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1、9000试题已完成由于时间仓促，加之编者水平有限，试题中难免有疏漏和不足之处，请批评指正。对于答案不正确之处，敬请及时告知，深表感谢！ 质量管理体系竞赛试题 （共100题）一、必答题（共35个） 填空题（15个） 1、请问，我公司最早获得质量管理体系认证证书的时间是1999年12月29日，该证书使用的标准版本是： GB/T19001-1994版。 2、请问，我公司获得2000版GB/T19001-2000质量管理体系认证证书的时间是2003年2月24日。 3、请问，组织的一个永恒目标是持续改进。 4、请问，我公司建立质量管理体系的依据是GB/T19001-2000 idt ISO9001：20

2、00。 5、质量、环境和职业健康安全管理体系共同的管理模式是PDCA。 6、请问，质量管理体系认证证书的有效期通常为三年，在质量体系认证证书的有效期内，认证机构每年 要对认证组织进行一次监督审核。 7、请问，我公司各有关部门要对产品标识进行保护，保持标识的原有状态，严禁撕毁、涂改、丢失、损 坏产品的标识。 8、请问，我公司采购控制程序规定由生产计划部负责下达物资采购计划，物资供应部负责国内物资 的采购，经贸总公司负责进口物资的采购。 9、请问，我公司采购控制程序规定，所有物资必须从合格供方采购。如实行例外采购，需由物资供 应部部长或经贸总公司经理提出申请，主管副总经理批准。对供方也需进行评价和

3、控制。 10、请问，我公司与顾客有关的要求评审程序中规定，合同专用章由企业管理部负责管理和使用，并 在公司档案室备案。 11、请问，我公司管理评审会议规定，管理评审以会议的形式进行，由管理者代表组织，总经理主持， 有关副总经理，部门负责人及审核员参加。 12、请问，我公司质量管理手册由质量保证部组织各部门编写，经管理者代表审核，总经理批准后发布。 13、请问，我公司质量管理体系程序文件由质量保证部组织有关部门编制，主管部门负责人审核，主管副 总经理批准后发布。 14、请问，我公司其他与质量有关的管理文件，由文件相关编制部门的负责人审核，主管副总批准后发布。 15、请问，我公司的外来的与质量管理

4、体系相关的文件由各主管部门收集、登记备用。 问答题（20个） 1、请问，什么是“ISO”？ 1/11 答：“ISO”是指：国际标准化组织(International Standard Oragnization)的英文单词的第一个字母。 2、请问，在质量管理体系文件中规定我公司的质量方针是什么？ 答：我公司的质量方针是：加强管理，持续改进。保质量、重信誉，向用户提供满意的产品及服务。 3、请问，在质量管理体系文件中规定我公司的质量目标是什么？ 答：我公司的质量目标是：保持国内领先，创世界知名品牌；想市场之所想，急顾客之所急。 直接纱A级品率92.00% 毡制品A级品率92.30% 合股纱合格品率

5、99.00% 短切原丝A级品率95.00% 方格布A级品率99.20% 细纱合格品率85.00% 4、请问，我公司质量管理体系文件删减的条款是哪一条？删减理由是什么？ 答：我公司质量管理体系删减的条款是7.5.4 顾客财产的控制条款，删减理由是本公司不存在顾客财产。 5、请问，本公司质量管理体系覆盖范围是什么？ 答：无碱玻璃纤维无捻粗纱、无捻粗纱布（方格布）、各类无捻粗纱制毡产品、无碱连续玻璃纤维纱、短切原丝的设计、开发、生产和服务的过程。 6、请问，我公司文件控制程序中规定，在使用质量管理体系文件的过程中，各车间部门遇到文件破损、丢失或实际需要增加文件发放份数的，应怎么办？ 答：如果文件破损

6、、丢失或实际需要增加文件发放份数，要填写文件领用申请单，说明理由，经文件主管部门负责人批准后办理领用手续。破损或换页的文件，使用原发放编号，丢失补领或实际需要增加发放份数的文件用新的发放编号。 7、请问，我公司文件控制程序中规定对作废、失效和过期的质量管理体系文件是如何管理的？ 答：作废、失效和过期的文件由文件的主管部门收回，并在原文件发放记录的备注栏上做好记录，对需要销毁的，由各文件的主管部门收回统一销毁，并填写文件销毁记录。如因工作需要为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，由文件的主管部门加盖“作废参考”章并隔离存放。 8、请问，我公司文件控制程序中是如何规定外来文件的管理的？ 答：

