京东自建物流案例分析.docx

1、京东自建物流案例分析目录1一京东简介2二京东的物逍配送体系2（一） 京东商域自送模式3（二） 京东商域的外包物逍配送体糸4（三） 它的物谟运作体糸5 三京东商城自建物运的原因5（一） 京东商城力什么耍自建物渝？ 6（二） 京东商城自建物這的恋要性6 四京东商城自建物诡的优势8五京东商城自建物诡的劣势与局限9（一） 劣： 9（二） 局限：9穴京东商域自建物诡过样屮存在的问题以及解决方案10（一） 资金HS10（二） 物流体系11（三）信息潦12七发展机遇12八总结13 九京东商城自建物谟的建议13京东简介京东商城是中国最大的妹合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商

2、务之一，在线第售家电、数码通讯、电搞、家居百货、 服装服師、骨舉、图书、食品、在线族游等12大类数办个品牌百jj种优质商品。 2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排 名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北穴大物流中心, 同时在全国超11 300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与 开打史上最惨烈价松战O京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提哄质优的商晶、 优惠的价恪，同时领先行业推出“211 K时这”、“售后100分”、“全国上nw件”、 “先行赔付”等多顶专业服务。京东商域通il不断优化的服务引

3、領网络零售市场, 率先为中国电子商务行业榔立了诫信经营的标杆。相较于同类电子商务，京东商城的特色在于商城提侠正品行货、机打发票和 售后服务的同时,还推出了 “价IS保护”、“延保服务”等优I服务。京东商城凭 借更具竞争力的价幡和逐汹完善的物流配送体系等优那，麻得市场占有率多年 隐居行业首位的翳人成绩。二京东的物浦配送休系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包岀去，而是御亦了自己的物流休系。目前京东有两套物浦配送体系：一套是自建的，另一套是和第三 方合作。(-)京东商城自苜物浦配送模戒自2007年8月开始，京东商城先后赢得今日资本、DST和老臨基金等共廿 三轮镀资，金額高这15亿美金，

4、每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动 力。2009年初，京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在、设立了 自己的一级物爲中心,砸后在 8个城市建立了二级物浦中心，这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心一为例，毎日能正常处32.5 JJ 个订单，日订单IS限处理能力达到5牙单。目前，京东商城正在筹5!个新的顼目 一亚洲一号，即在嘉定崛置260亩土地用于打造亚ifflgt的现代化B2C物流中 心。亚洲一号”将至少支持百U级的SKU( StockKeeping Unit,库存量单位),目 标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在201

5、0年4月正武推岀了 “2门限时送这”服务，即指每天上午 11点前下订单，下午送达；晚上11点前下订单，次日上午送达。京东商城自建物流休系流程图（二）京东商城的外阿物浦配送体系京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域，选择号专业的快 递公司合作，送样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还it京东商城回IH 自己的核心业务，专注于自身的业务发展。（三）它的物浦运作体系三京东商城自建物流的原因I着电子商务的发展，目前物流间题一直是制约电子商务企业进一步发展的 而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业， 同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的lOo如何解决S

6、-.ffiS,京东商城选择了自建物流it系，这样京东商城能够将物 流最大程度地腔制在自己手里，并目形成了对整f侠应alia条的控翎，自建物流 休系为其保持高速发展提哄強有力的支肄，大帕提升其在全国的配送速度，服务 质量更将得到改善，辭决许乡间题，最终能够帮助京东商城將物流从成本控制中心转变成未来新的盘利点。这也能窮形成京东商城的差异 化战略，提高了电子商务竞争的 门槛。我国的B2C企业各有其特 点一曲宝以电商平台为核心,一信見洗京东商城_网络 i凡客以货源品牌为核心当以先 发优势为核心，卓越以IT系貌数据分林为核心，而京东商城则是U ft Wl M送为核心，-fiH来京东商城不Bfi地投入巨资

7、于物渣当中，京东商城的物流模式主要有 两种：自建物流体系与自建It系+第三方物流相结合。(-)京东商城为什么要自建物流？1 中国第三方物渣企业规模小，资源分散，服务功能单一2中国第三方物潦企业缺少必要的物潦管理信息系统3中国第三方物海企业商品配送缺乏规性4.为了更好的保护客户信息(二)京东商城自建物浦的必要性1.第三方物渣的弊端：根据调查显示,40%的企业对于第三方物爲表现出不 满恿。究其不满恿的原因，80%旧结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化 进行快速及时的响应。经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法 员时响应客户变化需求。1服务能力湧弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场

8、条件下，客户需 要的是能昵得到从原林料呆喇到第售的一系列哄应掘集成解决方案，而不仅仅是 第三方物流提哄的通过优化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的誠舞 能力显得比较单一和薄弱。2物流信息技术和物渣设备落后：智能化、自动化仓库还比较少，物流设 备落后，仓fS运输系貌的整合效能比较低，信息流通不輔，不能形成对物流服务 需求全面及时的了解，更难以这到对物流11程中商晶的合理、有效腔制。3整休效率不高：第三方物流企业企业各自为破，难以解决经济发展中的 物流眦颈，不能有效进行资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高。4物流人才缺乏：目前从事第三方物流运作的人员，名数是从传统的运输 业转化而来，

