菜鸟驿站协议.docx

1、菜鸟驿站协议菜鸟驿站服务协议第一条：协议内容及奏效您应该在菜鸟受权您使用菜鸟服务以前仔细阅读所有协议内容。如您对本协议有任何疑问，应实时向菜鸟咨询。但不论您事实上能否在使用菜鸟服务，只需您在线接受本协议，本协议即在菜鸟和您以及您的站点之间产生法律效劳，届时您不可以以未部分或所有阅读本协议的内容或许未获取菜鸟对您咨询的解答等任何原由，主张本协议无效，或要求撤掉本协议。您承诺接受并恪守本协议的商定。假如您不一样意本协议的商定，您应立刻放弃使用菜鸟服务。您赞同，只需您在使用菜鸟服务时，您与您的站点的权益义务及责任等均合用本协议，而无需与菜鸟另行签订协议。第二条：定义菜鸟驿站：菜鸟所享有的商标，同时，

2、菜鸟受权您在本协议有效期内，在您的站点命名中使用菜鸟前述商标。服务场所：您供给存货场所、人员、设施等线下资源，为快递公司供给代发货服务、货品保留等服务的场所。本协议中，前述场所也可称为“菜鸟驿站”、 “您的站点”或“站点”。代派件服务：您与快递公司达成合作，受其拜托，代快递公司把包裹交托给包裹收件人或收件人指定的代收人。代揽件服务：您与快递公司达成合作，经其受权拜托后辈快递公司达成抵花费者快递包裹的揽收。线上代收件服务：花费者在线上电商平台（商店）天猫和淘宝网购置商品时或包裹在配送过程中，花费者经过菜鸟及其关系公司供给的信息平台上选择受权您为其代收包裹且在一准时间内进行保留，待花费者自提或拜托

3、您上门配送的服务。菜鸟驿站系统：指由菜鸟供给的快递包裹信息管理的物流技术服务系统，经过该系统可将您的站点所需代为派送的包裹到货信息编写成短信，由菜鸟发送给花费者，提示花费者领取、签收货物，并在花费者签收后进行相应信息录入，以下也可简称为“菜鸟系统”、“系统”，同时菜鸟驿站系统支持您的代揽件、线上代收货等服务流程中的包裹管理。第三条：合作内容“菜鸟驿站”商标使用菜鸟拥有“菜鸟驿站”的商标权，且已正式申 请商标明册，并已获取受理。菜鸟赞同您在两方合作时期使用“菜鸟驿站”商标在您的站点从事代发货物的服务。 必需时，菜鸟也可向您供给带有“菜鸟驿站”表记的宣传资料。您可使用“菜鸟驿站”商标的时间自本协议

4、奏效之日起开始，至本协议停止时停止。菜鸟驿站系统使用赞同菜鸟驿站系统归菜鸟所有。两方合作时期，菜鸟受权您免费使用该系统为快递公司供给代发货服务。系统的使用需由您向菜鸟提出申请，申请获取菜鸟通事后，由菜鸟工作人员开通您的相应权限。往常状况下，权限开通 24小时后，您即可开始使用该系统。在本协议有效时期内，您在使用系统过程中应恪守本协议的商定。同时，您在展开代发货业务时，一定使用系统且依照系统的要求进行相应系统操作。代派件作业中您赞同并对以下各条要求予以确认。您的站点收货时，须检查包裹外包装能否完满，包含但不限于能否存在损坏件，液体渗漏，或被拆过等状况（仅以包裹表面查察）等。如花费者在接收包裹时，

