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1、企业管概论答案企业管理概论第一章 企业管理概述1.企业的概念（P.006）1在社会化大生产条件下存在，是商品生产与商品交换的产物2从事生产、流通与服务等基本经济活动的经济组织3本质是盈利性组织具备的要素：以市场为导向，是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织，是依法设立，依法经营的经济实体。2.1617世纪西方一些国家开始从封建社会制度向资本主义制度转变，资本主义原始积累加快，农民的土地被大规模剥夺，家庭手工业急剧瓦解。18世纪工业革命前后，大机器的普遍采用，生产力的提高和商品生产的发展。3.（1）工场手工业时期（2）工厂制时期（3）现代企业时期4.企业是社会发展的产物，因社会分工而发展壮

2、大。它是生产力发展到一定水平的产物，是商品生产的产物，并随着商品生产的发展而发展。现在人们对商品的迫切需要，以及商品的多样化都无疑让企业不断发展壮大。5.社会的政治、经济、法律、文化、科技和自然条件各因素，尤其是市场方面的因素，都将对企业及其生产经营活动发生直接或间接的影响。同时以上环境因素既可以单方面作用于企业管理系统，也可以多方面的结合起来共同作用于企业管理系统6.（P.015 ）无限责任公司；有限责任公司；股份有限公司；两合公司；股份两合公司；独资公司第二章 企业文化与企业社会责任1.企业文化是指处于一定的社会文化背景下的企业，在长期发展过程中逐步培育而形成的，独具特色的价值观念体系、行

3、为规则等的总和；由企业文化的精神层，企业文化的制度层，企业文化的物质层构成。2.首先要注重精神文化的建设，包括确立与整个社会价值导向相符合的核心价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业宗旨与使命等。其次要加强制度文化建设，要树立和强化制度观念；同时企业也要重视物质文化建设。企业文化建设必须以以人为中心的原则，全员参与的原则，系统原则，个性化原则。3.企业道德是指企业长期的生产经营实践中逐渐积淀升华形成的，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持的，调节企业员工之间、企业与职工之间、企业与社会之间关系的行为规范的总称。企业道德属于一种意识形态，是展示企业精神风貌和企业员工活力的晴雨表，主要是

4、靠道德的力量建立起来的自我约束机制。4.提升管理者的道德素养；发挥企业职工的积极作用；加强企业文化建设；严格制度管理5.企业在争取自身的生存和发展的同时，面对社会需要和各种社会问题，为社会的福利、稳定、发展而履行的职责和应尽的义务。 企业应该承担社会责任6.P37对消费者的责任；对社会生态平衡的责任(对员工和投资者的责任，对社会发展的责任）7.没有履行对消费者的责任，如三鹿奶粉事件，就没有保证产品质量的安全性，还存在强买强卖，这就没有履行保证交易的公平合理没有履行对社会生态平衡的责任，排出的污水污染河流，还有一部分原因是因为该厂尽管对环境造成很大破坏，但是它利润高，交的税也多，所以也没有人去反

5、抗。7.第三章 企业战略管理1.企业战略:泛指企业重大的、带有全局性和决定性的谋划。(p.046)主要特征：PPT上：（一）整体性（二）长远性（三）整体最优性（四）风险性（五）社会性 书上：全局性，长远性，竞争性，稳定性(p.047)2.战略制定：确定宗旨与目标；分析外部环境，发现机会和威胁；分析组织的资源，识别优势和劣势；重新评价组织的宗旨和目标；制定战略。战略实施：建立贯彻实施战略的组织机构，配置资源，建立内部支持系统，发挥好领导作用，使组织机构、企业文化均能与企业战略相匹配处理好企业内部各方面的关系，动员全体员工都投入到战略实施中来，以保证战略计划的实现。战略评估：衡量实际绩效、将实际绩

6、效与标准进行比较、评价战略实施结果。（P.48）3.组织使命和组织宗旨：一个组织的使命是指组织存在的目的或理由，定义组织使命就是要描述企业组织的根本性质和存在理由，因其能够将组织赖以生存的经营业务与其它类似组织的业务区分开来。（摘自PPT）4. 略5. 限定性标准：限定性标准是指一个方案能够成为可行方案的最低标准，即我们使用限定性标准来确定可行方案。合格标准：合格标准是指判定一个方案最后是否能够作为最终方案的合格判定标准，即我们使用合格标准来确定满意方案。（摘自PPT）鲁梅特的四条战略评价标准 （一）一致性一个战略方案中不应出现不一致的目标和政策 （二）协调性协调指在评价战略时既要考察个体趋势