7、外来文件由最终接收部门在外来文件登记表中进行登记，并填写外来文件适用性审批表，报送主管副总经理批准后方可投入使用。 9、请问，我公司文件控制程序中规定如何实施文件的更改？ 答：由提出文件更改的部门填写文件更改申请单，说明提出更改的原因和更改的内容。经部门负责人签字确认后，提交给文件的主管部门。 文件的主管部门接到文件更改申请单，对其审核并送交主管副总经理批准后，按原发放范围和份数实施更改，并把更改状态填写在文件控制清单上(质量手册和程序文件的更改情况可填写在其更改页中。 文件更改完毕后，由文件主管部门的资料员填写文件更改记录。 2/11 10、请问，我公司记录控制程序中规定，记录在填写时应注意

8、什么？在记录过程中有如有笔误，应采用什么方法更正？ 答：记录在填写时，一律用钢笔、签字笔或圆珠笔填写，填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。填写人员签名时必须签全名。 如有笔误，应在错误处采用双实线划改，写上正确的内容，且在更正处有更改人员签章。 11、请问，我公司记录控制程序中规定，公司内部人员或公司外部人员需要借阅或查阅记录时，应该如何操作？ 答：公司内部人员需要借阅记录时，资料员要在文件借阅登记表中进行登记。 外部人员借阅或查阅时，由借阅人填写文件借阅单，经主管部门负责人审核，主管副总经理批准后方可借阅或查阅。 12、请问，我公司

9、记录控制程序中规定，记录贮存时应注意些哪些方面？ 答：记录的保管应便于存取和检索，对保管设施应提供适当的环境，防止记录破损、变质和丢失等。 13、请问，我公司记录控制程序中规定，公司到期的记录是否可以留存？若不能，该如何处理？ 答：到期的记录不得私自留存。各部门的资料员每季度的首月整理本部门到期的记录，填写记录销毁申请单，经主管部门同意后进行销毁。 14、请问，我公司记录控制程序中规定，需长期保存的记录该如何处理？ 答：需长期保存的记录，要根据情况及时进行装订整理、标识并建立目录，妥善保管于清洁干燥的地方。 15、请问，我公司记录控制程序中规定，各部门的空白记录本该如何保存？ 答：各部门的空白

10、记录本要分类存放，保证存放处干净、整洁、规范，并建立本部门的空白记录本领用台帐。 16、请问，我公司记录控制程序中规定，对废旧的空白记录本或表格该如何处理？如果需要利用旧记录纸张，该如何操作？ 答：对废旧的空白记录本或表格要及时收集、整理并销毁，如果需要利用旧记录纸张，则要加以标识后再使用。 17、请问，我公司管理评审程序中，关于管理评审的频次有什么要求？具体日期由谁决定？ 答：管理评审每年（自上一次管理评审日起一年内）至少一次。具体日期由最高管理者决定。 18、请问，我公司生产和服务的提供控制程序中规定，直接影响产品质量的生产过程包括哪些？ 答：原料配制、玻璃熔制、浸润剂配制、拉丝、烘干、络

11、纱、织布、制毡、原丝调理、捻线 19、请问，我公司产品标识和可追溯性控制程序中规定，对产品进行标识可采几种办法？ 答：对产品的标识可采用：标签、标牌、印章和记录。 3/11 20、请问，我公司检验和试验状态控制程序中，公司产品的状态标识分为几种？分别是什么？ 答：公司产品的状态标识分为四种，分别是： a)待检状态：产品未经检验或待检的；b)待判定状态：产品已经检验但尚待判定的； c)合格状态：产品通过检验合格的；d)不合格状态：产品经检验判定为不合格的。 二、抢答题（共30个） 判断题（10个） 1、2000版GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的供应链：分承包方

12、组织顾客。（） 2、质量是指一组特性满足要求的程度。（） 3、根据2000版的GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准，公司共建立了19个质量管理体系程序文件。（） 4、生产过程中发生的所有问题都能够先纠正再采取纠正措施。（） 5、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。所以程序文件的数目越多越好。（） 6、有缺陷的产品就是不合格品。（） 7、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。（） 8、我公司不合格品控制程序中规定，对不合格品进行评审，其评审的结果可能是：A）进行返工、B）降级、C）报废、D）改作它用。（） 9、我公司文件控制程序中规定，详细作业文件均为

