07旅游餐饮管理复习提纲整理版.docx

1、07旅游餐饮管理复习提纲整理版餐饮管理复习提纲第1章1餐饮业的概念:餐饮业是利用设备、场所和一定消费环境为外出就餐的客人提供餐饮产品和用餐服务的生产经营性服务行业。 餐饮管理必须以目标市场为对象，以产品质量和服务质量为中心，以生产经营活动为主体,以提高经济效益为目的，使企业的等级规格、用餐环境与接待对象相适应。2。餐饮业的性质：经济属性,社会属性，文化属性，生产服务属性3。餐饮业的基本特征：（1）行业发展的依赖性和市场准入的容易性；（2）市场范围的广泛性和顾客需求的多样性；（3)品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性；（）饮食文化的民族性和产品风味的地方性4。餐饮业的类型划分:按投资方式分国有独资

2、餐饮、有限公司餐饮、股份公司餐饮;按存在方式分独立型餐饮、依附型餐饮、集团型餐饮和事业型餐饮；按中餐风味分广东风味、四川风味、淮扬风味、山东风味和其他风味;按西餐风味分法式西餐、俄式西餐、美式西餐和其他西餐.5.餐饮管理的特点：（1)生产过程短,随产随销；（2)花色品种多，技术要求高;(3）经营方式灵活，收入弹性大;（4）成本构成复杂，不易控制6餐饮管理的任务：（1)搞好餐饮经营市场定位；(2)合理确定餐饮管理目标;(）做好食品原材料采供管理；（4）搞好厨房产品生产组织;()做好餐厅销售服务组织工作;(）做好餐饮成本核算与控制.餐饮经营概念：餐饮经营是指在国家方针政策和企业经营思想的指导下，以

3、市场为对象，以产品销售为目的，筹划并组织餐饮产品的供、产、销活动，以满足客人的需求,获得良好的经济效益.餐饮经营这一概念其核心包括三个要点：（1）餐饮经营的要领：餐饮经营必须以企业拥有经营自主权为前提,以营销活动过程的组织为中心，以开展竞争为动力，以满足客人需求和取得盈利为目的；(）餐饮经营的重点:研究企业同客观外界环境的关系；（3）餐饮经营的实质：吸引顾客,最大限度地满足客人需求，扩大产品销售.8。餐饮管理的开办条件：必须具备硬件和软件两个方面的基本条件。 （1）硬件方面的开办条件：必须具有与企业规模基本一致的房屋设施；必须有与企业等级相适应的各种设施设备;企业消费环境的装修美化水平必须与企

4、业的等级规格保持协调一致 （2）软件方面的开办条件:必须具有完善的组织机构和领导体制；必须制定健全的企业章程和规章制度；必须拥有一支人员素质与企业的等级规格相适应的员工队伍9。餐饮管理的工作要领:（1)分析经营环境,设定管理目标;(2)发挥规划功能,合理分配资源;()督导次级经理,组织业务经营；（4)协调内部关系，创造团结的气氛；(5）控制工作进展，检查完成结果第2章1.餐饮组织机构的设置原则：（)精简与效率相统一的原则；（2）专业化和自动调节相结合的原则；（3）权力和责任相适应的原则2。餐饮管理的内部人员分工:（1）组织决策工作，(2）食品原材料供应，（3）厨房生产过程组织，(4）餐厅销售服

5、务管理,(5）餐饮成本核算与控制3.餐饮管理人员编制的影响因素：(1）餐厅档次和座位数量；（2)市场状况和座位利用率;(3）员工技术熟练程度和厨房生产能力;（4)餐饮经营的季节波动程度;()班次安排和出勤率4.餐饮管理的人员编制方法：（1)岗职人数定员法:适用于餐饮企业或餐饮部门的主管、领班以上的管理人员编制；（2)上岗人数定员法：适用于那些很难制定劳动定额的部门和岗位的人员编制;(3)看管定额定员法:适用于炒菜厨房的人员编制;（4）接待人次定员法：适用于餐厅、酒吧、宴会厅等的领位员、跑菜员、酒水员和桌面服务员的编制。 掌握P31案例一、P33案例三第章。餐饮经营计划的内容:（1）餐饮市场营销