5、对包 裹主张相应权益（包含但不限于快件丢掉、发生上述损坏、被拆等状况），鉴于您接受快递公司拜托向花费者供给代派件服务，您应负责协调快递公司一起 解决，与菜鸟没关。您的站点收货后，经过菜鸟系统录入包裹，系统会发送取货短信（含取货密码）通知花费者至您的站点取货。您的站点应按有关商定对包裹供给一按限期的保留服务。如花费者逾期未至您的站点领取包裹，您应与快递公司磋商解决包裹办理 方案。花费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您的站点一定予以核实。如的确，您的站点应将包裹提交该花费者，并在2小时内进行系统签收录入。同时您应要求花费者签收时在签收凭据上署名，您应保留花费者的签收凭据备查。如花费者称自己未收到

6、货，您应与快递公司磋商办理，与菜鸟没关。代揽件您收撤花费者邮寄的包裹时，一定验视内件物件能否切合法律、行政法例以及国务院和国务院有关部门对于严禁寄递或许限制寄递物件的规定（详细参照禁寄物件 指导目录及办理方法），并要求寄件人填写内件详尽信息， 同时在“寄件人署名”一栏以正楷署名确认，您须保证内件物件与客户填写的内件详情一致，同时在 “揽件人署名”一栏以正楷署名确认。您经过您合作的快递公司，依照所供给的快递公司的揽件服务流程，为花费者供给的寄件服务所产生的纠葛由您全权肩负，与菜鸟没关。线上代收件您可视自己实质状况确立能否申请将自己站点展现在线上为花费者供给代收件服务，若赞同需在菜鸟系统中提交申请

7、（详细见条款）后由菜鸟联合详细状况审查您的站点能否切合线上代收件的资格,如切合资格菜鸟将为您的站点开通相应功能权限。站点地点，并咨询花费者能否拜托您的站点代花费者收件。如其受权您的站点为其代收件，则您需为花费者供给线上代收件服务。您的站点为花费者线上代收件时，须检查包裹外包装能否完满，包含但不限于能否存在损坏件，液体渗漏，能否被拆过等状况（仅以包裹表面查察），如出现前述情 况（从外部判断），您应拒绝签收，不然视为包裹外包装完满。如您交托收件人时包裹出现上述外包装损坏、液体渗漏等状况，则您应向收件人肩负所有补偿责任。花费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您应予以核实。如的确，您的站点应将包裹提交

8、该花费者，并在2小时内进行系统签收录入。同时，您应要求花费者签收并在签收凭据上署名，您应保留花费者的签收凭据。如花费者称自己未收到货，您应与快递公司磋商办理方案，与菜鸟没关。线上代收件服务的申请为保证线上代收件服务过程中花费者的商品安全，您需向菜鸟支付保证金人民币3000元。当保证金不足2700元时，您须在7个工作日内补足至2700元，逾期未补足的，菜鸟有权撤消您的线上代收件服务资格。您应在经过线上代收件服务资格审查的_5_个工作日内将保证金足额转入您在支付宝开设的账户，支付宝账户以您在菜鸟系统登记为准，您对支付宝账号真切性和有效性负责，如因账号错误惹起的保证金冻结失败、收款失败等风险由您承担

9、。菜鸟有权依照本协议规定有关赔付细则扣除保证金，以作为您的违约金等，菜鸟将扣除保证金的清单于下个月10个工作日以内反应给您。保证金的余额在您的站点撤消线上代收件服务资格2个月后的5个工作日内返还给您，但如在您的站点撤消线上代收件服务资格2个月后，仍有未办理完成的投诉，则保证金余额需在投诉办理结束后的5个工作日内返还给您。线上代收件服务的退出在您选择了开通线上代收件服务后，菜鸟有权就您的站点为花费者供给上述线上代收件服务的过程进行看管，您表示赞同。假如该过程中菜鸟发现您的站点不具备为 花费者提供线上代收件服务的条件， 或因您站点自己的原由致使不可以够更好的为花费者供给线上代收件服务，菜鸟有权停止

