护理质量及目标管理总结ppt.pptx

1、,护理质量及目标管理总结ppt,目录CONTENTS,1如何进行目标管理,2 什么是Smart 管理,01,如何进行目标管理,LOGO某某科技集团,如何进行目标管理,目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导 可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会 牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠 道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再 次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不 可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。,目标管理概述,Goal Managem

2、ent Smart Principle,马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17 年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的 目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼 睛，一直围着磨

3、盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”目标的不同，最终导致了不同的结果企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点 来制订。,目标管理的提出,Goal Management Smart Principle,美国管理大师彼得德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理实践 中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取 得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是 指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地

4、确定工作目标，并在工作中实 行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，管理者应该通过目标对下级 进行管理。彼得德鲁克（Peter Drucker）,目标管理的应用,Goal Management Smart Principle,目标管理目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略性目标 以及方案、任务等。,董事会（战略目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅的说明分项内容总经理（年度总目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅的说明分项

5、内容部门经理（部门目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅的说明分项内容员工（个人目标）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的 说明分项内容言简意赅的说明分项内容,目标管理的特点,Goal Management Smart Principle,重视人的因素参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。,建立目标锁链与目标体系所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一。,重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是 人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志

6、。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上 级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。,01,02,03,目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点：,02,什么是Smart 管理,Smart 原则简介,Goal Management Smart Principle,01,德鲁克根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动 陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而 不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。,02,重要概念目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅 由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进 来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概

7、念 是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮 助企业实现高效运作。由此，可以将目标管理视 为Value Based Management（价值管理）的前身。,03,制定目标制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过 制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。,Smart 原则（一）,Goal Management Smart Principle,所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明 要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标

8、有效 的传达给相关成员。,S（Specific）明确性,按时检查卫生，保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗？,这个目标存在什么问题呢？,公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期”、什么样才算是达到 了“清洁”？,目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！,示例说明,（SpecifSic）明确性示例,Smart 原则（二）,Goal Management Smart Principle,衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊 的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达 成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用 相同的标准准确衡量；,（MeasMurable）衡量性“截止到12月

9、末，各公司基本达成销售计划”您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在 什么问题呢,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达 成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算 基本达成，80%呢？,衡量性01,示例说明03,02示例,Smart 原则（三）,Goal Management Smart Principle,（AttainaAble）可实现性,1,2,3,领导者应该更多的吸纳下属来参与 目标制定的过程，即便是团队整体 的目标。,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”,30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？,目标要根据企业的资源、

10、人员技能和管理流程配备程度 来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接 受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和偏 高，偏低了无意义，偏高了实现不了；,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保 30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？,招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作 等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服 及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那 么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？,Smart 原则（四）,Goal Management Smart Principle,R（RelevRant）相关

11、性,Relevant,01,02,03,示例说明工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要 让所有的人都通过BEC的测试吗？实现了这个目标又对与部 门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在 浪费资源！,示例一“实施全员职业素质的提升计划，要求 各级员工于3月末前进行商务英语的培 训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,相关性目标的相关性是指各项目标之间有关 联，相互支持，符合实际。实现此目 标与其他目标、目标和工作都要有相 关性。如果实现了这个目标，但对其 他的目标完全不相关，或者相关度很 低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。,目标的相关性是指各项目标之间有

12、关联，相互支持，符合实际。实现,此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达 到了，意义也不是很大。,Smart 原则（五）,Goal Management Smart Principle,T（Time-bTased）时限性,时限性时限性就是指目标的完成是有时间限制 的,要在规定的时间内完成。,示例一“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？,示例说明“按时”是指什么时候呢？上周五提报还 是本周一？目标的完成期限一定不能留 下任何余地！,爱丽丝漫游奇境记,Goal Management Smar

