16秋北理工《管理沟通》在线作业 辅导资料.docx

1、16秋北理工管理沟通在线作业 辅导资料北理工管理沟通在线作业一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（ ）环节。. 信息源. 编码. 渠道. 接收者正确答案：2. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？. 我告诉他了，所以我已和他沟通了. 只有当我想要沟通时，才会有沟通. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。正确答案：3. （ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理

2、解，消除负面影响。. 肯定性信函. 说明性信函. 负面性信函. 劝说性信函正确答案：4. 面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于（ ）。. 了解听众. 阐明目的. 营造氛围. 恰当提问正确答案：5. 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。. 员工结构的改变增加了沟通的难度. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失. 信息多元化. 社会文化多元化正确答案：6. 下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。. 耗时. 反馈有限且缓慢. 缺乏有助于理解的非语言暗示. 有时难以控制

3、时间正确答案：7. 自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。. 主客体差异. 目的差异. 过程差异. 媒介差异正确答案：8. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。. 绩效评估. 控制生产进度. 培训. 撰写进展报告正确答案：9. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。. 领导者. 挂名领袖. 联络员. 监听者正确答案：10. （ ）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。. 照稿式演讲. 背诵式演讲. 提示卡式演讲. 即兴演讲正确

4、答案：11. 危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力（ ）。. 与受危机影响的各方进行沟通. 设立应急中心. 保持运营状态. 制定计划以避免危机重来正确答案：12. 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，公开的我是指（ ）。. 他人和自己都了解的信息. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区. 自身了解而他人不了解的信息. 他人不知道且自身也不了解的信息。正确答案：13. 以下不属于面谈主观信息的是（ ）。. 观念性信息. 情感性信息. 行为性信息. 价值观信息正确答案：14. 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。. 经

5、济方面. 信息方面. 物质因素方面. 行为方面正确答案：15. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案：16. 通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是（ ）型演讲。. 劝说型. 告知型. 交流型. 激励型正确答案：17. 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。. 领导者. 挂名领袖. 联络员. 监听者正确答案：18. 设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力

6、沟通中的（ ）工作。. 改善组织环境. 设置可行目标. 进行工作再设计. 减少角色冲突正确答案：19. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。. 劝说型. 告知型. 交流型. 比较型正确答案：20. 主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面. 行为方面正确答案：21. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。. 主客体差异. 目的差异. 过程差异. 媒介差异正确答案：22

7、. 强调集中思想、综合分析及评价的倾听是（ ）。. 全神贯注的倾听. 专心的倾听. 随意的倾听. 社交性倾听正确答案：23. 作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。. 明确目的. 提供见解. 安排时间. 积极反馈正确答案：24. 在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（ ）影响跨文化沟通的因素。. 感知. 语言. 价值观. 思维方式正确答案：25. 以下不属于面谈客观信息的是（ ）。. 描述性信息. 验证性信息. 行为性信息. 观念性信息正确答案：26. 所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题

8、以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。. 非结构化面谈. 一般结构化面谈. 高度结构化. 高度结构化标准化面谈正确答案：27. 所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是（ ）。. 非结构化面谈. 一般结构化面谈. 高度结构化. 高度结构化标准化面谈正确答案：28. 演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（ ）。. 开门见山法. 自我介绍法. 情感沟通法. 借题发挥法正确答案：29. 咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征

9、询. 参与正确答案：30. 传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案： 北理工管理沟通在线作业二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 影响管理沟通的基本要素是（ ）。. 组织内部环境. 组织外部环境. 管理者的类型. 管理模式. 社会环境正确答案：2. 以下属于人际关系理论的有（ ）. 梅奥的霍桑实验观点. 赫兹伯格的双因素理论. 菲德勒的权变理论. 西蒙的决策模型. 制度学派正确答案：3. 书面沟通的基本形式有（ ）。. 备忘录. 电子邮件. 商务信函. 建议书. 报告和摘要正确答案：4. 有效书面沟通的策略有（

