基础管理制度确定版.docx

1、基础管理制度确定版南昌卓雅员工手册公司简介南昌卓雅贸易有限公司成立于2001年，以代理和经销国际、国内一线护肤品、香水为主的综合性化妆品贸易公司。目前我们主要代理国内草本护肤品第一品牌上海相宜本草、日本DHC（百货渠道）、法国独资品牌香水幽蒂薇、国内芦荟化妆品行业领头羊品牌北京昭贵、同时经销，巴宝莉、都彭、范思哲等国际品牌香水及兰蔻、倩碧、碧欧泉、欧莱雅等一线品牌护肤品，经过多年的不懈努力，目前我们的直营和分销网络遍及省内所有A类百货商场和日化专卖店，同时我们还开辟了全新的电视购物渠道，我们运营的大型电子商务平台-“巧可名品商城”也已入围淘宝商城百强优秀店铺，, 2009年我们和国内最大的管理

2、培训机构聚诚管理公司合作，成立了卓雅在线商学院，全方位的提升和培养员工的业务技能及文化素质，自公司成立以来我们就一直以卓越品质、高雅追求为企业战略目标，致力于打造一个优秀的团队，未来的经营中，我们将本着为客户提供最具竞争力的品牌化妆品和优质的产品服务为企业使命，全力打造一个特色型、品牌型、文化教育型化妆品代理公司，力争在五年内做成国内知名的品牌代理营销公司第一章 总则制度 执行良好纪律的“烫炉原则”：1、预先警告原则：如果炉火是滚烫的，任何人都会清醒的看到并认识到一旦碰一下会被烫着。2、即时原则：即如果你敢以身试法，将手放在火红的烫炉上，你立即就会被烫即被惩罚。3、一致性原则：简单的说，就是保

3、证你每次傻乎乎的用手触摸烫炉肯定都会被烫着，不会有一次例外，这样的纪律政策应该是很严密的。4、公正原则：即任何人，不论男女老少，不论你的地位有多高，名声有多么显赫，只要你用手触摸烫炉，保证会被烫着。烫炉可不会见风使舵，因人而异。第一条：为使本企业作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。1、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员，包括总经理、在职股东及试用员工和正式员工。（1）试用员工：在试用期内工作的员工，称为“试用员工”。（2）正式员工：试用期通过考核并转正，

4、行政人事部办理转正手续，成为企业“正式员工”。3、基础制度自总经理签发之日起生效，直至被新的制度所代替，其解释权归行政人事部4、员工应遵守本公司一切规章制度、通告及公告。（1）公司对制度的制定拥有完全自主权，制度一经行政人事部提出，通过标准程序向员工公示即为生效。（2）行政人事部根据实际情况，组织人员不定期进行学习、完善。（3）一般采用的公示法：、员工手册发放法；、会议宣传法；、劳动合同约定法；、考试法；、OA平台公布法。 第二条：人事管理原则1、因工设岗，以岗定员，精简高效，唯才是举。2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。3、使全体员工树立团队荣誉感，企业自豪感和

5、主人翁态度。第三条：公司用人原则一、高层决策者具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛者充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用二、中层管理者坚决执行命令者用 阳奉阴违自以为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用三、基层普通职员工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用四、市场售后人员精通产品性能者用 不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协

6、作者用 诽谤别人抬高自己者不用第四条：公司高压电网制度（一经发现、予以辞退）1、工作中私下讨论或打听其他员工工资、一经发现者；2、销售人员连续三个月未能完成公司规定的销售任务者；3、连续三个月绩效考核被扣分者；4、迟到早退一月内超过六次者；5、徇私舞弊、贪污公司财物、一经发现者；6、市场人员兼职洽谈其他公司或自己品牌、一经发现者；7、连续三个月违反公司管理制度被处罚者；8、一个月内连续三次未写OA工作计划及总结。第五条：所有员工必须遵守以下办公室管理条例1、不允许在办公区吃早餐，上班时间不允许吃果壳类食物，如瓜子等；2、行政前台下班后确认所有门窗关好，公共区域桌、椅摆放整齐，地上无杂物及障碍物

