商务礼仪校园文明礼仪常识.docx

1、商务礼仪校园文明礼仪常识（商务礼仪）校园文明礼仪常识校园文明礼仪常识我国是壹个有着数千年文明史的国家，素以文明古国、礼仪之邦著称于世。讲文明、懂礼仪是中华民族的传统美德。对学生进行学会做人、知书达礼的教育，且通过开展以文明礼仪进校园的教育活动，促使文明礼仪规范落到实处，人人争当文明学生，形成文明礼貌之风，这是创建和谐校园的重要基础。壹、讲文明、懂礼仪随着人类的发展，反映人类进步状态的文明也壹同发展，且显现出不同的发展阶段和水平。但不论于哪壹区域和哪壹阶段，构成文明有机系统的基本要素均是不可少的，现代人要懂礼仪、讲文明。1.讲文明于人类和人类文明史上，不论什么时间也不论什么地域，构成文明的要素均

2、必须包括物质文明、人本文明、制度文明、精神文明和环境文明五个方面。总之，文明是人类活动的产物，是人类不断进步的体现，也是人类生产劳动的成果。从广义的人类生产活动来说，有五种生产形态，即物质资料生产、人类自身生产、社会制度生产、精神产品生产和人类环境生产。这五种生产形式所产生的成果便分别表现为物质文明、人本文明、制度文明、精神文明和环境文明。正是这五种文明要素之间相互联系、相互制约的关系之总和，构成了壹幅五彩斑斓的文明图景，构成了整个人类文明的有机系统。2说礼仪礼仪是礼和仪俩个词的合成词，它们虽有联系却有着不同的概念。礼的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。它既有古今意义的区别，又可作广义和狭义

3、的不同理解。礼的最初的含义就是供神的仪式；以后，逐步引申为表示敬意的通称。它既可指为表示敬意或隆重而举行的仪式，也可泛指为社会交往中的礼貌，仍可特指为奴隶社会或封建社会中贵族等级制的社会规范和道德规范。当然，礼仅仅是社会成员自觉自愿受其制约的行为规范的壹部分，且非社会强加给人的外于的规章法则，更不能和壹定历史条件下形成的政治、经济、文化等各方面的体系相提且论。随着历史的发展，礼的内涵已经有了延伸和扩展，于许多场合，它已成了礼貌、礼节、礼仪的代名词。例如尊老爱幼的礼仪行为，于公共汽车上给老人让座均能够说是表示敬意。其实，这些礼仪活动和行为中所体现的礼，是遵守和维扩某种社会规范和道德规范的活动和行

4、为，均应该归结为某种行为准则、社会规范和道德规范。因此，礼的定义是：特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及和之相适应的典章制度、行为方式。仪的概念和礼仪有关的含义主要有以下几点：容貌、仪表；典范、表率，如所谓礼仪先生和礼仪小姐中的仪，就包含有典范、表率的意思；仪式、礼节；法度、准则。3.讲文明懂礼仪当我们接触壹个人之后，常常会给他壹些评语：这个人素质高，有风度；这个人有教养，谈吐文雅；这个人太差劲，连句客气话均不会说；这个人俗不可耐，满嘴脏话；这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净壹个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪

5、。这样的人，被人尊重，受人欢迎。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，人们采取不欢迎态度，怎么发展事业，立足社会?文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话：少成若天性，习惯成自然。壹些学生认为，现代社会讲个人自由，懂不懂文明礼仪没关系，只要学习好、工作好、有真本事就行了。现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求更高，因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。现代社会大雅之堂越来越多，谁也不会愿意成为难登大雅之堂的人。有些家长认为，小孩子天真无邪，想怎样就怎样，长大了就懂得文明礼仪了，这也是

6、误解。壹方面，孩子从小不培养好习惯，就必然形成坏习惯；坏习惯形成了，再改就很难。另壹方面，于孩子小时候培养文明礼仪习惯，和孩子天真无邪表现且不矛盾，越是懂礼仪的孩子，越能获得自由发展的广阔天地，因为他是受人们欢迎的人。平时最重要的文明礼仪有如下几个方面的内容。（1）个人礼仪个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装几个方面。从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手均应洗得干干净净；头发按时理、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体

7、姿态曾有形象的概括：站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型，忌讳无精打采、控脖、耸肩、塌腰；正式场合不能叉腰或双手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，俩腿间距和肩同宽，不能叉开，双手自然放于膝或扶手上，大方得体；走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者坦捏碎步；表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑，忌讳随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话，交谈时

