出维修范围或收费的: 按照规定,您的 * 出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。 (出 示收费标准)。4 、 工作结束,收拾好工具,对维修完成的物品要主动擦试干 净,并调整到用户所指定的状态,应向业主介绍维修(检查、保 养)情况,并告诉业主正确使用设备的注意事项, 并请业主验收, 感到满意后(在工程维修单上签注意见;如有意见,应当面解释 清楚,若不能解释,应回答:“对不起,您的问题或意见我需向 我的上级主管汇报, 我们会尽快给您一个满意的答复”) 方可离 开。5、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净,如地
7、面 污染,应负责打扫干净。6、离开时至应回身面对业主说:“如果今后您需要我们服务, 请电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再 见!”。7、维修过程中, 若遇特殊情况 (如,缺少工具;人员不足等等) , 应退出房间用对讲机(或 其他方式)与相关人员联系,并告知 业主需短暂离开,请业主稍侯。8、整个工作期间不得收受业主赠送的任何物品,也不能借用业 主的私人电话、工具等等。严禁在业主办公室抽烟、喝水、吃食 物,不用业主的肥皂和毛巾,洗手后并将业主的洗手盆冲净。在 服务过程中应注意保护环境卫生, 如因工作而造成用户环境的污 染时,在工作完成后应擦拭打扫干净。(二)维修人员岗位职责检查制
8、度1、部门负责人逐级督查维修员工严格遵守岗位职责,切实保 障设施设备的安全运行。 新员工上岗前必须进行安全教育, 经考 试合格后方能上岗。2、 投入运行的主要机房,部门负责人每周至少巡查 3次,一 般功能机房,每周至少巡查 2次。3、 每次巡查,应将巡查情况记录于工作日志。4、 非办公时间除由值班负责人督促外,部门负责人应不定时 检查。设备使用的“三好”要求:1、 管好:设备使用人要管理好设备,未经相关部门同意,不 得随意转由他人操作。2、 用好:严格执行操作维护规程,杜绝不文明操作。3、 修好:及时排除故障,使设备保持良好。(三) 设施、设备运行维护管理四项要求1、 整齐:设备零件及安全装置
9、齐全,各种标牌完整、清晰, 线路、管道应安装整齐、安全可靠。2、 润滑:按时、按质、按量加油、换油。保持油标醒目,油 杯、油嘴齐全,油线清洁。油泵压力正常,油路畅通。各轴承部 位润滑良好。3、 清洁:设备无油垢,锈蚀,周围环境清洁 。4、 安全:熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。设施、设备保养维修标准工作内容作业频度质量标准装修监督4遍/天熟悉房屋设施种类、 位置、分布、安全要 求。巡视1 遍/天无堵塞、无溢漏、无 缺损。清理污水井、雨水井1遍/季度化粪池1遍/年回访客户商铺维修急修不过夜,小修24小时完成,中修两天内回复。回访客户道路停车场检查1遍/周平整、无积水、无破 损。楼梯及墙
10、面检查1遍/月整洁完好明暗沟检查1边/月畅通、无塌陷供水、供电、检查1遍/月,发现异常,及时安排维修运作正常、无乱搭乱接、无泄漏路灯检查1遍/月,见坏即修灯泡、灯罩完好保安岗位管理工作细则1、保安人员的上岗前培训新保安人员上岗培训新保安人员在面试合格, 经公司同意录用为本公司保安员后, 在 为其安排具体工作前,由物业主管对其进行 1 天培训后方可上(1) 熟悉公司的管理规章制度。(2) 学习相关的法律法规。(3) 必须熟悉园区内基本概况,消防器材位置。( 4) 熟记园区区域内业主的主营种类、人员等相关情况。( 5) 熟悉公司内车辆相关情况。2、保安员仪容仪表规范(1)上班时间必须穿着统一、整洁
11、的制服。纽扣要全部扣 好,不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装 带扎紧。( 2)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个 人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、锁 匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。(3)鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿 袜。(4)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。(5)上班统一佩带工作牌, 工作牌应端正佩带在左胸襟处(6)非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带 制服离开辖区。(7)保安员上岗时举止应文明、大方。( 8)保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过 毫米。( 9)保安人员应经常洗澡防汗臭
12、,勤换衣服。衣服因工作 弄湿、弄脏后应及时换洗。( 10)保安人员上岗前不允许吃有异味的食品, 保持口腔清 洁,口气清新。( 11)保安人员上岗时应精神振作,姿态良好,抬头挺胸, 不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖 手、背手、插腰或将手插入衣袋, 不准在执勤时吸烟、 吃零食;(12)保安人员在执勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不 得随地吐痰、乱丢杂物;(13)保安人员应注意检查和保持仪表, 但不得当众整理个 人衣服。(14)保安人员在执勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;(15)保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其 它饰物。3、保安员日常规范用语 保安员在值班时必须注
13、重礼节礼貌, 对来访来电必须使用规范礼貌用语, 严禁出现不耐烦及简单粗暴 现象。基本礼貌用语 10 字:您好、请、谢谢、对不起、再见、请问有 什么需要帮助的4、保安员的权限范围 (1)在当值期间,对发现可疑之人员,有权通知或送交公安机 关处理,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之 权力。(2) 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件,有保护现场、 维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。(3) 按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围;(4) 对于出入执勤区域内的可疑人员、车辆及其所携带的物品,按照规定进行检查;(5)在当值中,如遇可疑人员暴力袭击,可采取最低限度保护自 已;(6)对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的 人员有权进和行盘查监视,并报当地公安机关处理;(7)对违反治安管理处罚条例的人,有权劝阻、制止和批评 教育,但无处罚权利。
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