7、，确认下班后垃圾篓清理干净；3、最后离开办公室员工检查确认所有电源关闭，大门锁好；（由行政前台确认最后离开办公室人员为责任人）4、工作时间内不得将亲戚朋友带入办公室,或者同私自进入办公室的其他人员闲聊说笑；5、工作时间严禁网络聊天及网络游戏等与工作无关的网络活动；6、办公室电话铃声响起时前台立即接听，态度温和，前台不在，铃声三响之后，其他人员有义务接听电话，耐心记录电话问题；7、所有来访人员，任何员工有义务热情接待，引导入座，并耐心询问相关问题，或引入相关负责人接待；8、所有岗位文档打印须经前台审核，严禁打印私人文件浪费公司纸张；9、严格遵守空调开启时间，下午五点必须关启空调。以上条例当月第一

8、次违反任一条按每次罚款10元处理，当月第二次违反任一条按罚款20元处理，当月第三次违反任一条按罚款40元处理，以此类推，所有违反项目每周由行政人事部OA公布,月末员工大会统一公布，罚款在月末工资中一并扣除。第三章 日常管理工作第六条、考勤管理制度一、工作时间 1、正常工作时间为六天工作制，星期一至星期六，星期天为休息日。 2、上班作息规定 （1）夏令时（5月1日 9月30日）：上午：8:3012：00，下午13：3018：00（2）冬令时（10月1日4月30日）：上午：8:3012：00，下午13：0017：303、节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家及当地政府有关规定执行；

9、公司可根据实际情况，对法定节假日的作息时间进行适当的调整。二、考勤打卡 1、员工考勤须到指定地点打卡，按规定的上、下班时间打卡，忘记打卡罚款10元；2、迟到、早退5分钟（含5分钟）以内，按每分钟1元罚款，10分钟（含10分钟）以内，按每分钟罚款2元罚款，30分钟（含30分钟）以内，按每分钟3元罚款,30分钟以上，按每分钟5元罚款；3、迟到或早退月累计五次以上（含五次）按事假一天处理，六次以上（含六次），给予辞退处理，当月无迟到、早退、请假等情况发放全勤奖50元；4、外出办理事情时，半的小时以上的外出须先到前台领取外出单，经由上级主管批准后到考勤专员处办理外出登记手续，当天不再返回公司者应打卡后

10、再离开公司，私自外出半天以内按旷工半天处理，半天以上一天以内按旷工一天经处理，直属上级主管包庇则连带同等处理；5、行政人事部负责每天对公司全部岗位考勤情况抽查2-3次，并把抽查结果（包括员工缺勤的处罚建议）每周统计汇总，报由总经理助理批准执行，同时将于次周二OA公布；6、公司行政人事部于每月末最后一天，对考勤记录进行统计，分别以各员工的姓名，计算当月每天详细的出勤情况（包括迟到早退次数、请假、调休天数），交由总经理签字确认后，张贴公示两天；7、若员工发现考勤差错，则应于考勤公示两天内与行政人事部校正、签名，愈期更正无效。校对考勤时，工时差错不足1小时不予更正；8、任何人都有权监督考勤的公正与合

11、理性。三、请假、调休事宜 1、除公休假外，员工各类请假、调休必须在一天前以OA签呈申请，注明详细原因，请假起始日期，请假期间工作转交情况及转交人，二天内请假调休关联部门主管、考勤专员，二天以上请假调休关联部门主管、考勤专员、总经理，得到批准后方可请假，否则按旷工处理（未有权限的员工一律由部门助理货其他员工代为申请）；2、请假需以半天为单位，不足半天按半天算，超过半天按一天计算；3、公司有重要任务（集体会议）时不得请假，否则按旷工处理；4、假期届满仍不能到岗工作，应进行补假，假期届满不归又未履行补假手续的视为旷工； 5、请假期限未满，自动提前上班，需报告部门主管通知行政人事部部办理销假手续，否则

