十一黄金周旅游工作总结6篇Word格式文档下载.docx

1、一是品牌效益凸显。今年西峡县在河南卫视和周边十多家主流媒体开展了一系列宣传活动，“水墨龙乡、生态西峡”品牌在游客中产生了较大影响，对游客出行起到了潜移默化的作用。假日期间，西峡县省内游客仍占据主导地位，周边省市客源市场不断扩大，旅游客源半径已辐射至800公里范围。恐龙遗迹园、龙潭沟景区成为游客参观的热点，最高日接待游客达到2万人次和1.8万人次，停车场“一位难求”，景区内摩肩接踵，一片火爆景象。二是自驾旅游火爆。国家推出小型客车节日期间免收通行费惠民政策，给自驾车出游增添了动力。节日期间，经过西峡城区和丹水两个高速出口进入西峡的自驾车累计超过7万辆，自驾游同期相比增加近一倍，占到游客总量的85

2、%，团队游比例呈下降趋势。三是主题活动丰富。假日期间，各景区结合游客需求推出了特色活动，把实惠让给游客。龙潭沟给游客发放景区优惠券，每天举行文艺演出、开展水上滑道比赛，增加游客参与乐趣；老界岭景区深入开展风光摄影和“景模”摄影大赛；精品寺山景区针对自驾游客开展“自驾游寺山、加油西峡买单”活动，给游客返还油费，吸引了大批游客前往游览。化山度假区也焕然一新，改善环境、提升服务，游客在观景游玩之余吃农家饭、住农家院，尽情体验了乡村旅游的恬静舒适。四是旅游秩序井然。“十一”之前，西峡县组织相关部门深入各景区开展安全检查，排查消除各类隐患；假日期间，县旅游局安排机关工作人员和导游在城区、丹水高速出口设立

3、旅游交通服务站，为游客提供咨询帮助等服务。八天来，累计向游客发放西峡旅游指南和景区资料等11万多份，接受游客咨询6万多次，引导游客安全有序旅游，此举于4日早晨被中央电视台朝闻天下栏目报道，充分肯定了西峡县精心服务游客、确保旅游秩序的做法。县假日办及各成员单位认真落实值班、咨询、服务等工作，旅游景区（点）秩序良好，全县无发生重大旅游安全、旅游质量投诉事件。（篇二）*年“十一”黄金周，心得体会全市旅游市场秩序良好，节日保障措施有力，部门联动配合到位，旅游人数收入平稳增长，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。现将相关情况报告如下：一、“十一”黄金周旅游市场总体情况“十一”黄金周期间，全市共接

4、待游客213.89万人次，同比增长18.03%；综合收入14.78亿元，同比增长49.14%。其中青都景区共接待45.63万人次，同比增长6%，门票收入2868.87万元，同比增长6%。全市酒店平均客房出租率为76.5%，同比增9%。西部音节节接待50.1万人次。节日期间共受理旅游投诉7起，求助4起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达100%。二、“十一”黄金周旅游市场主要特点（一）旅游市场持续繁荣,节庆活动带动性强。“十一”黄金周期间，我市旅游市场供需两旺，晴好天气吸引了众多游客。据统计，1日-7日进入我市车辆共50余万台次，自驾游客持续增加，景区游、城市游、乡村游市场火爆。一是西部音乐节成

5、为最大亮点。节日期间,首届西部音乐节隆重上演，知名歌手悉数登场，5天的狂欢，为游客奉献了一场精美绝伦的音乐盛宴，取得预期的品牌效应，成为国庆期间我市旅游的最大亮点。二是传统节庆活动丰富多彩。都江堰青城山景区开展的熊猫宝贝迎国庆、青城太极舞、幽绝青城闻古乐、竹笼舞表演以及登玉垒、撞福钟、祈福祉、敲鼓祈安康等参与性、互动性强的活动，深受游客喜爱。三是个性活动新颖多样。工作总结万达文化旅游城推出的畅游汽球海、卡丁车争霸赛、开心动物城等活动，市委宣传部的读书活动以及虹口景区为配合西部音乐节举办的为期5天的帐篷露营节，给年青游客带来了多样性的体验。丰富多彩的主题活动，营造出了欢快浓郁的节日氛围。（二）“

