当当网.docx

1、当当网创始人简介： 李国庆 当当网创始人基本资料：1964年生于北京，中学就读北师大二附中，荣获“北京市新长征突击手”等荣誉称号。1983年-1987年在北京大学社会学系学习，任北大校学生会副主席。1988年-1997年在中央书记处农村政策研究室工作。1997年，创办北京科文国略信息技术公司和科文剑桥图书公司。从事图书策划与出版。公司品牌“科文图书”“科文西方工商管理经典文库”等，在图书行业声名卓著。1999年，科文吸收美国IDG、老虎基金、日本软银等著名风险基金，创办了当当网。人物履历：1964年的10月1日出生于北京。1987年以优异的成绩毕业于北京大学社会学系 。随后工作于国务院发展研究

2、中心和中共中央书记处农村政策研究室。四年中，发表了500多万字专著论文。1993年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，任总经理、总裁至今。1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。主要从事有关中国数据库产品销售，以及国际版权贸易及国际合作出版。1996年在香港创办科文(香港)出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。同年，在美国认识了俞渝，三个月后在纽约闪电结婚，1997年俞渝回到国内，夫唱妇随。1997年与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”、“北京科文书业信息技术公司”。1999年1

3、1月与妻子俞渝共同创办当当网上书店，任联合总裁，与妻子俞渝共同执掌当当网。如今当当网已经成为全球最大的中文网上书店。面向全世界，为中文读者提供30多万种中文图书及音像类商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。2000年7月当选中国书刊发行行业协会非国有委员会主任2005年1月当选中国书刊发行行业协会副会长当当网高层管理人员当当网董事长/联合创始人 俞渝当当网董事长，当当网联合创始人。1986年毕业于北京外国语学院英语专业，获学士学位。随后进入美国巴布科克威尔科克斯公司工作，并赴美继续深造。1992年，获得纽约大学工商管理学院金融及国际商务MBA学

4、位，并代表毕业生在毕业典礼上致辞。1992年到1997年间在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)。俞渝具有丰富的企业兼并和金融领域的经验。1999年与李国庆共同创办当当网。2006年被华尔街日报评选为亚洲最有影响力的女性之一。当当网首席执行官(CEO)/联合创始人 李国庆当当网首席执行官，当当网联合创始人，中国书刊发行业协会副会长。大学期间，先后任北京大学学生代表大会会长，校学生会副主席。1997年，李国庆在美国创办中美合资的北京科文国略信息技术公司和北京科文剑桥图书公司，任董事长、总裁。同年在香港创办科文(香港)出版有限公司，从事面向华人市场图书策划和出版，并将多达800

5、多种优秀财经、医学、健康图书引进大陆出版发行。1999年，李国庆主持创办了当当网。当当网首席技术官(CTO)戴修宪2006年6月加入当当网，任当当网首席技术官。1992年获美国加州理工学院电子工程学士学位，1993年获美国南加州大学(USC)电子工程硕士学位。历任甲骨文公司专业服务顾问，埃森哲公司(安达信咨询公司)高级顾问。在eBay公司承担运营、系统架构等多项技术工作，并作为架构师，管理雅虎公司全球电子商务平台的研发工作。当当网首席运营官(COO)黄若2010年3月加入当当网，任当当网首席运营官。毕业于厦门大学，澳大利亚国立堪培拉大学MBA。有超过二十年的商业、零售业从业经验，曾长期任职多家

6、全球500强企业高管，历任易初莲花、万客隆、天津家世界等知名零售企业总经理，执行副总裁等职，曾任淘宝网运营副总裁并负责淘宝商城的组建。黄若具有丰富的商业管理经验；同时对东、西方不同的企业体系及消费者行为有着深刻的了解；在领导零售企业创建，重组和业务拓展方面具有专长。当当网首席财务官(CFO) 杨嘉宏2010年3月加入当当网，任当当网首席财务官。毕业于台湾辅仁大学，美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)MBA。曾任航美传媒CFO，滚石移动集团CEO，蜂星电讯亚洲公司亚太地区CFO；并曾在摩根士丹利、雷曼兄弟、Sherwood以及高盛等著名投资银行历任副总裁、首席投资官和执行董事。2007年，他仅用8