13、受控版本，但不加盖“受控”章。（） 10、特殊过程是指对最终产品质量有重大影响的过程。（） 问答题（20个） 1、请问，什么是“ISO/TC176”？ 答：“ISO/TC176”是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。 2、请简述ISO9000族标准的发展历史： 答：1987年3月发布了ISO9000族标准，即87版；1994年修订并颁发了ISO9000族标准，即94版；2000年12月15日发布了ISO9000：2000族标准,即2000版。 3、请简述实施ISO9000族标准的意义及重要性。 答：有利于提高产品质量，保护消费者利益； 为提高组织的运作能力提供了有效的方法； 有利

14、于增进国际贸易，消除技术壁垒； 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 4、请问，GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000的过程模式结构是什么？ 答：GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000过程模式结构：管理职责资源管理产品实现测量分 4/11 析和改进 5、请问，GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语标准对质量管理体系的术语共分为几类，共多少个词条？ 答：10类、80个词条 6、请问，2000版的GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准分为哪几大过程（通常也说板块）

15、？其核心过程是哪一个？ 答：4大过程，分别是：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程，其中产品实现是主过程。 7、请问，2000版ISO9000族标准是由哪几部分构成的？ 答：2000版ISO9000族标准是由4个核心标准、1个其他标准、若干技术报告和小册子构成的。 8、2000版GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000中要求形成文件的程序有几个？它们分别是哪几个？ 答：6个，具体是：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。 9、请问，2000版GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准引入了什么模式？替代了9

16、4版GB/T19001-1994 idt ISO9001：1994标准的什么结构？ 答：2000版GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准引入了过程方法模式，替代了94版GB/T19001-1994 idt ISO9001：1994标准的要素结构。 10、请说出八项质量管理原则第X项。 答：原则一以顾客为关注焦点 原则五管理的系统方法 原则二领导作用 原则六持续改进 原则三全员参与 原则七基于事实的决策方法 原则四过程方法 原则八与供方互利的关系 11、请问，我公司质量管理手册中提到资源通常包括什么？ 答：资源一般包括：人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务资源。

17、 12、请问，我公司文件控制程序中规定的文件更改的方法有哪几种？ 答：文件的更改可采用“杠改”、“添加”、“换版”、“换页”四种。 13、请问，我公司某车间包装工段一包装工路过一托盘产品时，看见旁边地上有一张填写好的码单，随即捡起，发现上面写的是当日当班的日期，而且品种与箱子上的标识一致，即将码单贴到旁边的这码产品上，请说说该包装工的做法对不对？为什么？ 答：不对，因为他没有核对这个托盘内是否已经有码单，也没有核实托盘上产品的数量和重量是否与捡拾的码单相一致。 5/11 14、请问，我公司质量管理体系覆盖的某车间资料管理员发现某工段丢失了一份操作规程，车间主任吩咐说：重新复印一份打上编号发下去

18、，资料员回答说：“行。”你认为这样做对吗？为什么？ 答：不对。因为操作规程属于受控文件，需要按照文件控制程序中的相关条款履行领用申请手续。 15、请问，我公司记录控制程序中提到，在质量管理体系中的记录分为哪几种？ 答：记录分为：管理记录、操作记录、监视和测量记录、报告等。 16、标准要求组织规定记录的保存期限，请问，我公司的记录保存的期限有哪几种？ 答：记录的保存期限分为3个月、半年、1年、2年、3年和长期六种。 17、请问，我公司某部门因实际工作需要设计了一份新表格，拟印制一批空白记录本，我公司规定如何操作。 答：先由该部门将设计的新表格提交主控部门审查，审查通过后将印制计划提交生产计划部统

19、一印制。 18、请问，我公司生产和服务的提供控制程序中，经确认本公司的特殊过程有几个，分别是什么？ 答：3个，具体是：原料配制过程、玻璃熔制过程、浸润剂配制过程。 19、请问，我公司生产和服务的提供控制程序中，经确认本公司的关键过程有哪些？ 答：本公司的关键过程有2个，分别：拉丝、烘干。 20、请问，我公司数据分析及统计技术应用程序中提到本公司应用的统计技术有哪些？ 答：a）直方图、因果图、对策表、调查表 XXb）R控制图、-S控制图 c)矩阵表。 三、图板题（共30个） 1、请用图示的方法画出我公司质量质量管理体系的文件结构，并用文字说明这些结构都包含了那些文件？ 答： 质量管理手册 A B