8、忌讳东张西望、翻见其他东西。交谈人多，不可只眼壹人谈话而冷落其他的人。从着装万面说，要求干净、整洁、合体，忌讳皱皱巴巴。（2）公共场所礼仪公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、于影剧院见戏等方面。走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站于道路当中或人多拥挤的地方；行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如对不起，打扰您壹下、请问等，年轻人问路应选适当称呼，如老爷爷、阿姨、叔叔等然后再问路；听完回答之后，壹定要说：谢谢您!如果被陌生人问路，则应认

9、真、仔细口答，自己不清楚，应说：很抱歉，请再问问别人。到商店购物，不能够上帝自居，要用礼貌语言，忌讳用喂、咳等字眼，购物之后也应说谢谢。于影剧院里，不能大声喧哗，不能乱仍纸屑、果皮；尽量提前壹点儿到场、入坐；如果迟到，入坐时走姿要低，速度要快；见现场演出，要尊重演员，适时礼貌鼓掌；演员谢幕时，不能提前退场。乘坐公共电车、汽车、火车，人多拥挤，要照顾老人、小孩和残疾人；人和人之间互相挤撞，不要恶言恶语，要抱理解、宽容态度；要保持车上环境卫生，不乱扔东西；学生上车不要抢座。（3）待客和作客礼仪家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。中小学生也要学会以主人身份招待客人。迎接客人进屋，帮助客人放衣

10、物，请客人于合适的位置落座。问客人喝什么饮料，主动送上。要双手呈、接物品。要主动、大方地和客人交谈。客人要走时应礼貌挽留，说您再坐壹会儿、再喝杯茶吧等。要送客人壹段距离，说再见、欢迎您再来。去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。于亲友家，不能大声大气，要谈吐文明。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即使是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意。如果于主人家用餐，要注意用餐时的礼仪：不能抢先入坐，不能先动食品；要请长辈先坐下，长辈动筷后再动筷子，双肘不能放于桌子上；饭后，坐好略陪大家壹会儿，或者说：我用好了，请慢慢用。然后再离座去别的房间休息。告别时，要说感谢的话，如今

11、天真高兴、欢迎到我家去。之上我们介绍了生活中的壹些基本礼仪，难免挂壹漏万。礼仪表当下生活之中，只要我们重视，以身作则，及时纠正，逐步养成文明礼仪的习惯，那么我们的学生壹定能成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。二、文明礼仪小常识1.学生怎样做到文明礼貌首先，仪表大方，语言文明。于社会公共生活中，仪表和语言是否文明影响到人际交往。仪表大方要求人们讲究个人卫生，面容干净、头发整齐、穿着整洁、朴素大方、美观得体。过于随便，是对他人的壹种不尊重。语言文明是指于公共生活中说话注意场合，和气文雅，分寸适度，不讲脏话粗话，也没有油腔滑调、强词夺理、恶语伤人等现象。多用您好、请、谢谢、别客气、对不起、没关系

12、等礼貌用语。其次，互敬互让，行为得体。公共交往中要尊重对方的人格，以诚相待是至关重要的。发生矛盾摩擦，应该谦让为上；碰到那些不大讲理的人，也要有自制力，有气量、涵养，善于以礼相待，化解矛盾。当然，碰到蛮不讲理，横行霸道的人，不能谦让，而是以理予以反对和谴责。再次，尊老爱幼，尊重妇女。于人际交往中，对待老人、儿童、妇女、残疾人，由于年龄、性别、健康、贡献等等原因，均是应当特别予以尊重、照顾、爱护和帮助的。对老人要关照他们的困难，主动帮助他们；对儿童不能以大欺小，要谦让，适当提供壹些帮助；对妇女，要尊重她们人格，交往中自然大方，语言温和，礼让她们先行，对她们遇到的困难，主动提供帮助；对残疾人更要特

13、别尊重，不能伤害他们的自尊心，尽可能给他们方便和帮助。另外，移风易俗、助人为乐、见义勇为、注意公益等等，均是壹个文明礼貌的人士应该做到的。2.生活社交中的礼仪（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做壹碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（3）当别人结你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。于以后的交往中，你壹见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这壹点就能让朋友感到亲切、可信、安全

14、。3.交际礼仪用语交际是壹门艺术，要讲究礼仪，不同的场合均要注意礼貌用语。初次见面应说：幸会；见望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候。请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰。请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托。请人指教应说：请教；他认指点应称：赐教；请人解答应用：请问。赞人见解应用：高见；归仍原物应说：奉仍；求人原谅应说：包涵。欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违。客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；和人分别应说：告辞。赠送作品应用：雅正。4.社交十不要（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应于办妥后及早告退；

