地产客户俱乐部项目建设方案.docx

1、地产客户俱乐部项目建设方案资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载地产客户俱乐部项目建设方案 地点：_时间：_说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站建设技术方案项目概述11 项目背景二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速发展，尤其是因特网的出现和其应用的普及，使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域，在这一过程中，企业信息的重要性也越来越凸现出来。九十年代以来，美国经济持续增长，成因之一便是信息技术和其相关产业的高速发展

2、。一方面信息技术改造传统工业，迅速完成了产业升级；另一方面，对信息技术的运用及互联网的扩展，拉动了IT产业的发展。而这两方面的突出表现之一就是其企业信息化水准的提高。当前，世界已进入知识经济时代，信息化的浪潮正席卷全球。企业作为社会经济的基本单元，企业信息化的成败与否将直接关系到社会信息化进程，从而也直接影响到国民经济的均衡发展和社会产生力的提高。可以说，企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化也是构筑全社会的电子商务的基础，企业信息化更是企业自身走向现代化的基础。万科企业股份有限公司从1984年成立至今，已发展成为中国房地产业的巨头，同时发展了大量的客户。客户是市场的细胞， 没有客户就没

3、有市场，企业也就没有生存发展的空间。在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也销售增长而获益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业

4、进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站的建设和发展，具备下列IT发展趋势：随着互联网技术的日益成熟，互联网已经从一种单纯的渠道逐渐演变为新一代服务提供的平台上来对外互联网站更多地提供多种渠道的统一接入/整合/管理以服务为中心

5、，将现有的应用系统或者未来的新的应用系统进行Web Service封装，完成应用系统之间的集成，因此应用封装、错误恢复等功能成为平台的必备功能从传统意义上的一个服务平台扩展到按需服务的纵向门户，提供接入、新闻发布、增值应用等多种类型的服务扩展以往被动等待服务的做法，形成了互动式的服务模式，使得互联网服务平台能够成为业务拓展的有力手段12 项目目标客户网上俱乐部是武汉万科房地产有限公司的所有员工、客户和合作伙伴访问公司企业信息系统的主要入口，具体来讲，它将实现以下目标：统一服务界面和管理界面“以客户为中心”的服务思想和服务意识已经逐渐成为企业发展的重要纲领。如何提高服务的质量和改善服务的界面，是

6、关系到企业形象和发展的重要问题。客户网上俱乐部为企业的客户、雇员和合作伙伴提供统一的服务界面和管理界面，更好的提高了企业的凝聚力，树立良好的企业服务形象。对于现有渠道的整合/管理提供多渠道的服务，是目前的市场需求，也是提高企业竞争力的很好的手段。如何在众多的服务渠道提供统一风格的服务界面和统一的服务功能，并实现跨渠道的服务，是客户网上俱乐部的一个重要的目标。资源整合既包括整合企业内部各应用系统的资源，也包括与各合作伙伴的应用和数据资源。做到资源的综合利用，为企业商业职能和运行决策支持提供完备的数据基础和应用支持。加强业务持续发展能力，提高服务质量和种类客户网上俱乐部应具备快速的应用开发和部署的

7、平台特性，为武汉万科房地产有限公司能够更快的适应市场需求，更快更好的吸引广大的客户。13 客户网上俱乐部概览基于目前流行的IT发展趋势，在一个以J2EE、XML和Web Service为技术核心实现的体系架构上，一个完整的客户网上俱乐部由下列几个部分组成：统一的门户平台架构在客户网上俱乐部中，我们为系统构建出足够强壮的系统平台，该平台能够提供各种数据集成及应用集成手段管理/监控客户网上俱乐部包括一个管理和监控中心，从全局出发，管理和监控平台的运行状况门户统一的企业信息门户，为应用服务提供一个完整的接入方式和服务获取通道。企业信息门户应具备下列的几个特性：提供多种服务接入渠道能够提供用户管理机制

8、，对于现有的用户进行统一管理，提供统一的界面提供内容管理功能提供内部安全映射功能安全体系客户网上俱乐部需要建立一套完整的安全体系来保障整体的安全性。这套安全体系是基于统一安全策略的多层次、立体的安全解决方案，强调单一的安全手段是不能满足企业级全方位的安全需要的，同时对于应用的安全支撑大多数通过对于数字认证中心（CA）和公钥管理体系（PKI）来实现应用管理作为一个先进的应用平台，客户网上俱乐部提供应用管理模块，根据系统的负载，职能地调度和分配系统资源，使应用能够发挥更高的性能。同时提供应用的快速开发和部署机制，为企业更快、更好的推出新的服务内容和服务种类提供良好的IT支撑环境商业职能在应用、数据