7、，又要考察整体趋势。经营战略必须对外部环境和企业内发生的关键变化做出适当的反应。（三）可行性企业在以往是否已经展示了实行既定战略所需要的能力、技术及人才，以及企业现有的物力、人力及财力资源能否实施这一战略 （四）优越性经营战略必须能够在特定的业务领域使企业创造和保持竞争优势（摘自PPT）6.略7.略8.供应商的议价能力；购买者的议价能力；新进入者的威胁；替代品的威胁；同行业竞争者的竞争程度。（P.53）9. 略10略11.略补充重点：行业寿命周期主要包括4个阶段：导入期、成长期、成熟衰退期（P.052）企业战略的层次：公司层战略、业务层战略、职能层战略（P.049）宏观环境分析（PEST）：1

8、.政治环境2.经济环境3.社会环境4.技术环境SWOT分析法：内部环境分析：优势（Strength)、劣势（Weakness)外部环境分析：机会(Opportunities)、威胁（Threats)SWOT分析法详见P.057第四章 市场研究与市场营销1，市场营销是指企业旨在满足市场需求，实现自身目标所进行的商务活动过程。 （P72）2，生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、大市场营销观念“4P” ：4要素 产品、价格、渠道、促销 （P72、73）3，P74、754，产品是指一切能够满足消费者需求与欲望的物质的或非物质因素。 （P83）5，市场策略P77 营销策略P84、8

9、5 导入期：贴近消费者，缩短导入期。 成长期：延长成长期，提高占有率。 成熟期:改进营销组合，维护市场份额。 衰退期：淡出市场，推陈出新。6，定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。 （P87）7，P888，P79、809，P80 使用概率样本10，预测方法P81、8211，印刷媒介、试听媒介、实物模型媒介 （P89）（媒介又称媒体，属于典型的外来语，即英语Media。媒体为Media意译，媒介为Media的音译，在应用中，两个词基本通用不加区分。其意为：“中间的”、“手段”或“工具”等。所谓广告媒介就是指能够借以实现广告主与广告对象之间信息传播的物质工具。 随着技术的日新月

10、异，广告主有了更多选择，除了上述各种媒体之外，iPod、黑莓、互动电视、银行ATM自动取款机屏幕（主要用于银行自身企业和产品宣传）、数字信息亭、黄页广告、电话提示音广告等等都可以列入考虑对象。）12，人员推销，是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。人员销售是销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程。人员推销是一种具有很强人性因素的，独特的促销手段。它具备许多区别于其他促销手段的特点，可完成许多其他促销手段所无法实现的目标，其效果是极其显著的。相对而言，人员推销较适于推销性能复杂的产品。当销售活动需要更多地解决问题和说服工

11、作时，人员推销是最佳选择。说服和解释能力在人员推销活动中尤为重要，它会直接影响推销效果（p.090）13，营业推广：对消费者推广、对中间商推广、对制造商推广、对推销人员推广。 （P90）第五章 人力资源开发与管理1简述人力资源的含义和特点1 、人力资源的含义 广义:一个社会具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和,包括数量和质量两个方面. 狭义:组织所拥有的用以制造产品和提供服务的人力 人力资源的特点：(1) 能动性(2) 再生性(3) 两重性 (4) 社会性 (5) 动态性2人力资源开发与管理的主要内容有哪些？第一阶段：确定人力资源战略与计划 第一步：了解公司总体发展战略及 分析公司总体战略

12、对人力资源的需求 第二步：分析公司现有人力资源与人力资源需求的差异 第三步：分析公司现有人力资源可否通过转岗培训等满足需要 第四步：制订未来五年的人力资源战略规划及年度人力资源计划第二阶段A：员工招聘与录用（年度/集中招募 ） 第一步：根据人力资源计划确定员工招聘计划 第二步：员工招聘的实施 第三步：员工录用第二阶段B：员工招聘与录用（日常招聘） 第一步：各部门提出招聘计划及申请 第二步：人力资源中心协调、审批招聘计划 第三步：日常招聘的实施和录用第三阶段：职业教育与员工培训新员工的职前教育 第一步：公司精神教育与制度培训 第二步：部门一级的特定培训 第三步：新员工座谈会 第四步：对职前教育的

