销售培训管理制度.docx

1、销售培训管理制度销售培训管理制度内部文件、秘密 温州华特汽车 管理制度 XS2006-0331 销 售 培 训 管 理 制 度总则: 第一条 本规范结合公司总体经营方针，明确规定了培训过程的要求,以便对培训过程加强控制和管理。 第二条 培训实施的宗旨: 1)兹为加强人员管理,丰富员工的知识与技能，培养员工高尚的品德和敬业精神，从而造就一支高素质、具有自强不息精神的从业人员队伍。 2）使员工深切体会到公司对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，不断充实自己,努力向上，藉以奠定公司发展壮大基础。 第三条 培训管理制度的主要内容包括以下三个方面: 1）明确了培训过程中所涉及到的人的职责和分工. 2

2、)明确了培训目标与岗位要求相符合。(见附表1岗位描述) 3）明确了培训过程中所涉及到的人的管理条例。 第一节 培训的分类内容 第四条 培训分为新员工进行的岗前培训和对在职员工进行的提高培训两大类。 第五条 岗前培训的主要内容是学习公司规章制度（附件1:员工手册)、基本岗位知识、实际技能操作，以便在最短的时间内适应本职工作。 第六条 新员工实习期为三个月。 第七条 内训师对新员工在实习期间制定培训计划。 第八条 新员工培训计划参照培训管理的培训流程 第九条 提高培训是对本岗位所需专业知识进行深入的研究与学习。 第十条 课程级别共有:基础级、中级、高级。 第十一条 课程类别：A、礼仪类;B、素质类

3、;C、专业知识/技能类;D、日常管理类;E、高级管理类;F、新理念/新理论（附件2:培训课程表） 第十二条 培训对象：1、销售经理;2、客户经理；3、销售顾问；4、业务助理；5、展厅接待。 第十三条 培训资源及培训方式:资源包括内训师、SGM培训、国内外培训公司;培训方式包括内训、SGM上门培训、选送到SGM培训 第十四条 培训模式 序号 时间 级别 岗位课程类别 对象 培训资源 完成率 1 1-5 100 新进远工13个基础 A、B、C 内训 月内 2 1-4 SGM 80% 12个月 中级 C、D 3 1-3 60 24个月 高级 E、F 培训公司 第二节 培训的需求来源 第十五条 培训需

4、求来源有四个方面:A、岗位职能的技能需求;B、公司的创新需求;各部门人员的自觉需求;SGM的培训委托。 第十六条 岗位职能的技能需求是指公司根据岗位职能的技能需要，定期或委托内训师对部门人员进行检查，将检查结果转于部门经理，部门经理提交培训申请单。 第十七条 公司的创新需求是指公司部门高层领导或与内训市讨论提出适应新环境变化的创新课程，委托内训师进行培训,向内训师提交培训申请单。 第十八条 各部门人员的自觉培训是指部门人员针对自己的不足或能力的提升需要，向部门经理提出培训要求，部门经理根据需要提交 第十九条 SGM的培训是指SGM培训科委托内训师转交部门培训课程,内训师负责落实，提交培训申请单

5、，参训人员需要写培训心得。 第二十条 对培训过程的执行过程各部门人员都应积极配合. 第二十一条 内训师根据培训需求制定年度培训计划及月度培训计划。 第二十二条 培训分年度固定培训课程及临时月度培训课程 第二十三条 年度培训课程安排根据各部门的需求来源制定，月度培训根据部门的实际情况做为临时补充，具体安排培训计划实施部门经理与内训练师协商制定。 第二十四条 内训师对培训申请表可以提出疑义，因实际情况如因无法安排时，需与其部门经理协商，部门经理须向申请人解释原因。 第三节 培训的原则和目的 第二十五条 培训原则是干什么学什么，从实际出发,更新专业知识，学习新的业务和技术。 第二十六条 根据不同岗位

6、的人员，培训应达到如下目的: 1)管理人员应掌握现代管理理论和技术,提高市场预测能力、决策能力和控制能力。 2）销售人员通过培训掌握本专业的基础理论和业务操作方法,提高专业技能. 3）基层工作人员须学习公司和本部门的各项规章制度，掌握各自岗位的责任和要求，学会业务知识和操作技能。 4）公司全体人员通过培训活动的开展营造”获取知识，运用知识、创造知识”的氛围，使华特创建成为学习型组织,以不断提升企业核心竞争力。 第四节 培训的考核 第二十七条 公司内部培训，考核成绩由两部分组成: 1）笔试成绩(100分）：由内训师出测试题，由培训师及部门经理负责评判. 2）面试成绩(100分）：由内训师出考核表