10、您的站点的线上代收件服务权限。注意， 上述权限撤消后的 3个月内菜鸟将不再接受您的站点从头开通线上代收件服务的申请。第四条：菜鸟的权益及义务菜鸟享有“菜鸟驿站”的商标权，有权赞同或严禁您使用该商标。菜鸟有权在获取您的赞同后， 为执行本协议在菜鸟的网站上使用您的商标、 表记等资料。菜鸟负责您的站点营运资料的制作及递送服务，并为您的站点平时的服务供给必需的活动宣传单页、海报等宣传资料的制作与派送服务。菜鸟向您所供给系统服务及商标使用，赞同使用花费为 0元，前述花费您应在协议生效后的15天内缴付至菜鸟指定账号，不然菜鸟有权暂缓您的系统权限开通。同时，在您使用菜鸟系统时，菜鸟工作人员可向您供给必需的咨

11、询服务。菜鸟享有对其系统的所有权，有权对其系统作按期保护，并有权在提早3日通知您的前提下封闭相应接口。如您申请为花费者供给线上代收件服务，并经过资格和保证金审查后,菜鸟将为您开通代收件服务权限，并将经过技术手段，在花费者收货地点或物流详情中出现您站点地点。第五条 您的权益及义务您确认“菜鸟驿站”商标为菜鸟所有，赞同按商定正确合理使用菜鸟系统。未经菜鸟同意，您不得将前述权益（包含但不限于系统帐号、“菜鸟驿站”商标）转让给任何第三方，更不得以此收取任何花费。 不然菜鸟可单方排除本协议， 并要求您补偿所以造成的所有损失。您和菜鸟进行业务合作过程中，若波及需使用菜鸟商标、表记和系统进行业务发展时，需要

12、获取菜鸟预先审查赞同，发现，菜鸟有权进行书面警示，责任。如未经菜鸟预先赞同而自履行用菜鸟商标、表记和系统，一经严重情节者菜鸟可单方排除合同，并要求您肩负相应的补偿您在使用菜鸟系统时，未经菜鸟书面赞同，不可以够经过任何未经菜鸟审查认同的工具对系统进行数据抓取，改正或障蔽系统部分功能，不然一经发现菜鸟有权进行书面警示，严重情节者菜鸟可单方排除合同及追查您的违约责任，并要求您肩负相应的补偿责任。您不得以菜鸟或菜鸟有关系公司、 品牌及菜鸟代理或接受菜鸟受权等名义进行对外宣传，也不得借此名义向其余站点收取任何服务费、加盟费，一经发现，菜鸟有权立刻停止本协议。您了解并赞同，菜鸟为您供给系统支持，其实不意味

13、着菜鸟是您与快递公司之间缔结的合同的当事方，也不意味着菜鸟对您与快递公司合同中商定的权益义务肩负任何 担保或连带责任。如因您的原由造成菜鸟损失或第三方的索赔、 诉讼等，您应自行肩负所有法律责任并使菜鸟免责。同时，鉴于您接受快递公司拜托，为快递公司提 供代发货服务，所以对于商品、包裹自己及因物流原由惹起的问题（包含但不限于包裹丢掉、损坏、欠缺等），您应与快递公司磋商办理，与菜鸟没关。未获取菜鸟书面赞同，本协议有效期内，您不得与菜鸟或其关系公司存在直接或间接竞争关系的法律实体（该等法律实体包含但不限于腾讯、拍拍、有啊、XX、 Ebay、京东商城、易趣、当当、优秀及其有关经营者及关系公司）进行有关业

14、务合作，有关业务商定为本协议波及的合作内容。您自行制作发放的宣传物料，波及菜鸟及菜鸟关系公司、品牌等（包含但不限于淘宝、天猫、聚划算、阿里妈妈等）内容，菜鸟都有权审查并要求您按菜鸟的要求改正，不然您将可能所以肩负有关法律责任。同时，在未获取菜鸟受权的状况下，您不得以菜鸟的名义进行任何对外宣传。您在使用菜鸟系统为快递公司供给代发货服务时期，需使用“菜鸟驿站“或“菜鸟驿站”为您的站点命名，不然菜鸟有权随时停止您使用菜鸟系统。您与菜鸟合作开始前，您须按菜鸟物料标准进行部署和保护。合作时期 ,菜鸟有官僚求您对物料的消耗进行按期 更新，您需配合菜鸟进行更新；您与菜鸟可经过邮件方式确认前述物料标准。您自行

