社区矛盾纠纷调解案例Word下载.docx

1、其经验作法受到区、市、省综治委的肯定。2011年5月，“案例工作法”在四川省社会管理创新推进会议上作了经验交流。5人民调解申请书申请人姓名 彭某 性别 男 民族 汉 年龄 26职业或职务 某通讯公司职员 联系方式 1234567890单位或住址 本市某街某某小区3-1号被申请人姓名 徐某 性别 女 民族 汉 年龄 64职业或职务 某单位退休职工 联系方式 0987654321单位或住址 本市某某路某小区12号纠纷简要情况 2006年11月20日上午九点半左右，申请人乘坐的83路公交车到达本市水西门公交站，申请人从后车门下车后发现被申请人摔倒在地，于是便上前帮扶，后协助其家人将被申请人送至医院，

2、但事后被申请人认为是申请人将其撞倒，并向申请人索要巨额赔偿，双方无法达成一致，请求调解。当事人申请事项 1、 对于被申请人的主张无赔偿义务2、 被申请人向申请人赔礼道歉3、人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调解委员会进行调解。申请人（签名盖章或按指印） 彭某2007 年 7 月 7 日人民调解申请书申请人姓名 徐某 性别 女 民族 汉 年龄 64被申请人姓名 彭某 性别 男 民族 汉 年龄 26纠纷简要情况 2006年11月20日上午九点半左右，申请人在本市水西门公交站等候83路公交车，车到站时被从车上冲下的被申请人撞倒在地，并导致申请人受伤住院，花去医疗费若干，最

3、后被鉴定为八级伤残，现就医疗费及赔偿问题双方无法达成一致，请求调解。当事人申请事项 1、 赔偿申请人各项损失共计13万元2、 向申请人赔礼道歉申请人（签名盖章或按指印） 徐某2006 年 7 月 6 日人民调解受理登记表2007 年 7 月 7 日，人民调解委员会依当事人申请（人民调解委员会主动调解），经当事人同意，调解 彭某 、 徐某 之间的纠纷。纠纷类型： 损害赔偿纠纷纠纷简要情况： 2006年11月20日上午九时许，当事人徐某在本市水西门公交站乘车时，被从到站公交车上下车的彭某撞倒，当事人彭某则认为徐某是自己摔倒的，双方由此产生了争议。徐某因倒地受伤住院，花去医疗费若干，后被鉴定为八级伤

4、残，现双方就医疗费及赔偿问题无法达成一致，申请调解。时 间 2007年7月8日地 点 调委会调解室参加人 （除调查人、被调查人、记录入以外的参与人员）被调查人 彭某记 录：化：彭先生你好，我们是xx人民调解委员会的人民调解员，现就你与徐某之间损害赔偿纠纷一事向你了解一下具体情况，请你如实告之。彭：谢谢，我会如实讲的。你先把当天的情况再详细说明一下。好的。那天是周二，我乘坐83路公交车去单位上班，当时车上人很多，我就站在车门口，车到水西门站下车时还感觉后面有人挤了一下。我是第一个下车的，就看到一个老太太已经倒在地上了，于是我就上前询问她的情况，并和另外一个热心人一起把她扶到了旁边。老太太还一直谢

5、我们。后来，老人的家属到了，我和他们一起把老人送到了医院，这个（后见附页）调 查 人（签名） 化解被调查人（签名） 彭某记 录 人（签名） 何协附 页时候，她们一家人却说是我把老人撞倒的，我太冤枉了。你说你是第一个下车的？对。你确定没有撞到她？确实没有，我下车看见她摔倒在地，走了几步才到她身边的。你说当时还有一个好心人，是你们一起把老人扶到了旁边？是的。知道他是谁吗？他叫陈二春，我还有他的联系方式。好，我们需要和他联系一下，向他核实一下情况。另外，既然不是你撞倒的，老人家属到了以后，你怎么没走，反而会和他们一起去医院呢？是这样的，老人的儿子到了以后，要把老人送到医院，他说老人受伤了不方便，希望

