物业巡查制度.docx

1、物业巡查制度物业巡查制度目录 1第一章总则 1第二章巡逻、保洁制度 1第1条安防巡逻管理 1方法和过程控制 1自然灾害发生时的巡逻要点控制 3巡查的方法 4巡查的频次。 4楼宇巡查的内容。 4房屋本体巡查的工作要领 4公共配套设施设备巡查的工作要领 5巡查周边环境。 6对巡查中发现问题的处理要领一 6第2条保洁管理 7方法和过程控制 7梯间通道的保洁 7电梯的保洁 8卫生间的保洁 9道路的清洁、保洁 9绿化带的清洁 10路灯的保洁 10室内外清洁、保洁检查一 11附件1治安巡逻情况登记表 12附件2日常巡查记录表 13附件3巡查问题处理表 14附件4物业服务项目检查记录表 15第一章总则第1条

2、目的规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡 逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。第2条范围适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统 的巡逻管理。第二章巡逻、保洁制度 第1条安防巡逻管理（1）职责1物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理 制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。2物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体 指导和检查巡逻管理执行工作情况。3安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。4安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到， 如遇特殊情况不能 准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保

3、密。（2） 方法和过程控制1物业管理区域内设置巡逻签到箱，实行巡逻签到制度。巡逻签 到周期设置时间段最长不允许超过 60分钟，安防员实际签到周期与 规定周期误差值不允许超过整个周期时间的 20%特殊原因有注明的 除外。2巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域3巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线， 根据 实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。（3） 巡逻的要点控制1安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察， 不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。2巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报， 并填写在治安巡逻情况登记表（附件2）中。3

4、检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象， 相关记录填写在治安巡逻情况登记表中。4安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确 保安全。5安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域 围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问 题。6检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、 灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。7盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去 向。8巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象， 应主动制止。如果在 巡逻区域内发现丢失的物品，应及时上交管理处，待主人认领。（4）自然灾害发生时的巡逻

5、要点控制1当接到预警有自然灾害发生时（如：沙暴、暴雨、水灾等） ， 应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的公司关好门 窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。2检查上下水管道、通讯设备情况。3检查公共区域照明设施和通讯设施是否能正常使用。4在台风暴雨来临之前，协同专业技术人员检查区内所有公共设 施是否牢固，发现异常及时通知专人处理，做好防范措施，制止机动 车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。5检查配电房、办公室、走廊等门窗等是否关好，有无雨水进入 的可能，防止地势较低的机电设备被水淹。 如发现电线被台风刮断要 保护好现场并及时通知专业维修人员处理。6准备好一切应急救护措施，发现安

6、全隐患时，立即向上级主管 报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安 全。（5） 巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4“调查了解”：向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设 备的使用状况。（6） 巡查的频次。一般情况下，楼宇状况巡查每周两次；装修现场的巡查每日 1次；空置房巡查每周一次。（7） 楼宇巡查的内容。1公共设施设备安全完好状况的巡查。2消防违章的巡查。3空置房的巡查。（8） 房屋本体巡查的工作要领。1检

7、查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态， 记录损坏的 水电表情况。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在日常巡查记录表（附件2）中予以记录并及时报告相关领导。2巡查楼梯间：a） 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b） 检查楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面 大理石是否完整无损；c） 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或 过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是 否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好;d）检查卫生状况是否良好。3巡查逃生天台：a） 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

8、b） 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;c） 检查有无违章占用逃生天台现象；d） 检查雨水管是否通畅；e） 检查卫生状况是否良好。4巡查电梯：a） 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b） 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c） 检查照明灯及安全监控设施是否完好；d） 检查卫生状况是否良好。5巡查大堂、门厅、走廊：a） 检查各类安全标识是否完好；b） 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c） 检查卫生状况是否良好。6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调 查，当原因不明时应立即告知工程部进行检查。7巡查方法及要求：a） 先走到楼房屋顶，

9、从上至下逐户巡查；b） 发现损坏情况必须当日填写公共设施设备报修记录表。8发现有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入租赁单位屋内， 更严禁擅自打开门锁进入。9巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在 日常巡查记录表 中。（9）公共配套设施设备巡查的工作要领。1巡查水、电、气、通讯设施：a） 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;b） 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c） 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。2巡查道路、广场：a） 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b） 检查标识、路牌、警示牌是否完好；c） 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、

10、装饰灯是否齐全；d） 检查卫生状况是否完好。3巡查停车场：a） 检查防盗设施是否完好；b） 检查停放的车辆是否有损伤现象；c） 检查各类标识是否完好无损；d） 检查卫生状况是否良好。（10） 巡查周边环境。1检查是否有乱张贴、乱拉线等现象。2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛 物现象。3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4检查卫生状况是否良好。5巡查方法及要求：a） 逐项检查，严禁抽查；b） 编制好巡查路线，提高工作效率；c） 发现损坏情况必须当日上班相关部门。（11） 对巡查中发现问题的处理要领。1巡楼员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、防止、处理的， 应予以立即解决；否

11、则及时将问题记录在巡查问题处理表中，巡查回来后报告相关部门解决。2对巡查中发现的重大问题，应及时向管理处经理汇报，由管理 处经理联系协调处理。3巡查中发现问题处理完毕后， 巡楼员应现场验证，处理的过程 和验证的结果填写在复印留存的巡查问题处理表中。（12）记录保存。治安巡逻情况登记表巡查问题处理表由物业集中归档保 存。保存期限为1年。第2条保洁管理（1） 职责1物业负责人和广德相关工作人员对室内外保洁进行具体的工 作指导、监督和检查。2物业主管负责室内外清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3保洁员负责依照本规程进行室内外保洁工作（2） 方法和过程控制1物业主管应根据节假日客流量、 气候等实际情