9、的集中和资源共享的前提下，在客户网上俱乐部上具备了实现企业商业职能的基础。通过平台上的商业职能工具和引擎，对企业应用数据进行分析和挖掘，提供可行的决策支持功能14 平台定位客户网上俱乐部平台主要定位于行业网络平台，支持发布武汉万科公司、项目相关信息；客户服务，实现会员的管理以及自助服务等以及与客户的互动与娱乐。需求理解我们对武汉万科房地产有限公司客户网上俱乐部系统业务需求的理解主要基于以下标准：武汉万科房地产有限公司武汉市万科房地产有限公司客户俱乐部网站建设服务招标书经过认真仔细的分析，我们将客户需求分为业务功能需求和系统平台功能需求。21 业务功能需求针对武汉万科房地产有限公司在客户俱乐部网

10、站建设服务招标书中提出的业务要求，我们将系统的业务功能分成以下四个大部分211 用户管理2111 用户分类网上用户：普通访问者；武汉万科房地产有限公司客户，分为普通会员以及金卡会员企业用户：各合作伙伴内部用户：武汉万科房地产有限公司内部部门用户，例如：市场部、客服部等系统管理用户：负责网站维护，进行系统管理的主管用户2112 用户统一登录认证所有使用平台的用户都需通过互联网服务平台进行登录，进行统一认证和权限控制。而且，客户凡是使用平台之内各项服务在符合一定条件下只需要认证一次（Single Sign-On）。平台提供统一用户登录与认证的同时也保证用户使用服务的会话完整性。平台对用户会话进行时

11、间监控，当用户超过一定空闲时间，为保证客户使用服务的安全性和节省系统资源，平台会自动注销本次用户会话。2113 用户信息管理该功能为网上用户提供自助式的个人信息管理应用。用户可以通过该模块维护个人信息、查询相关服务信息（活动历史记录存档/积分、按揭房款进度查询、交付时间查询、维修进度查询、物管费缴交情况查询等）等。2114 个性化个性化服务可以体现在不同的范围和层面。网上用户可以个性化地使用服务，即他访问的URL就好像是为他度身定做的，包括内容定制和服务使用。212 业务功能网站系统的业务功能分为业务推荐、业务咨询、信息发布、查询服务、客户建议和投诉、电子期刊、论坛、BLOG、邮箱、房屋租售中

12、心、精选商家天地以及趣味工具箱。213 系统管理系统管理为武汉万科房地产有限公司内部用户提供相关管理服务，包括网站内容管理、会员资料管理、网站访问量管理、子系统后台管理、信息综合统计、服务监督考核、服务流程管理、与其他系统数据接口管理等功能。214 系统监控系统监控功能包括对操作系统、数据库及应用层软件运行情况的集中监控及报警功能。22 系统平台功能需求221 门户平台为用户提供基于统一访问机制、信息交互机制的门户系统。该系统平台的特点包括：支持多种接入终端支持浏览器个性化界面展示统一的安全认证及权限管理机制提供一站式服务（单点登录）222 统一接口平台提供系统平台与其他系统的连接及信息交互服

13、务，与平台交互的系统包括：邮件、BLOG、论坛等等。223 业务流程平台采用MVC模式构建系统业务平台，支持基于Struts技术的PageFlow页面控制技术，为用户快速构建系统应用提供平台。224 内容管理平台内容管理平台是针对武汉万科房地产有限公司客户网上俱乐部网站上的信息，提供对各种信息资源内容的转换、存储、管理、发布、实现内容的数字化，进行信息内容的集中管理、共享和再利用。总体方案设计在这一章中，我们将介绍客户网上俱乐部网站的整体结构。首先，我们对客户网上俱乐部网站必须有一个清晰的定位，该平台必须具备下列的平台特性：客户网上俱乐部网站是一个集成化门户提供了所有用户通过多种渠道接入进行访

14、问的统一门户功能，同时也是把后台应用系统与用户连接的平台，既是服务提供平台也可能是服务提供渠道。客户网上俱乐部网站是企业应用集成（EAI）的第一步，为系统扩展提供支持：使用Web Service技术，通过对客户网上俱乐部网站平台将已有的各种应用系统进行流程和数据集成客户网上俱乐部网站是应用服务提供平台通过建立互联网服务平台提供种类繁多的应用，例如业务办理查询、邮件、BLOG等等提供统一管理平台通过上述的功能实现对于业务、管理的支撑作用下面我们结合这些平台特性对客户网上俱乐部进行整体的设计。31 设计思想根据客户网上俱乐部的定位，我们在进行总体设计的时候，必须基于下列的几个设计原则和设计思想：把