6、我能和他们一起去，帮帮忙。你答应了？是的，那天不是很忙，我就跟他们一起去了，我还帮他们垫付了200元钱呢。你垫付了200元钱，他儿子身上不可能连这点钱都没有啊？我也是出于好心啊，我也没想到最后会是这样。好的，今天先了解到这里，有什么问题再通知你。（以下空白）人民调解调查记录时 间 2007年7月9日地 点 徐某家中参加人 徐某家属被调查人 徐某老太太你好，我们是xx人民调解委员会的人民调解员，现就你与彭某之徐：好的，你请问吧。你先把那天的情况说一下。是这样的，那天我在水西门车站等候83路公交车，等了有一会儿，一下子来了两辆。我看第一辆车人很多，就打算坐后面那一辆，谁知道刚走到第一辆车的后门处，

7、从车上冲下来一个人，把我撞倒在地，我当时疼得直不起腰，坐在地上，抬头就看见彭某站在我身边，询问我的伤情，这时旁边又过来一个人，他们两个一起把我扶到了旁边，并通知了我的家人。随后我儿子赶了过来，把我送到了医院。你确定是彭先生把你撞倒的吗？肯定是他撞的，我摔倒以后他离我最近。你当时朝哪个方向走？当然是朝后面一辆车的方向。这么说你和彭某不是面对面的撞在一起的？他碰到了我的胳膊，把我撞到的。你当时对他说谢谢是怎么回事？我是看他撞倒我没有走掉，觉得这个人还不错，才对他说谢谢的。当时是谁通知您的家属的？是一个叫陈二春的好心人，他当时和彭某一起把我扶到了旁边，又给我儿子打的电话。在医院彭先生说帮你们垫付了2

8、00元钱，有这回事吗？那是他先陪付我们的。这次看病总共花了多少钱？将近4万吧，再算上护理费，营养费伙食费什么的都5万多了，这还不给我造成的残疾的赔偿金，精神抚慰金和鉴定费。这些费用的票据都有吗？有的你主张的赔偿金总数是多少？各项费用加在一起13万多。这些都有依据吗？有的，我们找律师算过的。我们能看看吗？可以，我们可没有向他多要的。好的，今天先到这里，有些情况我们需要再核实一下。参加人 无被调查人 陈二春陈先生你好，我们是我们是xx人民调解委员会的人民调解员，现就彭某与徐某之间损害赔偿纠纷一事向你了解一些当时的情况，希望你能如实告知。陈：好的，需要了解什么？请您把事发当时看到的情况复述一下。那天

9、我正好在水西门公交站等车，徐某就站在我的旁边。不久同时来了两辆83路，前面那一辆人很多啊，徐某可能是想坐后面一辆，从我的面前跑了过去，当时她手里还拿了一个包和保温瓶。后来我就看到徐某倒在地上了，彭先生去扶她，我也赶紧跑过去帮忙。我们两个一起把她扶被调查人（签名） 陈二春到了旁边。据他们二人讲述，当时是你打的电话通知老人家属的。是的，我看老人伤的不轻，就询问家属的电话，后来知道那是她儿子。你亲眼看到老人摔倒的过程吗？这个我倒没有看到，当时我也在等车，等我看到的时候她已经倒在地上了，手里的东西也摔了一地。你看到彭先生时，他在做什么？我看见彭先生正要去扶徐某。你是说你看到的时候彭先生和徐某之间还有一

10、段距离？是的，有几步的距离吧。那你觉得是不是彭先生把徐某撞倒的？肯定不是，要是彭先生撞的，他早走掉了。她儿子到了以后是什么情况？她儿子是在半个小时以后到的，他到了以后提出要送老人去医院，我帮他们打了120，他还提出让彭先生陪他们一起去医院，说是不方便，想请彭先生帮帮忙，彭先生就和他们去了。你没有和他们一起去医院吗？没有，我当时还有事，看到老人家属也到了，就先走了，没想到后面会发生这样的事情，我觉得彭先生挺冤枉的，以后谁还敢做好事啊。好的，我们先了解到这里，以后调解的时候可能还需要你的参与。这个没问题，到时通知我就行了，我会赶到的，我愿意为彭先生作证。那就先这样吧，谢谢。人民调解记录时 间 20