10、 ）。. 正确运用语气. 克服书面沟通的心理障碍. 对不同个体进行分析. 对不同组织进行分析. 注意逻辑结构关系正确答案：5. 组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，包括（ ）。. 纵向沟通. 横向沟通. 群体和团队沟通. 会议沟通. 面谈及危机沟通正确答案：6. 约翰?迪格塔尼将不善于倾听的人划分为（ ）。. 坐立不安者. 追根寻源者. 情感冷漠者. 有而无心者. 断章取义者正确答案：7. 冲突结果的积极作用表现在（ ）。. 促进问题的公开讨论. 促进问题的尽快解决. 提高员工在组织事务处理中的参与程度. 增进员工间的沟通与了解. 化解积怨正确答案：8. 压力的

11、影响表现在（ ）方面。. 对人际关系影响. 对个体的影响. 对群体的影响. 对组织的影响. 对社会的影响正确答案：9. 商务信函的标准有（ ）。可供选择答案:. 清晰、完整. 准确. 省时. 树立良好信誉. 建立友善关系正确答案：10. 下列关于双因素理论的描述，不正确的是（ ）。. 提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素. 有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素. 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素. 强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度.

12、改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率正确答案： 北理工管理沟通在线作业三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。. 错误. 正确正确答案：2. 内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。. 错误. 正确正确答案：3. 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。. 错误. 正确正确答案：4. 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。. 错误. 正确正确答案：5. 腹稿式演讲与听众的

13、互动最频繁，难度较小。. 错误. 正确正确答案：6. 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。. 错误. 正确正确答案：7. 沟通是一个轮回反复的过程。. 错误. 正确正确答案：8. 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。. 错误. 正确正确答案：9. 开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。. 错误. 正确正确答案：10. 网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。. 错误. 正确正确答案： 北理工管理沟通在线作业一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. 设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工

14、作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。. 改善组织环境. 设置可行目标. 进行工作再设计. 减少角色冲突正确答案：2. 接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。. 编码. 解码. 反馈. 噪音正确答案：3. （ ）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。. 照稿式演讲. 背诵式演讲. 提示卡式演讲. 即兴演讲正确答案：4. 危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力（ ）。. 与受危机影响的各方进行沟通. 设立应急中心. 保持运营状态. 制定计划以避免危机重来正确答案：5. （ ）是没有讲稿，没有现成的材

15、料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。. 照稿式演讲. 背诵式演讲. 提示卡式演讲. 即兴演讲正确答案：6. （ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。. 引证型. 设问型. 宣言型. 时事型正确答案：7. 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面. 人力资源方面正确答案：8. 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案：9. 宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（ ）内容。. 个体沟通. 人际

16、沟通. 团队沟通. 组织沟通正确答案：10. 作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。. 明确目的. 提供见解. 安排时间. 积极反馈正确答案：11. 传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案：12. 评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（ ）。. 肯定性信函. 说明性信函. 负面性信函. 劝说性信函正确答案：13. 约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指（ ）。. 他人和自己都了解的信息. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区. 自身了解而他人不

17、了解的信息. 他人不知道且自身也不了解的信息正确答案：14. 有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（ ）。. 了解听众. 阐明目的. 营造氛围. 恰当提问正确答案：15. 西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。. 世界观的不同. 宇宙观的不同. 思维方式的不同. 学习目的的不同正确答案：16. 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面

18、. 行为方面正确答案：17. 面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于（ ）。. 了解听众. 阐明目的. 营造氛围. 恰当提问正确答案：18. 以下不属于下行沟通的形式是（ ）。. 书面形式. 面谈形式. 口头形式. 电子形式正确答案：19. 演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（ ）。. 开门见山法. 自我介绍法. 情感沟通法. 借题发挥法正确答案：20. 所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是（ ）。. 非结构化面谈. 一般结构化面谈. 高度结构化. 高度结构

19、化标准化面谈正确答案：21. 一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。. 员工结构的改变增加了沟通的难度. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失. 信息多元化. 社会文化多元化正确答案：22. 围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（ ）。. 非结构化面谈. 一般结构化面谈. 高度结构化. 高度结构化标准化面谈正确答案：23. 劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面. 人力因素方面正确答案：24. 主要负责率领和激励下属，为

