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1、秘书实务练习秘书实务练习-LT案例3 上司自己的工作出错 琳达是香港玛丽制衣 (深圳)公司总经理的秘书。这天上午，琳达一边在前台值班，一边给总经理起草的发言稿润色。当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿，琳达说还有一点儿没改完，如果总经理急着要，就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。中午，行政部经理却对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。面对这种情况，琳达应该怎样对行政部经理说?下面有五个选项:a由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意!b我当时就跟你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理c实在不好意思，我今后一定注意!d头儿，别太在意，就是总经理

2、自己不也经常出点小差错吗?e总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗?请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。 案例4 恋人的工作变动 琳达是普天制药 (中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部的李亮。他们准备今年国庆节结婚。由于公司不允许员工之间谈恋爱，他们的关系在公司内部至今无人知晓。这天上午，公司开司务会讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人顶替他。人力资源部的胡经理说。派市场邯的李亮去如何?他还没有结婚。公司一位副总这样提议。我看可以，公司总经理说，那就这样定了吧。这个月底就发调令，

3、让他过去。 人力资源邯的胡经理马上回答:行!我们月底给他发调令。于是李亮去香港工作的事就这样定下来了。这天下班后，琳达和李亮一起吃饭。我想蜜月旅行最好还是去新马泰李亮说着，递给琳达一本精致的新巧泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅国庆节结婚的计划可能泡汤，而且结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么说?下面有五个选项:a你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。b到时候再说吧!C默默无语。d李亮，听说你们部又新来了一名员工，是吗?e好，我们就去新马泰旅游。请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。 案例 5 秘书的日常工作 琳达是罗格精密仪器公司（北

4、京）销售部经理的秘书，她是秘书新人。下面是她平时做的工作：a由于不了解上司的一些工作习惯，她经常向自己的前任请教。b上司外出办事回到公司的时候，即使上司不说，也给他沏杯茶或泡杯咖啡。C计算好上司到办公室的时间，每天提前为他整理好办公室。d上司什么都不说准备外出的时候，问上司去什么地方。e. 因为上司容易忘事，所以经常根据日程表口头提醒上司。请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。案例6 销售部送来的文件琳达是格林路桥设备 (上海)公司财务部经理的秘书。这天上午10点左右，上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿一份文件过来了。她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件

5、，如果没什么大问题，就马上把文件带回去。琳达估计上司商量工作要十多分钟。面对这种情况，她应该怎么办? 下面有五个选项:a因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以写个纸条递给上司，问他如何处理。b因为上司商量工作再有十多分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会儿。c因为上司正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。d如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后，就马上告诉艾丽。e因为商量工作还要十多分钟，所以请艾丽先回办公室去，上司商量完工作就马上通知她。请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。案例7 上司打高尔夫球琳达是红桥投资 (中国)公司总经理的秘书。

6、今天是星期五。上午10点，琳达去上司办公室送邮件时，听见总经理正在打电话:前一段太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗?好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。下午1点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给总经理打来电话，当时总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。对方问总经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，琳达应该怎么办? 下面有五个选项: a. 也许可以去，你们先留个位置吧!b明天肯定去!C我不太清楚。d我需要请示一下再答复你。e. 我们总经理太忙，说不准。请从上面五个选项中挑选出-个你认为合适的，并说明理由。案例8 上司的日程“撞车”琳达是琼斯环境

7、(上海)公司市场总监的秘书。中午12点，上司对琳达说:我中午跟朋友约了一起吃饭，下午上班可能要稍微晚一点回来。下午1点，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。看来这事上司忘记跟琳述说了，琳达只知道上司下午1点半要听取市场部李伟的工作汇报。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有五个选项:a对刘总说:请稍等，既然您与上司约好了，那就在上司回来之后，听取市场部李伟工作汇报之前与您先谈。b对刘总说:请稍等，既然您与上司约好了，那就在上司回来之后请他立即与您面谈。然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。c告诉刘总，上司回来的时间比较晚，而他与上司商量的问题又比较花费时间，所以请他先回去再约

8、时间。对李伟说原定的时间不变。d因为上司回来之后马上就要听取李伟的工作汇报，所以向刘总承认她也不知道上司回来后会怎么处理这件事。e对刘总说，上司可能要晚一些回来，请他稍微等一会儿，上司回来之后怎么处理到时候再说。对李伟说汇报要等上司回来后再说。请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。案例 I 英文缩写 下面是五个时事用语的英文缩写，请从中挑选出一个你认为不正确的填到括号内。( ) a. WTO =世界贸易组织b. CPI =工业品出厂价格c. GDP = 国民生产总值d. OPEC =石油输出国组织e. IMF = 国际货币基金组织案例2 戏剧 梅兰芳是我国优秀的 ( )表演艺术