20、 程序文件 C 详细的作业文件，如操作规程、作业指导书、记录、表格等 2、我公司对体系文件规定了编号规则，请分别指出“J304-203”中字母及各数字的含义分别是什么？ 答： J 3 04 - 2 03 对应程序下的第3个记录 对应条款下的第2个程序 与GB/T19001-2000标准所对应的条款 6/11 C层次文件 “记录”的汉语拼音开头 3、我公司管理评审程序中规定，召开管理评审会议时需要一些部门提交书面材料，请将下列与管理评审有关的事件用线连起来： 产品销售市场需求情况分析报告 管理者代表 质量管理体系审核和纠正预防措施实施情况的报告 经贸总公司 质量管理体系运行情况的报告 质量保证部

21、 产品质量情况分析报告 设备管理部 4、请将下列我公司的程序文件与它们的主控部门之间用线连接起来（非一一对应关系）： 文件控制程序 企业管理部 能力、意识和培训管理程序 经贸总公司 与顾客有关的要求评审程序 质量保证部 采购控制程序 物资供应部 生产和服务的提供控制程序 技术开发中心 5、请将审核的分类、审核的解释用线连接起来。 外部审核 第一方审核 由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行的 内部审核 第二方审核 由外部独立的组织进行的 第三方审核 由组织自己或以组织的名义进行的 6、请问，下列标准中属于2000版9000族标准的四个核心标准的是（ABCE）。 A、GB/T19

22、000-2000 idt ISO9000：2000 D、ISO10012 E、ISO19011：2002B、GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 C、GB/T19004-2000 idt ISO9004：2000 7、请问，组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ABC）。 A、组织的规模和活动的类型 C、人员的能力 B、过程及其相互作用的复杂程度 D、公司部门的多少 8、请问，我公司质量管理手册的内容包括（ABCD）。 A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性 B、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 C、质量管理体系过程之间的相互作用的表述

23、 D、公司的质量方针和质量目标 9、请问，GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准允许删减的依据是（ABD）。 7/11 A、组织及其所提供产品的特点 C、公司人员的素质 B、顾客要求 D、适用的法律法规要求 10、请问，下列解释正确的是（ABCD）。 A、返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 B、返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 C、降级：为使不合格产品符合不同与原有的要求而对其等级的改变。 D、报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 11、请问，我公司遇到下列哪些情况时可随时进行管理评审。（ABD） A、公司的市场

24、供求发生重大变化时 D、第三方管理体系审核前 B、内部组织结构发生较大变化时 E、管理者代表认为必要时 C、顾客对有关质量问题的投诉有时发生时 12、请问，我公司设计开发程序中规定，设计和开发确认方式可包括（ABD）。 A、项目验收会 C、新生产线的建设 B、顾客反馈意见 D、新产品鉴定会 13、请问，我公司内部管理体系审核程序中规定，当发生下列哪些情况时，可临时决定追加内部管理体系审核。（BC） A、当公司经营战略发生重大变化时； B、有重大质量事故发生时； C、质量管理体系的某些要求或某些职能部门需加强管理和控制时； D、总经理认为有必要时。 14、请问，我公司内审员就满足下列哪些资格条件

25、。（ABC） A、内审员应是公司管理体系覆盖范围内熟悉工艺或业务的人员 B、内审员必须经过培训，并取得资格证书 C、内审员必须由管理者代表确认并书面授权 D、内审员必须由总经理确认并书面授权 15、请问，我公司生产和服务的提供控制程序中规定，直接影响产品质量的工艺保证项目包括下列（ABCDEF）。 A、纯水的制备及输送 D、重油的加热及输送 B、压缩空气的制备及输送 E、生产用电的供给 C、液化天然气的输送 F、纯氧的制备及输送 8/11 16、请问，我公司现有产品实现过程包括下列（ABCDF）。 A、与顾客有关的过程 D、生产和服务提供过程 B、设计和开发过程 E、产品检验和试验过程 C、采

26、购过程 F、监视和测量装臵控制过程 我公司的程序文件分别是：A、文件控制程序 K、搬运、贮存、包装、防护和交付的控制程序 B、记录控制程序 L、监视和测量装臵的控制程序 C、管理评审程序 M、顾客满意度测量控制程序 D、能力、意识和培训控制程序 N、内部管理体系审核程序 E、与顾客有关的要求评审程序 O、检验和试验状态控制程序 F、设计开发程序 P、产品检验和试验程序 G、采购控制程序 Q、不合格品控制程序 H、生产和服务的提供控制程序 R、数据分析及统计技术应用程序 I、设备控制程序 S、纠正和预防措施程序 J、产品标识和可追溯性控制程序 依据这些程序文件回答1720题。 17、请问，六个与