12、视同假期；6、对长期请假（15天以上）或生病影响本岗位正常工作的，公司有权按有关规定给予劝退或调岗处理；7、市场人员调休一律放在当月，未休完按日薪加班工资补给，随当月工资发放。四、加班规定1、加班须以OA形式提出申请，注明加班理由及加班工作事项，注明具体加班起止时间，关联部门主管，考勤专员，得到批准后，方可加班，全天加班按正常上班工资核算，享受餐补。 2、公司原则上要求员工必须在正常工作时间内完成上级交办的任务或本职工作，因个人原因没有完成而需要延长工作时间的加班，会议加班、业务人员的业余时间加班，岗位特殊情况必须晚上才能进行的工作加班，都不算加班；3、因公司特殊原因要求加班可自行调休或计入薪

13、资核算；4、因行业特殊情况，在国家规定的部分节假日或星期天市场人员须正常工作，除商场营业员外，不计加班，可在当月调休或按日薪计入加班。第七条：旷工事宜1、旷工定义（1）无故缺勤2小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准者； （2）请假未获批准即擅自不上班者（包括续假未获批准）； （3）以虚假理由请假并获批准而不上班者； （4）旷工时间的最小计算时间为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计； 2、旷工的处理 （1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括基本薪金及其他福利待遇； （2）每旷工0.5个工作日，按扣除一天工资，旷工一天按扣除三天工资处理，其它超出情况

14、累计计算； （3）一月内累计旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过7个工作日，公司有权按除名处理。第八条：假期定义一、公休假（指公司决定的休假日） 1、法定假期春节（除夕、初一、初二）与国庆节（1、2、3）、元旦、劳动节、清明节、端午节、中秋节（各1天）。2、公司所有员工实行六天工作制，星期天休息，工资按26天/月计算3、其它经公司决定的调休或休假日。 二、事假、病假：员工若因本人或家属有紧急私事待处理或生病需要休息、住院者，可申请适当期限的无薪假期。 三、婚假（包括公休假）1、仅限于正式员工； 2、达到法定婚龄（男年满22周岁，女年满20周岁）的员工结婚，可按请假程序申请有薪婚假3天；3、

15、职工违反婚姻法等国家法律法规，不适用本婚假规定。 四、丧假（包括公休假） 1、仅限于正式员工； 2、员工的直系亲属（双亲父母、配偶、子女）亡，可申请有薪假3天； 五、产假（无薪假期，包括公休假） 1、仅限于正式员工； 2、女职工产假为90天，其中产前休假10天；女职工怀孕不满4个月流产的，根据医疗机构的意见，给予10到15天产假；怀孕4个月（含4个月）以上流产的，给予30天产假；3、产假期间发基本工资20%，发放时间为回来上班后的第三个月；4、职工违反计划生育规定等国家法律法规，不适用本产假规定。 六、年假（包括公休假，此规定从2011年1月1日期执行）1、仅限于正式员工。2、休假时间计算如下

16、： 1年10年以下（含1年）年假六天；10年20年以下（含10年）年假十天；20年以上（含20年）年假十五天。3、年假由个人申请，须经领导批准。年假一次使用，不得跨年度使用或分期累计使用。4、符合以下任意一条，当年不享受年休假：（1）年度累计病假超过6天（含6天）；（2）事假超过10天（含10天）；（3）旷工达3天（含3天）。第九条：文件与名片的印制 1、公司所有文件打印由前台统一处理，复印或打印人须在前台办理登记手续，详填复印时间、标题、份数、用途，复印后，需签字确认，私人资料严禁在公司打印、复印或传真，一经发现按罚款50元处理； 2、员工印制名片必须在OA申请，详细注明名片内容张数，及到位