15、所有的访问者都认为是服务需求方，包括个人用户所有接入我们客户网上俱乐部网站的个人用户，都是我们服务的需求方，我们在进行系统设计的时候，既要考虑统一的服务界面，又要考虑服务的针对性和个性化。这些个人用户包括：未注册客户、普通客户以及金卡客户等。企业用户客户网上俱乐部网站是企业应用服务平台和应用集成平台，为企业内部和企业与企业之间提供整合的服务。我们的企业用户包括企业内部各部门的员工，以及我们的客户企业和兄弟企业等等。将所有功能按照逻辑模块进行划分客户网上俱乐部网站从功能上可以清晰的划分为多个层次，我们在系统设计的时候，应该对各层次的逻辑结构进行分离，各施其职，结构分明渠道部分渠道接入和管理员负责

16、处理各种不同的接入渠道的服务请求，并整合跨越不同渠道的应用服务功能，提供丰富的访问渠道、统一的服务界面平台部分提供系统平台功能，封装应用逻辑，提供快速开发和部署机制，提供负载均衡、可用性、可扩展性等良好的系统平台特性数据接口部分数据接口部分是客户网上俱乐部与后台系统交互的界面，这里的后台系统是一个广义的服务提供者，包括企业内部原有的各种应用系统，还包括跨企业的应用集成其他部分包括系统的开发平台、安全管理中心和运行维护中心等通过集成化门户的扩展实现渠道和平台部分功能，使用成熟的J2EE技术，在此基础上集成一些重要的独立功能模块，两个主要部分相互集成，功能互用：开发、定制、部署功能，采用统一的设计

17、平台（一般通过EAI工具中的相关部分实现）通过服务平台实现沟通、考核和流程的有机统一32 设计原则整体规划、分步实施、滚动开发，首先实现系统的基础平台和核心功能，随着业务量的增加，不断完善硬件、软件平台应符合国际通用电信标准，具有高可靠性、安全性、可扩展性业务应用、网站功能开发，应注重通用性、易维护性、可扩展性。采用模块化设计，随着网站功能、业务的增加，只需加入相应的模块即可，使网站业务开展更快，适应目前的激烈竞争系统具有强的开放性、兼容性，能够包含多种计算机、网络和数据库厂商，并能够适应今后的发展系统平台的构架必须具有高度的安全性，保证系统用户在使用过程中的访问安全、数据安全、操作安全。对于

18、系统平台在设计过程中必须充分考虑系统安全性，避免恶意攻击。系统平台的构建必须具有极高的先进性和可靠性，采用业内成熟的产品及技术解决方案系统平台的构架必须具有高度的可扩展性，保证系统在未来的运行过程中可以进行方便快捷的升级扩展软件体系及技术解决方案41 软件体系结构为了保证系统的高稳定性，提高系统容错能力和扩展能力，网站应用软件体系结构采取MVC模式和STRUTS框架。首先在数据库方面使用JDBC技术通过JDO的模式提供商业逻辑层对数据库的调用，其次在商业逻辑层是用JavaBean技术通过FACADE的模式，提供给表示层或客户端统一的商业逻辑调用接口。在表示层使用了JSP技术和STRUTS框架提

19、供的标签库，并在表示层和商业逻辑之间通过STRUTS提供ActionBean类进行控制。模型以一个或几个javabean的形式存在。这些bean分为三种：Formbeans(表单Beans)：他保存了HTTP post请求传来的数据，在Struts里，所有的FromBean都是ActionForm的子类；业务逻辑beans：专门用来处理业务逻辑；系统状态Beans：它保存了跨越多个HTTP 请求的单个客户的会话信息，还有系统状态。控制组件续传HTTP请求给实现了视图的JSP文件，JSP访问Beans并生成结果文档反馈给客户。在Struts体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业

