电子商务实训报告.docx

1、电子商务实训报告电子商务实训报告篇一：电子商务专业实习报告范文专业实习报告题目系部专业班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 梦瑶服饰实习报告 经济系 电子商务20XX年9月11日梦瑶服饰实习报告 时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了三年 的电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在 工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累工作 经验。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第一次专 业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子 商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞梦瑶服饰有 限公司实习的机会。从今年 7月 15日开始，我来到东莞梦瑶 服饰

2、有限公司实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协 助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理，网络推广、 销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电子商务 公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售过 程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此 次实习，我更进一步的了解了电子商务，更深刻的理解了所学 的基本理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析问 题、解决问题的能力和社会工作的能力。一、企业介绍 东莞梦瑶服饰有限公司成立于 2003 年，地址位于东莞市 莞城区八达路 115 号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开 发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装

3、企业，公司从 2009 年开始从事网络销售业务。公司拥有专业的管理人才 , 专 业的网络销售部门和专业的服装设计师团队 , 公司从原材料的采购到服装的制作 过程都有专人负责，对线下和线上的销售都有严格的规范，具有完善 的质量保证和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注 重把时装与职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售 中取得了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有 : 了解客户服务需求信 息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练运 用公司产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务； 在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络 营

4、销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列 活动的过程。它包括推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道 拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连 接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的 作用。在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的 QQ号去一些供货源或者服饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛 账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司宣 传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美 化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户的 方法。在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客

5、服的职位 上。由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里 巴巴的网站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信 息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通 服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信 息。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯 软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询 事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更 好的发挥在现实工作当中。 对于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点，在老 同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这也是我在公司学

6、会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心， 填写登录名和密码即可；2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服 务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息 仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才 能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以 重发信息；4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需 要立白产品的中间商

7、，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信 息的一些贸易公司，都可以找到顾客；5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式， 需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机 匹配一些客户给会员；6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此 时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接 通过点击来实现即时通讯了；7.如果网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上提 交订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联系后进行 传统交易工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质 量问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考 虑价格的，包括运费等其它费用。另

8、一个考虑的是该商品是否 有积压，如果有，公司就会在优惠程度上作出比较大的退步， 达到尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所 以每天咨询的人都会比较多，总的来说还是比较忙碌的。三、实习总结时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去 了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理 论联系实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深 刻的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了巩固与运用， 也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并且实行起来 并没有想象中的那么简单。比如网络营销，工作中不局限于书 本，方式比较灵活多变，可以在论坛刷评篇二：电子商务实践报告电子商务实践

9、报告班 级：学 号：姓 名：指导教师：时 间：摘、公司概况 21.1 公司基本情况介绍 21.2 公司成立背景 21.3公司的自然业务情况 31.4 公司的发展历史 1.7 公司的定位、公司的战略、重要的取胜因素 41.8 公司的初期目标、中期目标和长期目标 5二、产品（服务） 52.1 产品（服务）介绍 52.2产品（服务）的研究和开发过程 6三、行业和市场 3.3 竞争分析 7略四、营销策 74.1 营销推广 74.2 开拓计划 8五、生产计划 95.1企业生产制造所需的厂房、设备情况 95.2怎样保证新产品投入使用时的稳定性和可靠性 9六、组织与管理 116.1 企业的法律形式 116.

10、2 组织结构 116.3各部门的功能与职责 116.4各部门的负责人及主要成 员 6.7 各董事会的背景资料 13七、财务分析 147.1创业初期稳健型的财务战略 147.2创业中期积极扩张性的财务战略 157.3创业中期后期防御的财务战略 17八、风险分析 188.1 管理风险 18险 .8.2 技术风188.3 财务风险 .8.4 人力资源风19险 . 198.5 市场风险 .式 .九、退出方20 209.1 投资者资金收回 . 20总结 . 20附录 21摘要淘宝是中国B2C,C2C行业的鼻祖，也是中国乃至全世界拥有商家及客户最多的网上购物平台，淘宝商城更是淘宝显存形 式下的主要支柱，进

11、驻淘宝商城有以下优势：1.丰富的客户资源，随着信息化，网络化及电脑的普 及，网购已成为人们购物的大趋势，而淘宝则成为网购用户的 最佳选择，而商城更是会备受关注2.淘宝有意将淘宝商城打造成一种战略产业，淘宝对商 城的宣传及推广将逐步加大3.淘宝的支付优势（支付宝，网银，信用卡，快捷支付 等）4.中国电子商务大模式，现在企业生存越来越往网络靠 拢，中国的商务网络化不可避免所以淘宝商城进驻势在必行。据淘宝数据统计，众多商品中，女装是卖的最好的商品， 这也是淘宝的起家产业，但现在随着女装市场的趋于饱和，竞争压力也越来越大。相对于帽子也有很大的市场，随着现在生活条件的提高，独生子女的越来越备受父母的关爱