17、时间，关联部门主管、总经理，财务，企划 ，得到批准后由前台负责联系处理；3、新印制名片，如有错误，需由双方查出原因，由责任者承担费用，名片费用按归属记入部门费用。 第十条：会议管理制度：1、公司会议：主要包括每周周例会、高管会、每月月度销售会议、每月全体员工大会、公司年度会议、年度预算由公司总经理批准，行政人事部负责召集，会后由会议记录人提交会议记录至CRM公司平台；2、部门会议：各部门召开的工作会，由各部门主管决定召开并安排召集，会后由会议记录人提交会议记录上传CRM部门平台； 3、其他会议：涉及多个部门负责人参加的各种会议，由主要分管部门主管批准，并负责召集，会后由会议记录人提交会议记录到

18、CRM公司平台；4、由会议负责人制定本次会议流程，确定并通知会议起始时间及参与人员，并负责会议所有物料准备及会场布置工作，同时确定主持人，需要音乐的同时指定DJ，如需改期或遇特殊情况需安排其他会议时，会议负责人应提前2天报请上级主管批准；5、所有参会人员须提前做好充分准备工作（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案，备好笔记等），确保会议高效，高质量；6、会议主持人负责整场会议的场面控制，气氛活跃及严肃会场纪律。7、会议进行时，以下情况将乐捐：A，会议迟到，主管当场乐捐20元，其他员工当场乐捐10元；B，会议进行时手机铃声响起，主管当场乐捐20元，其他员工当

19、场乐捐10元；C，会议进行过程中，非讨论时间交头接耳，主管当场乐捐20元，其他员工乐捐10元；D，会议进行时，私自离开座位，主管当场乐捐20元，其他员工当场乐捐10元。第十一条：办公用品管理1、办公用品分为一次性消耗品、可回用性消耗品及可以旧换新的办公用品三种：（1）一次性消耗品，包括：铅笔、胶带、浆糊、曲别针、笔记本、橡皮擦、夹子、喷墨、原子笔、钉书针等； （2）可回用性消耗品，包括：签字笔、白板笔、笔式擦、荧光笔、修正液、电池等； （3）可以旧换新的办公用品，包括：剪刀、订书机、打孔机、打码机、姓名印章、日期印章、电脑、打印机、直尺、印泥、计算器、笔筒、电源插座以及各类文件夹、文件箱、文件

20、栏等； 2、一次性消耗品依据历史记录（如过去半年耗用平均数）进行放发（如原子笔每月每人发放一支），并可随部门或人员的工作状况调整发放时间； 3、可以旧换新的办公用品，应限定人员使用； 4、可以旧换新的办公用品移交，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购；5、办公用品的申请应于每季度30日由各部门提出“计划请购单”，并交于行政部，最后财务内控部审批后采购；6、行政人事部应给每个部门设立一张“办公用品领用清单”，于办公用品领用时分别登记，并控制办公用品领用状况；7、新进人员到职时向行政人事部领用所需办公用品，并在领用清单上登记。人员离职时，应将剩余办公用品交还部门相关人员，

21、负否则不予办理离职； 8、办公用品严禁取回私用，印刷品（信封、表格等）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由行政人事部管理。第十二条：合同管理制度1、行政人事部负责对劳动合同、经销合同全面的管理。财务部负责厂家，客户合同的管理；2、合同专用章由财务部保管，每加盖一份印章由申请人OA申请，注明资料内容、份数、原由、关联总经理、财务部主管，得到批准后，方可盖章；3、合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司将依法向责任人员追究损失： （1）XX批准或超越职权签订合同； （2）应当签订书面合同而未签订书面合同； （3）因工作过失致使公司被诈骗； （4）公司履行合同未经对方当事人确认； （5）