6、计划内容:产品销售计划；食品原材料计划；产品生产计划；餐厅服务计划；（2)餐饮经营利润计划内容：营业收入计划;营业成本计划；营业费用计划；营业利润计划2餐饮经营计划编制的客观依据：(1）地区经济和旅游发展状况及发展趋势；（2）企业周围的市场环境和客源状况；(3）企业等级规格和接待能力;（4）企业餐饮管理的历史资料和季节波动程度3。餐饮管理经营计划指标（详看P50表31):(1）餐厅定员(反映餐厅接待能力）；(4）座位利用率=（反映日均座位周转次数）；（)餐厅上座率=(反映接待能力每餐利用程度)餐饮管理计划指标预测方法:稳定型市场、趋势型市场、随机型市场和季节型市场(&适用市场）第章1.菜单是餐

7、饮经营者向客人推出的开展市场营销、完成产品交易的菜点目录.2。菜单分类及其特点比较:角度分类主要特点按用餐与定价方式分类零点菜单菜点品种较多、种类齐全.各种类型档次的菜点兼收并蓄,组合形式多样，价格明确菜单设计考究，装帧印制精美、名点名菜重点推销菜品突出套餐菜单菜点品种较少,按人体热量和营养需要配餐，组合销售，成套或按人次定价，无每道菜点价格菜点组合方式、档次高低区别大，中式、西式套餐组合不同,设计制作美观大方宴会菜单按客人预订标准和要求定制设计,档次规格较高，装帧制作精美考察，菜单上无定价菜点品种较少,名菜名点的档次与数量随预订标准而变化,风味突出,品种齐全,定制生产菜单内容根据每个宴会的预

8、订标准和要求不同而变化团体菜单以团队、会议、聚餐客人为对象，菜点品种按预订标准和要求同客人协商确定.档次区别大,菜点无定价菜单一般不直接同桌面客人见面。只有高档、豪华团队会议菜单才印发给客人。菜点品种每天不重样。按市场与特定客人需求分类固定菜单以名牌、品牌和传统定型产品为主，形成产品组合,长期不变，价格稳定原料供应、加工方式、产品烹制标准化，质量稳定性强循环菜单按一定天数、周数或月数设计，选择不同花色品种形成一定套数，循环使用.目标市场适应性强一套菜单品种较少,循环使用的整套菜单品种众多.循环周期越短，经营效果越好，设计使用难度越大即时性菜单以一次活动、一定时期、一定时令的需要为主设计制作。菜

9、点具有时令性、临时性。如美食节、情人节、圣诞节等菜单及自助餐菜单、厨师长每日特式等。菜点花色品种较少，目的性、针对性较强.设计美观大方，菜点创新性较强，灵活性较强客房菜单专为客房用餐客人使用，分早餐、正餐两种菜点品种较少，设计使用方便，预订送餐服务配套特定性菜单在零点菜单的基础上，为特定客人设计的补充式菜单.菜点品种少,口味针对性强,如儿童菜单、老年菜单、情人菜单等设计制作相对简单、形式活泼多样菜单市场营销的作用：菜单是餐饮市场定位的集中体现;菜单是餐饮市场营销的依据;菜单是餐厅产品推销的广告;菜单是客人消费需求的凭借；菜单是餐饮生产经营活动的工具。4。菜单设计的原则:(1）体现经营风味，树立

10、餐厅形象；（2）花色品种适当，刺激消费需求；（3）创造竞争优势,保证利润目标;(4)市场供求结合，符合企业实际5。菜单设计的主要依据:（1）目标市场的客人需求；(2）食品原材料的供应状况;（3）餐饮产品的花色品种;（）不同菜点的盈利能力；（）厨师技术水平和厨房设备6。菜单设计的方法步骤：（1)明确经营方式，区别菜单种类，确定设计方向；（2)选择经营风味,设计菜单内容，安排菜点结构；（3）确定菜单程式，突出重点菜肴，注重文字描述;（4）正确核定成本，合理制定价格，有利市场竞争；（)注重菜单外观设计，请求规格尺寸，突出美感效果7。餐饮产品价格管理原则:(1）按质论价，优劣分档；(2）区分市场,随行