6、旅游+互联网”有效应用，实用性方便性快捷性明显增强。一是旅*业信用体系上线运营。节前，为保障都江堰旅游信用APP在国庆期间的正常运行，成立了由旅管委牵头，市发改局、市旅游局、市青都局、市交通局等部门联动的运行保障组；统一制作了APP宣传招贴画，并在全市设立的38个旅游志愿服务点、游客中心、酒店前台及西部音乐现场进行投放宣传；节日期间及时更新推送热点新闻50余条，内容涵盖了交通路况、酒店优惠、现场便民服务、好人好事以及旅游秩序情况等。二是线上旅游预定发展迅速。“十一”假日期间，青城山、都江堰景区网上预订门票游客达15000余人次，网上交易额达700余万元；范文内容地图全市酒店客房通过去哪儿、携程

7、等在线旅游企业网上预订增幅明显。三是旅游信息传播更及时广泛。假日期间，市青都局在官方微信上实时播报景区客流量、交通、停车位及天气预报等信息，便于游客及时掌握有关信息，提升游客体验。（三）节日消费链条不断延伸，综合收入稳中快进。一是酒店消费项目增多，综合收益成效明显。针对国庆期间酒店客人入住多这一特点，高品质酒店不同类型地推出了国庆期间的酒店消费产品，如青城豪生国际酒店推出的假日自助餐、温馨下午茶等促销产品，增强了对住店客人的消费吸引力。节日期间，青城豪生、六善、岷江新濠、隐秀尚庭等酒店前4天的平均入住率均达90%以上，充分体现了高端酒店旺盛的市场需求；城区内中低端酒店出租率也普遍较好。二是旅游

8、消费持续增长，质量效益进一步提升。此次国庆长假，灌县古城、西部音乐节、百伦、大润发等商业区域人气旺盛，特色住宿、餐饮等接待点位深受游客追捧，旅游综合消费能力明显增强，假日期间全市旅游综合收入创历史新高,同比增长49.14%。（四）强化城市宣传营销，树立品牌扩大宣传。一是积极做好旅游活动的宣传和信息发布工作。充分利用官方微信、旅游官网、都江堰旅游信用查询APP、个人简历电视电台、报纸等媒介，及时广泛发布各项节庆活动信息和我市新启用的96526旅游咨询投诉电话。同时，邀请了都江堰电视台、四川卫视、成都电视台、四川日报、人民网、中国网、四川经济在线、四川新闻网等多家媒体广泛宣传国庆期间活动。二是利用

9、重点节会活动加大城市品牌推介。成功举办的*西部音乐节吸引了香港文汇报、光明日报、中国旅游报、四川日报、成都日报、华西都市报、成都商报、四川电视台、成都电视台、人民网、新华网、中新网、中国网、腾讯大成网等30余家媒体集结都江堰市，对音乐节现场及我市旅游线路、旅游资源进行了深度宣传报道。XX搜索相关新闻131万余条，微博话题“西部音乐节”阅读量超917万人次，20万余名参与观众通过微信等自媒体推送音乐节盛况和分享美景美图，辐射达4000万人次以上，提升了都江堰市在国内外的知名度和美誉度。三是旅游管理工作品牌效应显现。针对近年来我市在假日旅游管理工作上的一系列举措，假日旅游管理工作受到上级部门的充分

10、认可，国庆期间，成都市旅游局率CDTV1对我市国庆期间的旅游市场秩序维护进行了专题报道，进一步提升我市良好旅游形象。青都景区管理局被推荐到国家旅游局，作为国庆过后国家旅游局公布的9个最佳旅游管理景区评选候选单位。三、国庆长假旅游市场运行情况国庆节前，余松书记、维楷市长分别带队，对假日安全、服务、管理等工作进行了检查，范文写作提出了明确的要求。何维楷市长组织召开了*年国庆黄金周假日旅游工作会，全面部署了国庆长假假日旅游工作，市政府有关分管领导就自身分管工作做了详细安排并提出工作要求；节日期间，各单位通力协作、配合密切、整体联动、成效明显；相关职能部门和乡镇（街道）工作人员讲奉献讲付出、坚守岗位、

