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1、员工手册万汇 鄄城县万汇购物中心员工手册二零一零年五月（初编）总经理致辞欢迎您加入万汇购物广场大家庭欢迎您加入万汇购物广场，您的到来使公司又增添了一份活力！人才是连锁零售企业发展的根本，坚持以人为本一直以来都是万汇购物广场最核心的价值观。公司成立至今，聚集了一大批善经营、懂管理、经验丰富、不断追求卓越的人才。他们是公司最大的一笔资产，同时也组成了万汇购物广场这个实干、创新、富有激情的团队，很快您也会被这种扎实严谨、团结向上的氛围所感染。希望您把握住一切机会，虚心向老同事请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。公司认为诚恳、实干、创新、团结是人才发展

2、中比学历、经验更为重要的因素。来到万汇购物广场，个人发展的机会就掌握在您自己的手中，如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必然会获得公正的评价。同时，团队意识和强烈的进取心是万汇购物广场向前发展力量不绝的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。实际上，有责任心、善于合作、扎实严谨、保持开放心态的人在万汇购物广场进步得更快。在公司里，晋升和发展都是建立在出色的工作和良好的实务操作能力的基础上的。可是即使您能力出众、具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印积累起来的。诚如

3、您所知，我们的每一个经理都是从最基础的岗位上一步一步做起来的。我们还认为，仅仅把企业与员工的关系理解为一种契约关系，是完全不够的。如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，您的个人发展和业余生活一样受到公司的关注。请记住，您生命中最重要的阶段可能将在万汇购物广场这个新的大家庭中度过。公司期望您在努力工作，取得良好的个人发展的同时，能够把工作、休闲和个人健康，以及物质、精神生活协调一致，倡导健康、丰盛的人生。董事长： 二 零 一 零 年 五 月目 录第一章 总则第二章 企业介绍第三章 人员录用第四章 考勤制度第五章 岗位职责第六章 奖惩规定第七章 健康与安全第八章 交流与沟通第一章 总

4、 则第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、岗位职责、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。第二条职业素养要求 热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新； 从公司全局利益出发，树立良好的团队合作意识，真诚合作，互敬互爱； 遵守万汇购物广场规定，不得以工作之便，损害顾客和公司利益。第三条生效与解释1 本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。3 本员工

5、手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力4.本手册仅限于公司本部，分店所属员工使用，使用人应确保手册不得涂污、损坏、丢失并注意保密；5.本手册不能作为聘用关系的保证和证明，也不能使使用人享有其他特权；6.使用人如果不慎遗失本手册，请尽快向直接经理或所属人力资源部门报告，拾获本手册请尽快交到所属人力资源部门；7.使用人离职请将本手册交回所属人力资源部；8.本手册版权归鄄城万汇购物广场所有；第二章 企业介绍鄄城县万汇购物广场是由友谊商贸有限公司投资400余万元改造而成，是我县唯一一家不带租赁承包性质的大型综合超市，活动资金150万元，固定资产400余万元，总营业面积3000余平方

6、米，过市场竞争风风雨雨的洗礼，如今，万汇购物广场已经发展成为一家管理完善、人才齐备、市场经验丰富、具有较强竞争力的大型零售企业。企业理念万汇购物广场的承诺：品质服务 物有所值万汇购物广场的企业精神：团结 务实 开拓 创新万汇购物广场的经营理念：顾客至上 信誉第一 方便百姓 服务大众万汇购物广场的核心价值：以人为本 顾客至上 实事实是 开拓创新万汇购物广场的使命宣言：向社区居民提供高品质、优服务、物有所值的一站式购物中心。团结一心，令投资者、合作伙伴、员工得到合理回报。先进的管理几年来，万汇购物广场逐渐由传统的商业经营方式转变为现代化的商业经营模式，聘请零售管理专家，引进先进的管理经验，实现通过

7、强化管理降低经营成本，进而让利顾客的良性循环。采用先进的POS系统进行商品的进、销、存管理，部门之间信息传递和数据分析能更加协调有效地进行，更加迅速准确地做出决策。服务社区万汇购物广场本着“方便百姓、服务大众”的经营策略，在生鲜食品方面，新鲜干净的蔬菜，营养可口的面包，日用食品杂货，电器、服装、家庭用品等满足社区居民的基本需求；同时，引进有实力，信誉好的名牌厂商进场经营，与广大供货商建立起良好的关系。注重社会效益万汇购物广场企业文化建设方面形成了自己的特色。通过“义务献血”、 “爱心捐款”、“重奖高考状元”、“爱老敬老活动”、 “卡拉ok大赛”、“父亲节”有奖征文等各种文化活动在广大消费者心中

