中国移动物联网业务支撑系统方案建议书.doc

1、中国移动物联网业务支撑系统方案建议书爱立信(中国)通信有限公司 商业机密，请勿外泄 42内容1概述41.1.建设背景41.2.建设目的41.3.市场环境及发展趋势51.4.项目建设必要性72爱立信公司简介92.1领先的爱立信BSS产品集92.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验92.3爱立信在国内相关领域的成功案例103方案架构114功能模块介绍124.1 运营商门户（Operator Portal）124.1.1综述124.1.2 功能124.2 企业用户门户（Enterprise Portal）144.3 综合采集（Mediation）154.3.1综合采集概述154.3.2采集产品的应用场

2、景154.3.3 综合采集的主要功能164.4 服务开通（provisioning）174.4.1服务开通概述174.4.2业务模式174.4.3服务开通流程184.4.4服务开通主要功能描述194.5 报表系统（Reporting）194.6 营销管理（Marketing Mgmt.）204.6.1营销管理概述204.6.2功能结构214.6.2.1 与其他模块关系214.6.2.2内部模块间关系224.6.3主要流程示意224.7 客户管理（Customer Mgmt.）244.7.1 客户管理功能架构244.7.2 各模块功能简介244.7.2.1 客户信息管理244.7.2.2 客户产

3、品订购关系管理244.7.2.3 账户信息管理244.7.2.4 账户信用额度管理244.7.2.5 客户服务管理254.8 产品管理（Product Mgmt.）254.8.1 产品管理功能架构254.8.2 产品管理各模块简介254.8.2.1 产品生命周期管理254.8.2.2 产品配置管理254.8.2.3 产品目录管理254.8.2.4 产品发布264.9 资源管理 （Resource Mgmt.）264.9.1 资源管理功能架构264.9.2 各功能模块简介264.9.2.1 SIM卡管理264.9.2.2 号段管理264.9.2.3 用户号码管理274.9.2.4 资源信息管理2

4、74.10 计费和账务（Charging & Billing）274.10.1 计费与账务功能架构274.10.2 各功能模块简介284.10.2.1 融合计费控制284.10.2.2 融合计费引擎284.10.2.3 周期费用管理294.10.2.4 实时通知管理294.10.2.5 话单输出管理294.10.2.6 缴费管理294.10.2.7 出帐计算294.10.2.8 出帐管理304.10.2.9 账户管理304.10.2.10 实时余额304.10.2.11 实时累积304.10.2.12 免费资源304.10.2.13 信用管理304.10.3 计费流程314.10.3.1典型计

5、费流程列举314.11 结算管理Settlement Mgmt.324.12 系统管理 （System Mgmt.）324.12.1 组织结构管理324.12.2工号管理334.12.3 权限管理335外围接口介绍345.1 一级BOSS枢纽接口345.2 核心网网元接口355.2.1 物联网专属GGSN接口355.2.2 HLR接口365.2.3物联网专属短信中心接口375.3省公司CRM接口375.4企业客户业务受理接口376建设方案396.1组网方案396.2应用部署架构406.3容量评估406.4软硬件配置417总结42 1 概述1.1. 建设背景中移物联网有限公司于2012年9月落户

6、重庆，肩负中国移动物联网业务牵头发展的重任。 通过最近几年建设，中国移动物联网业务支撑和运营形成以下特点： 产品标准化：建立了集团统一的标准流量产品、标准应用产品和标准应用模板的物联网三级产品体系，形成创新营销模式。 支撑平台化：通过物联网运营支撑平台、基础网络平台、业务支撑平台的整体建设，形成了总部和省分二级平台支撑体系。 运营一体化：建立了全网统一运营、统一管理、一点接入、全网服务的统一业务运营模式。由于物联网是独立建设的网络，并且呈现全程全网服务的特点，因此其运营支撑体系也具有自身特点，比如网络集中设置、码号全网统一管理等。物联网BOSS系统建设的需求源于物联网网络集中化和业务集中化管理

7、需求以及中国移动NGBOSS规划发展指引。1.2. 建设目的随着中国移动物联网专网的投入使用，物联网业务也在蓬勃的发展。对于中国移动物联网公司未来2，3年内将是物联网业务高速增长的关键时期，其中业务涉及的行业将由窄变宽，业务涉及的种类将由少变多，业务上线的速度将由慢变快。这个前提下，中国物联网公司务必重新审视当前物联网业务支撑系统和流程是否满足业务发展的需求。据调查，中国移动物联网现有业务支撑系统与流程主要依赖集团PBOSS和各省分BOSS提供业务开通，计费帐务等核心支撑能力。所以从结构上来说物联网业务支撑系统并不归属物联网公司控制和所有，对于日常支撑的需求物联网公司必须上报到集团和各省分业支