20、务应用的扩展。同时，在应用服务器和数据库服务器上，利用软、硬件的集群技术，使系统整体性能得到提高。应用层面向Internet用户，用户通过不同方式接入到应用服务器，通过服务器上的客户端应用程序进行操作发出业务请求。中间层是系统的核心部分，中间层接收应用层传来的业务请求，并将业务请求分解成不同的原子逻辑，通过原子逻辑向数据层提出数据请求。中间层可以分为两层，即组合逻辑层和原子逻辑层。一个组合逻辑对应于应用层的一个业务请求，组合逻辑由几个原子逻辑组成，组合逻辑调用不同的原子逻辑来完成业务操作；原子逻辑是不能再细分的单元，原子逻辑面向数据层，与数据层交换数据信息。42 运行环境主机系统配置高些PC

21、SERVER即可。操作系统WIN2000 SERVER、2003SERVER、LINUX等数据库ORACLE、SQLSERVER，MYSQL等通讯协议TCP/IP、XML等系统软件选用技术：JSPJSP和ASP都是当前最流行的两种网络编程语言，我们之所以推荐JSP，基于以下原因：JSP语言能跨平台，在移植性上比ASP语言强，ASP仅能在WINDOWS平台上运行JSP是运用JAVA作为开发语言，而ASP是运用VBSCRIPT作为开发语言，VBSCRIPT只是一个脚本语言，JAVA语言在功能上则强大很多，因此JSP比ASP具有更强大的编程能力。在安全性上也强大很多。应用服务器平台：Resin应用服

22、务器是非常重要的企业软件，为现代业务系统提供了应用基础结构。应用服务器源自支持与其它系统共享数据和资源的应用，以及为Web 页面和其它用户界面生成动态信息的需求。它们引进了服务器端架构，在 Web 服务器与底层应用和数据库之间形成了新的功能和服务层。目前，随着许多公司部署支持安全事务处理的大型应用，使用 Web 和 XML 协议取代电子数据交换，各种应用的复杂性日益增加，迫切需要可以管理的应用环境。全球范围部署的应用业务逻辑非常复杂，可能需要实时地为成千上万的用户同时服务，迫切需要伸缩性和可靠性，从而使 Resin 成为不可缺少的必需品。Resin提供了最快的jsp/servlets运行平台。

23、在java和javascript的支持下，Resin可以为任务灵活选用合适的开发语言。Resin的一种先进的语言XSL(XML stylesheet language)可以使得形式和内容相分离。如果您选用jsp平台作为internet商业站点的支持，那么速度、价格和稳定性都是要考虑到的，resin十分出色，表现更成熟，很具备商业软件的要求。而且，它是全免费的。Resin的特性包括：支持jsp1.1和在服务器端编译的javascript.2、比mod_perl,mod_php更快，比Jakarta Tomcat快3倍。您可以在Caucho的站点看到很全面的各种测试报告。3、使用servlet2.

24、2引擎。4、自动的servlet/bean编译！5、Servlet,XSL Filtering6、支持IIS,Apache,Netscape和其它内置了HTTP/1.1的Web服务器。7、XSLT和XPath1.0引擎。8、企业级的共享软件（基于一个开放源码的协议）43 技术实施要点431 设计要点 本系统设计将以灵活的“全配置”思想作为平台设计要点。实现“全配置”后，系统将会具有很大的灵活性，进行系统维护和系统升级都很方便。因为“全配置”，系统维护和升级时将只修改相关的配置文件，而对源程序将不做修改或者只做极少量的修改本软件平台的设计采用层次化和模块化的的设计思想，实现相似功能的模块划分到相

25、同层次中。本系统平台，如果需要增加或者修改业务时，就是将这些需要本地化的信息，变成与系统无关，做成配置文件的形式，因此本地化处理问题时将十分简便当本系统开发完成后，提供的最终产品将是一个开发平台，包含任何一些已经有的和新添加的业务。以后可以在这个平台上根据不同的业务需求开发（主要是修改配置文件）各种流程。其开发工作量将明显减少。这个平台系统的开发，从根本上解决了由于用户要求的升级工作造成修改整个程序架构并带来繁重的二次开发任务的问题。无论是业务流程改变还是增加新的流程，程序的调整都会很容易，可伸缩性很强。432 系统特点安全可靠的系统架构设计系统具有相当高的安全性，符合国际通用的所有安全标准（

26、包括Internet安全标准），可采用SSL、DES等先进的数据加密和网络安全技术进行数据传输；系统应用中，采用了分组、分级、分层并结合监督审查的权限管理模式，提供了灵活的用户、用户组定义，明确划分了平台管理员和各应用系统管理员的权力范围，保证了各应用系统权限的安全合理分配，合理有效地控制了各功能模块的应用和数据的访问、操作权限从而极大增强了数据传输的保密性和系统运行的可靠性。系统总体技术路线采用Web方式，B/S结构，基于J2EE架构；采用先进的四层体系结构；采用JAVA、JSP和XML等先进的技术；采用Servlet和中间件的技术；采用先进的交互式网上应用技术；拒绝任何封闭的专用开发工具，

