Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案.docx

1、Z医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案INSERT YOUR LOGOZ医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案通用模板When solving the goal, we can complete the implementation by clarifying the goal and implementing the implementation, and reasonably use resources to solve the current problems and make the problems disappear.撰写人/风行设计审核：_时间：_单位：_Z

2、医院开展争创文明窗口争当文明服务明星活动实施方案通用模板使用说明：本执行方案文档可用在解决特定目标时，通过明确目标，找准方向，落实执行，复盘总结等步骤来完成整体方案的实施，通过合理地调用资源实现解决当下的问题，让问题消失的效果。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。Z医院开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案各科室：为全面贯彻落实县卫生局关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案，推动医院精神文明建设深入开展，制定医院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案，望各科认真贯彻落实。一、总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为

3、指导，认真贯彻落实科学发展观，结合创先争优和“三好一满意”活动，以争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素质，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务。，树立卫生工作人员良好形象，创建品牌服务，为保障人民群众生命健康安全，促进全县经济社会又快又好发展积极贡献。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：紧紧围绕中心、服务大局的原则，确保把县委县政府和局党委的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；紧紧抓住关键、突出重点的原则，以解决群众最关心、

4、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。二、活动范围全院各科室及全体干部职工。三、标准条件（一）“文明窗口”标准条件1、服务优质。以“服务群众、奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗服务。通过岗位练兵、技术比武，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。2、文明职业。从医院工作的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，普及职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不

5、断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使全体工作人员言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便与考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。3、管理规范。从建立健全和落实科室规章制度抓起，建立健全和落实工作标准规范、服务程序和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务

6、水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各种服务承诺、就医程序和监督电话，完善监督员制度。4、业绩突出。认真履行岗位职责，创造性的开展工作，全面完成各项工作，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、区域内领先，社会和群众满意度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。5、工作环境秩序、方便、整洁、优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标示、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备

7、、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。（二）“文明服务明星”标准条件1、遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。2、业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答、处理群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本区域行业学科带头人或标兵。在本职岗位从事窗口服务满三年以上。3、群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明

8、规范，耐心、细致、热情地为患者服务和解答群众咨询，接受群众建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。4、成绩显着。坚持依法执业，高质量的完成本职工作任务，在提供医疗服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获市、县级以上荣誉称号或在工作服务中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。四、方法步骤开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次，20*-20XX年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：（一）准备发动、开展活动阶段（20*年12月20XX年8月）1、宣传发动。各科室要根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口

9、”和争当“文明服务明星”活动的具体实施计划，并广泛进行宣传发动。2、组织实施。各单位采取多种形式，广泛深入开展创建活动。（二）申报评选阶段（20XX年9月10月）1、自评自查。医院将定期督查窗口部门和个人开展活动的情况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。2、申报评选。各单位按照县文明办和县卫生局下达的推荐名额进行申报，医院进行评审后，将按主管部门要求上报。由县文明办和县卫生局组织对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行县级评审，由县文明办和县卫生局对县级“文明窗口”和“文明服务明星”进行联合命名表彰，然后向市文明办和市卫生局进行推荐。（三）验收命名阶段（20XX年11月12

10、月）市文明办和市卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经市文明办和市卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。公示无异议的，由市文明办和市卫生局联合命名表彰。五、组织领导（一）提高认识。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与当前卫生工作紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，全面推动我院工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动

11、作为全院精神文明建设的重要任务，纳入科室工作年度目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。（二）精心组织。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，在县文明办和县卫生局统一领导下，医院组织实施。各科室要切实精心组织实施，医院将组织严格监督检查。加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显着的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的科室和存在问题较多的单位及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。（三）加强管理。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的组织实施、指导督查、申报评选采取条块结合、以

12、条为主的方式，实行动态管理，每两年评选表彰一次,届中进行复查抽查,复查合格的，保留其称号。复查不合格的，在下一个申报年度整改后可继续申报。评选申报中隐瞒事实、骗取荣誉的，经查属实，撤销称号，两届内不得重新申报。下个周期所有“文明窗口”和“文明服务明星”重新进行申报。（四）务求实效。各科室在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把主要精力放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。各科室要按照本方案要求制定出具体实施计划，并于20XX年1月底前上报院行风建设办公室。逾期未报者视为未及时部署开展活动，取消20*-20XX年度“文明窗口”、“文明服务明星”评选资格。联系电话：XXXXXXXX