11、就市;(3）有利竞争，自我调节；(3）价格管理和成本控制相结合的原则；（）价格管理和成本控制相结合的原则8。餐饮产品定价程序：（）判断市场需求;（）核定产品原料成本；()确定产品定价目标；制定产品毛利率标准；（5）选择基价制定方法。餐饮产品基价制定方法毛利率定价法:()销售毛利率法：产品价格=；（）成本毛利率法:产品价格=;（3）两种毛利率的换算：,（销售毛利率；-成本毛利率)10选择调价法:选择需要调价的菜点品种和数量;计算产品调价需要增加的销售收入；计算新增收入在调价产品中的分摊比率；预测提价产品的销售份数和提价额P111案例八第5章1。餐饮市场定位是指餐饮经营者在一定经营条件下选择一定类

12、型的客源,在合适的消费环境中用质价相符的产品和服务来开展业务,进行经营活动的市场营销手段。2.餐饮市场定位的依据:(1）投资人的经济实力和企业等级规格的高低；（2）可选目标市场的份额和潜力大小；（3）新兴地区或区域的发展规划和市场前景；（）企业自身的市场竞争和开发实力的大小.餐饮市场营销环境分析:（） 市场营销可控因素分析:经营风味和产品结构；营销目标和营销组织；劳动力成本和技术设备;就餐环境和服务质量;原材料成本和流通费用；产品毛利和价格；（2）市场营销不可控因素分析：地区客人数量和收入;替代餐饮产品价格；企业地理位置和交通条件;客人饮食习惯和周围同类餐饮企业的数量;企业竞争环境和竞争格局；

13、政治经济环境和国家政策4餐饮市场的传统营销策略4PS：产品(pouc),价格(prce），渠道(place）,促销(pomoti)5餐饮新型市场营销策略:（1）餐饮主题营销策略：选择确定营销主题；设计布置主题餐厅；做好主题营销活动组织;（2）餐饮品牌营销策略:选好品牌名称，做好品牌设计；制定品牌标准,保证品牌质量；开展品牌营销，形成品牌效应；()忠诚客户营销策略：坚持供求双方共同受益的营销思想和原则；正确运用培养忠诚客户的营销措施和方法；切实抓好忠诚客户的队伍培养6。餐饮客源组织的基本要求:（1）以餐饮质量为根本；(2）以目标市场为对象；(3）以营销策略为手段；()以餐饮企业形象和声誉为依托；

14、（5)以组织措施为保证餐饮市场客源组织方法：（1）营业推广法;(2)预订推销法;（)外出联系法;（)表报联络法；(5）主动邀请法；(6）内部推销法;（）广告推销法第6章1.餐饮采购机构设置：采购部模式、财务部下属采购部模式、厨房采购模式、厨房与采购部共管模式采购管理的基本要求：计划性、质量、价格、渠道.采购规格书的主要内容:原料分类、原料名称、规格、用途、质量要求4.采购规格书的作用：原料质量标准、采购标准要点、验收标准、原料发放标准、成本控制标准5采购方式(根据采购金额大小、采购过程正式程度和采购原料保存时间的特点可以分为）:零星直拨采购 特需临时采购 短期储备采购 集中竞价采购 竞价派送采

15、购6采购价格制定采购人员定价 货源报价定价 集体竞价定价7。采购合同（合同-是双方或多方为办理某项事务订立的，确定双方或多方的权利和义务，并约束各方共同遵守,具有法律效力的协议。)8.采购合同的内容：标的、价格、数量、期限、经济责任、其它条款9库房四禁制度：禁止无关人员入库、禁止存放个人物品、禁止在库房饮酒、禁止危险物品入库（当然，其实还应当有更多禁止,比不禁止在库房抽烟等)1四不制度：采购、入库、使用、销售 腐坏变质 食品（原材料）1四隔离制度:生熟 成品半成品 食品杂物与药物 食品与天然冰12.三先一不原则：先进先出、易腐易坏先出、保质期短先出、腐坏变质不出1四防制度:防火、防盗、防腐、防