7、个月时间就领导航美传媒登陆美国纳斯达克上市，并连创当年中国企业美国上市市盈率和路演过程中投资者下单率的两大纪录。杨嘉宏还获评首席财务官杂志社联合国内外专业机构共同举办的“2008年度中国十大杰出CFO”，并成为2008年首席财务官封面人物。当当网首席市场官(CMO) 郭德榜2010年9月加入当当网，任当当网首席市场官。毕业于香港中文大学工商管理学院，INSEAD欧洲商学院MBA。郭德榜有17年知名企业市场营销推广工作及领导经验。曾任灵智数字营销中国区董事总经理，iCoupon 酷鹏网首席运营官，北京奥美广告董事总经理等职。郭德榜还担任香港大学专业进修学院广告与促销，和顾客关系行销课程的客座讲师

8、，在北京、上海和广州任教。当当的标志性发展里程碑 1999年11月 当当网投入运营 2000年2月 当当网首次获得风险投资 2001年6月 当当网开通网上音像店 2003年4月 当当网被文化部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站 2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网1100万美 2004年4月 当当网开通时尚百货频道 2005年1月 当当网联合总裁李国庆当选中国书刊发行行业协会副会长 2005年12月 当当网荣获“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”称号 2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投

9、资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元 2006年7月 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 2007年3月 当当网推出商品评论和商品问答功能 2007年4月 当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营 2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能 2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地

10、面发行全新唱片销售模式 2008年6月 当当网开始实施新的会员积分计划 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速 2008年10月 当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象 2008年11月 推出招商模式，加速品类扩展 2008年12月 当当网读书频道上线 2009年4月 当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节 2009年5月 当当网成都物流中心启用 2009年8月 当当网正式获颁12315绿色通道牌照，并开通12315用户投诉专线，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 2009年9月 手机当当网

11、全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首 2009年9月 当当网个性化推荐2.0重装上阵 2009年10月 当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2009年10月 当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。 2009年11月 提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城 2009年12月 当当网论坛上线 2010年4月 当当网北京、上海、广州、成都、武汉、郑州6大物流中心总面积达16

12、万平方米 2010年5月 当当网占地160亩的无锡物流中心项目启动当当网发展历程从夫妻店到图书霸主1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡 剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C市场份额老大的地位。 2001年，当当网进行首次业务拓展开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003年，老虎基金 投资当当网1

13、100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就 说：“扩张，扩张，不断扩张。”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，54.51，+0.04%）”转型。 2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战 略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。 当当网最主要的身份仍然是图书经

14、销商虽然从2005年以后其一直在向其他商品的销售拓展，但从2010年前九个月财报看，其净收入仍有80%以上来自于图书等传媒产品。当当网财务状况 （一）企业营收增长迅速 2010年利润率仅1.2%1、营收高速增长2、毛利率不高3、净利率偏低 4、季节性差异（二）主营业务盈利能力仍显脆弱1、运营利润率还非常低，分别为0.8%和0.1%2、盈利中主营业务占比很低且不稳定。（三）应付账款激增 现金流跑赢净利润四、当当网发展战略（1）百货化（2平台化（3）进军电子书市场（4）当当网的行业地位当当的企业文化当当，首先是网络英才之网，其次才是聚集财力和物力之网。人才，是当当的网络核心。当当的网力，吸收与辐射

15、、荟萃与拓展相辅相成，和谐统一。发展人才，是吸收，也是辐射。创收是吸收，也是拓展。当当认识到，网络的力量关键是人的力量。归结在人的因素上，带动其它资源，是完成当当伟大事业的根本所在。当当认识到，人的力量无穷无尽。尽可能多地发挥每一个当当人的智慧，就能拓展无限天空。当当认识到，互联网就是联结人与人的力量，联结人力、财力和物力的力量。科技是人力的结晶，市场是人力的结晶。当当就是力量融汇的太阳系。 1、顾客观：顾客的声音就是利润顾客满意是我们的利益源泉，为顾客的利益着想是我们的工作的出发点。顾客的意见正确时，我们要无条件地接受和改善；顾客的意见若偏激或相左，那是因为我们做得还不够好，我们同样应该接受