8、树立了良好形象，提高了知名度和美誉度。获得奖项及员工活动万汇购物广场回馈社会的同时也得到了社会和政府有关部门的认可，连续多年被评为：“消费者信得过单位”、“物价计量先进单位”、“无假冒伪劣商场”、“消费会员定点购物单位”、“巾帼文明岗”在企业内部除规范的管理外，也处处体现浓郁的企业文化。每月为员工过生日，举办生日晚会，每季度选评“优秀员工”“ 优秀经理”春节期间，商场还把董事长签名的慰问信送到员工的家中。公司组织架构董事会董事长总经理 第三章：人员录用第一条 录用原则1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄

9、及残疾等区别。1.3 本公司的招聘以面试方式为主。第二条 录用条件1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按照实际情况予以确定。2 试用期满考核2.1新聘人员试用期满前，由各部门经理进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；。判处有期徒刑，尚在服刑者；。被剥夺公民权力者；。通辑在案者；。经公司指定医院体检不合格者；。未满16周岁者；。有欺骗、隐瞒行为者；。患有精神病或传染病者；。酗酒、吸毒者；。不具备政府规定的就业手

10、续者；。亏空、拖欠公款尚未清偿者；。工作能力不符合要求者；。曾担任主管及以上职务因任何原因离开本公司者；第三条 录用程序1 各部门经理可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。2 公司指定应聘人员，实行体检制度。2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。3.新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：。如实填写相关人事资料表格；。递交体检合格证明书原件；。核对并递交学历证书原件；。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件；。交一寸的半身照片

11、2张；。需要办理的其他手续；3.1所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。第四条 录用禁忌1 公司是员工唯一的雇主。2 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。第五条 签订劳动合同： （一）公司实行全员劳动合同制，员工被聘用后即与公司建立劳动合同关系。 （二）合同形式：公司采

12、用与当地劳动部门统一制定的合同文本或其它书面形式。 （三）合同期限：合同期限一般为一年或二年，期满后，由公司和员工协商商定是否续签劳动合同。（四）试用期：劳动合同规定试用期一般为一至三个月，公司可根据员工的表现提前或延期，但延期时间最长不超过一个月。办理转正手续： （一）由申请转正的员工在试用期满前写个人工作总结及转正申请交本部门主管。（二）部门主管根据申请转正员工的书面申请及工作总结，由全体部门管理人员对其试用期间的工作绩效进行考核，考核达到转正要求的，由员工填写鄄城万汇购物广场职员考核评估表。（三）鄄城万汇购物广场职员考核评估表需由部门主管填写意见，注明申请（提前/按时/延期）转正的时间与

13、理由，报商场经理审核后，连同员工的书面工作总结和鄄城万汇购物广场职员考核评估表上交人力资源部。审核后，报总经理审批。第四章 考勤制度为了加强公司管理，规范员工行为，营造一个良好的工作环境，特将考勤和请假作如下明确规定，希望公司全体员工认真执行，以便公司统计和考核。若与公司原制度有冲突，以本规定为准。一、 工作时间规定：1、公司实行每天9小时工作制度，各部门的工作时间将根据工作的实际情况而具体安排。附：各部门根据实际情况及各岗位不同性质制定工作时间，报人力资源部批准后执行。2、各部门经理每月应填写排班表，于每月二十八前交至人力资源部，如节假日需值班的，事先提报值班人员名单于人力资源部，由人力资源

14、部统一安排，值班人员在节假日后安排补休。二、上下班规定1、 上下班走指定员工通道，并主动出示公司证件。2、 员工必须按规定作息时间出勤，不得迟到、早退、旷工。外出规定： 人员外出（一天以内）办理公事，必须在人员外出单上注明外出原因及外出时间段，经签字同意方可外出办理公事，若未经许可擅自外出，当事人记警告一次。一般员工外出由部门负责人签字同意；一般管理人员外出由直属经理签字同意；人员外出单由防损部管理，每日结束后，防损部于次日将人员外出单交人力资源部留存备查，人力资源部依据考勤卡结合外出单出具考勤统计，统计考勤务必仔细、客观、公正、公平。因公出差人员需经部门经理审核，交人力资源部确认；3、 若上