16、毒4.六化要求：管理（人员)专职化、货位固定化、码放规格化、计量标准化、库房整洁化、检查经常化15.四懂要求：懂原料品种、规格、数量、质量标准；懂原材料特点与用途;懂库存物品的保管知识；懂库存原料的业务流程16.四会要求：会识别、会制定帐卡、会保管储存、会盘点17.库存容量控制：最高库存容量控制;最低库存容量控制注意理解：什么叫进货间隔天数、提前采购天数、安全保险天数18。采购订货点控制 做77第9题注意理解：什么叫订货期最大日均需要量、订货期日均需要量、安全存量、订货点1经济批量控制：每次订货费用、原料订货价格、库存维持费用率、经济采购订货量 做P77第10题第7章第一节 餐饮产品生产的组织

17、形式和设备配置(一）中餐厨房管理组织形式：面点、热菜、冷荤(二)西餐厨房管理组织形式：蔬菜、肉类、冷荤、烤肉、面包、咖啡、少司、炉灶(四）中心厨房管理组织形式:四、餐饮生产管理内部分工和工种职责1、行政总厨、行政副总厨、大厨4、主厨5、后镬岗6、砧板岗7、上什岗：闽粤一带,其余诸地多称其为“蒸锅”或“笼锅”，干货涨发、煲炖汤水、焖烧蒸扣.8、打荷岗9、水台岗第二节 厨房生产任务及其标准化管理一、餐饮产品生产任务确定方法（一）经验估计法：适用于餐饮管理基础工作比较薄弱，缺乏统计报表和有关数据、产品生产管理尚处于经验管理阶段的企业.(二)统计分析法：适用于饭店宾馆、涉外餐馆的团体用餐、会议用餐和包

18、饭服务。例：85表71(三)预订统计法:适用于宴会厨房.例：P18表7-2(四）喜爱程度法：适用于零点餐厅，包括各种风味的中餐厅、西餐厅、咖啡厅等.例：186案例一,P18案例二二、食品原材料需要量的确定方法、粗略估计法适用于米面及干制品、部分罐头、箱头冻货和鲜活蔬菜等。、耗损率确定法-适用于肉类、鱼类、海鲜、部分冷冻食品原材料及进口食品原材料需要量的确定。例：191案例三3、涨发用量等值法-适用于海参、鲍鱼、香菇、猴头等干货原材料需要量的确定。例：P91案例四请注意：原材料涨发率指的增加率，而不是倍数关系 练习题：P16第8题三、餐饮产品生产标准化管理方法1产品配方标准化（见标准菜谱）;2。

19、原料加工标准化；3烹调制作标准化；.成品质量标准化补充：标准菜谱标准菜谱是食品质量和成本控制的工具，同时也反映一个餐厅的餐饮风格。标准菜谱应包括以下四种标准：(1）标准烹调程序(Stnrdcedure）；（)标准份额(tandrd otion）；(3）标准配料量(Sandrirint）;（4）每份菜的标准成本(tndard st)餐饮管理第章复习提纲第一节 餐饮产品销售服务管理特点和餐厅配备一、餐饮产品销售服务的餐厅配备1。数量配备小型饭店：5个；中型饭店：4-8个；大型饭店：5-0个；超大型饭店：10个以上2餐位配备-客房数*280%3.面积配备宴会厅:1。61米座;西餐扒房：1.2米/座;

20、团体餐厅：.23米座；零点餐厅:。17米/座;咖喱厅:1.4.5米/座；酒吧间:。3。5米/座.平均每个餐位的面积确定后,各类餐厅内部的餐位多少即可确定,方法为:各餐厅餐位数=餐厅总面积餐位平均面积第三节 酒吧销售服务管理的内容与方法一、酒水销售服务管理组织形式1、立式酒吧（the tandu a)-特点:以吧台和靠凳为中心,以桌椅、沙发为凭借形成面向吧台的整体布局,为客人提供酒水服务。2、服务酒吧（te evic Bar）(餐厅酒吧）吧台酒水员不直接面对客人,客人购买酒水是通过桌面服务员开票,再由桌面服务员到吧台将酒水提供给客人3、宴会酒吧(the CatgBar）-专为宴会而设，主要设在宴