13、t Principle,“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”“那多半儿要看你想去哪里。”猫说。“我不在乎去哪儿”爱丽丝说。“那么你走哪条路都没关系，”猫说。“只要能到这个地方就行，”爱丽丝解释。,目标“增强客户意识”。目标“提升营业额”,示例二,示例一,Specific 原则告诉我们,Goal Management Smart Principle,启示一人要有明确的目标，当一个 人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人 也无法帮到你！天助先要自 助，当自己没有清晰的目标 方向的时候，别人说的再好 也是别人的观点，不能转化 自己的有效行动。,启示二目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施

14、、完成期限以 及资源要求，使考核人能够 很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计 划完成到什么样的程度。,启示三制定人与考核人有一个统一 的、标准的、清晰的可度量 的标尺，杜绝在目标设置中 使用形容词等概念模糊、无 法衡量的描述。,费罗伦丝查德威克,Goal Management Smart Principle,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西 21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成 功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天

15、早晨，海水 冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓 跑了。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游 了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之 后从她出发算起15个钟头零55分钟之后人们把她拉上了船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击。她不加思索地对 记者说：“说实在的，我不是为自己找

16、借口。如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，真正令他 半途而费的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。2个月之后，她成功地游过了同一个 海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的纪录还快了大约两个钟头。,费罗伦丝查德威克34岁职业运动员,Measurable 原则告诉我们,Goal Management Smart Principle,实现目标合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努 力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工 宁可不做，也不愿

17、意费了很大力气而没有完成！,制定目标管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认 为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了 80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持 有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员 工就会去达成。,目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。,美国假日酒店,Goal Management Smart Principle,凯蒙斯威尔逊 先生于1952年创建第一个假日酒店，不到 20 年间，他就把假日酒店开到了 1000家，遍布全美国高速公路可以 通达的每个地方，并走向全世界

18、，从而使假日酒店集团成为世界上 第一家达到10亿美元规模的酒店集团。后来公司的业务范围扩展，将原定的“旅馆业务”，扩大为“旅 行业务”。为了执行这些任务，酒店曾经购买了一家大的汽车公司 和一家轮船公司。但是后来，又没有能力经营和管理好这些企业，到1978年不得不放弃了这些业务。1998年8月，BASS公司和国际假日酒店集团签署协议，并于1990年完成收购。BASS公司为假日酒店集团制定了公司发展全球 性品牌的战略新方针，而后假日酒店加强并调整市场的推广，同时 扩大自己的酒店种类和服务种类。,Attainable 原则告诉我们,Goal Management Smart Principle,启示

19、一,目标是要能够被执行人所接受的，目 标设置要坚持员工参与、上下左右沟 通，使拟定的工作目标在组织及个人 之间达成一致。,启示二,既要使工作内容饱满，也要具有可达 性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。,Attai nable,目标要根据企业和自身的资源特 长来制定，不要把业务范围和目 标范围规定的太窄或者太宽，一 定要切合实际，具有可实现性。,石匠的故事,Goal Management Smart Principle,有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：,1,石匠一,回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”,评价：短期目标

20、导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；,2,石匠二,回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”,评价：职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很 少考虑组织的要求；,3,石匠三,回答：“我正在建造一座大教堂。”,评价：经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从 组织价值的角度看待自己的发展，这样的 员工才会获得更大的发展；,启示一,Relevant 原则告诉我们,Goal Management Smart Principle,当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！,启示二德鲁克说，第三个石匠才是一

21、个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的 关系，这种人的想法难能可贵！启示三目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清 楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差！,Time-based 原则告诉我们,Goal Management Smart Principle,目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出 完成目标项目的时间要求。制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度

22、、一年、五年，或 在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算 或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。,比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问 他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三 级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目 标设定一个大家都同意的合理的完成期限。,示例一,启示一,smart管理的意义,Goal Ma

23、nagement Smart Principle,意义01使整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。,意义06改善上下级之间的关系。,意义05为各个管理层评估各自的绩效 提供了参考。,意义04鼓励维持短期利益与长期利益 之间的平衡。,意义03目标有助于公司把握命运，而 不是只对错误做出反应。,意义02强调结果而不是任务，因此有 助于改进计划工作。,smart管理的意义,Goal Management Smart Principle,目标管理 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确 高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考 核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核 的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。,