15、制作发放的宣传物料， 波及菜鸟及菜鸟关系公司、商标等内容， 菜鸟都有权审查并要求您按菜鸟要求改正，不然您将可能所以肩负有关法律责任。如在实质操作中您没法达到菜鸟物料准入标准，菜鸟有权停止合作。您依据自己营运状态， 要暂时停止代收货服务， 或因站点搬家、封闭、转让及其余原由，不再具备条件为花费者供给代收货服务，您应提早起码7个工作日提交申请通知菜鸟。如未实时提早通知菜鸟，惹起花费者的任何损失，所有责任由您自行肩负。第六条：协议停止或排除您与菜鸟都有权提早15日以书面方式通知另一方停止本协议而无需肩负违约责任。本协议停止后，两方应立刻停止使用对方所拥有的知识产权，如商标、公司表记等。如您与菜鸟任何

16、一方违犯主协议及两方签订的增补协议中的任何条款，遵约方有权立刻停止本协议。您应在一周内将所有带有菜鸟或其关系公司名称、表记、LOGO等信息的推行资料或其余书面资料、图像、视频及其余影音资料（若有）自您的站点撤掉，不然您可能肩负所以惹起的有关法律责任。您不得向菜鸟及其关系公司之职工、顾问供给任何形式的不正当利益，若有，则您赞同菜鸟有权立刻排除本合同，并由您按(a)本合同总价款的30；或(b)供给任何形式的不正当利益的总金额，二者中较高的一项向菜鸟补偿。第七条：开通线上代收件服务后有关的赔付及投诉您开通线上代收件服务后，为花费者供给代收货服务的过程中，您需赔付的种类：如： 语言僵硬抵花费者咨询不予

17、搭理，或服务态度恶劣，出言不逊，谩骂殴撤花费者；网络（含微博）/声/视/平媒体负面报导服务态度；被花费者投诉的其余不文明行为等，菜鸟认识事件状况磋商解决，若事实存在，您需抵花费者道谦，同时视状况严重程度，菜鸟有权对您的站点进行书面通知整顿直至撤消您的站点线上代收件服务权限。投诉办理流程您的站点收到花费者一次投诉，需在2个工作日内依照“7中.2的赔付细则及中的投诉种类”办理投诉，且提交菜鸟存案。您的站点因逾期办理投诉产生的损失由您肩负。若您办理结果造成花费者二次投诉，二次投诉由菜鸟办理。当菜鸟受理花费者鉴于本协议提出的花费投诉和赔付申请时，您应在菜鸟要求的时间限期内供给有关凭据资料。如菜鸟以一般

18、非专业人员的知识水平标准， 对您和/或花费者供给的凭据材 料进行表面审查后， 以其独立判断您未全面执行本协议项下内容的， 则菜鸟有权依据本协议及其余公示规则的规定， 对所以遭受损失的花费者进行赔付，菜鸟有权在 您的保证金中直接扣除相应赔付金额。您赔付一定存留赔付凭据：现场赔付需在提货小票上注明赔付原由、赔付金额、花费者署名；线上投诉您产生的赔付需经过支付宝赔付入花费者购物支付宝账户第八条：其余商定本协议之未尽事宜，您和菜鸟能够以增补协议进行增补。增补协议与本协议拥有同样的法律效劳。本协议合用中华人民共和国大陆地域法律。因菜鸟与您就本协议的签订、执行或解说发生争议，两方应努力友善磋商解决。如磋商