27、生产有关的程序文件是（FGHIJK）。 18、请问，五个监督质量体系运行的程序文件是（ABCNS）。 19、请问，四个监督产品质量的程序文件是（LOPQ）。 20、请问，两个与顾客有关的程序文件是（EM）。 21、请问，我公司与顾客有关的要求评审程序中规定，与顾客进行沟通的内容包括（ACD）。 A、产品信息 C、顾客信息反馈 B、市场供求关系 D、问询、合同或订单的处理 22、请问，我公司设计开发程序中规定，设计和开发立项依据可包括下列（ABCD）。 A、市场调研或预测 C、公司技术进步工作的整体部署 B、国家、省技术创新纲要 D、领导决策或公司实际情况。 23、请问，我公司顾客满意度测量控制

28、程序中，顾客满意程度方面的信息来源主要包括下列（ABC）。 A、顾客投诉 C、问卷调查 B、与顾客的直接沟通 D、产品销量 24、请问，进行管理评审是为了使公司质量管理体系不断持续改进，以确保体系持续的（BCD）。 A、符合性 B、充分性 9/11 C、有效性。 D、适宜性 25、请问，进行内部质量体系审核，是为了验证质量活动和有关结果是否符合计划安排和规定要求，以确保质量体系的（AC）。 A、符合性 C、有效性 B、充分性 D、适宜性 26、请问，内审员在现场审核时应坚持（ABCD）。 A、以客观事实为依据的原则 C、依次递进审核的原则 B、标准与实际核对的原则 D、独立公正原则。 27、请

29、将PDCA标在图中。 质量管理体系的持续改进 P 管理职责 顾客 顾客 C、A P 测量、分 资源管理 满意 析和改进 D 输入 输出 产品 要求 产品 实现 28、请问，我公司产品标识和可追溯性控制程序中规定，对于各单位内部因为自身需要而使用的管理标签应该（ACD）。 A、由使用单位进行设计、规范 B、由使用单位自行设计，本单位内部使用，无需备案 C、在使用前必须到生产计划部备案，经批准后才能使用 D、需写明使用范围、使用方法 29、请问，我公司与顾客有关的要求评审程序中规定，合同评审应确保（BCD）。 A、顾客付款时限得到规定 B、产品要求得到规定 C、在以前表述不致的合同或订单要求（如投

30、标或报价单）已得到解决 D、公司有能力满足规定的要求。 30、请问，我公司数据分析及统计技术应用程序中，外部数据来源包括下列（ABCD）。 10/11 A、政策、法规、标准等 B、地方政府机构、行业部门检查的结果及信息反馈 C、市场需求变化、新产品、新技术的发展方向 D、相关方（如顾客、供方等）信息反馈及投诉等 四、观众题（共5个） 1、请问，我公司内部沟通的形式主要有：会议、通知、简报、刊物、横向工作小组等。 2、请问，我公司内部管理体系审核程序中规定，对组织的内部质量体系审核的频次有什么要求？ 答：内部管理体系审核每年至少要覆盖一次体系涉及的所有部门和所有要素。 3、请问，我公司搬运、贮存

31、、包装、防护和交付的控制程序中规定，在产品搬运过程中应注意些什么？ 答：在搬运过程中，应根据产品的特点，配臵适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法，对易损、危险物品应制定专门的搬运指导书。搬运人员应按照要求进行搬运，注意保护好产品，防止磕碰、划伤、油污、丢失或损坏。 4、请问，我公司的特种作业人员包括哪些？ 答：我公司的特种作业人员包括电工、电焊工、起重工、油气站操作工、液化石油气槽车司机、叉车司机及司炉工等。 5、请问，我公司的质量管理体系文件主要包括哪些？ 答：a)文件化的质量方针和质量目标 b)质量管理手册 c)质量管理体系程序文件 d)公司内部支持性管理文件（包括公司的规章制度、管理办法等）、作业文件（包括规范、作业指导书）、各种相关的记录和表格 e)外来文件：相关的法律法规要求及各类标准，一些必要的参考资料及顾客提供的技术文件 11/11