16、。因此，顾客的意见总是对的。领会顾客的声音是我们的重要职责，我们要把顾客的提议、投诉、批评当作发展的紧要资源，化作企业的利润。2、市场观：比对手多做一下，坚持到底 成功者，贵在坚持。所有著名品牌，莫非坚持到底，坚持到在某一领域仅剩几家企业，然后剩余者垄断庞大的市场。对于战略上看准的项目，如果存在竞争，关键是我们能否坚持不懈。在竞争中追求独占，是我们的市场策略。3、质量观：适合您的好1）质量的概念：质量是指品牌和商品对目标市场的适应能力。质量从两个角度进行区分，一是分为工作质量和产品质量，二是分为产品质量、商品质量、品牌质量三个层次。2）产品质量：是指产品对目标顾客的适应能力。这一层面着重于车间

17、管理，以实现设计数据的零缺陷为完成标准。外延上包括：功能、性能（安全性、方便性、耐用性等）、外观（规格、款式、颜色）。3）商品质量：产品进入流通渠道后对目标顾客的适应能力。这一层面着重于全面质量管理，以实现目标顾客满意为完成标准。外延上除上述内容外还包括：价格、服务（售前、售中、售后）。4）品牌质量：由于市场竞争，目标顾客对品牌商品价值的衡量。这一层面着重于品牌价值的提升，以实现品牌理想为完成标准。在外延上，除上述两层之外还包括：个性、档次、价值度、知名度、偏好度、美誉度、忠诚度。5）“适合您的好”体现两层意境：一是适合目标顾客的爱好，二是投合目标顾客爱好的好东西。前者体现了对市场的良好适应能

18、力、合拍性；后者体现了当当的品牌产品物有所值，能够为顾客创造财富。4、战略观：罗盘比时针更重要我们把“罗盘比时针更重要”，比同“做对的事情，远比把事情做对重要”。罗盘是战略，用以定方向，就是做好战略规划，“做对的事情”。战略不能失误，战略出错，常常满盘即输。时针如同战术，就是“把事情做对”。时针一秒一秒地走，如同战术一步一步实施。战略失误时，战术实施得再好也于事无补。战术即使走错，也只是环节的损失，可能于大局无碍，还可以纠正过来。5、人才观：惟才是用，以才谋财1）你有足够大的能力，当当就给你足够大的舞台。2）重用德才兼备、敢于负责者。3）个人业绩与个人的收入成正比。4）企业的成功，并非仅仅是能

19、力最强者的个人功劳，合作者功不可没。所以人才价值的支付要“多劳多得”和“利益共享”两大原则并重。5）举才者有功。6、责任观：天下兴亡，我的责任1）天下既是地球、是世界，也是我们的国家，更是我们所在的团队。作为部门一员，应对部门的业绩和荣誉负责；作为公司一员，应对公司的兴衰和荣誉负责；作为国家的公民，应对国家的兴亡负责；作为地球村的一员，应对地球的安全、可持续发展负责。2）责任是享受权利的前提，不负责任的人不配享受权利，不配享受集体的光荣。3）责任是团队建设的基础，如果每一个成员都不负责任，团队必然一盘散沙。4）责任是诚信的核心，只有敢于负责者才有诚信。5）我们提倡这样的责任观念：只要看到、听到

20、、知道不利于本团队的事情，应该立即参与解决。不要在意问题是谁造成的，只要是本团队遇到的问题，我们要在第一时间行动起来。面对问题视而不见者，是本团队的异类、叛徒和敌人！7、利益观：以利益驱动市场，共享胜利果实1）利益是市场的本质，是合作的本质。不论开展何种交际、交换、合作，均以利益需求为出发点。在满足自己的利益时，若忽视对方或其它任何有关方面的利益，都会产生矛盾。所以利益交换，即是价值交换，以等值交换为基本原则。若能给对方更多利益、价值，超越对方的期望，则对方也可能给你更多的回报。2）以满足消费者的利益为基础，以保障销售商的利益为手段，以实现公司利益和员工利益为目标。3）确保公司、员工利益，与消