19、不行，菜鸟和您赞同由菜鸟所在地人民法院法院管辖审理两方的纠葛或争议。本协议有效期自您点选赞同本协议后即奏效，奏效记录时间以菜鸟系统中标志时间为准，协议有效期至2016年3月31日止。若您以前与菜鸟签订过菜鸟驿站合作协议（校园版），则当您点选赞同本协议时，本协议立刻奏效，前述协议提早停止，两方权益义务均以本协议为准。您须仔细查察本协议所附受权书所有内容，该受权书是本协议的附件，您点选赞同本协议，即视为您赞同受权书的所有内容并严格恪守。本协议附件是本协议的有效构成部分，与本协议具备同样法律效劳。附件一受权书致：支付宝（中国）网络技术有限公司自己特以此函通知贵司，自己不行撤掉地授显贵司按本公司与浙江

20、菜鸟供给链管理有限公司（以下合称“菜鸟”）共同缔结的菜鸟驿站合作协议（校园驿站）及其附件的规定在协议有效期内依菜鸟的指示直接对自己在贵司处的支付宝账户余额进行款项冻结和支付。代收货服务协议本协议由您与您在淘宝网（）及天猫()购置商品时选择的为您供给收货服务的菜鸟驿站共同缔结，本协议拥有合同效劳。本协议中协议两方合称协议方，您所拜托的各家服务站点和 /或服务者在本协议中亦称为“菜鸟驿站”。一、协议内容及奏效1、您应该在受权菜鸟驿站为您供给代收货服务以前仔细阅读所有协议内容。 如您对本协议有任何疑问，应向菜鸟物流（浙江菜鸟供给链管理有限公司）咨询。但不论您 事实上能否在使用代收货服务以前仔细阅读了

21、本协议内容， 只需您在线接受本协议， 本协议即在您和菜鸟驿站之间产生法律效劳，届时您不该以未阅读本协议的内容 或许未获取菜鸟驿站对您问询的解答等原由，主张本协议无效，或要求撤掉本协议。2、您承诺接受并恪守本协议的商定。假如您不一样意本协议的商定，您应立刻放弃使用菜鸟驿站代收货服务。3、菜鸟驿站有权依据需要时时地制定、改正本协议及或与“菜鸟驿站代收货服务”有关的规则，并以网站公示的方式进行通告，不再独自通知您。更改后的协讲和规则一经在代收货服务页面4、您赞同，只需您在淘宝网和天猫购置商品时选择菜鸟驿站为您代收货服务时，您与菜鸟驿站站点的权益义务及责任等均合用本协议，而无需与菜鸟驿站站点另行签订协

22、议。二、定义1、菜鸟驿站：为天猫及淘宝网会员供给代收货服务的线下菜鸟驿站站点和/或服务者。2、代收货服务：由您受权指定的菜鸟驿站为您代收包裹且在一准时间内进行保留的服务。详细流程为，您在交易流程中勾选代收货服务后，选择菜鸟驿站地点作为收货 地点（您选择菜鸟驿站的行为即视为您受权菜鸟驿站为您供给代收货服务） ，确认付款后您的货物将被送到至您所选择的站点；一旦您的货物被站点签收，系统会短 信通知您取货密码至站点取货，届时您需要输入正确的密码进行货物签收。三、服务内容（一）在您选择菜鸟驿站代收货服务过程中，您承诺恪守以下商定：1、您赞同依照天猫代收货业务在其网站2、您赞同依照淘宝网及天猫购物的正常流

23、程由菜鸟驿站为您供给代收货服务，包含不限于线上签约、选择对应的菜鸟驿站等。 一旦有未依照正常流程产生的包裹订单 （包含但不限于您购置了不支持菜鸟驿站供给代收货服务的商品），菜鸟驿站有权进行拒签，由此产生的损失由您肩负。3、您赞同一旦使用该服务即赞同您所受权的菜鸟驿站站点对您的包裹进行代为签收及代为保留。如代收的包裹体积过大，单个包裹最长边超出55cm或单个包裹共计尺寸（长+宽+高）超出110cm、圆卷型包裹长度超出 90cm或直径和长度共计超出 110cm，站点将可视自己实质情况签收或许拒签（请先行和商家交流，确立包裹尺寸，防止因包裹过大，致使代收货出现异样）。4、您赞同菜鸟驿站接收包裹时有权