27、避免由此引起的系统不兼容等问题；遵循先进性、实用性、开放性、稳定性、安全性原则；为了保证系统的高稳定性，提高系统容错能力和扩展能力，网站应用软件体系结构采用Browser/Application server/DB Server三层结构。为提高系统的性能与扩展能力，系统采用Browser/Application server/DB Server三层软件体系结构。第一层，用户界面与数据表现层，使用WEB浏览器实现；第二层，业务逻辑层，业务逻辑层使用应用服务器；第三层，数据逻辑层，存储在高性能数据库中的关键业务数据。在三层体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的扩展。同时，

28、在应用服务器和数据库服务器上，利用软、硬件的集群技术，使系统整体性能得到提高。应用层面向Internet用户，用户通过不同方式接入到应用服务器，通过服务器上的客户端应用程序进行操作发出业务请求。中间层是三层系统的核心部分，中间层接收应用层传来的业务请求，并将业务请求分解成不同的原子逻辑，通过原子逻辑向数据层提出数据请求。中间层可以分为两层，即组合逻辑层和原子逻辑层。一个组合逻辑对应于应用层的一个业务请求，组合逻辑由几个原子逻辑组成，组合逻辑调用不同的原子逻辑来完成业务操作；原子逻辑是不能再细分的单元，原子逻辑面向数据层，与数据层交换数据信息。44 栏目设计45 网站功能设计新闻发布系统建设要求

29、网站管理者在网站上发布各种新闻，并对已发布新闻进行管理。设计目的为网站管理者提供发布及管理新闻的功能，使网站的新闻发布成为一个自动的流程，同时也为网站扩大了收集新闻的渠道。设计要点新闻发布后台管理是新闻发布系统的一个重要方面，也是网站提高其信息量的手段之一。良好的新闻发布的设计要点在于前台新闻列表页面的设计和后台新闻管理程序的设计上。首先，一个设计良好的新闻管理必须有明确的显示界面，以及清晰的使用说明和简洁明了的新闻填写区，使后台管理者可以准确的发布其新闻。其次，后台的新闻管理程序要提供网站数据库中新闻的修改、删除、查询功能，使新闻能够自动发布至前台。功能描述网站管理者在后台管理模块上填写新闻

30、，然后提交至网站后台程序处理，后台处理程序管理者填写新闻修改新闻删除新闻查询新闻提交数据库2、论坛系统建设要求建立网站专题讨论区(BBS)设计目的为加强访问者与网站的交互，提高网站交互性，增加网站的吸引力以达到对网站的宣传与推广。设计要点网站论坛功能模块是网站交互性的重要体现，其设计要点如下：1.可设立多个主题的分论坛，2.可邀请或指定版主，3.可按照发表帖子的数量进行积分。此功能对所有访问者开放，发表言论前只需填写简单资料进行注册以申请一个名称(昵称)和设置个人密码。论坛模块还可提供访问人数统计、总共发贴数统计和论坛内部文章搜索等功能，每个注册用户可随时修改个人信息，自己所发贴子可随时修改和

31、删除。此外，版主和网站管理者可查封发表恶意言论的访问者，加强对论坛的管理。功能描述网站访问者通过填写、提交申请表单，可获得进入论坛区的用户ID，进入论坛后可选择不同主题的讨论区，然后可浏览他人发表的文章、回复他人的文章和自己发表文章。3、会员管理系统设计对象普通会员主要拥有会员注册申请、登录验证、用户资料信息修改、密码找回等功能。VIP会员除拥有普通会员基本功能外，还提供按揭房款进度查询、交付时间查询、维修进度查询、物管费缴交情况查询等功能。、功能描述会员注册申请：网站访问者通过浏览器填写真实资料并提交会员信息的表单，后台程序检查信息的正确性，通过后自动存入会员资料数据库。网站管理者通过后台管理系统对会员的申请信息进行审核，将其注册会员分为二个级别，依次为普通会员、VIP会员进行分权分级管理。审核通过后通过邮件通知会员，用户一旦注册成功，将得到一个密码，用户凭密码登陆，方能享受会员权利。会员登录：会员注册后可通过浏览器填写并提交相应的会员名称和密码（如果密码丢失可寻求帮助程序提供帮