12、，加上现在淘宝上帽子品质参差不齐，没有一个著名品牌，所以帽子市场 的发展潜力巨大。一、公司概况1.1公司基本情况介绍名 称：恋你柔情店铺人员：人员分析：有极强的领导能力， ps 技术极佳 , 有经济头脑，工作负责任。销售能力超强。认真, 细心，有耐心，适合收集整理一些客户信息等。理财精通，会计技能灵活运用。会精打细算 , 为我们赢得最大利润。人力调动能力极强， 支配协调，合理。有良好的沟通能力，能在客服方面有巨大贡献。并且人脉 广，为我们店内最初建设增添人气。1.2 公司成立背景C2C网站是采用了 C2C经营模式的网站，即 Consumer toConsumer,译为顾客对顾客，指直接为客户间

13、提供电子商务活 动平台的网站，是现代电子商务的一种。 C2C网站就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出 其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物 品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是 eBay 网站。另外， 一些二手货交易网站也应属于此类。本学期进行电子商务实践课程，需要大家合作进行电子商 务的实践，即成立并经营起自己的网店，可以合伙经营，也可 以自己创业，为了更好的团结大家的凝聚力，也为了使实践课 真正地我们，老师给我们提供网络信息平台，来完成此次任 务。 在此背景下，我们四个人的网店即将产生。篇三：电子商务实验报告 电子商务实验报告范文 实验一 实

14、施B2C平台进行网上购物一、 实验目的 掌握在网上使用网上银行、电子钱包、支付宝进行网上支付的操作。二、 实验环境电子商务模拟系统 地点： 1 栋 401 试验机房三、 实验内容及步骤（一）实验内容：在 B2C网站中使用网上银行、电子钱包、支付宝三种方式各购买一种产品。 （二）实验步骤：1.注册为B2C网站会员。步骤一：在实验室平台中点击“ B2C进入 B2C网站首 页，点击“用户注册”，进入用户信息填写页面填写相关内 容。注意这里的身份证号要唯一，以后在身份验证中会使用， 邮箱要真实，会员名使用学号，完成后点击“提交”。步骤二：将邮件地址加入邮件列表，方便管理。完成后等 待管理员的审批。2用

15、网上银行方式进行网上购物。步骤一：登录网站，点击“在线购物”。可以看到产品信 息，点击需要购买的产品图标，可以查看详细信息，察看打印机的详细信息。确认需要购买后，点击 “购买”。步骤二：点击“购买”，进入购物车界面。在此界面可以 设置购买数量，也可取消购买行为。完成后，如需选择其它产品，点击“继续购物”，如果购买需求结 束，点击“订单提交”。步骤三：提交订单后，进入订单确认页面，首先核对收货 人的信息是否正确，如无误，选择付款方式，可以选择网上付 款和现金付款两种形式，这里首先选择“去网上银行”。如果 采用网上付款形式，则需要输入银行帐号。如果没有帐号先去 网上银行申请再来完成。填写备注内容后

16、，点击“提交定 单”。 步骤四：在订单保留前，需要确认用户身份，这时需 要输入用户CA证书号和私钥，如果未进行身份认证的用户先 去认证中心完成实验。填写相关信息后，点击“登录”，完成 订单，等待管理员的审批。 步骤五：返回首页，点击“查询 订单”，进入订单查看页面，输入订单号可以看到订单状态， 订单已被批准，等待付款。步骤六：点击“去网上银行”，登陆后，自动显示合同结 算内容。点击“合同结算”完成付款，此时回到订单查询界面发现状态发生变化。等待供货商发货。步骤七：供货商发货后，要求用户签收，点击“签收配送 单”，进入确认收货页面。如无误，点击“确认配送单并返回主页”，交易完成。步骤八：如果需要

17、退货，返回订单查询页面可以看到可选 择按钮，选择“要求退货？”，在弹出的提示框选择“是”，发出退货请求。状态变化。等供货商退还 货款后，交易结束。3用电子钱包方式进行网上购物。 步骤一：前步骤同网上银行付款方式，提交订单后，进入 订单确认页面，选择“电子钱包”。步骤二：点击“电子钱包支付”进行付款，跳转入电子钱 包登录界面，输入帐号密码后，在电子钱包管理页面选择“电 子钱包支付”，确认订单真实后，点击“订单付款”。付款完 成后其它操作同网上银行付款。4用支付宝进行网上购物。步骤一：前步骤同网上银行付款方式，提交订单后，进入 订单确认页面，选择“支付宝”。步骤二：进入“查询订单”页面，点击“支付