9、家。请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。a. 黄梅戏b. 越剧c. 豫剧d京剧e 川剧案例3 市场营销用语以下是五个市场营销用语，请从其中挑选出一个你认为不正确的填到括号内。( )a消费者= 购买产品(或服务)的人b媒体= 报纸、杂志、电视、广播和网络等C市场调查= 通过一定手段找到消费者需求的行为d促销= 通过降价方式来刺激消费者购买欲望的活动e市场占有率= 在市场上的所有同类产品中自己的商品所占的比例案例4 我国古代哲学家道德经是我国伟大的哲学家( )所著，请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。 a孟子 b孔子 c庄子 d孙子 e老子 案例5 金砖四国 当前国

10、际上所谓的金砖四国是指哪几个国家?请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。( ) a巴西、俄罗斯、南非和中国 b墨西哥、俄罗斯、印度和中国 C巴西、俄罗斯、印度和中国 d巴西、日本、印度和中国案例6 科技词汇 人们对 不明飞行物一般都用 ( )来表示。请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。 a克隆 b. DNA c纳米 d干细胞 e. UFO案例7 企业财务报表要了解一个企业资金的使用情况，主要是看 ( )。请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。 a进货台账 b损益表 c现金流量表 d资产负债表 e销售台账案例8 莎士比亚 莎士比亚是( )伟大的剧作家。

11、请从以下五个选项中挑选出一个你认为正确的填到括号内。 a美国 b德国 c英国 d法国 e意大利电话案例1 接受指示时来电话 琳达是冰川钢铁 (中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午，琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示，办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声 对不起，然后回办公室接电话。电话是找上司的。面对这种情况，她应该怎么办?下面有五个选项:a问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。b告诉对方上司现在很忙，问对方可不可以先找公司其他人。C像平时一样问对方是什么事情，告诉对方她会帮助转达。d告诉对方上司正在谈工作，谈完就马上打电话给他。e告诉对方上司现在正在谈

12、工作，等上司谈完，就会向上司转达。请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。案例2 客人未能按时到达 琳达是伍兹餐饮 (北京)公司公关部经理的秘书。这天下午，上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作的事，约好从下午两点半开始，可是下午快3点了，马总还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。琳达应该怎样说?下面有五个选项: a马总出门了吗?我们怎么还没看到他?b我们与马总约好是下午两点半见面，他没有改变计划吧?C我们在等马总，他什么时候能到?d我们还没有看到马总，他是什么时候出门的?e你能跟马总联系上吗?我们联系不上他。请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。 案例3 开

13、会时原则上不接电话 琳达是东讯电子 (广州)公司董事长兼总经理的秘书。这天上午，上司正在主持召开公司的董事会。公司有规定，开董事会时参加人员不能接电话。l0点左右，朗日公司的总经理胡戈来电话找上司，朗日公司是本公司的大客户，胡总对琳达说他有急事要与上司商量。面对这种情况，琳达应该怎么回答胡总?下面有五个选项: a胡总，对不起!我们总经理正在开会，不能接听电话。 b胡总，实在不凑巧，我们总经理正在参加董事会，估计会议要到12点才结束。回头让上司再给您打电话，您看这样可以吗? C胡总，请您稍等一下，我们总经理刚刚散会，我马上帮您去找找。d胡总，请您等一下，我马上叫我们总经理来接电话。e胡总，实在对

14、不起，我们老总不在公司。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。 案例4 上司不想接广告公司的电话 琳达是全能食品 (广州)公司总经理的秘书。年底将至，公司马上就要开董事会了。由于销售大幅度滑坡，总经理的心情非常烦躁。这天上午10点左右，广告公司的总经理郑斌来电话，想就明年广告代理的问题与总经理交换一下看法。正忙得晕头转向的总经理一听说谈问题，就对琳达说:不就是明年广告代理的事吗?现在没时间!面对这种情况，琳达应该怎么回答郑总?下面有五个选项: a郑总，我们总经理今天安排得实在太满，很难抽出时间，回头再给您打过去，可以吗?b郑总，您的事我们总经理知道了，下次再约时间吧。C郑总，