8、，要求予以相关配合。这个流程严重影响了物联网业务的支撑响应度，倘若一个支撑需求的完成需要集团和各个省分支撑系统全部完成改造才能实现，那么可想而知这将是一个及其漫长过程，举例来说，一个全国性的新业务的上线要求各个省分BOSS进行产品，资费等配置，而各个省分也有本地业务支撑的任务，所以响应的时间也会有参差不齐，从而导致了一个新业务的上线甚至需要八，九个月时间，这与物联网业务高速发展严重不符。为了解决业务支撑反应慢的问题，中国移动物联网公司需要建设一套集中化的业务支撑系统隶属物联网公司所有，从而在物联网业务高速发展下提供快速，独立，灵活，统一的业务支撑能力物联网BOSS系统的建设目标主要体现在四个方

9、面：1、提升物联网机器卡和码号的统一管理能力2、提升物联网产品的集中化管理能力3、提升物联网业务的统一开通服务能力4、提升物联网集中化支撑能力1.3. 市场环境及发展趋势 物联网是通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话的网络；是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，是一个全新的技术领域。其实质是在网络泛在的基础上，将信息技术应用到各个领域，从而影响到国民经济和社会生活的方方面面。 随着美国总统奥巴马大力倡导物联网的发展并将其上升至美国的国家战略，在全球掀起了物联网发展的热潮。欧盟、韩

10、国、日本等国家，纷纷提出了自己的物联网发展战略。在国内，温家宝总理也提出了物联网“感知中国”的概念，并对物联网在中国的发展作出了重要指示。 物联网具有极大的市场前景。据Forrester预测，到2020年，世界上“物物互联”的业务跟人与人通信的业务比例将达到30:1，物联网被称为是下一个万亿美元级的通信业务。 在上述背景下，中国移动积极进取，勇于探索，在国内率先大力发展物联网业务，目前已经广泛应用于电力、物流、交通、金融、环保等各大行业，物联网业务的深度和广度在国内处于领先地位，物联网终端从2004年的15.5万，发展到2012年12月底的2000万终端，取得了良好的成绩，为未来物联网的规模化

11、，打下了良好的基础。 中国移动截至2012年12月底物联网终端数（M2M终端数)达到2160万台，其中提供的业务主要分为三类，一、通道型：向客户提供基础网络服务和虚拟专网服务；二、智能通道型：除基本通道能力外，通过WMMP协议想用户提供终端管理功能，以及借助专网优势提供相应的通信管理功能；三、应用型：对特定应用进行垂直开发，如车联网、宜居通、千里眼等业务。 中国移动物联网业务自推出以来，持续快速增长，终端数由2004年的15.5万发展到2012年12月的2160万。近2年业务发展数据如下表所示：时间单位全国汇总2011年1月台81336472011年2月台80571112011年3月台8977

12、2332011年4月台86030902011年5月台96561482011年6月台96561302011年7月台97231882011年8月台105901592011年9月台111758162011年10月台116510622011年11月台121822972011年12月台126249872012年1月台129714292012年2月台133864182012年3月台139036292012年4月台145243232012年5月台150011862012年6月台159128142012年7月台170113332012年8月台18109852 预计到2014年6月，中国移动物联网用户将达480

13、0万户，其中1800万用户将承载在目前正在建设的物联网专网之中，随着物联网业务量的大规模接入，对专网各网元的性能需求也有了更高层次的要求。1.4. 项目建设必要性物联网PBOSS包括产品管理、服务开通、资源管理、信息管理、采集管理、计费结算、合作伙伴管理、基础管理等功能域。不包含无业务受理、客户管理、客户服务、工单管理、计费帐务功能。在当前情况下，由于各省的支撑系统能力不统一，流程不一致。物联网业务在实际运营中，还是有些困难和问题存在。主要体现在以下方面： 跨平台、跨部门流程管控不足物联网业务运营和业务支撑功能涉及多平台，而且无法避免地引入人工环节，如产品配置，业务处理流程繁琐。目前物联网基地