21、费者、销售商利益，及供应商、合作者（银行、能源、货运等）、政府（工商、税务等）的利益得到合理分配，不损害任何一方的应得利益。8、管理观：简单、直接、有效“简单、直接、有效”就是管理的本质，把混乱、复杂、沉长的东西简单化、条理化，工作效率就提高了，管理就顺畅了。9、成本观：以专业降低成本专业，是衡量人力资源的主要尺度。对于企业而言，专业是多重的、全方位的，从产品规划到产品开发，从经营管理到顾客服务等等，企业经营活动中一切都涉及到专业度的问题。可以这样说，专业度的问题，即是工作质量和产品质量问题，也即是价值度问题。办事更专业，工作质量越高，每一个环节的成果越经典，市场竞争力就越强，相对成本就越低，

22、相对利润率就越大。降低成本的策略在于：一是为保证质量而保证适度成本；二是以健全制度和科学流程来减少损耗、浪费；三是凭“专业”精益求精，提高产品的价值含量和附加值，并避免经营性亏损。而“专业”不仅是保证适度成本和建立科学管理的先决条件，更是竞争力所在，因此更加专业是降低成本的真经。10、时间观：立刻行动，拖延是最大的敌人人们常说：时间就是金钱。其深刻的含义，在于揭示了快速行动的价值。懒汉的时间一文不值。在计划面前，我们最担忧的就是拖延。与时间赛效率，是我们的追求。在时间管理上，明确体现时间的价格。以此提醒自己：立刻行动，拖延是最大的敌人！拖延就是自己的损失！11、投资观：投资脑袋就是投资项目任何

23、创业项目，都是人为的项目。市场是人为的需求，产品是人为的供给。所有人为的东西，都展现在人的脑海里。投资脑袋，首先要自己学习好，孜孜以求，不断提升自己的分析、判断能力，才能找到理想的项目，经营好理想的项目。投资脑袋，不仅仅依靠个人的智力，还要寻觅诸葛亮、寻觅赵子龙。敢于用更高的人力投资、更高的策划投资。作为网络企业和创业资讯平台，我们尤其如此要注意。淘宝是C2C商城，也就是个人对个人业务，除了商城是企业针对个人来经营起他业务基本都是小业主。目前网购市场份额位居第一位。不断有新活动。价格相对较为优势，服务基本看销售方水平，跟网站没有必然联系其他为B3C垂直类网站，京东与苏宁经营品类相同，服务说法不

24、一，价格方面都要低于市场价格。苏宁易购经营时间较短，但拥有庞大的客户群体，京东商城位居市场份额地3或4位，。当当网主要经营图书，红孩子主要经营母婴用品 ，所以看你个人需求了。当当的市场份额（1）2009年，在出版物市场，当当以13.7亿人民币的营收，占据了53%的市场份额，高居首位；其次为卓越亚马逊，营收为8.72亿，占比约为33%。（2）在3C市场，当当2009年营收为1.3亿，占比1.4%；京东商城以37亿的营收、37.4%的占比名列第一；卓越亚马逊营收为6亿，市场占比6.1%，名列第二。（3）在服装市场，当当2009年营收为1.7亿，占比4.4%；凡客诚品以12.2亿的营收、31.3%的

25、占比名列第一。（4）当当在B2C市场排名第3，相对于C2C市场淘宝的遥遥领先，B2C市场的竞争比较分散，没有网站占据绝对的竞争优势。2009年，当当以19亿人民币的营收占据了8.5%的市场份额，排名第三。京东以37亿的营收、16.5%的市场份额居首；卓越亚马逊以21亿的营收、9.4%的市场份额位居第2。从创办至今的9年内，当当网已经超越了西单图书大厦、三联书店等多个传统的书店，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，在库图书超过40万种，每天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网浏览各类信息。当当网的优势当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响在B

