保安部管理制度.docx

1、保安部管理制度衡阳凌江大酒店 组织架构编号：LJ-BA1001一、保安部机构设置图共计：6人衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA2001二、保安部岗位职责说明职 位：部门主管部 门：保安部直接上司：总经理主要职责： 1、负责本部门全盘工作，对总经理负责，在总经理领导下，认真贯彻执行国家法令、法规及酒店各项规章制度，并积极配合、协助上级公安机关查处各类刑事、治安事件。2、负责保安部员工的教育和培训工作、抓好员工思想教育和法制安全教育，不断增强保安的凝聚力和战斗力。3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。4、贯

2、彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全工作纳入部门管理工作日程当中。5、做好重大节日、大型会议、及外宾和团队的安全保卫工作。6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责查处酒店内发生的火灾事故。7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、衡阳凌江大酒店 岗位职责指导各项工作。9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。10、负责建立健全酒店及本部门安全方面的有

3、关记录和档案。11、定期召开部门管理例会。素质要求：具有中专以上或同等学历。熟悉酒店地理位置、内部结构、保安消防设备的准确方位，能使用所有专业设备。熟悉酒店安全、保卫、保密、消防、侦破等方面知识。熟悉宪法、民法、刑法、治安管理条例等法律知识。事故案发后有较强的调查分析能力和逻辑思维能力，在处理紧急案件和突发事件中，有机警的应变能力。在酒店担任主管3年以上。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA2002保安部岗位职责说明职 位：保安领班部 门：保安部直接上司：保安部主管主要职责：1、在保安部主管的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。2、协助保安部主管制定各项工

4、作计划。负责对员工的工作进行督促和检查。3、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监督检查及收缴客人遗留的违禁物品。4、经常督查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。5、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好的状态。6、负责酒店要害部门的安全监督，确保安全。7、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。8、向保安部主管汇报当日工作情况及存在的各种问题。保安领班负责监督检查员工上班情况，并且记录各班的考勤，顶替保安员的休假。衡阳凌江大酒店 岗位职责素质要求：具有中专毕业或同等学历。受过公安机关专业刑侦、内

5、保训练，了解消防知识，能独立完成一般内保和侦察工作。有一定的口头和文字表达能力，能处理一般突发事件，作风正派，具有保密观念，原则性和纪律性较强，办事敏捷。从事酒店保安工作2年以上。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA2003保安部岗位职责说明职 位：车场保安员部 门：保安部直接上司：领班主要职责：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对停车场等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。4、对来访人员进行询问登记。5、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人。6、阻止无关、闲散人员进入酒店。

6、对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。7、制止一切发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。8、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。9、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。衡阳凌江大酒店 岗位职责素质要求：具有高中、中专毕业或同等学历。了解司法、酒店安全、保卫、侦破、消防等方面的知识。了解社会学、心理学、逻辑学、酒店结构、设备等管理等知识。有较强的业务能力和语言表达能力。从事酒店保安工作1年以上或退伍军人。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA2004保安部岗位职责说明职 位：监控室保安员部 门：保安部直

7、接上司：领班主要职责：1、 每日做好工作情况及设备运转情况记录。2、 不得擅自离岗、换岗、保持室内环境整洁、干净，禁止吸烟、禁止睡觉。3、 熟悉监控系统的工作原理和功能，熟练掌握操作技术，严禁非监控值班员进入操作监控系统。4、 监控员应根据监控系统显示的可疑情况进行定时、定位、监控和录像，对于电话报案及发现的刑事案件、治安案件、火灾等事故应迅速按照程序上报处理。5、 监控室所监控的范围，监控设备的布、撤防及开关时间均属保密，严禁外传，更不得向无关人员介绍监控情况，严格遵守保密条例的规定。6、 未经许可，任何人不得对系统数据资料进行修改，不得随意打开监控设施进行操作，数据资料按规定保留30日以上