11、07年7月12日当事人 彭某 徐某参加人 陈二春 徐某家属人民调解委员会已将人民调解的相关规定告知各方当事人。调解记录：今天，我们在这里调解彭某与徐某之间损害赔偿纠纷，调委会指派我与何协进行调解，你们双方当事人是否申请回避？不申请。是否申请不公开调解？下面调解开始。这是第一次调解，请双方先阐述一下自己的观点。调解结果：1、调解成功；2、调解不成；3、有待继续调解当事人（签名盖章或按指印） 彭某当事人（签名盖章或按指印） 徐某人 民 调 解 员（签名） 化解2007 年 7 月 12 日自从这件事情发生以后，我一直卧病在床，现在被鉴定为八级伤残，这对我以后的生活将造成很大影响，我要求肇事者彭先生

12、赔偿我的损失，并对我赔礼道歉。老太太，你不能这样说啊，当时你怎么说来着，现在反咬一口，说是我把你撞倒的，我不承认。为什么不能，你把我撞成这样，什么叫反咬一口，明明就是你撞的。双方分歧较大，徐老太太，你说是彭先生把你撞倒的，有没有证据？怎么没有，我就是证据。根据我们的调查，当时你并没有看到撞你的人，你怎么能够认定是他彭先生呢？我是没有看到，我感觉被撞倒了，当时他就在我身边啊，不是他是谁？彭先生，你下车时有没有碰到什么人，据你当时所讲，你在车门口，是第一个下车的。我是第一个下车的不假，但是我绝对没有碰到她。当时车站那么多人在赶车，指不定是谁碰到了。就是你，还不想承认，不是你碰的你为什么扶我啊？老太

13、太，这就是你不对了，人家是做好事，你怎么能这么说呢？你是谁啊，你怎么知道他是做好事？这是当时在场的证人。什么证人啊，我怎么不记得。老太太，当时是是我和彭先生一起把你扶到了旁边，还是我给你儿子打的电话呢。我不认识你。太过分了，我确实在场的。是我们两个一起的，老太太你不能这样说的。请大家注意自己的语气，不要吵架。我们核实过陈先生的身份，那天他确实在场的。我反正是不记得了。小伙子你必须赔偿我损失。不是我撞的你，我没有义务赔偿。小伙子你错了还不承认，我不调解了，我要去法院告你。去就去，没撞就是没撞，到法院也是这样。我给你作证。好了，鉴于对陈先生的身份有争议，你们双方的分歧也太大了，这次调解就先到这里，

14、双方都控制一下情绪，下次再继续调解。时 间 2007年7月15日今天，我们在这里第二次调解彭某与徐某之间损害赔偿纠纷，双方都要注意控制情绪，讲话要合情合理，要有依据。会注意的。知道了。上次关于陈先生的身份问题，陈先生提交了移动公司的通话记录，该记录显示事发当天确实有和你孩子的通话，你要不要看一下。不用了，我当时也是在气头上，确实是陈先生，不好意思啊。算了，这个我理解的。1、调解成功； 2、调解不成；3、有待继续调解2007 年 7 月 15 日今天双方的态度都挺好的，这是个好的开始，相信今天能有很大进展。老太太，真的不是我撞的你啊。不管是不是，我伤成这个样子，我受的苦你们知道吗？这个我们都很同

15、情你，但是你要彭先生赔偿你得有证据啊，你也不能证明确实就是彭先生把你撞倒的啊。老太太，当时你赶公交车，手里还拿那么多东西，又是包又是保温瓶的就是我们腿脚好的也得小心啊。不都是为了省点钱吗，打车太贵了，我一个退休老人，哪有那么多钱。大家都不容易的。但是老太太，坐公交车先下后上这个规矩你知道吧，本来年纪大，等车停稳人下完再上，不是更安全一些吗？我当时只顾去赶车，跑的是快了一些，你也知道，我们老年人坐公交车本来就不容易的，现在公交车上人特别多。我在车上被挤到了门口，人挨人，我下车的时候还被挤了一下。当时那辆车来的时候，很多人赶车，磕磕碰碰在所难免，你不一定是被碰到了，但我想不是彭先生，我看到他的时候