9、一部分还是屣僻的农民工，迪使得第三方物流公司缺乏高素质的物 流专门人才，不能有效的对整个哄应aaii整合，很难提哄妹合的物流业务。5与客户合作不深人：虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种 长期的战略朕盟关系，但双方的整体目标不一致，大名数第三方物流企业不能承 播全部的物流和供应疑服务。2.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业 都不得不面对其IR下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送 服务的不满所造成的业务流失。对于京东商城来说更是首当其冲，I着客户量的 激増，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超11 300%的平均増长率， 并目其客户为终

10、常客户，往往都是单件，几件货物下单，其贷物很多部为大宗商 品,现有的国第三方服务水平、服务扩展11等方面远远落后于京东商城的发展 要求，京东商城的口号为省钱R故心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着 高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的 货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成 的较差的用户U验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由干帐期 间题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。3.竞争对手和其他物流公司带来的压力。目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流It系，如曲宝的大物流计划，凡客的自

11、建物流，宁电器、国 美电器进军电子商务也开始自建物流等。不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻, 开始聘界电子商务。2010年中国SfKffi TOM亲耕“牖乐网”上线；2011年 4月中鉄快运打造公共网络交易平台“快运商城”正武上线运行。目前，国“三 通一这”（冏通、申通、韵这）以及顺丰快递等名家民营快递都透需了歩足电子 商务的筹媒，开始枳极进军电子商务领域等。来自竞争对手和物流公司的压力， 使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。4.自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，舗售额 增长奇迷与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物 流成本，提高顾客It騎

12、带来一系列的效益，并目京东商M2011年4月拿到 T15亿美元的镀资，对干自建物流的投人有了最基本的资金保障。京东商城自建物流的优势1.自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问題，保込了对干货晶从 厂家岀场到终端消费者全过程的货物把握。sm面上减少了货损率。2增加了与顾客直接沟通的m遇，并为企业市场常查提供方便，同时有效 实观电子商务物流金融服务的开展（到付刚卡业务）3.节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对哄应琏各个坏节有较强 的腔制能力，易干企业的其他各个坏节模切配合，可以使物流与资金流，信息流 更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。4.为其他生产企业提哄物流服务

13、，使得生产企业获得其本身不能提俱的物 流服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。5 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。五京东商城自建物流的劣势与局限（一）劣势:1.物流01臥的专业性大打折扌U,由于其是电子商务公司，对于物流服务可 谓是门外之人,而在这种门外之人的服务之后,我们经常会阜受不到专业服务。2投资il大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必 须进行较大的投资,来1!8送臥血的建成，自営配置模式要求企业自建仓库, 而自建仓库的投人性较大，很短的时间，成本收不B1来，使企业的资金觎之灵活 性3.物流服务多为单顶服务，大量耗费物流资源，

14、物流效率低，ft in in道快 递物流服务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同而实现物流服 务的高利洒率，而京东商城服务之下,商城对客户的服务远大于客户对商城的物 流服务，从而形成了大量的腿空行为，最终使物流利用率低干其他物流公司。（二）局限：1.未来会有越来越多的B2C加人到迪个物流模式中，和其他的物流公司所 造成的克争压力很大。2.企业自营物渣增Ml 了企业的投资负担，潮弱了企业抵即市场风险的能力, 连带经营风险。3.在自鎚物流体系未完善前，系貌的管理跟不上，专业化程IS不高。A京东商城自建物流ii程中存在的间题以及解决方案在我国物流间题一直是电子商务发展的朋颈，提高企业自身的物流水平

15、也是 电子商务企业面临的巨大挑战。如何提升物流水平昵？观代物流与传统物流的 本质区别是引进了信息So在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于 信息化水平的高低。提升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物渣体系坏 节掌握在自己手里。而物渣系貌是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素 组成的有机整体，而一朋认为物潦系统的功能要素有运输、存BI、包装、装卸 搬运、流通加工、配送和物流信息。京东商城在自建物流体系的过程中针对各个 功能也有许名间题需要面湘以员解决。（一）资金呵题庞大的物流It系的建设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做 大做強面临的一大间题，但是目前，显然，京东商城已经

16、不需要考虑迪个roio 在2011年京东商域获得的15亿美元的镀资，而2013年完成新一轮约7亿美元的 普通股股权融资，将为京东商城启动的上市it ft） ffl平道路。京东商城的CEO強东 也明确表示，新的15亿美元镀资将几平全部投人到物流和技术研发的建设顼目 中，可见京东商城对干物流体系和技术研发的重视。（二）物浦体系1仓储物流体系京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级：一级物 流基地，二级运营中心，更多的三级物流体系。如何来规划这些物流基地、运营 中心，折是应该基于对客户和第售的数锯挖掘上。2配送依系京东商城的战路与沃尔吗的战略很相似，都是以低价为主要 竞争策略。从送两年京东商城的城市