14、的业务管理人员缺少对业务流程端到端的管理手段，现行业务管理办法没有对业务处理和业务流程的SLA做必要约定，业务处理管控弱。亟需重新梳理业务流程，形成SLA的共识，提升服务质量。 物联网业务受理和服务开通能力的不足物联网业务受理功能分散在众多系统中，不适应市场需要。目前物联网的业务受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成。在受理完成后通知PBOSS信息同步，并执行服务开通功能。流程牵涉到的系统多，组织多，厂家多，不宜与变更。一旦有流程和功能变更的需要，就要升级BBOSS和所有省分公司CRM，导致投资高、改造周期长，无法快速灵活地支撑市场拓展。 物联网计费帐务能力弱计费和帐务处理功能分散在众多非

15、专业系统中，不适应市场竞争需要：目前物联网的计费和帐务功能主要在各省BOSS中完成。PBOSS仅具备话单采集、预处理和话单分发功能。各省BOSS能力差异大，并非为物联网业务专用设计，一旦有新的计费和帐务处理需求，则要升级所有省分的BOSS系统。由于涉及系统多、部门多，厂家多，改造成本高，周期长，无法满足快速灵活支撑市场拓展。 客服服务和工单管理能力弱目前物联网的客户服务功能，依托于分散在各个省分的CRM和集团一级BBOSS建设，不适应物联网专业化发展的需要，不易升级。物联网业务管理人员无法对客户管理、客户服务、客户自服务环节的业务支撑能力统一规范。不利于专业服务人员及时发现和满足客户需求，提供

16、优质客户体验。综上所述，建设具有开通、数据、管理、支撑集中化能力的物联网BOSS是物联网体系中必不可少的系统。2 爱立信公司简介2.1领先的爱立信BSS产品集爱立信实时计费产品遍布于120个国家的超过160个客户，拥有8亿9000万预付费手机用户，已蝉联多年全球市场份额第一；爱立信在BSS领域同样处于业界领先位置，包含全球数百个实时计费、账务、预处理、服务开通、漫游计费以及手机支付平台案例。2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验爱立信早在多年前已提出到2020年全球五百亿连接的概念，预言了一个物与物全连接的崭新世界。所以联网业务一直作为公司发展的重点，并且积极的向五百亿连接的目标迈进。今日爱立

17、信已经在全球有着丰富的物联网经验，爱立信基于DCP平台成立的Global M2M Alliance已经承载了上千万的物联网用户，成员包括Orange，T Mobile，TeliaSonera，TIM等业务覆盖遍及全球，覆盖行业包括电子行业，健康卫生行业，汽车行业，信息通信行业，销售行业等等。爱立信在全球也有着强大的合作伙伴如SAP，Gemalto等等。爱立信作为全球物联网先驱者，相信可以把全球物联网的支撑，运营经验带到中国物联网行业，并在长期的合作中不断的帮助中国移动物联网公司取得优秀的成绩，成为世界领先的物联网公司。2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 广东移动实时计费网关项目 黑龙江移动实

18、时计费网关项目 辽宁移动实时计费网关及流量分析项目 广东移动智能策略运营中心项目 广东移动市场部流量经营支撑项目 爱立信实时计费系统试验项目（江苏移动、四川移动、黑龙江移动） 爱立信面向3G/4G的实时差异化策略计费验证项目（广东移动） 北京移动M2M业务管理平台 山东移动M2M业务管理平台 中国网通集成业务管理平台(ISP) 中国联通增值业务管理（VAC） 广东移动电子支付平台系统 广东移动面向客户体验的电子渠道规划 中国移动集团电子渠道规划 江苏移动收入保障项目 重庆移动收入保障项目 中国移动终端配置管理平台(8省) 爱立信M2M设备接入管理平台(DCP) 全球运营案例3 方案架构物联网B

19、OSS按照功能模块划分，可分为门户、资源管理、计费与账务、服务开通与订单管理、合作伙伴管理、产品管理、综合结算、综合采集、系统管理、世界商业智能与报表、用户管理、监控管理。外围接口包括省级BOSS/总部BBOSS、物联网网元（M-HLR/M-GGSN/M-SMSC）以及物联网运营管理平台，业务平台。随后几章将进行系统功能模块以及接口的详细描述。4 功能模块介绍4.1 运营商门户（Operator Portal）4.1.1综述门户为表现层提供各类交互界面，进行内容和展现形式的管理，利用界面集成技术，架构上具备整合不同的页面及服务，提供统一的访问入口及门户，提供集成的展示界面及一致的展示风格。实现