18、宝支付”进 行付款，跳转入电子银行登录界面，输入帐号密码后，进行合 同结算，点击“合同结算”，付款完成。完成后等待发货，其 他操作同网上银行付款方式。四、实验网络购物的主要流程是，注册 - 登陆 - 选购物品 - 查 看验证商品 - 选择送货方式 - 支付。消费者通过网络就可以 买到自己想要的商品，很方便、快捷。通过模拟试验让我们体 验到网络购物的便捷性，但同时也使我们对网络购物中出现的 一些问题产生了质疑。网络购物既存在了自身的优势，也有一 些不足。网络购物的优点：首先可以肯定的是网络购物为广大 的消费者带来了很大的方便，消费者足不出户，坐在电脑前就 可以买到自己想要的商品。其次，网络购物可

19、以为消费者提供 更多样式的产品，是消费者有更多的选择空间。第三，网络购 物没有任何时间的限定，顾客可以在任何时间登陆网站，挑选 自己需要的商品。第四，网络商品的价格相对较低，顾客可以 得到更多的实惠等等。网络购物的弊端：首先，信誉度问题。 信誉度问题是网络购物中最突出的问题。作为买家，商家提供 的商品信息、商品质量保证、商品的售后服务是否和传统市场 一样，购买商品后，是否能如期拿到商品等等，都是买家所担 忧的问题。其次，网络安全问题。诸如用户个人信息、交易过 程中银行账号密码、转账过程中资金的安全问题等。第三，商 品信息描述不清。由于消费者只能通过图片和文字描述来了解 商品，而有些商品的描述模

20、棱两可，容易使人对商品的认识产 生歧义等等。那我们还要不要网上购物了呢？那要靠消费者自 己把握了。如果我们在进行网络购物的时候，有意去避开那些 不足之处，采取一些如购买那些信誉度较高的商家的产品，注 意保护自己电脑的网络安全，购买产品时使用私人电脑，保存 商品的购买记录及聊天记录等措施，那么网络购物还是可 以值得去信任并体验尝试的！实验二实施B2B平台进行网上购物一、 实验目的掌握并能够在B2B平台上进行购物及商品管理活动二、 实验环境电子商务模拟系统 地点： 1栋 401试验机房三、 实验内容及步骤（一） 实验内容（1） B2B平台的签订。（2） B2B平台的后台库存管理及配送处理。（3）

21、B2B平台退货处理。（二） 实验步骤步骤一：进入B2B平台，注册并登录后点击“会员服务”，进入会员管理后台，设定合同章和私章；步骤二：在平台上进行购物，选择产品后填写订单并提 交。步骤三：签订合同，盖章并提交。具体签订合同的过程可 以参考交易中心合同的签订过程和方法。点击“签订合同”提交合同。步骤四：卖方登录供应商管理后台，点击“订单管理”，买方等待卖方签合同。点击“供应商签订合同”， 在合同页面中盖章签订合同。步骤五：买方在订单查询页面可以查看到订单状态，点击 “去网上银行”进行合同结算步骤六：卖方登录察看订单状态，点击“修改订单状态为 已付款”。之后可以看到状态为“向配送中心发送货物请求”

22、。点击该链接。步骤七：卖方点击“配送中心”（帐号： peisong ，密 码： peisong ），点击“货单管理”，可以看到接受到的送货 订单合同号，点击“确定”，可以看到订单详细信息，点击 “产生货物跟踪号”。步骤八：如果货物没有入库，进入“库存查询区域”，首 先入库，点击“收货区”，点击需要检验的商品后的按钮“检验”。填写检验结果单，点击“入库”。 步骤九：点击“货单管理”，按照订单操作流程的提示点 击“拣货”。核对出库信息后，点击“领取出库单”。之后同样根据提示完成包装等流程。 步骤十：点击“供货商管理”，将订单状态变为已发货。 步骤十一：买方登录，点击“收货确认”。步骤十二：买方如果

23、需要退货，在订单管理中点击“要求 退货”。填写退货单后，点击“退货”。同时发送退货通知给配送中心。步骤十三：配送中心在收到退货单后，按出库的反顺序操 作，并通知供货商退款。四、实验心得1、 B2B电子商务平台的使买卖双方可以更直接、更方 便、更快捷的交流，减少了传统企业间交易所耗费的时间和资 源。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流 程，使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营的 成本。2、 B2B平台面对的是企业与企业之间的交易，每一笔交 易的数额比较大，所以在签订合同的时候要特别小心谨慎，以免造成布必要的损失。3、 交易达成后，物流的配送要及时，

24、卖方在规定的交货 时间内将产品送达买方。当配送出现问题时，双方要及时沟通，尽量将损失降到最低。实验三 身份认证一、 实验目的了解个人身份认证和企业身份认证的流程，能够掌握证书 的管理操作。二、 实验环境电子商务模拟系统 地点： 1 栋 401 试验机房三、实验要求及步骤(一)实验内容(1)个人PIN码、CA证书、SET证书的申请和审批。(2)企业PIN码、CA证书、SET证书的申请和审批。(二)实验步骤1.个人PIN码、CA证书、SET证书的申请和审批。(1)个人 PIN 码的申请和审批。步骤一：点击电子商务师实验室认证中心(前台)，进 入数字证书申请首页。步骤二：点击上图“申请 PIN ”链