8、。7、对报警设备进行认真操作，如有报警或故障应及时查找区域和部位，立即电话通知保安人员和所在区域部位在岗人员查看或排解。8、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。发生火灾时，应准确迅速启动和运用各种消防设备，沉着冷静地协助领班组织灭火自救工作。衡阳凌江大酒店 岗位职责9、认真完成上级交派的其他工作。素质要求：具有高中、中专以上或同等学历。了解高层建筑消防工作的特点和原理，能掌握酒店消防设施、灭火器材的性能，熟悉酒店消防工作、扑灭初起火灾、疏导人员疏散的程序。有一定口头及文字表达能力。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA3001保安部工作程序和标准监控操作程 序标

9、准一、监控画面1、 对酒店所监控范围进行定时、定位、认真仔细的观察。2、 对发现的各种可疑情况及犯罪行为进行监控跟踪和录像。3、 未经部门主管同意，任何人不得进入监控室查找查看监控资料。（公安机关）。4、监控人员不得告知监控资料，做好保密。二、处理事情1、 楼层异常事件通知房务中心及保安员。2、 酒店大厅异常事件通知前台及保安员。重大事情通知保安部主管、值班经理。三、工作记录对每日监控、设备、设施和工作情况做好详细记录。四、备份资料1、认真做好备份资料工作。2、做好备份资料的回放及查找工作。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA3002保安部工作程序和标准车辆进入车坪的服务程 序标 准一、车

10、辆进入车坪1、门岗敬礼：着装整齐、挺胸抬头、敬礼规范、面带微笑。二、指挥停放1、车坪流动岗按车辆指挥手式、指挥好车辆停放，车头斜向朝外、车尾朝内、车停线内、离倒车墩1015公分。2、严防碰车、撞车、挂车，指挥车辆时注意力集中。三、检查车况1、流动岗检查车窗玻璃有无关好、有无破损。2、车辆有无破损的痕迹，有：将情况反馈给司机，并作好记录。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA3003保安部工作程序和标准车辆出车坪服务程序程 序标 准一、车辆开出1、流动岗人员快步到将开出的车辆前面敬礼。2、按指挥手式指挥出车。3、不碰车、撞车、挂车。二、车辆驶近门岗1、车辆驶近门岗时、门岗指挥示意出车方向。三、

11、放行1、对装有酒店货物的车辆（包括写字楼货物车辆和所有货的车辆） 一律停车接受门岗查验。无误后再放行。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA3004保安部工作程序和标准接到客人报案、配合公安机关来店检查程 序标 准一、接到客人报案1、保安部值班人员立即赶赴现场。2、通知区域内当天、当时在场的工作人员、询问案情，做好访问，谈话笔录。3、展开调查。二、公安机关来店检查1、服务人员应礼貌接待、并及时与保安部联系、请其出示证件、亮明身份，保安部派员赶赴现场，配合公安机关工作。2、如遇有关的刑事案件，如实提供住客名单，房号、介绍有关情况及时准确提供抓获对象的房号和行踪，积极协助公安机关工作。3、未经保

12、安部联系，无保安人员协同，服务员有权拒 绝任何团体，任何个人对酒店客人的情况调查或任何线索的提供及查房工作，确保酒店客人的人生财产安全。4、将案件的情况及来酒店检查的情况登记记录、备案。衡阳凌江大酒店 岗位职责编号：LJ-BA4001四、保安部相关制度项目：本店员工的治安管理l、本店员工均需自觉地服从保安人员按酒店规定实施的各项治安管理。2、员工下班离店，应主动开包接受检查。如携带物品出店，应凭保安部主管签发的“出门证”，否则保安员有权不予放行。3、自觉地遵守员工守则，保安员在各自工作岗位范围内有权纠正员工各种违章违纪行为，纠正的方法可分为劝告、警告、稽查报告。4、员工自行车、摩托车要按规定停

13、放在指定的范围内，不得乱停、乱放。6、凡拾获客人遗留物品，要立即如数上缴有关部门，黄色书刊、画报由保安部经理收缴，任何人不得擅自处理，严禁私拿、传阅和复印。衡阳凌江大酒店 相关制度编号：LJ-BA4002保安部相关制度项目：突发事件的管理1、遇有突发事故，所有员工必须无条件服从总经理或有关领导的指挥调遣。2、发现可疑情况及各类违法犯罪分子，全体员工都有责任立即报告保安部。3、本店发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发事件后，应在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场。4、当公安、保安人员进行安全检查和处理事件时，有关员工应积极配合，如实提供情况。 5、发生火警、