7、，由培训师及部门经理负责评判。 3）学员参加完培训后,由内训师组织考核，将考核成绩单备案,由内训师、销售经理、副总经理签字确认.(附表2：培训考试成绩单） 第二十八条两项考生达到平均分为70分为及格. 第五节 培训过程的职责 第二十九 条培训过程的职责包括：培训师的职责、受训的职责、部门经理的职责、行政职责。 第三十条 培训师的职责 1） 公司内部培训师接到“培训申请单(培训申请单须由部门直接主管及销售经理签字确认后)，安排培训计划，认真完整地填写培训授课计划书，同时编写授课讲义。(附表3:员工培训申请单；附表4：培训授课计划书) 2) 培训师围绕“培训授课计划书进行备课，内容生动、全面、浅显

8、易懂，结合公司实际情况开展。 3) 培训过程中，培训师负责对疑准问题的解答，要求态度和蔼、有耐心,培训过程拍照存档，图片附加于“培训实施成果报告表”内. 4) 培训课程结束后，培训师负责对此次培训进行考核，考核方式根据实际授课需要。 5) 培训考核后，培训师在五天以内完成“培训实施成果报告表”（附表5:培训实施成果报告表),从中进行自我分析和总结，以便以后培训工作的开展；由培训师、销售经理、副总经理签字确认,内训师存档，行政部备案. 6) 考核最终合格率达不到70,，培训师需安排再培训。 7） 内训负责与销售经理共同制定“年度培训计划书”(附表6:年度培训计划书)及“月度培训授课计划书”的实施

9、。（附表4:培训授课计划书） 8) 负责建立员工个人培训记录档案（见附表9:员工培训记录表）及员工档案(见附表10:员工档案表) 9) 负责全部培训资料和教材的搜集归档工作。 10) 负责组织协调工作和培训会场（讲议、教具、仪器）的安排工作. 11) 负责涉及多个部门的培训活动开展工作。 12) 负责培训过程的控制和监督 13） 负责对培训活动效果的总体评价。 14) 负责培训管理规范的实施和监控工作。 15） 负责新员工的上岗前培训。 第三十一条 受训人的职责 1）受训人有义务将自己所学知识融入于工作,分享于他人。 2）公司或部门组织的培训活动，如训者必须认真听课,认真复习，出色完成培训师的

10、考核。 3）受训者有责任将培训课程结束时填写在“授课质量调查表”（附件7:授课质量调查表)上交培训师，要求真实、不偏激、不带个人感情，培训师将调查结果总结于“培训实施成果报告表”中。 第三十二条 部门经理的职责 1）新员工在岗前培训期间，部门经理安排适当的助理工作，让新员工有足够的时间进行学习和复习。 2）对在职员工的提高培训，部门经理有义务为公司把好关。 3)积极配合内训师做好培训工作,为培训工作的开展出谋划策. 4）在年终提交年度工作计划的同时，将下一年度本部门培训计划交内训师,由内训师进行部门间培训活动的协调和安排、落实培训计划并将培训计划在行政部备案。 5)部门经理开展部门培训时,应按

11、照培训管理制度执行，培训是实施过程应在内训师处备案。 第三十三条 行政部职责 1)配合内训师负责员工个人培训档案备案 2)配合内训师负责全部培训资料和教材的归档工作. 3)配合培训师签发培训通知。 4）聘用新员工到销售部时，将新员工简历在内训师处备案,方便内训师建立新员工培训计划。 5）配合培训师负责对培训活动效果的总体评价表备案。 第六节 培训过程管理条例 第三十四条 培训过程管理条例主要是针对培训期间所涉及到的人(包括培训师、受训人、相关部门经理）与事的规范管理条例，是培训师对受训学员最终考试成绩的评判依据，是年终培训师工作总结的依据. 第三十五 条受训人员接到培训通知时，除因重大疾病或重

12、大事故经部门经理及行政部批准免训外，都应积极参与。 第三十六 条受训期间不得随意请假,如确有不得已的原因，必须报请部门主管和行政部批准，否则以旷工论处,填写“培训请假单”（附件8：培训请假单）。 第三十七条 上课期间迟到、早退依下列规定办理，因公持有“培训请假单证明者不在此限. 1）迟到、早退现象超出10分钟以上,以旷工半天处。 2）在“培训考试成绩单备案，以便财务核对. 第三十八条 上课时间不准会客，紧急事故除外。 第三十九条 上课时间要求将手机调到关机或振动位置。 第四十条 课堂上不准大声喧哗,不准随意走动，不准看闲杂书等. 第四十一条 培训师在培训期间，需严格按照培训日程表”执行,不得随