21、会厅的某一场所,其设施可以是活动结构的，也可以永久固定型的。宴会酒吧又可分为：现金酒吧；赞助酒吧（料金付讫酒吧/请饮酒吧）;一次结帐酒吧4、鸡尾酒吧（ Cocktail ar）（鸡尾酒廊）设计高雅,环境美观、舒适,一般比立式酒吧宽敞，大多有钢琴、竖琴或小乐队演奏，气氛安静，音乐节奏缓慢，客人可以在此心情享受.6、标准操作程序按照调制方法，混合饮料的操作可分三大类:(）直接在酒杯中调制的饮料过程:先放入冰块再放入基酒及配料搅拌装饰.(2)调酒壶中调制的饮料使用调酒壶的目的:使各种原料充分混合；摇动过程中饮料与冰块充分接触使饮料温度降低;摇动过程中冰块溶解从而增加饮料成品的分量.过程:加入冰块基酒

22、、配料摇动将饮料滤入酒杯中-装饰。(3）调酒杯中调制的饮料适用于酿造酒如葡萄酒等作为基酒或配料的鸡尾酒的配制.、鸡尾酒制作与销售控制(1）合理制定配方，为鸡尾酒的制作与销售控制提供客观依据。鸡尾酒的基本结构：基酒;辅料；配料；装饰物四、酒水销售服务管理专业知识(一)酒水销售服务管理中的专业术语1。酒精：醇有很多类,酒精饮料中的主要醇类是乙醇，人们习惯称之为酒精。2酒精饮料:任何适宜饮用的饮料，按体积计算,凡含有0%至75。5酒精的,便是酒精饮料。与酒精饮料相对的是无酒精饮料,俗称“软饮料”.3。Wine的广义、狭义解释:若是以其他水果为原料酿制的酒，必须冠以那种水果的名称,如appe wine

23、(苹果酒)，cery（樱桃酒)等等。烈性蒸馏酒：spirit5。酒度标准：公制酒度标准以百分比表示，即在1的条件下,酒液内酒精含量所占的体积比例.（二）饮料酒的种类与名酒知识1酿造酒：酿造酒是以水果、谷物等为原料,经发酵酿造后提取或压榨而得的酒精饮料。酿造酒酒度较低，酒精含量一般在。20%之间,固形物含量较多,刺激性较弱.葡萄酒、啤酒、日本清酒、中国黄酒等均属此类.蒸馏酒()白兰地是由葡萄酒其他发酵果汁原液蒸馏而成。用其他水果为原料制作的白兰地必须标明水果的名称,如苹果白兰地、樱桃白兰地等。 世界各地流行的白兰地中,数法国产品最受欢迎，而法国白兰地产品中，又以科涅克或称干邑最为著名。（白兰地表

24、示质量的字母:VveryOold S sperior pa E espcialexta fine)(2）威士忌被称作“生命之水是以谷物为原料经发酵蒸馏而成。现在世界各地都有威士忌出产，如加拿大、爱尔兰、美国、日本等，但仍以苏格兰威士忌最负盛名。一直以来,苏格兰和加拿大两地的威士忌写作Whsk,其他国家写作Whikey。（3)伏特加（Va）.伏特加原是俄罗斯的特产。伏特加酒是用来源充足而且相当廉价的农产品如土豆、玉米、小麦酿蒸而成。(4)朗姆酒（u）是利用蔗糖汁或蔗糖浆，但更多的是利用糖渣、泡滓或其他蔗糖副产品经过发酵和蒸馏加工而成的酒精饮料。3配制酒：配制酒系以各种酿造酒、蒸馏酒或食用酒精为基

25、酒，加一定数量的水果、香精、药材等,经浸泡贮陈后，以过滤或复馏方法制成的酒精饮料.（1）琴酒也译成“毡酒”、“金酒”或“杜松子酒。琴酒的主要香料是杜松子(Gin)。(2）香甜酒(iquurs andCordils）.香甜酒是在各种烈酒（如白兰地、威士忌、朗姆、琴酒或其他烈酒）中加入芳香物质进行混合加工或重新蒸馏而成。第四节 餐饮产品销售分析与控制三、菜单分析1、A分析法将各类菜肴按销售额份额从多到少排列,类菜肴销售额的累积百分比在0-65%;类菜肴在25%-0；C类菜肴在1 %15%。（见P7页 案例一)2、喜爱程度与毛利分析(P238页 案例二）餐饮管理第9章复习提纲第一节 宴会类别及其经营