11、履职到位，保障了旅游市场平稳、有序运行，为广大游客和群众营造了欢乐详和的国庆佳节。（一）强化服务提升，旅游接待保障到位。青都景区针对游客量大、家庭游客多的情况，增设购票窗口，增派人手，设立温馨指示牌，为老人、小孩以及出行不便的游客开辟绿色通道。市旅游局在节前通过电视、报刊向广大市民发出倡议，请广大市民尽量在国庆期间选择绿色出行，热忱为远道而来的游客提供力所能及的帮助；同时，加大旅游投诉咨询电话96526宣传推广力度，分别在都江堰新闻综合频道、都江堰旅游周刊、交通视频、全市酒店、旅游志愿服务点位等进行了广泛宣传，扩大了电话的使用率和知晓率；制作了旅游信用查询APP招贴画，方便游客通过扫二维码即可

12、查看都江堰旅游和音乐节现场的交通路线等信息；热门思想汇报规范统一了38个志愿服务点的宣传伞、宣传台、服装以及旅游宣传资料配置等硬件设施，并邀请专业礼仪老师对60余名志愿服务者进行了旅游咨询岗前培训，做到了软、硬件全面更新。国旅公司免费送购票游客到景区，切实帮助游客解决了最后一公里问题。奎光塔街道制作了国庆温馨服务卡，并在快铁站出口增设了多处导引指示牌，方便站点游客进出；青都景区、灌县古城景区和虹口景区在游客服务中心、志愿服务点位公布了当日带班领导联系电话，服务态度诚意到位。高速出口旅游服务中心在国庆期间投入使用，进一步完善了我市旅游服务配套功能。环卫部门加强节日期间市容环境保洁与垃圾清运工作，

13、保障了旅游环境的干净整洁。各乡镇（街道）在成灌高速出口、2.5环路口（熊猫广场）、立交桥路口和城区重点旅游点位等地为广大游客进行旅游咨询、交通指引、旅游宣传志愿服务。假日期间，市假日办严格执行旅游投诉统一受理电话24小时接听制度，及时受理、转办和处置旅游投诉，共受理旅游投诉7起，求助4起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达100%。（二）强化执法巡查，市场监管严密高效。各级执法部门坚持全员上岗、全时执勤、全域覆盖，切实维护好旅游市场秩序。三大旅游片区联合整治组在都江堰快铁站，客运中心、P2停车场、新堰坎、道解都江堰、观景平台、茶马驿站、查关一号码头、磨儿潭、青城山生态停车场等主要旅游沿线及点位

14、进行巡查和值守，确保假日期间旅游市场秩序安全有序。（三）强化检查督导，工作责任严格落实。假日期间，每日坚持市领导带班检查和督查制度，分别率旅游、公安、交通、市场监管、城管、商务、农林、发改、新闻中心等相关单位负责人对成灌高速出口、青-都景区、灌县古城、快铁站、客运中心等游客接待服务单位、游客集聚场所、道路交通组织等工作情况进行了检查，督促落实假日工作制度和工作纪律，确保值班人员到岗到位、措施落实到位、安全保障到位、旅游服务到位。四、存在问题及下一步工作此次国庆长假，经过全市上下各级各部门的共同努力，总体取得了较好的成效，旅游服务意识不断增强、旅游环境持续好转、城市吸引力越发显现。但在取得成绩的

15、同时，我们也清醒地认识到，我们的工作离国际旅游名城还有较大差距。在下一步的工作中，要着力在以下几方面进行提升：一是要着力挖掘一批具有都江堰特色的旅游商品。要让大量到我市旅游的游客都能买到各种消费档次的都江堰特色旅游商品，解决游客到我消费单一的问题；二是要形成政府与商家之间联动常态化。利用政府每年举办的节庆品牌活动，提早与商家形成联动，形成商家主动宣传活动，主动配合活动的双赢格局；三是要提高旅游餐饮的精致化服务水平。针对不同的游客需求，要提供健康合理又搭配精致的旅游餐饮，让美食、美景成为来都江堰旅游的一个主要理由。（篇三）在省委、省政府的正确领导和全国假日办的悉心指导下，全省各级假日旅游协调机构