25、接，进入注册界面，填 写相关信息。注意这里的身份证号、电子邮件地址要与会员申 请中的数据保持一致，并保证唯一性。同时要注意生日、性别 和身份证号的一致性。步骤三：上图完成后点击“提交”，进入信息确认页面。 核对信息，若确认信息无误，点击“确认”按钮。如图填入用户名和密码，然后点击“首次登录”按钮，进 行申请。步骤四：填写私钥信息，注意私钥的安全性，该私钥是日 后验证的重要信息。完成后点击“确认”。步骤五：等待管理员的审批。步骤六：点击“认证查询”，选择用户类型“个人”，用账号入认证信息查询界面步骤七：在该页面中可以查询申请人的公钥、 PIN码、CA 证书和SET证书，此时可以查询前两项。选择“

26、公钥查询”前的单选框，点击“查询”，得到公钥 信息。同理可得到 PIN 码信息。（2）个人用户CA证书的申请。 步骤一：根据提示可知该用户 PIN 码为 * ，公钥为* 。然后点击“个人 CA认证”进入个人身份证书申请首 页，选择用户类型，填入姓名、身份证号和刚获得的 PIN 码， 点击“登录”。步骤二：在页面中填写详细信息，注意身份证号、邮箱 号、姓名等内容和 PIN 码及其它注册信息要一致，输入验证码后，点击“申请”。 步骤三：进入确认页面，核对相关信息，如无误，点击“确认申请”，完成个人信息的申请，等待管理员的审批。（3）个人用户SET证书的申请。步骤一：同CA证书申请一样，根据用户 P

27、IN码为* ，公钥为* 。然后点击“个人 SET认证”进入个人SET证书申请首页，选择用户类型，填入姓名、身份证号和刚获得的 PIN 码，点击“登录”，在信息填写页面填写相关内 容，注意身份证号、邮箱号、姓名等内容和 PIN 码及其它注册 信息要一致。步骤二：审核确认后，等待管理员的审批。步骤三：可以在认证查询页面查询 PIN码、CA证书号、 SET证书号有关信息。2.企业PIN码、CA证书、SET证书的申请和审批同个人 用户操作方法相同，注意：(1)PIN 码申请中身份证号码的唯一性且与企业负责人 的身份证号码要一致。(2) CA证书和SET证书中商户代码要与 B2B市场中会员 代码一致。三

28、、实验心得电子商务的发展为我们的生活带来了翻天覆地的变化，网 络交易显得更加便捷和实惠。然而网络交易也有自己的弊端， 最重要的是网络交易的安全问题。通过个人或企业的身份认证 可以使交易市场更加规范，为交易的安全提供了一份有力保障。验实四 网上虚拟银行申请电子支付、实验目的掌握在网上申请电子银行、电子钱包、支付宝网上支付的 功能的操作。二、实验环境电子商务模拟系统 地点： 1 栋 401 试验机房 三、实验内容及步骤（一）实验内容：（1）虚拟电子银行的申请。（2）个人账户电子钱包的申请。（二）实验步骤1虚拟电子银行的申请操作步骤一：进入实验室首页，再点击“网上银行”即可进入 网上银行模块首页。步

29、骤二：如果未开户，首先选择开户身份，如果是个人开 户，点击“个人开户”，如果是企业开户，点击“企业开 户”，这里首先以个人开户为例，在弹出的页面中输入个人身 份证号和个人 SET认证号，这里的身份证号和认证号要与电子认证中保持一致，完成后点击 “申请”按钮。等待管理员审批。步骤三：管理员审批结束后，点击“账户查询”，输入相 应的个人信息，身分证号和 SET证书号，点击“确定”获得银行帐号和密码。步骤四：存款。点击“存款”，进入登录页面，输入银行 帐号和密码。点击“确认”，登录成功。此时可 以选择开通网上银行，这里我们先存款。 步骤五：再点击“存款”，进入储户存款页面，输入帐号 和存款金额。点击确定，存款成功。步骤六：在服务区内，可以修改密码、查询余额、明细帐 等内容。2个人电子钱包的开通。步骤一：登录后选择“欢迎申请电子钱包业务”，进入电子钱包帐号的申请页面，输入银行帐号并设置 密码。点击申请获得结果。 步骤二：获得个人电子钱包帐号和密码，返回重新登录。 步骤三：点击“欢迎使用电子钱包业务”，进入电子钱包管理页面。点击“钱包划进帐”，输入银行帐号 和密码，点击“确认”。