26、特点二、宴会类别(一)按宴会性质礼仪划分：国宴、团宴、家宴(二)按宴会菜式划分：中餐宴会、西餐宴会 、其他国家宴会（三）按宴会目的划分：庆祝、欢迎、商务、会议（四）按主人角色划分：喜宴、寿宴、便宴（五）按服务方式划分:正规宴会、冷餐会、鸡尾酒会、自助餐宴会第二节宴会推销和预订管理方法、了解预订业务的一般流程,注意宴会预订取消业务的几个要点：准备受理-填写-预算与预订金合同善后服务、宴会预订合同中，“保证人数”这一条款有何意义？第五节 食品展销管理一、食品展销是餐饮正常经营的基础上所举办的各种形式的餐饮产品推销活动，对于餐饮企业而言又可称美食节。二、食品展销活动的基本形式(一）以各国及各地区节假

27、日为契机的食品展销活动、国庆节食品展销活动；、民族文化节食品展销活动；3、名人和事件纪念性食品展销活动（二）以我国传统节日为契机的食品展销活动（三）以国内外重大比赛为契机的食品展销活动（四）以小吃饮料为中心的食品展销活动（五）地区特色食品展销三、举办美食节的设计方法1、选好主题:风味、内容、主题、功能；2、展销方案:名称、时间、地点、特色、客源；3、环境设计;4、费用与效果预估餐饮管理第0章复习提纲第一节 餐饮产品成本核算概述一、餐饮产品成本构成与成本分类（一)成本构成（二）餐饮产品成本分类1、按成本与产品的形成关系划分:(1）直接成本:直接材料（主料、配料、调料），直接耗费,直接人工;(2）

28、间接成本：销售费用、维修费用、管理费用（作用:间接成本因其不易直接分摊到各个产品中去,可以全店核算为主，形成流通费用，再分摊到各有关部门中去。）2、按成本的可控程序划分：（)可控成本:食品原材料，水电燃料，餐茶用品等；（）不可控成本：还本付息、折旧费用、劳动工资、管理费用、维修保险费等。(作用：引导部门管理人员将成本控制的主要精力放在可控成本上，从而尽量降低成本消耗，提高经济效益，而对于那些不易控制的成本则相对减少控制精力，从而做好成本管理工作。）3、按成本性质分：固定成本：劳动工资，折旧费用，还本付息费用,管理费用()变动成本：食品原材料成本,水电费用,燃料消耗、洗涤费用等(作用：引导餐饮部

29、门将成本管理的重点主要放在变动成本管理上，但对高层管理人员而言,控制设备购置、处理闲置设备，控制人事编制，从而能在一定程度上降低固定成本.)4、按成本和决策的关系划分:（)边际成本：增加一定产销量所追加的成本。(2)机会成本:从多种方案中选择一个最佳方案时，被放弃的次优方案所丧失的潜在利益。（作用：机会成本并不是实际发生的成本，它仅仅是选择决策方案时所放弃的方案的潜在利益。如果所放弃的方案的机会成本低于决策方案的机会成本时,决策方案就应重新选择）二、成本核算的基础工作（二)成本核算的管理制度与核算原始记录按照餐饮原材料流转程序（三）成本核算的标准误差-标准成本-实际成本包含：1。绝对误差；2。

30、相对误差=；3.成本率差额三、成本核算方法分类（一）顺序结转法适用于分步加工、最后烹制的餐饮产品成本核算.（二）平行结转法适用于批量生产的产品成本核算。(三）定单核算法适用于团队、会议、宴会等成本核算.什么是“可容成本”？（四）分类核算法适用于餐饮成本核算员和餐饮成本会计的成本核算。什么是“产品成本和“原料成本”？(五)统计核算法-适合于原料采购成本、库房成本、产品销售成本核算。第二节 餐饮产品成本核算方法一、原料加工成本核算（一）一料一档成本核算P283案例 练习题35第10题(二）一料多档成本核算P28案例 练习题P5第11题(三）多料一档成本核算P28案例 练习题P305第12题(四)多料多档成本核算P25案例 练习题P06第14题二、产成品成本核算 P28案例 练习题P305第13题三、团队用餐的成本核算可容成本；菜点成本比率；类菜点可容成本 案例:292第三节 餐饮管理的成本控制一、餐