14、火灾时，就近的员工除应立即报告消防中心外，并应马上采取有效措施先行补救，同时应保护好现场，待公安、消防部门检查后方可清理现场。衡阳凌江大酒店 相关制度编号：LJ-BA4003保安部相关制度项目：其他意外事件的处置(酒醉者、精神病人等)1、保安部门应以友好和善意的态度，尽力使醉酒者或精神病人保持理智或者平静避免发生闹事情况。2、将醉酒者或精神病人从现场带到适当的地方，如该种人在醉态或精神病状态中对自己或他人构成安全威胁时，应当报公安机关或者精神病院将其监护。3、对醉酒者闹事所造成的后果(包括别的事件)要及时调查取证，并尽可能使证据充分确切。醉酒闹事后果严重触犯刑法的应报送公安部门处置。4、遇到外

15、国人醉酒闹事而造成严重后果的应该送公安外管部门，由酒店保安部配合，一起查处。5、应按酒店的管理程序将醉酒者或精神病闹事情况及时报送总经理室备案。衡阳凌江大酒店 相关制度编号：LJ-BA4004保安部相关制度项目：住店客人丢失财物的处理程序（一）保安部接到报案后，由保安部派人迅速赶到现场：1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3、通知有关部门负责人并留下与丢失案件有关人员。 4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额、价值较大时，保安部应立即报告公安机关；同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出

16、，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 （二）失主不要求报告公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶赴现场。 1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。 2、认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品以及可能留下指纹的杯子、纸张、皮夹等，如有要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料或纸盒内以备技术鉴定用。 3、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申 报单上是否有登记，注意

17、登记的数量、种类、型号是否相符。衡阳凌江大酒店 岗位职责2、详细记录以下情况： 1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间、去向等； 2）丢失物品的准确时间、最后见到所失物品的时间； 3）丢失物品的准确地点、位置； 4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等： 5）丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等； 6）失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。 （四）对现场进行仔细检查 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰

18、箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。 （五）进行调查和处理 1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况，接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况，接触现场的时间、工作程序、所处位置、现场状态的回忆等情况； 2、对物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如已下班立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟； 3、通过调查排出的重点嫌疑人员要尽快取证，做到情节清楚、准确无误； 4、调查处理时要摆事实、讲道理、重证据，严格注意政策； 5、拿出处理意见，经领导批准后执行。衡阳凌江大酒店 相关制度编号：LJ-BA4

19、005保安部相关制度项目：酒店火灾的处理程序一、接到火警通知后，先报消防中心，然后通知前台（前台按程序通知有关人员），并记录通知时间，然后携带总钥匙和手电筒迅速赶往现场。 二、检查火警现场，并与保安部、总务部等有关部门的人员取得联系，待最高领导决策后，决定是否报“119”。 三、注意电梯的运行状况，千万不可让在发生火灾的楼层停开。 四、根据现场情况，做好各部门协调工作，在最高领导决策后，组织客人撤离现场。 五、当需要将客人安排到其它酒店时，前台立即与其它酒店取得联系。衡阳凌江大酒店 相关制度编号：LJ-BA4006保安部相关制度项目：消防工作管理原则 一、防火组织和防火责任人 （一）酒店设三级

20、防火组织，任命三级防火责任：一级防火责任人，由酒店法人代表董事长担任：二级防火责任人由酒店各部门经理担任；三级防火责任人由各部门主管、领班担任。各级防火责任人应认真贯彻责任人职责，落实各项安全工作。 （二）防火责任人的主要职责是： 1、认真执行消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作； 2、组织制定消防规章制度和岗位防火责任制； 3、组织实施防火责任制和岗位防火责任制； 4、立足自防自救，对职工进行防火安全教育，领导义务消防队组织消 防演练； 5、布置、检查、总结消防工作，定期向公安消防监督机关报告工作情况； 6、组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。 7、调查火警火灾事故