15、也不要失约或做不速之客。（2）不要为办事才给人送礼。礼品和关系亲疏应成正比；但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送等外、处理之类的东西。（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。（6）不能要求旁人均合自己的脾气，须知你的脾气也且不合于每壹个人，应待人宽容。（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等；也不要当众修饰自己的容貌。（9）不要长幼无序，礼节应有度。（10）不要不辞而别；离开时，应向主

16、人告辞，表示谢意。5.有教养者十大特征现代社会中，有教养的人于事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎。总的来说，他们具有以下十大特征。（1）守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。（2）谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的见法和意见。（3）态度和蔼于同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，见书报，心不于焉，显出壹副无所谓的样子。（4）语气中肯避免高声喧哗，于待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，

17、反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。（5）注意交谈技巧尊重他人的观点和见法，即使自己不能接受或表示同意，也不当着他人的面指责对方是瞎说、废话、胡说八道等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。（6）不自傲于和人交往相处时，从不强调个人特殊的壹面，也不有意表现自己的优越感。（7）信守语言即使遇到某种困难也不食言。自己讲出来的话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言。（8）关怀他人不论何时何地，对妇女、儿童及上了军纪的老人，总是表示出关心且给予最大的照顾和方便。（9）大度和人相处胸襟开阔，不会为壹点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。（10）富有同情心于他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。6

18、.赴宴和进餐的礼仪赴宴时，应仪表整洁。不宜过早或过迟。如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要于碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大把托着。吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其他客人示意，方可离席。客人餐毕，壹般不要离席，应等其他客人吃完。散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别，且和其他客人告别。7.讨厌的行为：于日常工作生活中以下8种行为会令人

19、非常讨厌。（1）经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况；但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣。（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事；或不断重复壹些肤浅的话题，及壹无是处的见解。（3）态度过分严肃，不苟言笑。（4）言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。（5）缺乏投入感，悄然独立。（6）反应过敏，语气浮弯粗俗。（7）以自我为中心。（8）过分热衷于取得到入好感。8.串门的学问（1）串门应把握适当的时机，如果你于别人最忙的时候去串门，别人肯定不会有心和你交谈。有时甚至会引起反感。如果你于别人休息、会客或急需安静的时候去串门，亦常常会引起不愉快。壹般来说，串门应避开别人进餐、午休等时间；你拜访老人，应注意时间

20、不要过晚、过长；你到朋友家应先问壹下主人是否有约会，你到以文会友的朋友家，应留神对方是否于赶写稿件。（2）应寻找合适的地点，交谈且非局限于家里，能够另择合适的处所，或边散步边谈。（3）适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。（4）方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人问好，也不知起坐礼仪，这些均有损以礼待人、以德会友的传统。此外，串门应尽量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。9.敲门的学问：因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是做客时第壹件要做的事情。掌握正确的敲门方法，

21、对每壹位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的壹种表现。（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。（2）若是拜访住单元楼房的人家，于敲门的同时，呼喊壹下被访者的名字更好。（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续再敲了。（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声对不起，切忌壹声不吭，毫无表示地扭头就走。10.文明礼貌的五句话和十字用语文明礼貌五句话，是上海市于总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，且把它谱成歌曲，于电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增

22、自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。文明礼貌十字用语，即请、你好、谢谢、对不起、再见。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。于人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就能够避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。11.握手的礼仪握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它仍含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指且拢，拇指张开和对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。

23、和人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为壹种礼节，仍应掌握四个要素：（1）握手力度握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。于壹般情况下，握手不必用力，握壹下即可。男子和女子握手不能握得太紧。西方人往往只握壹下妇女的手指部分，但老朋友能够例外。（2）先后顺序男友之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注

24、视对方，微笑致意，握手时不要见着第三者，更不能东张西望。这均是不尊重对方的表现。军人戴军帽和对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。（3）握手时间初次见面者，壹般应控制于3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。（4）握手禁忌:不要于握手时戴着手套或戴着墨镜；另壹只手也不能放于口袋里。只有女士于社交场合能够戴着薄纱手套和人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自于，不舒服。和基督教徒交往时，要避免交叉握手。因为握手时形状类似十字架，于基督教信徒眼中，被视为不吉利。和阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手和他入握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着和人握手是不礼貌的，只要有可能，均要起身站立。