13、控制与评价第三阶段：职业教育与员工培训员工的日常培训 第一步：评估员工培训要求 第二步：设定培训目标与培训项目 第三步：培训的实施 第四步：培训的评价第四阶段：绩效考核与激励第五阶段：员工职业发展与人力资源改善 1. 新员工招聘伊始就应开始设计个人职业发展和前程 2. 员工职业发展的主要内容 3. 业绩考评会是制订个人职业发展计划的关键环节 4. 员工职业发展计划的实施 5. 强调组织、管理者和员工个人三方的作用3人力资源开发与管理的基本原理妖术有用原理；同素异构原理；系统优化原理；能级对应原理；互补增值原理；激励强化原理；反馈控制原理；弹性冗余原理；竞争协作原理；信息催化原理；主观能动原理；

14、动态优势原理4企业人力资源开发有哪几个方面的途径？教育，两方面：基础教育；继续教育5人员选聘的基本原则？宁缺勿滥原则；公平竞争原则；少而精原则；用人所长原则6企业员工培训教育的内容和形式有哪些？以人为本；机会平等；全面沟通；建议计划；功绩评估7略8.早期激励理论例:马斯洛的需求层次理论，赫兹伯格的双因素理论，麦格雷戈的x-y理论现当代人员激励理论1内容型激励理论。2过程型激励理论。3行为改造型激励理论。例：亚当斯的公平理论，弗鲁姆的期望理论、强化理论9. 总规划：一定的规划期内企业对各种人力资源的需求，人力资源配置及相关投资的总预算、总安排、总体实施步骤，重要方针政。业务计划：职务规划，人员配

15、置规划，教育培训规划，工资福利规划，职业发展规划10. 定额法、任务分析法、经验比例法11. 人力资源规划目标，政策及人员选拔，培训与发展及福利报酬12. 岗位分析，又称职务分析，或工作分析，是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件及环境，以及员工按承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。岗位规范，也称岗位说明书，或称岗位描述。岗位规范是在岗位分析的基础上制定的。13. 岗位任职资格的评价包括评价指标体系的设计、岗位任职标准参照系的建立和评价方式的确定。岗位相对值的评价是以岗位分析和岗位规范为评价基础，以岗位评价因素的定义

16、和等级标准为评价尺度，以各岗位的主管意见为参考，由此计算的相对值进行评价14. 1魏氏成人智慧表法。2旺德利克人事测验法。3知觉准确性测验。4明尼苏达空间关系测试法。5美国加州心理量表（CPI）。6情景测试法。 7投射测试法。 15. ppt上1因素评分法 2相互比较法 3. 查核表法 注意：企业的目标是核心，无论哪一种方法，管理的内容是目标，管理的目的是保证目标的实现。课本上1.常规考绩法:排序法，两两比较法，等级分配法2.行为评价法:量表评等法，关键事件法，行为评等法，混合标准评等法3.工作成果评估法:绩效目标评估法，指数评估法(定性，定量两种)第六章 公司理财1.（1）利润最大化 （2）

17、每股利润最大化 （3）企业价值最大化 2. 风险；货币时间价值；投入与产出关系；短期行为倾向；市场竞争 3. 对象：企业与各方面财务活动 内容：筹资活动；投资活动；货币营运活动；分配活动 4. 由于货币的时间价值因素，使得不同时间点同等单位货币的价值不等，因此必须换算到同一时间点进行比较和研 究；而企业在经营活动中风险和报酬是相对应的。 5. P124页 6.1.1 6. 资产负债表的作用：反应企业在某一特定日期的财务状况的财务报表。 表格样式见132页 7. 损益表的作用：反应企业在某一特定时 表格样式见135页 8. 为企业做出正确决策提供准确的信息或依据。方法：比较分析法；趋势分析法；比

18、率分析法;因素分析法 10.见课本139到142页标题第七章 企业物流与供应链管理1. 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程；时间价值、空间价值、加工附加值2.略3. 企业自营物流、第三方物流4. 信息技术对物流业的发展尤为重要，物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(BarCode)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS：Electron