16、认真贯彻落实全国假日旅游部际协调会议的要求，进一步加强协调，密切配合，强化责任、高效运作。10月2日至4日，国家旅游局邵琪伟局长在朱虹副省长陪同下深入我省景德镇、上饶婺源县检查国庆节假日旅游工作，充分肯定了近几年我省旅游产业发展所取得的成绩，对我省旅游工作作了重要指示，使全省旅游系统的干部职工倍受鼓舞。国庆节假日期间，全省共接待海内外游客1777.38万人次，同比增长27.1%；旅游收入70.18亿元人民币，同比增长36.95%。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。一、全省国庆节假日旅游运行总体情况今年国庆假期前后，恰逢我省举办第七届泛珠三角区域合作与发展论坛和第七届全国城市运动会，

17、中共江西省第十三次代表大会又即将召开。全省各地都高度重视国庆节假日旅游工作，做到未雨绸缪、积极备战，旅游产品丰富多彩，旅游市场秩序井然，全省假日旅游质量明显提高。各级旅游部门和相关单位在重点集散地、高速公路出口、旅游景区游客聚集地等设立旅游咨询点，组织志愿者及时为游客提供细致周到的服务。全省各级假日旅游协调机构开通了24小时投诉电话，及时有效受理和处理旅游投诉。国庆节假日期间，全省旅游各级旅游质监机构共受理旅游投诉14起。其中，投诉旅行社7起，投诉景区景点6起，投诉饭店1起。旅游投诉主要集中在对旅行社服务质量、景区景点硬件设施、门票价格、客房预订、费用结算以及工作人员服务质量等方面的问题。以上

18、投诉均已得到妥善处理。全省旅游接待工作有条不紊，未发生旅游重大安全事故，实现了安全有序和质量效益相统一的目标。二、今年我省国庆节假日旅游市场的主要特点1、旅游产品供给丰富。为迎接今年国庆节假日旅游高潮，全省各地组织了丰富多彩的旅游主题活动。为满足广大游客需求，南昌打造了两艘游艇开通了“赣江夜游”；庐山开展了面向全国老人免票游览庐山的优惠活动；瑞金市在叶坪革命旧址群红军广场举行大型红歌合唱比赛，吸引游客参与；鄱阳湖国家湿地公园打造“逍遥假日游，乐聚鄱阳湖”等国庆系列活动；仙女湖景区还增加了独具特色的民族歌舞表演、茶艺表演，并设计20多个游娱项目和特色餐饮，满足广大游客需求；龙虎山景区特有的悬棺仿

19、古试吊表演，由原来的每天上、下午各一场，增加为上、下午各两场。一系列富有特色的旅游项目吸引了众多海内外游客。此外，萍乡、赣州、宜春、上饶、抚州等地也结合自身的资源特色，开展了形式多样的旅游活动。2、红色旅游依然魅力无限。今年是建党90周年，国庆节假日期间，各红色旅游景区持续火爆。南昌八一起义纪念馆游客量剧增，每天均达到一万余人；瑞金叶坪、沙洲坝景区游客量比去年同比增长6.9%左右。井冈山红色旅游平均每天吸引近5万名游客前来参观旅游，游客量比去年同期增加近81%左右。安源、铜鼓、吉安、弋阳、横峰、石城、永丰等地，在充分挖掘利用红色资源、打造红色旅游精品的同时，大力发展生态旅游，以红色吸引人、绿色

20、留住人，带动各色旅游协调发展，红色旅游引领各色旅游协调发展的势头强劲。3、乡村旅游倍受青睐。我省良好的生态环境助推了乡村旅游的快速发展。“吃农家饭、干农家活、赏农家景、住农家院”的田园式、体验型乡村旅游度假方式，越来越深受游客的喜爱，农家乐生意红火，全省乡村绿色生态旅游增长势头强劲。国庆节假日期间，温泉、漂流、农家乐等以休闲、养生为主的生态游占主导地位，乡村旅游示范点成为旅游热点，集休闲、娱乐、观光于一体的农业生态庄园游客众多。各地乡村旅游景区开发的趣味赛事游、养眼健身游、果品采摘游、生态游、乡村游、健身康体游、休闲度假游等，让市民到乡下吃农家饭、观农家景、品农家果、住农家屋、享农家乐，吸引了