22、发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的； （6）合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书遗失未及时报案和报告；（7）公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机关处理；（8）其他违反公司相关制度的。 4、建立“合同领取台帐”，并会同有关部门认真做好合同管理的基础工作；（1）提前一天申请合同，合同领出后签字确认；（2）第二次领取合同的，必须交回上次的空白合同或已签订的合同；（3）合同经办人员与本公司终止劳动关系前应把有关材料及空白合同、名片、委托书移交完毕，经有关部门确认后办理离职手续，丢失的由本人登报声明后，处以50元以上罚款； 5、合同的借阅：（1）

23、总经理、总经理助理级别以上人员借阅时，可直接通过管理人员办理借阅手续；（2）因工作需要，公司的其他人员需借阅合同时，由部门经理办理借阅申请由总经理签批；第四章 员工奖励第十三条：员工的奖励分为以下几种：1、优秀员工奖：每月评选一次，评奖标准为当月绩效考核满分，无迟到早退，请假，卫生考核满分，当月考试分数90分以上的正式员工，奖励标准为指定零售价化妆品500元及荣誉证书；2、最佳成长奖：每月评选一次，评奖标准为当月绩效考核满分，无迟到早退，卫生考核满分，当月考试分数90分以上的所有员工，奖励标准为指定零售价化妆品300元及荣誉证书；3、最佳心态奖：每月评选一次，评奖标准为当月无迟到早退，卫生考核

24、满分（销售人员无此项），各项工作计划及总结提交及时并且评分80分以上，反映问题达到规定条数，客户满意度90分以上（指销售及内勤服务人员），无投诉，积极影响和帮助别人成长的所有员工，奖励标准为指定零售价化妆品300元及荣誉证书；4、学习标兵奖：每月评选一次，评奖标准为当月考试分数90分以上，OA使用熟练（由OA管理人题名）的所有员工，奖励标准为指定零售价化妆品300元及荣誉证书；5、服务明星奖：每月评选一次，评奖标准为当月客户满意度分数为90分以上（指销售员工及后勤服务人员），奖励标准为指定零售价化妆品300元及荣誉证书；6、销售冠军奖：每月评选一次，评奖标准为当月任务达成率第一名，奖励标准执行

25、公司每月营销计划规定（部门主管不参与此项评比，但部门成员得到此项奖励时，直接领导人同时奖励三百元制定化妆品）；7、团队销售冠军奖：每月评选一次，评奖标准为当月团队任务达成率第一名，奖励标准执行公司每月营销计划规定（此项奖励必须符合公司三个营销团队同时存在的情况下），奖励标准执行公司每月营销计划规定；8、最佳团队协作奖：每月评选一次，评奖标准为当月团队无离职人员，团队任一成员得到任一以上奖励，奖励标准为团队流通红旗及团队荣誉证书；9、个人连续六个月得奖享受第七个月公司购买五险一金福利，同时第七个月起底薪增加50元第五章 入离职管理制度第十四条：入职报到程序 1、新进员工在上班二日内须带好所有证件

26、办理入职手续、同时对公司各项规章制度阅读熟知后签字确认（以OA公司平台中发布制度为标准），办理入职签字后，即发生正式聘用效力；2、办理入职时提交以下资料并验证资料真实性：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件；（2）技术职务任职资格证书原件及复印件；（3）身份证原件及复印件；（4）一寸半身免冠照片二张；（5）其他必要证件。第十五条：培训、试用与转正1、培训期一般为7天，考试合格后签订试用期合同，培训期不合格将被无薪辞退；2、试用期一般为90天（含培训期），在此期间享基本工资80%或约定的试用期工资；3、公司只约定试用期，不会以员工在试用期内达不到企业的要求而延长试用期，在试用期内合格者即留任，否