19、icOrderingSystem)、电子数据交换(Electronic Data interchange，EDI)、快速反应(QuickResponse，QR)及有效的客户反映( Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。许多人说物流是新兴行业，其实物流业的发展比我们想象的成熟，整个供应链的各个环节的成本已

20、经很难降低，所以信息技术成为另一个增长点另外物流行业对信息有着很高的要求，所以对信息技术的要求也非常迫切。5.运输功能、仓储功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息服务功能6.略7.略8. 举例说明企业物流发展的新趋势。（一）信息化（二）自动化： 条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 （三）网络化1.配送系统的计算机通讯网络2.组织的网络化 （四）智能化（五）柔性化9. 什么是供应链、供应链上有哪些流？中国国家标准物流术语：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。美国供应链协

21、会（Supply chain Council, SCC）：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划、寻找资源、制造、交货和退回等五 种基本流程来表述。美国生产与库存控制协会（American Production and Inventory Control Society, APICS）：供应链是自原材料供应直至最终产品消费，联系跨越供应商与用户的整个流程；供应链涵盖企业内部和外部的各项功能，这些功能形成了向消费者提供产品或服务的价值链。工作流程 实物流程 资金流程 信息流程10. 试举例说明不同类别的供应链。 基本供应链 段落供应

22、链 最终供应链 完全供应链 11. 沃尔玛已经在竞争战略与供应链战略之间取得了很好的战略匹配，论据是什么？12. 什么是牛鞭效应，试举例说明。由于信息在不同企业与部门传递过程中发生扭曲，产生牛鞭效应。13. 激励不当会导致供应链失调，采取什么措施才能消除这种影响？ 激励措施和目标一致（1）协调各部门的激励机制。（2）协调定价（3）将销售人员的激励依据由购入量变为售出量14. 批量订购对供应链协调会产生什么影响，采取什么措施 才能减少批量规模，提高协调能力？15. 商业促销与价格波动是如何影响供应链协调的？第八章 信息管理与信息系统1.生命周期方法是用系统工程的思想和工程化的方法，将系统开发看作

23、是一项工程项目，将整个系统的建设过程进行分解和抽象，划分成若干阶段，然后有计划、有步骤地进行工作。生命周期法又称为结构化方法，按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。生命周期方法的开发阶段 有七阶段、五阶段等不同的划分方式，但它们的开发过程是一样的。七阶段划分方式：将IS开发过程分为战略规划、系统分析、系统设计、系统编码与测试、系统导入、信息系统评估、信息系统维护七个阶段。 五阶段划分方式：将IS开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价

24、等五个阶段。 产生原型化方法的理由主要是：要求人们对现实中的一个计算机系统回答同意什么或不同意什么，比起要他对想象中的系统回答同意什么或不同意什么更加容易。原型化方法采用增量式和螺旋式开发模型，一开始就凭借开发人员对用户的理解，在强有力的软件工具环境下，给出一个系统的原型，然后与用户反复协商修改，最终形成一个完整的系统。 2.阐述IT/IS对企业影响的主要方面，并列出相应的典型系 统及这些系统的特点和主要功能。3.在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？并说明为什么？管理方法的现代化和管理手段的现代化，其核心都离不开IT/IS。第九章 生产与运作管理1 什么是生产？举例说明三种社会组织的

25、生产。1）所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。输入可以是原材料、顾客、劳动力以及机器设备等。输出的是有形的产品和无形的服务。输入不同于输出，这就需要转化。 2）医院 工厂 物流公司 餐厅 大学 资讯站2 简述生产的分类以及不同生产的特征。（一）制造性生产 1流程型生产与离散型生产(按生产工艺过程的特点) 2备货型生产与订货型生产(按企业组织生产的特点)3单件生产、成批生产和大量生产(按生产的重复程度)（二）服务性生产1服务性生产的分类 按照是否提供有形产品可将服务性生产分成纯劳务服务和一般劳务服务。 按顾客是否参与也可将服务性生产分成顾客参与的服务性生产和顾客不参与的服务