21、越来越多的游客。庐山西海风景区为丰富游客的旅游体验，推出采摘橘子、品尝鲜鱼的活动；婺源利用特色山水文化资源，大力发展“农家乐”乡村旅游，秋口镇李坑村“老邱农家山庄”天天爆满，仅10月3日一天就接待游客20XX多人次；凤凰沟景区推出“秋香、秋色、秋实”旅游主题活动，10月1日至10月5日，接待露营游客就近1000多人，成为乡村游的一大亮点。4、自驾游已成时尚。随着人民生活水平的提高和信息化程度的提高，今年国庆节假日传统的出游方式稳定增长，同时自驾游、网上结群旅游的出游方式成为时尚，客源市场随之进一步延伸，旅游接待高位运行持续延长。停车场爆满、索道排队等候等现象在我省各大旅游景区都不同程度出现。国

22、庆节前，龙虎山景区举办了全国自驾车峰会高峰论坛，全国50家自驾车协会组织参加了峰会。今年国庆节假日自驾车来龙虎山旅游的特别多，同比增幅达50。明月山可停1000台车子的停车场，每日爆满，停放的大都是来自湖南、上海、南昌的自驾车，游客自择路线、自组团队、自助旅游、自定时间成为一大亮点。从全省来看，自驾车游客主要是来自苏、湘、鄂、浙、粤等长三角、珠三角经济发达地区，各种品牌、车牌的自驾车不停地穿梭在各个景区，形成一道靓丽的风景线。三、国庆节假日旅游主要工作1、专题部署国庆节假日旅游工作。根据全国假日办关于做好*年国庆节假日旅游工作的通知（假日办5号）精神，结合我省实际，省假日办及时下发了关于做好*

23、年国庆节假日旅游工作的通知（赣旅假日办字6号），关于做好*年国庆节假日预报统计工作有关事项的通知。同时，省旅游局还下发了关于认真做好第七届泛珠会议、七城会及国庆节日期间旅游安全工作及规范旅游市场秩序的通知，对国庆节假日旅游安全工作进行了重点部署。根据朱虹副省长指示，9月23日，省政府召开了全省假日旅游协调会议，专题部署“十一”黄金周各项工作，对今年我省“十一”黄金周假日旅游市场进行了全面的分析预测，并对“十一”黄金周工作作了具体安排。省政府蔡玉峰副秘书长作重要讲话，省假日办主任、省旅游局局长王晓峰及省假日旅游协调会议成员单位领导参加了会议。会议强调各级假日旅游协调机构要突出抓好旅游安全，进一步

24、树立“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的指导思想，制定完善各项应急预案和保障措施，确保假日旅游安全有序。会议要求要坚持“以人为本”，以游客为中心，提升服务质量，加大旅游市场整治力度，切实保障广大旅游者的合法权益，确保人民群众享受一个安全、快乐祥和的长假。2、重点突出旅游安全。全省各级假日旅游协调机构认真贯彻落实全省假日旅游协调会议精神，积极开展各类旅游安全大检查。国庆节假日前，朱虹副省长、蔡玉峰副秘书长亲赴上饶等地检查旅游安全工作。省旅游局派出3个督查组，由局领导带队分别深入到南昌、九江、上饶等市旅游景区，对旅游安全、旅游市场秩序和接待服务等工作进行督查指导。要求各级旅游部门和旅游企业

25、、经营单位坚持把安全工作放在首位、明确责任、落实到人，进一步完善落实各项应急措施，杜绝各类旅游安全事故的发生。为营造一个安全、有序、和谐、欢乐的游览环境，省假日旅游协调机构各成员单位，积极部署、强化责任，围绕国庆节假日旅游工作进行了有效的协调配合。省公安厅开展了“打四黑、除四害”专项整治活动，厅领导亲临一线对道路交通秩序和景区宾馆的治安、消防安全进行检查；省交通厅召开专题会议，开展了公路、水路安全大检查，加大旅游景区客运站场、旅游船、旅游班车和旅游包车的安全监管力度；省食品药品监管局组织开展了食品药品安全检查，加强了对重点地区、重点环节、重点品种和重点场所的监督管理，进一步净化食品药品市场；省