13、意更改日程或缩短课时，否则学员达不到预计培训效果，培训师需另加课时进行补习。 第四十二条 培训师不准私下将试题告之考生，若发现当事人各罚款100元。 第四十三条 闭卷考试采用国家考试制度准则，一旦发现作弊者考试成绩作0分处理,当事人罚款100元，取消年度优秀员工评选. 第四十四条 培训考核成绩优异者(平均分达90分以上）公司依下列办法进行奖励： 1)新员工岗前培训成绩优异者，公司考虑提前转正。 2）老员工培训成绩优异者，奖学金100元,在当月工资中况现; 第四十五条 培训考核成绩不合格者（平均分低于70分）依下列办法处理: 1）新员工岗前培训不合格者，公司将考虑辞退或延长试用期时间，试用期工

14、资在原定的基础上降50元。 2）老员工的提高培训不合格者，当月工资扣除100元。 第四十六条 培训师的奖励制度： 1）每月完成培训课程，应予以补贴。 2)培训工作突出，应有所奖励。 第四十七条 部门经理对下属员工培训要给予大力支持，特别是新员工的岗前培训，部门经理在培训期间的工作安排上要以”培训日程表”为主，若因部门经理原因，影响员工考试成绩不合格者，部门经理将负责对其所落课程进行补习，并扣除当月工资100元。 第四十八条除部门内经理组织的培训外，其余性质的培训活动均为公司受控，需按培训管理制度的相关规定进行，部门经理不得越权而为之，否则造成一切不良后果均由此部门经理负责。 第四十九条 部门经

15、理对部门人员培训后进行监督，由部门经理管理，内训师汇同销售经理进行抽查，2个月为一次评定，考核结果明显不符合标准的,公司将考虑对此经理采取降工资的处罚 第五十条 内训师与销售经理定期对各部门人员进行考核检查，对检查不合格者制定培训计划。 第七节 培训申请流程 第五十一条 培训流程从申请到结束共分为申请、初审、复审、计划制定、培训实施、考核、效果验证五个阶段. 申请阶段 初审阶段 复审阶段 计划制定 培训实施 1 受训人 2 部门经理 1 内训师 1 受训人 3 销售经理/ 内训师 效果验证 考核 1 受训人 1 受训人 活动描述 序号 责任人 第五十二条 申请阶段 1）申请人-在公司工作的正式

16、合同工均有资格。 2)申请的课程-仅限于要职工作相关课程. 3)申请程序: a) 员工主动向部门经理提交自己所希望受训的资料，由内训师及销售经理负责与其联络和评审，或是申请参加销售部组织的统一培训活动。 b） 填写“培训申请单”(附表3：员工培训申请单) 第五十三条 初审阶段 1)责任人-各部门经理. 2)职责-对”培训申请单”进行审批，并签字生效。 3）审核标准; a) 申请人为人忠厚老实,热爱公司、关心同事、热爱本职工作. b） 申请人工作态度端正，业绩过人. c） 申请人是公司的正式劳动合同工。 d） 申请人身体健康，能吃苦耐劳。 e) 申请人至少还可以为公司服务一个以上。 f） 申请人

17、有较好的领悟能力和语言表达能力。 第五十四条 复审阶段 1)责任人-销售经理。 2)职责-对”培训申请单”进行再审核。 3)审核标准 a） 对初审结果的真实性进行判断。 b） 对申请人以往参与的培训活动表现进行评审。 c) 对申请人日常制度的执行情况进行评估。 第五十五条 计划制定 1) 责任人-内训师。 2) 职责-培训计划的制定，教材，培训工具的准备。 第五十六条 培训实施 1)责任人-受训人。 2)职责-认真学习，以优异的成绩回报公司。 第五十七条 考核 1） 责任人-受训人. 2） 职责-考核符合要求. 第五十八条 效果验证 1)责任人-内训师。 2)职责 a） 将培训课程整理出一套完整的讲义、成绩单、实施成果报告归档,附印件交与行政部备案. b) 对相关部门人员进行再培训，将所学知识完整的授于公司员工. c） 负责培养出一至二名员工,作为此课程的助理培训师。 d） 以书面形式写出此次培训实施成果报告部门经理各一份，共同分享。 第五十九条 本规范自2003年3月31日起执行，有效期截止于新版次生效之日。 第六十条 本规范的最终解释权属于公司销售部。