15、我们总经理正急着赶份材料，不能接电话。d郑总，关于广告代理的问题，跟我们市场部梅经理谈谈可以吗?e郑总，我们总经理今天身体有些不舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗? 请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。任务1 作电话记录目标：通过本任务掌握作电话记录的一般方法。引入： 这天上午，公司总经理刘明外出办事，忘了带手机。集团公司董事长找不着他。便给他的秘书琳达打电话:关于某工程招标的事，我要尽快听取刘明的汇报。刘明回来后，让他给我来个电话。琳达说一定转达。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实电话机和电话记录表。 b任务应分组进行，可以三人一组，其中一人扮演

16、琳达，一人扮演集团公司董事长，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达和集团公司董事长。 c每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。 d每个同学最好都能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。e在演练时，组织其他同学对表演进行评论。实施：按照任务要求作电话记录。 任务2 处理上司正在开会时的来电目标： 通过本任务掌握上司正在开会时处理来电的一般方法。引入： 今天上午，公司召开临时董事会，李总主持会议。按规定，会议期间所有参会人员原则上不得接听电话。11点左右，公司的大客户也是老客户王总来电话，对李总的秘书琳达说有急事要找李总商量。要求：a本任务可选择在

17、模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话机、会议桌、茶水等会议用品。b任务应分组进行，可以四人一组，其中一人扮演琳达，一人扮演王总，一人扮演上司，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达、上司和王总。C每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好部能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。e老师可以临场发挥，比如增设模拟用色和任务。在演练时，组织其他同学对表演进行评论。实施：根据实际情况练习处理上司正在开会时的来电任务3 处理上司不在办公室时的来电目标：通过本任务掌握上司不在办公室时处理来电的技巧引入： 琳达是公司负责研发的孙总的专职秘书

18、。这天下午，孙总外出办事，公司的合作伙伴也是孙总的好朋友马总来电话:我是恒昌公司的，马涛，请问孙总在吗? 孙总现在不在，估计下午3点钟左右回来，请您到时候再来个电话吧”琳达这样回答。 第二天，琳达在给孙总送材料时，孙总对她说今后接电话时要注意一点儿，态度别太冷淡。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话机。b任务应分组进行，可以四人一组，其中一人扮演琳达，一人扮演上司，一人扮演马总，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达、上司和马总。C每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好都能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分

19、派角色。e老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务。在演练时，组织其他同学对表演进行评论。实施：根据实际情况练习接听上司外出时的来电。任务4处理各种陌生人打来的电话目标：通过本任务掌握处理各种陌生人打来的电话的方法。引入： 琳达给王总当了一年多的专职秘书，对王总的社交范围基本熟悉。这天上午，王总外出办事，有一个陌生人打电话找王总。琳达问对方姓名，对方非常不耐烦，说他是王总二十多年前的好朋友。如果王总不在，就把王总的手机号码告诉他。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话机。b任务应分组进行，可以三人一组，其中一人扮演琳达，一人扮演陌生人，一人进行监督和评价。每个人都要

20、轮流扮演琳达和陌生人。 c每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。 ，d每个同学最好部能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。e老师组织其他同学对表演进行评论。实施： 根据实际情况练习处理陌生人打来的电话。接待案例1 上司在走廊上聊天 琳达是梅隆娱乐 (上海)公司市场部经理的秘书。上司与上海阳光文化公司徐总约好11日谈宣传活动的事情。11日上午10点，徐总如约而至。琳达把客人带到接待室后，去上司办公室通知上司，可上司没有在办公室。琳达出来找上司，发现他站在走廊上和公司营销总监说话。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有五个选项:a对上海阳光文化公司的徐总

21、说:我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上，我再去找一找，好吗?b上司正在与公司营销总监说话，看样子上司不知道预约的客人到了。为了引起上司的注意，琳达走上前去对上司悄悄说预约的客人到了。C对正在与公司营销总监谈话的上司说:不好意思，打断你们的谈话。您预约的客人已经到了。是否还让他等一会儿?d对正在与上司谈话的营销总监说:不好意思，打断你们的谈话。预约的客人己经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续?e对上海阳光文化公司的徐总说:实在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的话，我们另约时间见面好吗?请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。案例2 客人提前到达 琳达是斯迈尔机械

22、(上海)公司总经理的秘书。这天下午两点，江苏万马公司江总来访。琳达看了看日程表，上司与江总约好是下午3点见面，现在对方提早1小时到了。上司正在开会，估计下午3点左右结束。于是琳达与江总进行了下面的一段对话:a琳达:可能我听错了，听总经理说你们约好的是下午3点? 江总:实在不好意思我记得似乎是下午两点。b琳达:不知是谁弄错了，反正今后注意一些就可以了。 江总:那现在总经理正忙着吗?C琳达:实在不巧，总经理正在开会。我去问一下他，请您稍等一会儿，可以吗? 江总:给你添麻烦了!d琳达:会议还有30分钟左右结束，您能再等一会儿吗? 江总:那我就再等一会儿吧。e琳达:那这边请，我带您去接待室。 江总:谢