20、实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。. 领导者. 挂名领袖. 联络员. 监听者正确答案：25. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？. 我告诉他了，所以我已和他沟通了. 只有当我想要沟通时，才会有沟通. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。正确答案：26. 将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节。. 信息源. 编码. 渠道. 接收者正确答案：27. 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉

21、得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。. 明确目的. 提供见解. 安排时间. 积极反馈正确答案：28. 除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息，这是指沟通的（ ）环节。. 信息源. 编码. 渠道. 接收者正确答案：29. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。. 劝说型. 告知型. 交流型. 比较型正确答案：30. 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起

22、点。这是指沟通的（ ）环节。. 信息源. 编码. 渠道. 接收者正确答案： 北理工管理沟通在线作业二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 危机初至危机中的沟通步骤包括（ ）。. 控制局势. 界定问题. 收集信息. 设立应急中心. 及时沟通正确答案：2. 个体压力源的影响因素包括（ ）。. 对环境的感知. 过去的经历. 压力和工作绩效. 个性差异. 工作负荷正确答案：3. 商务信函的标准有（ ）。可供选择答案:. 清晰、完整. 准确. 省时. 树立良好信誉. 建立友善关系正确答案：4. 压力的影响表现在（ ）方面。. 对人际关系影响. 对个体的影响. 对群体的影响. 对组织的影响.

23、对社会的影响正确答案：5. 消除或控制个体压力的方法有（ ）。. 积极思维. 设置合适目标. 保持平和心态. 面对面沟通. 减少角色冲突正确答案：6. 有效书面沟通的策略有（ ）。. 正确运用语气. 克服书面沟通的心理障碍. 对不同个体进行分析. 对不同组织进行分析. 注意逻辑结构关系正确答案：7. 下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是（ ）。. 最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学. 基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人. 通过劳动机械化和严格制度化的

24、管理方法，组织效率得到极大的提高. 以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令. 以控制为导向、生产为中心正确答案：8. 书面沟通的基本形式有（ ）。. 备忘录. 电子邮件. 商务信函. 建议书. 报告和摘要正确答案：9. 企业发生声誉危机时，主要表现在（ ）。. 诽谤. 谣言. 管理层丑闻. 公司声誉受损. 企业标识受损正确答案：10. 会议议程的设计原则包括（ ）。. 明确议题. 确定主次. 注重实效. 适时调整. 提供背景资料正确答案： 北理工管理沟通在线作业三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息

25、传递和交流活动。. 错误. 正确正确答案：2. 语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约作用。. 错误. 正确正确答案：3. 成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。. 错误. 正确正确答案：4. 讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。. 错误. 正确正确答案：5. 腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。. 错误. 正确正确答案：6. 不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。. 错误. 正确正确答案：7. 团队成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。. 错误. 正确正确答案：8

26、. 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。. 错误. 正确正确答案：9. 压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。. 错误. 正确正确答案：10. 沟通是一个轮回反复的过程。. 错误. 正确正确答案： 北理工管理沟通在线作业一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. 有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（ ）。. 了解听众. 阐明目的. 营造氛围. 恰当提问正确答案：2. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。. 绩效评估.

27、 控制生产进度. 培训. 撰写进展报告正确答案：3. 传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案：4. 以下不属于面谈主观信息的是（ ）。. 观念性信息. 情感性信息. 行为性信息. 价值观信息正确答案：5. 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面. 人力资源方面正确答案：6. 作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。. 明确目的. 提供见解. 安排时间. 积极反馈正确答案：7. （ ）性

28、格的人总是不停地忙忙碌碌，努力在最短的时间内获得最大的成就。. 型. 型. 与混合型. O型正确答案：8. 劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。. 经济方面. 信息方面. 物质因素方面. 人力因素方面正确答案：9. 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。. 员工结构的改变增加了沟通的难度. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失. 信息多元化. 社会文化多元化正确答案：10. 说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。. 劝说型. 告知型. 交流型. 比较型正确答案：11. 咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。. 告知. 推销. 征询. 参与正确答案：12. （ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。. 肯定性信函. 说明性信函. 负面性信函. 劝说性信函正确答案：13. 评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（ ）。. 肯定性信函