15、班时间因私事需请假离开公司，请在经理处办理请假手续，办理好手续后方可离开公司。4、 若有迟到或早退行为将按以下标准执行处罚：迟到或早退一次员工迟到或早退一次每分钟1元，最高不超过10元，管理人员（含总部职员）迟到或早退一次每分钟2元，最高不超过20元，30分钟以上为无故不假不到者按旷工处理；当月累计迟到或早退10次又无正当理由，公司有权予以劝退。当班员工在营业结束后半小时内离开卖场（特殊除外）不得在卖场逗留。员工无权擅自调换班次，若需要调班必须填写调班申请表否则视为旷工。（注每人每月只可调班两次，超过两次者记一般处罚一次）月连续旷工2天、累计3天（包含3天）以上，一年旷工累计5天（包含5天）以

16、上按照国家和公司相关规定作解除劳动合同或自动离职处理。三、各类考勤规定： 1、迟到、早退、缺勤、因私外出、旷工的处理 迟到: 出现下列情形之一者，视为迟到： 由于私事而延误规定工作开始时间； 没有得到经理上司的许可擅自更改工作程序而延误规定工作开始时间。 拖延外出而延误工作开始时间 忘记打上班卡 其他公司认为有类似上述行为者早退: 出现以下情形之一时视为早退：因私事于规定工作时间中途离开公司；拖延外出，在规定工作时间中途离开公司缺勤: 出现以下情形之一时视为缺勤：因私事未请假、又未出勤；拖延外出及未办理出差手续而未出勤；因私外出:原则上不允许员工因私外出，但公司允许由于工作中突发疾病或不得已私

17、事所需要的外出；旷工: 无故迟到一次达半小时以上者无事无请假手续或征得经理上司同意，事后未按要求及时补办手续，无故不到岗者；未经经理上司同意，擅自拖延休假时间而不出勤者；上班时间未经经理上司同意，擅自因私外出；上班时间不得擅离职守，不得脱岗、串岗，无故离开本职岗位达半小时以上者视为旷工；2、加班： 公司员工平均每天工作时间不超过9小时，在工作需要的情况下，员工加班必须按加班审批程序报批，经总经理批准，可以加班。为保证员工身体健康，在平时或节假日加班后，公司将在不影响正常工作的情况下安排补休，若无法安排补休的由总经理批准将向员工支付加班工资。a)请假规定 请假必须填写休假申请单，未填写休假申请单

18、按旷工处理。 假别分：调休、事假、病假、婚假、丧假、产假。 上班时间需看病、打针、取药者，需出示治疗单，若未出勤且无病假单或病历者视为旷工。 病假必须出示医疗机构证明，若无证明病假无效。 员工若因私事需要请事假，需提前一天申报，若上班时间内中途因私事需要请事假，须向经理和人力资源部报备，于事后补办休假申请单。（全年事假15以内，病假不得超过20天）a) b) 事假、病假、旷工扣薪办法：病假：按照日薪标准扣除；无正当理由或虚构捏造、谎报病假者，予以开除。事假不足半天以半天计，超过半天不足一天以一天计，按日薪资标准扣除；周六、周日，节假日按双倍日薪扣除。旷工半天扣除3倍日工资，旷工一天扣除5倍日工

19、资。休病假事假者按照人事权限审批程序经同意后可用正休冲抵。c) 婚假： 男满25周岁，女满23周岁的初婚为晚婚，符合晚婚的夫妻享受婚假5天，双方达到双方享受，一方达到一方享受。不符合晚婚条件的夫妻享受婚假3天，婚假没有工资。员工结婚必须提前向部门提出申请，部门安排工作，再向人力资源部上报，并出示结婚证书。d) 所有员工请假必须经核准后方才生效，否则以旷工论处。e) 假满后请假员工必须准时返回公司上班，到人力资源部销假。四、 辞职、辞退与解聘（一）员工可根据自己的意愿随时向公司提出辞职，试用期员工必须提前二个星期；转正后的员工必须提前30日，未提前30日通知的，需按上一个月月工资补偿公司，公司可

20、根据工作需要在30日内确定员工的最后工作日。（二）员工有下列情形之一的，公司可随时解聘：1. 试用期间的表现证明不符合录用条件的；2. 劳动纪律松懈，工作无责任心，帮助教育后仍无改进的；3. 不能胜任工作或不能完成同类岗位人员的工作量，也不能从事公司另行安排的工作；4. 绩效考核被确定为不称职，且降职留用期间仍无明显改进的；5. 患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作；6. 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；7. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；8. 被依法追究刑事责任的；9. 泄漏本公司的商业秘密或其他商业信息的；10. 其他符合法律和公司制度