24、对外包装有显然损坏的包裹进行拒收办理并在拒收当日短信通知您包裹拒收的状况，届时您需要与卖家自行联系并商定包裹办理方法。5、您赞同一旦使用该服务即赞同您所受权代收货的菜鸟驿站站点人员有权了解及使用您的有关交易信息，包含收件人姓名及联系方式。6、您赞同您需实时至站点进行提货并关注交易超时状态，如因交易超时致使的交易成功所产生的损失由您肩负。7、您赞同使用本服务后， 您应在T4天内(T为菜鸟驿站签收包裹时间 )至所选的菜鸟驿站站点领取货物，菜鸟驿站不供给配送服务。逾期未领取的包裹，菜鸟驿站 不再为其完好性负责且有权将包裹退回或站点可视自己状况收取合理的包裹超期保留花费， 花费标准以站点内的实质公示为

25、准。同时菜鸟驿站有权在您下一次选择该 菜鸟驿站站点时不再供给此服务。8、您赞同使用该服务时仅购置实物类商品。9、您赞同您将妥当保留您的取货密码，一旦有别人依靠您的取货密码至菜鸟驿站领取属于您的包裹即视为您已受权别人代为领取，由此出现的损失菜鸟驿站将不肩负任何责任。10、您赞同在领取包裹时需确认外包装完满后方进行签收，签收后发生的货物破坏、毁损、丢失等状况菜鸟驿站不肩负有关责任。11、您赞同若因为非因菜鸟驿站站点供给的代收货服务产生的交易纠葛， 您需自行与卖家沟通磋商并按淘宝网或天猫有关维权流程办理，菜鸟驿站不介入办理。12、您赞同您所选择的菜鸟驿站当前只接受淘宝网及天猫所产生的包裹， 对于其余

26、网站邮寄至菜鸟驿站的包裹，菜鸟驿站有权拒收，由此产生的损失菜鸟驿站将不予以肩负。（二）在您选择菜鸟驿站代收货服务过程中，菜鸟驿站承诺恪守以下商定：1、一旦您选择使用菜鸟驿站代收货业务，则菜鸟驿站需要对送至站点的包裹进行外包装完满的检查，包含但不限于外包装损坏、有显然拆封的印迹等等。2、如菜鸟驿站发现包裹有损坏、拆封等状况，菜鸟驿站有权拒收包裹，并须在拒签的当日通知您，并进行相应说明。3、菜鸟驿站须在包裹签收的24小时内将签收信息上传至菜鸟驿站系统，以便通知您实时至站点进行包裹领取。如因菜鸟驿站未实时上传签收信息致使您延时领取而造成的损失由菜鸟驿站补偿。4、您选择该服务后，如因菜鸟驿站保留不妥致

27、使包裹丢掉或包裹外包装损坏（包含货物丢失，损坏，少件等），该损失由菜鸟驿站进行补偿。您可在付款后 15天内依照菜鸟帮助中心四、协议停止1、出现以下状况时，本协议停止，同时您将退出菜鸟驿站代收货服务：您签订的淘宝服务协议或支付宝服务协议因任何原由停止，则本协议将同时停止；本协议（含规则）更改时，您明示并通知菜鸟物流不肯接受新的菜鸟驿站代收货服务协议，则本协议自菜鸟驿站收到您通知之日起自动停止；2、不论本协议因何原由停止，在协议停止前的行为所致使的任何补偿和责任，您一定完好且独立地肩负责任。3、本协议停止后，您再使用代收货服务须从头签订本服务协议。五、争议解决及其余本协议之解说与合用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以办理，并以被告所在地人民法院为第一审管辖法院。