16、，他离你还有两米远呢。这个是当时的实际情况，陈先生没有看到你是被谁撞倒的，但是他的描述和彭先生所说的可以印证，就是彭先生去扶你之前，你们之间是有一段距的。当时我们相距两米左右。那是谁撞到的我呢，人老了就是不中用了，腿脚不行反应还慢。当时人很多，都急着赶公交车，谁也没顾那么多。老太太，现在基本上应该清楚了，你说彭先生撞的你，证据不是很充分啊，即使你起诉到法院去，根据咱们国家民事诉讼法的规定“谁主张，谁举证”，法院也不会判你胜诉的。我当时之所以去扶你，就是认为这个世界还是好人多，我们遇到困难了总会有人提供帮助的，看到您一个老人倒在地上孤立无援，能不帮吗？我当时看到彭先生去扶你，也是这么想的，就赶紧

17、过去帮忙。那最倒霉的还是我，看看我现在这个样子。老太太，一是一、二是二，人家做好事的你可不能冤枉啊。当时就他在旁边，我就觉得是他。我也没想到自己会伤的这么重，心里特别难受，错怪你了，真对不起。算了，不说这了，老太太，你不要太难过，你有困难我们能帮的尽力帮助，我也才工作没几年，手里也没什么积蓄，给你捐助一些钱表表心意吧，希望你能尽快渡过难关。难得小伙子有这份心。老太太，还是好人多啊，你觉得怎么样。这我不能要。人家帮我一场，被我错怪，我不能再要他的钱，上次的医药费他还垫付了200元呢。不说这个了，我再拿出1万元，算是我的心意，我还是那句话，这个社会还是好人多，我不希望以后没有人愿意助人为乐。我说什

18、么好呢，谢谢了。这次调解还是比较成功的，能够有这样的结果相信大家都比较满意。今天就到这里吧。调解结束。人民调解协议书编号 平 x x x人调字【2007】8号当事人姓名 彭某 性别 男 民族 汉 年龄 26当事人姓名 徐某 性别 女 民族 汉 年龄 64纠纷主要事实、争议事项：2006年11月20日徐某再本市水西门车站乘公交车时不慎摔倒，误以为是刚好下车经过的彭某所为，双方就是否发生碰撞及赔偿问题发生争议，申请调解。经调解，自愿达成如下协议：1、徐某不再要求彭某对其进行赔偿，并对彭某乐于助人的行为表示感谢。2、彭某自愿捐助徐某人民币壹万元整。履行方式、时限 协议签订后三日内现金支付本协议一式

19、三 份，当事人、人民调解委员会各持一份。当事人（签名盖章或按指印） 彭某 人民调解员（签名） 化解当事人（签名盖章或按指印） 徐某 记录人（签名）6卷宗类别： 婚姻家庭纠纷卷 名： 杨红侠与赵安南婚姻家庭纠纷年 度： 2011 卷 号： 2011010调 解 员: 李静 调解日期 2011-06-27立 卷 人： 李静 立卷日期 2011-06-30保管期限: 长期备 注：卷 宗 目 录文件名称 页码 文件名称 页码调解申请书 1民间纠纷受理调解登记表 1调查笔录 1调解笔录 1人民调解协议书 1回访记录 1附卷材料本卷宗连面带底共计： 页，附证物 袋。调解申请书何协当事人（自然人姓名、性别、

20、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织的名称、地址、法人代表姓名和职务）：杨红侠，女，1968年出生，汉族，居民，住顺河办事处文昌街染坊巷。赵安南，男，1964年出生，汉族，居民，住顺河办事处文昌街染坊巷。纠纷事实及申请事项： 双方经人介绍于1988年相识，后于1989年结婚，婚后生育两个孩子，大的女孩，现年13岁，小的男孩，现年9岁。婚后感情一直较好，近来由于家庭琐事发生纠纷，女方要求与男方离婚，男方认为感情很好不同意离婚，因此发生纠纷，已经文昌居委会调处，好了一段时间，现在又闹了，请办事处来调处 。特申请 顺河办事处 人民调解委员会予以调解。申请人（签名） 登记日期 2011 年 6 月 27 日民间纠纷受理调解登记表纠纷类别： 婚姻家庭 编号：当事人（自然人姓名、性别、年龄、民族、职业、单位或住址，法人及社会组织的名称、地址、法定代表人姓名和职务）：纠纷简要情况: 双方经人介绍于1988年相识，后于1989年结婚，婚后生育两个孩子，大的女孩，现年13岁，小的男孩，现年9岁