20、页面组件库,把常用的页面元素按组件进行封装,当不同的业务出现相同的元素时,可以通过页面组件库的复用,把页面组件重新编排,迅速完成业务界面的开发,并提高操作员的可用性。物联网BOSS系统的门户作为支撑系统的展现和管理入口，分层分级分权限。从使用入口来分，主要分为两个入口，运营商入口以及用户（企业/家庭/个人）入口。运营商子门户服务于集团、省公司、物联网公司。4.1.2 功能物联网BOSS支撑系统门户为运营商入口提供的功能有：渠道管理：可对电子渠道和实体渠道的市场经营策略进行统一调整、查看销售业绩、进行渠道绩效考核查看/修改/排名、跨渠道业务请求统一审核、信息跨渠道发放。市场营销管理：可通过门户，

21、进行营销方案管理、营销活动制定、营销规则配置、营销活动分派、营销活动执行、营销活动反馈、营销活动跟踪等。销售管理：通过运营商门户可进行商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估；进行销售计划制定修改、解决方案制定修改、报价制定修改、销售资源确认及合同管理；订单的拆分规则的配置；对销售过程中产生的客户需求单、解决方案、报价单、销售合同等文档的添加、审核、删除等管理。客户服务管理：可进行服务请求管理以及客户维系管理。主要可实现对服务请求的流程模板进行制定和修改，相应权限人员通过门户进行不同类型客户请求的处理（包括：咨询投诉请求、服务变更请求、积分服务请求、客户预约请求、终端维修请求和信息查询请求等），

22、还可进行客户维系活动的流程化、闭环管理（包括维系方案管理、制定、执行和评估）客户管理: 通过门户可以进行客户信息管理、帐户信息管理、客户信用度管理、客户级别管理、特殊名单用户管理、客户服务密码管理、客户信息视图管理。卡资源管理：通过门户进行物联网机器卡的制卡、补换卡管理。终端管理：通过门户进行物联网终端（内置固化卡）的管理。包括定制、发放、补换等管理。产品管理：通过门户可完成对产品的创建、配置、变更，审核产品的发布与退出，对产品目录的整理和发布，对产品的版本进行编制和审核。资源管理：通过门户进行在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源的管理，包括号码、业务卡、定制终端、宣传品

23、、物品、接入号码、单据、数据业务资源占用、VIP卡、凭证、物品赠品等资源。实现对资源的申请、生成、分配、接收、启用、使用、回收的管理；对仓库及仓库中资源物品的管理，包括入库、出库、调拨、盘点、库存预警、报障等功能；进行资源及其属性的定义，提供对资源的动态、分级管理的功能。策略制定：通过门户，完成客户分析、渠道分析、竞争对手分析、产品分析、营销服务分析、营销活动策划、产品推介策划、策反活动策划、客户挽留预警、产品设计与优化、交叉销售策划、渠道规划、各类营销活动评估等商业智能。基础管理：通过门户进行系统的一组公用功能组合的管理，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、知识管理、工单管理、统计报

24、表等。资费管理：通过门户，进行资费政策的制定，套餐的设置，产品的配置，临时资费活动的制定和修改。信控管理规则制定和修改。计费结算管理：通过门户，进行话单格式定义、话单分拣规则制定、账务优惠处理、结算规则的制定和修改，可管理物联网业务的缴费、账单、详单。4.2 企业用户门户（Enterprise Portal）企业门户为用户提供物联网业务的自服务。类型明确分为个人用户、企业用户、家庭用户等，为不同的需求者设计不同的门户入口，可迅速将针对个人市场和企业市场的差异分解出来，从而提供针对性设计。用户自服务门户大致分为几大模块:用户登录、全局导航、业务办理板块、置顶广告。为用户提供的功能有：业务管理：包

25、括申请、查询、更改、退订。卡资源管理：卡资源查询、卡资源类型选择（测试卡、企业卡、个人卡、家庭卡）、申请、冻结、补换。终端管理：终端申领、补换、升级等申请，终端信息查询，使用情况查询。产品列表：产品介绍，试用范围，客户使用反馈，推荐适合的使用场景和方法。资费管理：产品、产品包、套餐的查询。产品包、资费套餐选择和查询。账户管理：套餐余量查询、详单查询、积分查询、余额查询。测试中心：测试中心、流程介绍。测试项目申请，测试入口，测试进展及结果查询。优惠促销：可查询最新的优惠促销活动。解决方案案例：行业解决典型方案介绍。选号入网：分级号段，企业可选择号段。物联网基地新闻：业界情况，新增典型客户，新增验