26、2C电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间，积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个B2C电子商务网站的第一位。在提示提及率方面方面，当当网以93.28%的提示提及率位列第一，卓越网以89.72%比例位列第二，这一数据比去年的77.56%和81.21%分别高出15.72%和8.51%，增长明显。在用户满意度方面，当当网、卓越网和京东商城单项得分不相上下，均为4.2分，并列第一。凡客诚品得分为4.1，红孩子商城得分为4.0，分数也较高。 总体来说，当当网的认知度、美誉度、信任度等方面均位列B2C电子商务网站第一位，显示了其较好的品牌影响。当当网、卓越网用户覆盖面

27、广，用户规模领先其他企业根据艾瑞iUserTracker数据分析显示，2010年1-4月当当网的月度总访问人数为9094万人，总选购人数为1911万人，是访问人数、选购人数最多的B2C电子商务网站；2010年1-4月卓越网月度总访问人数为8170万人、总选购人数为1106万人。 这两家B2C企业在用户基数上不相上下，而当当网以更早的市场进入时间，更好的用户认知度，在月度总访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。运营评价指标大幅提升，各大网站不相伯仲在运营评价指标中，各大网站均表现优秀，得分非常接近，京东商城以0.4分的微弱优势位列第一，可见这一年中在网站运营上下足了功夫。在网站配套服务和产品配送

28、指标上，各大网站都有不俗表现。售后和客户水平评价尤其接近，这两项得分上都是当当网、卓越网、京东商城和凡客诚品并列第一。在产品价格方面，当当网和卓越网在过去的一年优惠活动不断、买送活动频繁，加之双方都在实行运费全免活动，使得每单消费金额低的用户在总金额上节省很多，因此当当网和卓越网的产品价格满意度较高。在产品种类丰富程度方面，各大网站为增强企业的竞争力、提升赢利水平，纷纷拓展产品线。09年当当网扩充了母婴、数码3C、美妆、家居等诸多产品线，入驻当当网“商品街”的商户有效丰富了其产品种类。当当网当前依然处于领跑位置。当当网大的变化当当首页的改头换面整整经历了4个月。这四个月当中跨越了虎年春节，改版

29、team中也加入了新的成员和新的idea，在N多人的N多次加班、讨论、争论、调研之后，新的当首诞生了2010年3月18日：新首页测试版在home域名上线2010年3月26日：新首页优化版在home域名上线2010年4月06日：www域名切换为新版当当首页改版宣告完成。回顾旧版： 变化1：分类更明晰旧版新版以上变化的结果是：图书分类和百货分类的用户导入效率分别提升了300%和80% 变化2：橱窗更高效旧版新版橱窗是各类商品的展示平台，在首页区块中具有占地面积大，品类广，承载量多的特点，与传统卖场一样，橱窗的展示效果直接影响着用户的购物体验。展示少了，有的用户可能看不到自己感兴趣的品类，就会离开；

30、展示多了，用户眼花缭乱难以取舍，也会离开。到底展示多少是合适的，只能由用户来决定，用户能接受的，才是合适的。旧版的七个橱窗占据了整个页面七大通栏，总高度超过2屏，然而从数据上看，用户点击的热情却并不高。现在采用轮显的方式让七个馆随机显示四个，宽度占页面的3/4，总高度只有一屏多，平铺展示的内容少了，用户的点击却并未减少。 变化3：图片更优质旧版新版拒绝空洞，拒绝虾米小字，图片孰好孰坏我们一目了然 变化4：页头更贴心旧版新版页头的变化不仔细看似乎很难发现，都在细节，却很用心，把用户最常用的摆在明处（比如“我的订单”），把用户用不着的收起来（比如“个性化推荐”），处处从用户的需求考虑，这便是最贴心最成功的设计师了。 变化5：运营更细致可以说上面的4点主要变化都是网站产品人员和设计师辛勤创作的杰作，为这些杰作锦上添花的就是用心的运营了。运营人员为新版首页量身打造了精细的运营规则，从更新的频率流程，从图片的规范到文字标题的制作，力求用更专业更细致的运营为用户提供更优质的首页。他们为用户的肯定感到欣喜，也在不断的尝试，摸索更优化的运营方式。旧版新版赞同