12、况，制定出每月 工作计划。2室内外公共区域计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备；b） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。（3） 梯间通道的保洁1操作要领：a） 每天将所负责区域楼道及楼梯台阶清扫 2次；b） 每周用拖布将楼梯台阶拖洗2次；c） 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、 楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施每周擦 拭2次；d） 将垃圾收集运到楼下垃圾桶；e） 应保证每天循环保洁2次；f） 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。2各楼梯间、通道的壁面、天花板、玻璃窗内侧应每周进行 1次除尘。3楼道灯每月擦拭1次。4注意事项a

13、） 清洁工具不能放在楼梯间通道。b） 清洁时不能影响办公人员正常出入。5清洁作业标准a） 地面、楼梯目视干净无污迹、尘土。b） 楼梯扶手护栏手摸干净无灰尘；c） 地脚线目视干净无污迹；d） 各楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e） 地下室内无垃圾、杂物等。（4）电梯的保洁1日间保洁住宅楼电梯每天保洁1次；清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次,每 天巡回保洁2次。2注意事项a） 电梯及轿箱时应用干净柔软抹布，严禁使用带有腐蚀性的清洁 剂.b） 清洁电梯时不能影响电梯的正常运行。3清洁标准a） 干净无灰尘，轿箱四壁无明显污尘。b） 镜面光亮无手印、污迹；c） 钢表面无灰尘、污迹；d）天花板无灰尘、蜘蛛网；（5）

14、卫生间的保洁1每天对公用卫生间进行保洁 3次,使用率高时增加清洁次数； 洗手间的玻璃镜每天清洁1次；每天消杀1次。a） 门窗通风，用水冲洗大小便器；b） 地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处；c） 刷洗刷大、小便器，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d） 用毛巾从门开始依次将开关、台面、镜子，窗子等抹一遍，然 后用干毛巾擦干；e） 用拖把拖干净地面；f） 如需要可适量喷洒空气清新剂；男厕小便器内放置香球；2保洁标准a） 目视天花、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网；b） 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c） 内无异味；d） 目视地面无烟头、纸屑、污渍、积水。3注意事项a） 禁止使用强酸、

15、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b） 下水如有堵塞现象，应及时疏通；c） 打扫卫生间时发现设施损坏应及时报修。（6） 道路的清洁、保洁1道路清洁顺序：篮球场-主干道-次干道-绿化带内的道路 ；主干道的清洁：尽快将可视垃圾清理完成.清理主干道时不能影响上 班人员正常出入。2每天对公司范围内的道路清扫 1遍。对所有路段除定时清扫外，并进行巡回保洁，发现道路不清洁或有杂物应随时清理。3工作时间内雪后4小时，主道必须清除3米宽道路，商务楼门 前无积雪覆盖，妨碍通行的积雪保证在36小时内清理干净。4巡回保洁的路线（各管理处根据实际情况制定保洁巡回路线图 张贴保洁库房内）。5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水

16、。6发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。7用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。8道路、广场清洁标准：a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍；b） 路面垃圾滞留时间不能超过0.5小时。（7） 绿化带的清洁1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等 垃圾。2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃 圾斗内。3每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次 数。4每天擦拭1次花池外立面、平面，保证外观洁净。5绿化带的清洁标准：a） 目视绿化带无明显垃圾；b） 目视花坛外表洁净无污渍。（8） 路灯的保洁1路灯的保洁按环境主管的工作计划定期进行， 路灯应每月进行 1次清洁

17、。2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行， 作业前环境主管应通知 维修部断开电源。3路灯保洁因需踩梯工作，必须 2人同时作业（1人扶梯）。4擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报物业主管。（9）垃圾筒的清洁1蚊虫滋生的季节每天擦拭1次，每天消杀1次，遇特殊情况应 增加清洗次数，其余季节每2天擦拭1次，每月消杀1次。2如垃圾筒内有大量污渍或有异味和污水等 ，应用少量清水冲洗 并用布抹净。3清洁标准应达到a） 垃圾筒外立面无明显污迹；b） 垃圾筒周围无积水，无散落垃圾。（10） 室内外清洁、保洁检查物业主管根据室内清洁的标准对保洁员的工作情况进行检

18、查并 将结果记录在物业服务项目检查记录表 （附件4）中，检查结果作为个人绩效考评的依据之一；对发现不合格时应及时对保洁员进行 指导和纠正。（11） 记录保存。物业服务项目检查记录表 由物业集中归档保存。保存期限为 1年。附件1治安巡逻情况登记表治安巡逻情况登记表管理区域： 编号IWI员班遗工描 上次留作述宀丁 员刑 值次 班上班查况处情 本巡情及理况盔If 员曲 人0 班彳 值次 班本附件2日常巡查记录表年 月曰 No时间区域、位置巡杳内容存在问题主管审核： 巡查人:附件3巡查问题处理表编号:巡杳日期位詈 巡杳人存在问题记录处理意见：主管签名：日期：办公室主任意见：办公室主任签名：日期：处理结果记录：签名： 日期：备注：附件4物业服务项目检查记录表201年 月 日检杳时间受检区域检杳内容检杳时状态整改情况备注填表说明：1、检查时间应精确到分（如 8 23）; 2、受检区域栏中 应注明检查的楼号或服务区域、岗位； 3、检查内容中应注明检查的 部位。4、检查时状态中应注明检查时的情况；5、整改情况中应注明 何时整改完毕，不合格项的关闭时间。 6、备注中填写需特殊说明的 情况。检查人/日期： 审核人/日期：