26、性生产。 2服务性生产的特征（1）服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品；（2）有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触；（3）生产率难以确定；（4）质量标准难以建立；（5）服务管理具有服务运作和服务营销双重职能；3 企业生产运作管理研究的目标和基本内容是什么？1生产运作管理的目标 低成本（Cost, C） 合格质量（Quality, Q） 满意的服务（Service, S） 准时性（Time, T） 清洁地生产（Environment, E） 2生产运作管理的基本内容 生产系统的设计：包括产品或服务的选择和设计、生产设施的定点选择、生产设施布置、服务交

27、付系统设计和工作设计。 生产系统的运行：主要涉及生产计划与控制。计划主要解决生产什么、生产多少和何时出产的问题，包括预测对本企业产品和服务的需求，确定产品和服务的品种与产量，编制生产计划，做好资源的组织，人员班次安排，统计生产进展情况等。控制主要解决如何保证按计划完成任务的问题，包括生产进度控制，采购程序控制和库存控制等。 生产系统的维护：主要涉及设备和设施的维护管理。特别对于一些资产密集型的企业，如石油化工、电力和航空等行业，设备和设施的运行维护效率直接决定企业的竞争能力和经济效益。 4 生产/服务设施选址应考虑的因素以及选址的方法有哪些？（一）设施选址的影响因素1政治因素2经济因素3 社会

28、因素4自然环境（二）设施选址方案的评估方法1因素分析法：应用相当广泛，是一种把非常复杂的问题转换为易于理解 的简单方法。一般采用如下步骤：（1）列出与选址有关的各种因素；（2）评价各因素之间的重要程度，赋权重；（3）对于各种备选地址的各种因素评分；（4）将每个因素的评分值与其权重相乘，计算出每个因素的加权分值；累计每个备选地址的所有因素的加权分值，计算出每个备选地址的总分；（5）选择总分最高的备选地址作为最优方案。2重心法(center of gravity method) 一种定量方法，一般用于单个设施的最优位置决策。使用前提是现有设施的位置以及它们之间要运输的货物量（或者运输费用）能够定量

29、表达。常用于制造型企业决策制造厂与配送设施的相对位置，服务型企业的配送中心以及零售店等选址。5生产/服务设施布置有几种类型?其各自特点如何？（一）设施布置的类型1工艺原则布置 工艺原则布置是一种将相似的设备或功能集中放在一起，完成相同工艺加工任务。例如将所有的车床放在一个地方，将所有的铣床放在另一个地方，等等。2产品原则布置 产品原则布置是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程的方式，最常见的如流水线或者产品装配线。一般地，鞋、化工设备和汽车清洗剂等的生产均按照产品原则布置的。3成组技术 按工艺原则布置生产和服务设施，被加工对象在生产单元之间交叉往返运输，导致生产周期的延长。为此，在实践中

30、创造了成组技术布置，将不同的机器组成加工中心(或工作单元)来对形状和工艺要求相似的零件进行加工。 4固定布置 固定布置是指由于产品的体积庞大或重量太重，不得不将产品位置固定，生产工人和设备都随产品所在的某一位置而移动。适用于大型产品的装配过程，如大型船舶和飞机等的装配，以及医院的手术室（病人固定在手术台上，医生、护士以及手术器材都需要围绕病人布置）6简述长期生产计划、中期生产计划和短期生产计划的基本内容。7简述综合生产计划制定的策略。 由于产品的市场需求不断波动，而企业又需要均衡生产， 面对这个矛盾，需要制定有效的综合计划，达到需求和生 产能力大致平衡，并使整个计划期间成本最小。 综合计划必须

31、从供给和需求两个方面着手。 1需求方面 （1）定价 （2）促销 （3）推迟交货 2供给方面 （1）改变劳动力数量。 （2）忙时加班，闲时培训。 （3）利用兼职工人。 （4）利用库存调节。 （5）转包 8订货点法适合于需求比较稳定的物料库存控制与管理。然而，实际需求常常是不稳定的、不均匀的，由此使该方法暴露出一些明显的缺陷。 1盲目性 2高库存与低服务水平 3形成“块状”需求9 MRP的基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。 10略11MRP的输入信息有哪些？1切实可行的主生产计划（MPS）2准确的物料清单（BOM）3准确的物料库存数据4MRP的计算结果（生产计划和采购计划）12什么是生产提前期？什么是采购提前期？ 如果计划单位为周