23、谢!请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。案例3上司在外面预约的客人琳达是联合日化 (北京)公司销售部经理的秘书。这天上午，一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍说，他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有五个选项: a对客人说自己不知道上司外出时约了对方，所以表示道歉。 b 对客人说自己没有听上司说过这事，问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。 C对客人说等会儿上司会打电话回来，她会转告他，并问对方是否可以给自己一张名片。 d上司回公司的时候，一边转交客人的名片，一边介绍来访客人的样子。 e对上司说，如果在外面预约了客人，能否提前

24、告诉自己。 请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。 案例4不作自我介绍的客人琳达是斯泰电子 (上海)公司总经理办公室的秘书。这天上午，琳达正在前台值班，一个剃着光头、戴着大墨镜、显得很酷的中年客人推门而入。琳达马上站起身迎接客人:您好!请问您是” “我找你们老总!客人说着就要往里面走。面对这种情况，琳达应该如何处理?下面有五个选项:a对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。b对不起，先生，请您填写会客登记表。c先生，您不能进去，否则我叫保安了!d先生，您预约了吗?e对不起，先生，请问您贵姓?请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。任务1接待客人的一

25、般方法目标： 通过本任务掌握招待客人的一般方法。 引入： 程总是公司的重要客人，由于公司李总还在与另一个客人谈话，他让秘书琳达代自己到楼下大门口迎接程总一行三人。琳达带领程总等人乘电梯到18楼的贵宾室后，给三位客人泡好茶。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能按真实的接待室布置。 b任务应分组进行，可以六人一组，其中一人扮演琳达，一人演李总，三人扮演客人，一人进行监督和评价。每个人都要论流扮演琳达、李总和程总。 c，每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好都能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节台词)，并给本小组成员分派角色。e老师可以临场发挥,如增设模拟

26、角色和任务。在演练时，组织其他同学对表演进行评论。实施：根据实际情况练习招待客人。任务2相互介绍的礼仪目标： 通过本任务掌握接待客人时相互介绍的礼仪。引入： 琳达给程总等三位客人沏好茶之后，李总和公司副总张兰来到了接待室，于是琳达马上给双方作介绍。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室等场所进行，最好能按真实的接待室布置。b任务应分组进行，可以七人一组，其中一人扮演琳达，三人扮演客人，二人扮演本公司领导，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达、李总、张副总和客人程总。C每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好都能按照任务肉容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本

27、小组成员分派角色。 e老师组织其他同学对表演进行评论。实施：根据双方实际情况联系介绍主宾双方。任务3 给上司 挡驾的方法目标： 通过本任务掌握给上司挡驾的一般方法。引入： 公司马上就要开董事会了，最近业绩滑坡，公司上下由于即将面对董事们的炮火，处于一种临战前的紧张状态。今天总经理一上班就交代没什么重要的事，他今天什么人也不见。这天下午，公司总经理秘书正在起草文件，前台值班秘书来电话，说公司一个老客户来访，没什么大事，只是很久没来了，想找总经理聊聊，人正在接待室。要求：a.本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能配置真实的电话，并按真实的接待室布置。b任务应分组进行，可以四人一组，其中一人扮

28、演琳达，一人扮演客人，一人扮演前台值班秘书，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达、值班秘书和客人。C每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好都能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给本小组成员分派角色。e老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务。在演练时，组织其他同学对表演进行评论。实施：根据实际情况练习替上司挡驾。任务4 接待各种不速之容目标： 通过本任务掌握接待各种不速之客的一般方法。引入： 这天上午10点左右，公司秘书琳达正在前台值班，一位中年客人来到公司。他掏出名片，自我介绍是西安某公司负责销售的副总经理，希望能见公司总经理，商谈做公司陕西业务总代理的事。琳达知道公司上个星期就确定了陕西业务的总代理。琳达正在想如何答复这位客人，工商银行信贷部经理也推门而人，说是路过，好久不见刘总，想跟刘总聊聊天。要求：a本任务可选择在模拟的办公室或教室进行，最好能按真实的接待室布置。b任务应分组进行，可以四人一组，其中一人扮演琳达，二人扮演客人，一人进行监督和评价。每个人都要轮流扮演琳达和两位客人。c每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。d每个同学最好都能按照任务内容设计演练的脚本(包括情节和台词)，并给木小组成员分派角色。e老师组织其他同学对表演进行评论。实施：根据实际情况练习接待各种不速之客。