21、，协助公安消防监督机关调查火灾原因。 8、组织管理好消防器材，确保消防器材完好。 二、义务消防队的组织方案及人员的确定各分队分别由部门防火责任人(部门经理)担任队长，其人员分布在各部门、各部位，要求各班次都应有义务消防队员在岗上班，发挥消防工作员的骨干作用，应积极参加保安部组织的各项培训，认真完成各项规定任务。认真贯彻义务消防队员职责，开展各项消防安全工作。衡阳凌江大酒店 岗位职责义务消防队的职责是：1、贯彻执行消防工作制度和本店的防火安全要求，做好消防宣传工作；2、进行防火安全检查，消除火险隐患；3、熟悉本店的消防重点部位各种消防设施的性能以及灭火器材的摆放位置和操作方法，维护好各种消防设备

22、；4、积极参加抢救和扑灭火灾和疏散人员，保护现场；5、积极参加酒店组织的各项消防培训活动；6、在公安、消防、保卫部门的领导下积极协助追查火灾发生的原因。三、消防控制中心的管理制度1、消防主管为防消控制室“谁主管，谁负责”的责任人，承担安全责任，领班是主管的主要助手，要承担一定的安全责任；2、消防控制室为酒店的重点要害部位，非值班人员和主管、领班，任何人不得擅自进入室内；3、消防控制中心必须保持清洁卫生，禁止在室内吸烟、闲聊、打闹、睡觉及娱乐活动；4、禁止在总控台上乱写乱画，放置饭菜，茶水等物品；5、每月一日、十五日对总控制台及视频进行吸尘、清扫一次，清扫时注意保护好仪器设备；6、经常性检查各种

23、插头，插座是否松动；7、非值班人员不得动用总控台上的任何按纽、按键，不得私自动用录、放设备进行录像录放；8、当班人员必须做好值班记录，交班时签字交接清楚；9、当设备设施发生故障必须关机时，要求值班人员及时报告总经理、保安经理和消防主管，要及时组织内行进行修复。四、消防工作培训方案和管理制度衡阳凌江大酒店 岗位职责（一）、普及培训、增强员工消防安全意识：加强全体员工的消防知识培训和酒店各部门消防安全培训的检查督促，定期组织在职员工进行消防知识培训，培训分别为每月，每个季度由安部消防主管负责组织培训，日常培训分别由各部门自觉组织进行，由部门经理负责培训，酒店每位新入职员丁须先培训后上岗，并结合酒店

24、的实际情况进行理论知识培训和实地灭火演练，组织培训好支在业务、身体各方面高素质过硬的义务消防队伍。使专职的消防员基本上能独立作战，能够检查及消除一般性的火险隐患。（二）、认真落实培训管理制度：1、每位新入职员工必须接受酒店消防安全意识培训，经培训合格后方可上岗。2、根据各部门工作不同性质，必须进行不同形式不同层次的培训。3、各部门应认真组织好口常培训，做到班前班后讲安全，五知二会人人皆知。4、每季度保安部组织专人必须对全店员工进行一次消防安全意识抽查。5、抽查如有员工安全意识不强，灭火技能达不到要求，应组织再次培训，再次达不到要求的予以辞退。6、安全培训管理制度各部门应认真贯彻执行。衡阳凌江大

25、酒店 相关制度编号：LJ-BA4007保安部相关制度项目：消防工作程序和管理制度一、火警处理程序 火警是指有着火现象，但没有造成大的损失，具体处理程序如下： 衡阳凌江大酒店 相关制度二、火灾处理程序 火灾是指着火后造成财物损失，处在着火的发展阶段，具体处理程序如下：消防控制中心接到火警后，用对讲机或电话通知消防巡查人员赶到火灾现场，组织人员进行扑救火灾，维护火灾现场，并通知能源设备部配电间值班室对火灾楼层停电，水泵房值班人员随时作好启动消防泵，喷淋泵运行准备工作，监控员用消防广播通知该楼层客人正确走安全通道，进行人员分流，消防人员根据火灾发展情况通知消防控制中心详细把火灾现场和发展情况电话报告