27、则将辞退，成绩优秀者可适当缩短试用时间；4、在试用期满后，经过考核合格者，员工将正式转正，转正后签订劳动合同，入职满一年以后享受五险一金的待遇，每份合同签订年限至少2年；（1）合同终止：正式员工在工作中如有不能胜任的或合同期满的，公司可以提前解除或终止雇用合同。终止雇用合同的员工应填具“离职申请（通知）书”，经主管核准后，到行政人事部办理离职手续及工作交接手续，并凭行政人事部的薪资结算单到财务部办理薪资结算手续； （2）续签合同：合同期不满2个月时，双方确认是否愿意继续留任，如同意留任的应续签劳动合同，不留任续签的，行政人事部部登记备案并上报。5、公司在试用期解除劳动合同的，行政人事部会以“书

28、面备案”的形式向员工说明理由。第十六条、离职管理1、所有岗位试用期一律为90天（美导按级别确定期限），入职七天内单方面提出中止劳动关系不计算薪资，试用期员工工作满半个月之后提出辞职须提前10日提出申请，未经同意擅自离职，当月无所有工资及补助等；2、，正式基层员工离职需提前30日提出申请，经理级以上员工（含经理级）必须提前60天以书面形式提出离职申请，经批准后办理离职手续，未申请擅自离职者，按照劳动合同及劳动法相关规定应支付公司一定数额的违约金。3、未签劳动合同的员工没有申请擅自离职者，扣发当月所有薪资。4、所有员工离职最低交接时间为半个月以上，办公室人员交接必须以接手人熟练该岗位工作，并经测试

29、考核合格为标准，销售人员交接必须先做出所有管辖客户问题电子文档，然后实地拜见为标准，接手人确认可以独立开展工作后，交接工作方可确认结束，未执行此项工作者，扣发所有剩余工资；5、工作交接结束后，财产交接须在当天彻底交接完毕，手机，笔记本电脑、相机等工作主要工具须在离职当天上交至相关部门，逾期按每天50元在工资中扣除，所有领用公司财产不能交回的，按原价在工资中扣除；6、所有在职期间领用的公司文档，及在职期间本岗位产生的工作文档，客户资料等必须如数上交，未上交的，每份文档按200元在工资中扣除；7、凡住公司宿舍的员工，离职后二日内须搬出宿舍，逾期未搬出者，按每日50元在工资中扣除；8、所有办公室离职

30、员工工资一律按公司规定时间发放，市场销售人员及司机离职工资一律在离职当月的第三个月发放。第十七条、离职调查：1、离职人员，各种工作移交手续办妥后，由行政人事部进行离职调查；2、离职调查期3050天，调并期间如有异议，（此期间如有客户退返货，涉及到提成等将相应扣减）另行处理；3、违纪开除者，各种工作移交手续办妥后，按公司规章制度处分或罚款后，进行进入离职调查阶段；若有违法犯罪情节，报送公安机关处理。 第十八条：工资结算：1、辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期；2、须扣除以下项目：（1）员工拖欠未付的公司借款、罚金；（2）员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金；（3）原承诺培训服务

31、期未满的补偿费用；（4）如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后才予办理手续；（5）公司组织的团队旅游、发放的工装等是有偿的，合同期在职人员款项由公司垫付，合同期内职员单方面提前解约的款项由个人承担。3、员工办妥离职手续后，由行政人事部依劳动合同办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续；4、有以下情况发生时，将被扣发30天工资：（1）离职调查期间，发现有中伤公司、在外兼职、欺骗公司及违背职业道德行为的；（2）未提前30天申请离职的，或在规定时间内未办理工作移交或移交不清的；（3）违背了离职保密制度，而对企业或团队管理造成影响的；（4）无故旷工三天以上、自动离职的或法律、法规及公司规定的其他情况；（5）在未与公司办理完工作移交手续即到其他公司应聘或上班的；第十九条：附则1、在离职申请期内员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来损失的，公司有权追究其经济责任；2、移交人于离职6个月内，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失，需受连带处分；3、凡出现涉及劳动合同规定