26、安监局对全省重点旅游城市的景区景点、社会服务单位安全工作进行督查，尤其对游客运载工具进行了全面检查，督促落实安全生产责任制，消除安全隐患。为广大游客营造了一个安全有序、舒心愉悦的旅游环境。3、不断强化舆论引导。省假日办及早启动黄金周旅游统计预报系统和新闻宣传工作，协调省内主要媒体开展假日旅游的宣传报道，及时发布重点旅游城市和景区的旅游信息预报和接待情况通报，为旅游者提供准确、及时的信息，正确引导游客理性消费。全省各地、各景区纷纷加强旅游产品宣传推介攻势，早准备、早预热、早造势，积极开展各类主题旅游文化节庆活动。江西日报、省电视台、大江网等在国庆节假日前期和假日期间，每日安排专门的时段、版面播发

27、假日旅游信息，使游客及时、准确掌握旅游市场动态，促进假日旅游健康有序。全省各地假日办统计预报工作人员从9月24日起，每日及时提供全省34个重点旅游景区的预报信息，国庆节假日期间通过互联网每日准点发布假日旅游接待总体情况，省假日办及时向全国假日办、省委省政府有关领导及新闻媒体报送，同时上传江西旅游网站，省假日办编发了六期国庆节假日旅游信息预报及旅游接待情况通报，进一步协调提高假日旅游公共服务水平。四、省假日协调机构运行情况从*年开始，我省建立了假日协调机构，建立健全了假日旅游协调机制，各地也相应建立了假日旅游协调机构。几年来，全省假日旅游协调机构的成员单位认真负责，坚守岗位，及时上报、传送旅游相

28、关信息，上下联动，使我省假日旅游协调机制运转有效，形成了强大的工作合力。今年国庆节假日期间，省假日旅游协调会议各成员单位根据江西省假日旅游协调会议成员单位各自需要抓好的主要任务的要求，各司其职、各尽其责、加强协调、密切配合。省交通、机场集团公司、南昌铁路等部门每天及时向省假日办提供客运、航线预订、铁路对号票销售等情况，以便省假日办能够及时、准确地通报相关旅游服务信息；省气象局积极配合，及时提供全省长、中、短期天气预报，为旅游者出行及时准确地提供了气象服务信息；省广电局、江西日报、大江网站等认真做好黄金周假日旅游宣传报道和信息预报工作，使游客及时、准确掌握旅游市场信息。各成员单位保持联络畅通，使

29、假日期间出现需要协调的问题都能及时有效地得到解决。省住房和城乡建设厅加强了风景旅游区环境的综合治理，进一步优化景区旅游环境；省商务厅加大成品油库存目标量和成品油市场监测工作，及时掌握市场成品油供应情况，积极协调解决相关问题；南昌铁路局为满足旅客出行需要，加开了旅游列车和管内临客，有效解决客流需求；省工商局严厉打击销售假冒伪劣旅游商品和诱骗游客购物消费等行为，及时发布旅游消费警示信息，增强消费者自我维权意识；省卫生厅加强了旅游景区（点）食品生产经营场所、散装食品的监督检查和餐饮业的卫生监管，为游客饮食提供有力保障；省质量技术监督局对全省风景旅游区的客运索道、娱乐场所的大型游乐设施进行了全面检查，

30、确保所有设备安全状况良好；省文化厅进一步加强文化市场安全生产工作，全面排查歌舞娱乐、游艺娱乐、营业性演出、网吧和画廊画店等文化经营场所和营业性演出活动存在的突出问题；省统计局加强同旅游等有关单位的配合协作，完善国庆节假日旅游信息统计及预报制度。五、存在的问题及需要改进的工作从今年国庆节假日旅游的情况来看，许多旅游城市和景区，自驾车和旅游巴士几乎平分秋色，信息社会、汽车社会的到来将对黄金周旅游活动产生深远影响，面对自驾游、散客游的强劲增长态势，一些景区内彰显人性化服务的旅游服务配套设施还没有完全跟上旅游发展的新形势，尤其是部分旅游景区点停车场、旅游厕所、旅游购物点还不能完全满足游客需求，个别景区车辆拥堵、排队久候的现象还未得到有效改善。全省各级假日旅游协调机构将认真分析现代旅游发展趋势，深入探索旅游发展规律，积极谋划、有效应对。有关景区要进一步树立“以人为本”，以游客为中心的思想，加快功能配套设施建设，提高公共服务水平，提升旅游服务质量，为把我省建设成为旅游产业大省作出新贡献。（