21、允许解雇的情形。（三）离职审批：1、员工辞职均须填写员工辞职申请表向所在部门书面申请，所在部门经理批准同意后，并人力资源部审批同意后方可离职。员工离职，所在部门应及时知会人力资源部，以便招募人员补缺；2、各部门解聘员工，须向人力资源部提交书面报告，详细阐述解聘缘由，经人力资源部核实后填写员工解聘通知书知会员工本人及所在单位。（四）办理离职手续：1. 离职前必须做好交接工作，由部门经理确认后方可离职；交接工作不完善，部门经理有权不在离职清单或公司员工离职审批表签名。2. 离职员工必须退回工作证、工作服（上衣）、员工手册、宿舍钥匙、公司文件、办公用品等其他物品。以上物品如有遗失，按以下规定金额予以

22、赔偿，赔偿费用在离职结算工资中扣除；工作证：5元/个；工作服（上衣）：30元/件；员工手册：20元/本。其他物品另行折价。3. 商场员工离职需填写离职清单，员工签名确认，交经理签名后，连同员工考勤卡上交人力资源部结算工资。公司各职能部门的员工离职需将公司员工离职审批表交各部门经理签名确认，再交公司总经理或副总经理签名后，由人力资源部结算工资。离职手续不齐全者，不予结算工资。4. 离职员工对公司、同事或公司供应商有欠款或曾给公司、同事或公司供应商造成经济损失而未作赔偿的，人力资源部有权在其离职结算工资中作相应扣款，金额不足的，由离职员工补齐。5. 离职员工领取结算工资在付款通知书上签名确认的同时

23、，即已表示作出以下承诺：1） 即日起正式离职，从此不能再以公司的名义从事任何活动，否则愿意承担一切法律责任。2） 从此与公司不再存在任何劳动纠纷，也不得以任何理由向公司提起劳动仲裁及诉讼。3） 自觉在离职之日起两年内为公司保守有关商业秘密，并保证两年内不在任何与公司有直接竞争关系的商场或零售公司供职，否则愿意承担一切法律责任。（六）离职员工如认为有必要，人力资源部应安排人员与其面谈。第五章工作守则和礼仪规定一、工作守则 为维护公司的正常工作秩序，塑造公司良好的形象，规范工作行为，创造一个良好的工作环境，特制定本守则：1、 往中要有诚意热情，语言流利、肯定，接待表情自然，语言和谐亲切，表达得当，

24、善于倾听。2、 公司员工必须按公司规定着装上班。3、 员工在接听电话时，必须采用标准开场白“您好！万汇购物广场，请问找哪位？”；接听过程中，声音放低，避免干扰他人办公。业务电话长话短说，简洁明了；未经许可，禁止打私人电话。4、 各部门员工对其所在区域电话有接听的责任，严禁让周边电话空响而不接听，接听时，务必留下信息转告被叫人，防止信息的流失。5、 办公区域开关抽屉、门、窗都应该轻推轻拉，以免影响他人工作。 6、 工作时间，不得擅离职守、串岗、聊天、看报（书刊）、吃零食、嚼口香糖或做与工作无关的事；不得嬉笑、打闹。7、 员工应认真、热情接待来访的客人，并按事情的轻重缓急传达到相关部门或负责人；8

25、、 员工需自带水杯，不得取用公司的纸杯或赠品；9、 员工外出或较长时间离开所在位置时，必须给本部门经理或同事打招呼，避免出现互不了解去向的现象。10、 禁止在上班时间私人会客，如实在无法避免，须事先得到上司批准，但不可在办公区域或营业场所会客。11、 员工在进入任何办公室前必须敲门，得到许可后方可入内；如当时里面有访客，重大事件应主动退让，避免打扰，待访客离开或电话认可后方可入内；12、 在正式开会期间，不得私自闯入会场叫人，也不准开会者随意离开会场，如有急事，须以递条方式取得会议主持人同意后，方可离开。13、 在开会期间，通讯工具关闭或将通讯工具设为震动，以免干扰会场秩序，若为紧急电话，需征