26、证过的方案以及经过验证的卡和终端。知识园地：帮助客户更多了解物联网。业务使用帮助：帮助客户更好使用门户。投诉和建议：客户的投诉和建议界面。与后台客服组件互动。4.3 综合采集（Mediation）4.3.1综合采集概述融合采集网关是物联网BOSS中用于接入业务计费的组件，按照类型分为在线接入和离线采集预处理部分：在线接入包括会话管理、业务识别、分业务控制/放通以及路由分发功能；离线采集预处理包括对话单的采集和预处理功能。其中，预处理包含了错单处理, 排重等基本功能。融合采集网关将通过语音DCC、短信SMPP、数据DCC、CDR、SOAP等接口与各网元和业务平台进行在线计费消息、离线话单采集。4

27、.3.2采集产品的应用场景融合计费引擎是针对多网络、多厂商、多业务场景设计的综合计费网关产品，可分为几类使用场景： 基于文件的计费采集场景，适用于运营商CS和PS域的CDR采集，整合及适配需求； 基于事件的计费采集场景，适用于运营商IMS域计费采集，CDR创建，整合和适配需求； 在线计费场景，适用于CS、PS和IMS域在线计费信息采集及适配需求； 用于计费领域的Diameter消息的转接点。 可从GGSN、SGSN、MSC等网元节点产生的CDR中提取用于服务保障的相关信息，并转换成可用于服务保障分析节点进行分析的格式并发送出去。融合计费引擎支持对在线计费消息和离线话单的计费，通过计费控制调用统

28、一的批价引擎完成计费，并通过余额访问接口完成余额预留、扣减、回退等功能。融合计费引擎是对现有计费能力进行整合、规范化、标准化后形成的新一代计费引擎，能够同时满足在线计费和离线计费的需要，支持分客户分业务的计费。4.3.3 综合采集的主要功能 计费信息/消息的采集 计费信息/消息的编解码 计费信息/消息的处理逻辑 计费信息/消息的转发 计费信息的存储和归档 全图形化的业务逻辑设计和配置工具 话单审计和日志功能 重复话单的捡取和处理 错单的捡取和处理 网管功能 信息交互时的安全加密 丰富的多厂家系统接口 大容量和高可用性功能4.4 服务开通（provisioning）4.4.1服务开通概述服务开通

29、是针对物联网管理系统下发的订单，依据订单中的产品、服务编码、订单类型、操作类型、服务等级等信息，实现定单的管理，执行相应的服务开通流程，并将定单执行的最终结果反馈给物联网管理系统的整个管理过程。服务开通包括定单管理、定单调度管理、开通处理等子功能域。定单管理是针对定单本身进行的相关管理，包括定单接收、定单变更、定单撤销、定单归档等功能。定单调度管理是对定单进行调度、控制、完成定单的开通，并在整个过程中对定单进行监控的管理，包括定单流程模板管理、定单调度、异常管理和定单监控等功能。开通处理是为了完成定单的开通，依据施工调度后产生的工单中的具体任务进行执行具体操作。4.4.2业务模式物联网BOSS

30、系统包含物联网业务受理功能，并向省分BOSS和一级BBOSS开放业务受理能力。物联网统一向物联网运营管理平台、M-HLR发出实时业务开通指令。所有业务的订购开通都需要通过物联网BOSS进行。业务受理点、出卡点/成员添加、支付点三个维度考虑，分为跨省集团客户、省内集团客户和个人客户受理3大类业务模式。内部模块间关系服务开通分为服务开通类定单管理、开通与激活。服务开通类定单管理负责对定单分解和定单执行结果监控，由开通与激活模块完成服务开通功能并将结果反馈至服务开通类定单管理，形成一个闭环管理。服务开通把开户申请号码的定单发给资源管理模块，资源管理模块分配号码后反馈给服务开通，由服务开通向M-HLR与业务管理平台发送开通指令。 4.4.3服务开通流程按照业务模式，主要分为三种： 一点受理、一点出卡、一点支付 一点受理、