17、化配送中心战略可以看岀，京东商城通过 城市化的配送中心的翟立来福射尽可能大的半径来实现211的配送标准，提升 用户体验和仓储配送效率。一方面保址能無降低成本，一方面则是在品类扩充 11程中能服更有序和低成本是管理侠应商及其商晶。并目砸着中国网即人髀的 逐步扩大，可以像沃尔吗一样，将迪种配送中心模式址续进行循坏分解，不Bfi 细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务,泄就是配送的终极。 京东商城关于配送还存在的一个间题就是色裹的名次送达，肖客户的订单中色含 多种商品时，有时京东商城会分开送达，名次的配送不仅影购用户体验，込导 致了高物流成本。京东商城可裹送至同一个配送中心然后一起发送或

18、者 是提哄选择让顾客选择合并发送抑或是分开送这。3售后服务售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经 向妹合类进军，但不可否从他的是3C的领军，而在3C产品领域,京东商域要和 国美、抢市场，就意味着在低价策路之后还要提哄好的售后服务，较之于国美、 ，京东商城并没有自己的实It店肺，作为大件商品金嶺达、风险大，用户如若 遇到商晶需退换货，需要自掏帕费或者是产品遇到问题，并不能立即能够得到解 决这些都很容易影响到用户体验，为了保持和扩展京东商城在3C产品上 的领先优埶京东商城应该正在全国建立一整套大家电釆购、舗售、物渣配送、 安装和售后It系，或者与第三方合作解决售后服务冋題，將服务送到

19、家，提高用 户体騎。（三）信息流企业在规模化发展和网络化管理11程中，吩然要面临各种各样的业务管理航 颈和业务发展难题。信息化建设的有效实施将有助干突破企业发展和管理的毗 颈，促进企业发展战略的贯ill!落实。京东商Mffii在物流上取得成功，与信息技 术分不开。1虽然目前京东商城在库傍管理系貌中已经做得很好了，能够实时的跟踪 货物并目给岀详细的订单跟踪悄况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要 求,百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存帥流的时限和环境 要求各不相同，这对库房管理和运输的要求部很高。并且險着仓储的增多，信息 系竦应该能舉准备的对商品怖相应的定位。2以信息技术为依托

20、，京东商城应该打造一个物流信息系筑，目标即是实 现兀大物流中心的数据库打通，从而实现企业的信息的共皐与流通。3开故平台，就如藪尔一样，将信息与供应商共皐，从而保址产品的及时 性，也可降IK库存的成本。七发展机181.啊民辞依扩速度很快，啊络黴盖的I8也遞来極广泛。2.物滾配送逐步发展完善。3.越来越多的投资人对自营物运感兴趣,可以帮U B2C更好的对物流和仓Hi的投人与发展。如今，自建物流已经不仅能DU力电商企业自身的的售，还开始 成为电商新的盈利点。險着电商自建物流体系日益完善和配送能力增强，将物流 体系开放向社会提供服务成为很多电商企业的选择。八总结京东商城自建物流休系，能够将物潦最大程贋

21、地控制在自己手里，目前京东商城 已经将70%以上的物潼掌控在自己手中，从全部的仓储到大册分的配送都由京 东商城自己的01臥来完成，迪样京东商城完成了对整个哄应览琏条的控制，2 个模式能舉帮B1京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保 持高速发展提哄強有力的支1,而且送将夫幅提升其在全国的配送速度，服务质 量更将得到改善，解决许多冋題。送也是京东商城的差异化战略，将许多电子商 务竞争对手阻捋在外。九京东商城自建物流的建奴1.将“三流” 一物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供应 旌京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关朕起来，实现“三流”的 统-。2.在如今电商的竞

22、争中，用户体豔逐渐成为大家关注的焦点，Si!送的速度 是用户体验的关建点之一，此外，对于电商企业来讲，釆购进来的商品，既不能 库存时间太长，也不能Bfi货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体酚。I#着物朕网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商 务智能（商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系貌地齢存和 管理，并通11各种数据貌廿分折工具对客户数据进行分折，提侯各种分折报告， 如客户价值评价、客户满意贋评价、SK务质量评价、营舗效果评价、未来市场需 求等，为企业的各种经营活动提fft决策信息。）来进行信息的挖掘，通il对历史 数据的挖期与分折来预测来针对毎个库僻进行备货等。3.京东商城在投人巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步 打造成第三方物流的提険商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城 依托于自身的不斷增长的配送业务，枳累了一手的经验，能無在面对市场时表现 更加迅速，并目能舉从作为哄应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展, 这是一个良性的ffiJIil程。4提哄个性化的需求服务,不Bi完善服务体系，比如以I日换新、维修等上门 服务，提高客户的满恿度与忠o