26、得会议主持人同意后，离开会场接听。14、 禁止在工作场所周围大声喧哗、打架、赌博。15、 禁止在工作场所乱扔垃圾、随地吐痰、吸烟、就餐、躺卧、睡觉等；禁止向洗手池、厕所内倾倒茶水、垃圾等物品；16、 公司将组织人员进行定期或不定期巡查，凡违反上述规定者，一经核实记警告一次，在当月工资中扣除。二、礼仪要求工作期间使用礼貌用语和衣着得体不仅体现员工的素质，更体现了鄄城万汇购物广场的公众形象及精神面貌，为创造具有专业和舒适的工作氛围，让我们的顾客和所有的同事对公司有良好印象，特制定此礼仪规定：1）、礼节礼貌：1、 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。2、 无论接待顾客、同事或客户请面带微笑，讲普通话。3

27、、 多打招呼，路遇客人、同事或上司时，要目注，微笑并轻轻点头。2）、1、基本用语 （1）称呼 按年龄定称谓，通常称成年女性为“女士”或“阿姨”，称成年男性为“先生”，称儿童为“小朋友”。（2）招呼用语“早上好”、“晚上好”、“您好”、“欢迎光临”、“您需要什么？”、“我能帮助你吗？”、“请稍等”、“让您久等了”。2、介绍用语 A、“这种（款）商品是新产品，性能更优越（款式更新），如您需要，不妨试一试。” B、“这种商品的优点（特点）是” C、“这种（款）商品现在正在促销，价格实惠。” D、“这种商品因缺码（断货，已过时），现降价处理，质量没问题。” E、“使用这种商品时，请注意。” F、“使用

28、前，请您先看一下说明书，按说明书上的提示要求操作。” G、“很抱歉，您需要的商品暂时无货，但这种商品的款式、价格和功能与你需要的商品差别不大，要不要试一试。” H、“范围内的大件商品或重量大的商品，我们将免费负责送货。” I、“请您保存好电脑小票。” 3、答询用语 A、“您需要的商品在区。” B、“办公室、办理会员卡）在处。” C、“这是您需要的商品，您看合适吗？” D、“相比之下，这种商品更适合您。” E、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货我们立刻通知您，好吗？” 4、解释用语 A、“先生（小姐），请不要把钱包（手机）等贵重物品放在购物车（栏）内，以防丢失。” B、“对不起，

29、先生（小姐），请您最好不要趴在（或把脚踏）在购物车上。” C、接待顾客投诉（或换货）时，应语气平和地说：“先生（小姐）请您到顾客服务中心去完善相关手续。” D、“对不起，按消费者权益保护法或商品退换货规定，这种商品不属于退换范围内商品，不过我们可以尽力帮您联系维修。”E、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，请您先阅读商品说明书好吗？” F、“不好意思，这种商品，不能穿鞋子试，请你先脱鞋好吗？” G、“先生（小姐）这种商品应该这样使用。” H、“先生（小姐），超市内不能吸烟，请您配合。” 5、道歉用语 A、“对不起，让你久等了。” B、“对不起，这件商品没条形码，我马上给您换一件。” C、“对不

30、起，让您多跑一趟。”6、答谢用语 A、“多谢您的鼓励（支持）” B、“这是我们应该做的。” C、“非常感谢你的意见（建议），我们马上向负责人反映。”7、指引礼节：先确定客人要找的部门，然后提供给客人最详细、清楚、正确的答案。如果不能确定，最好问知道的人或礼貌的解释：为客人指引同行，务必礼貌，且手心向上，手指并拢，忌用食指为客人指路。8、超市禁语 顾客挑选商品时，禁止说：1、“不能光看不买。” 2、“你到底买不买？” 3、“不要摸商品，以免弄脏（损坏）。” 4、“人比较多请你快点挑。” 5、“你不用试你肯定合适，不合适回来换。” 6、“你买的时候怎么没挑好（没看清）。”7、“不是我卖的，谁卖你找谁。”8、“我们只负责卖，产品问题是厂家的，与我们无关。”9、“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题”10、“这里有便宜货，你买不买？”11、“我看你也太挑剔了，不买算了。”12、“你不识货。”13、“这种商品很昂贵，你会买吗？”14、“这么便宜的东西还要东挑西挑”15、“没眼光，不识货。”16、“不想买看什么看。”17、“我们是公司，又不是地摊。”18、“看了这么久，还不买，真倒霉！”19、“没钱就不要看商品。”20、“要买就买，东西就这么多，不买就算了。”21、“嘿，不要乱翻动商品”五、 仪容仪表记