26、保安部经理和总经理办公室。 1、成立灭火作战指挥中心 保安部、总经理办公室根据火灾发展情况，向董办报告，由董办决定是否向消防部门(汇报)报警，由总经理迅速组织人员成立临时灭火作战指挥中心，董事长任总指挥长，成员由临时组织起来的各部门经理组成，所有的成员应以董事长、总经理为指挥核心，全力配合研究布置灭火的行动方案。 2、灭火作战程序 消防专业人员，听从指挥中心的指挥，迅速组织保安部和酒店各部门务消防员赶到火灾现场，分两路人马进行：路人马组织抢救疏散，由专职消防员负责，火灾部门主管配合，并及时了解该部位（房间）的情况，看是否有重要文件、档案，以及贵重物品需要抢救，及时疏散人员，脱离危险区域；二路人

27、马由消防领班负责，保安部治安领班负责配合组织人员进行扑救，并对火情进行侦察，由消防领班决定是否使用消防栓灭火，通知水泵房值班员起动消防泵(喷淋泵)进行供水加压，所有参加灭火人员应服从负责人的指挥。 1）当火势情况发展比较严重时，指挥中心指挥长决定报市消防部门，亲自拨通“119”告诉详细地点及火灾情况。2）由总指挥长、消防主管安排整个灭火行动，由指挥中心成员组织衡阳凌江大酒店 相关制度指挥所有义务消防队员扑救，控制火势的蔓延。 3）派两名保安员留守停车场和东边消防车道，控制各种车辆进入车场(除消防车、救护车)，以防阻塞消防车辆进入，停车场保安员负责指挥消防人员进入大楼，并告知详细楼层地点。 4）

28、派三名保安员携带对讲机留守大堂，分别于大堂门口、后门和电梯前，严格控制客人乘坐电梯和进入酒店并随时听令。 5）派二名保安员守于起火楼层东西出口，控制各闲杂人员进入现场阻碍灭火。 3、紧急疏散程序 1）消防控制中心负责对楼层用消防广播疏散，引导客人正确走安全出口不要乘坐电梯，从安全通道到后停车场集合。 2）酒店在紧急情况下，两台电梯自动降于大堂，大堂保安员确保无人乘坐电梯，消防人员一律从消防电梯上下。 3）安排二名保安队员分别从主楼客房的东西通道由十四楼至附一楼，确保安全通道没有任何杂物阻拦，并带齐消防斧及强力手电筒，如发现有杂物阻塞，全权处理。 4）当疏散命令发出约几分钟后，当值保安部副经理汇

29、同大堂副理及客房部经理携带紧急万能匙，由十四楼开始巡查各楼层，确保房间无人，如遇房门内部上锁，应全力开启，并作好详细记录，同时确保各楼层关好东西防烟门。 5）肯定该楼层无人后，保安部副经理、大堂副理及客务部经理在记录本上签名，通知该楼层员工将所有房门关闭好，方可让服务员从安全通道至安全区。 6）楼层检查完毕后，通知总机及总指挥巡查工作全部进行完毕。 7）保安部同前台收银组织客人到酒店后坪集合。 三、消防具体要求 衡阳凌江大酒店 相关制度 酒店员工必须严格执行防火安全制度、积极参加消防安全活动，做好防火安全教育： 1、做好班前班后的安全检查。 2、熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，知道安

30、全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的维护、保养管理工作。 3、牢记火警电话“119”和酒店消防控制中心火警电话“听从消防控制中心人员和现场指挥员的指挥。 4、存放易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时清理，经常保持安全通道的畅通。 5、如发现有异声、异味、异色要及时报告，并查明情况和积极采取措施处理。 6、当发现火警火灾时，首先保持镇静，不要惊慌失措，迅速查明情况向消防控制中心报告，报告时要讲明地点，燃烧物质火势情况、本人姓名和工号、并积极采取措施，取用就近的灭火器材进行扑救。电器着火先断 源，气体火灾先关气阀，如果气阀无法关紧时，先不灭火，设法关闭气阀才能灭火。有人受伤，先救人后救火（小火时，同时进行）。 7、如火警扩大到二级（猛烈阶段），必须按动手动报警系统，紧急报警通知住客离开房间，在场的工作人员应引导住店客人进行安全疏散，积极抢救贵重物品，禁止乘坐电梯，前往现场的人员走楼梯，救护人员乘坐消防电梯。 8、发现火场有毒气、有爆炸危险情况时，首先采取防毒防爆措施，然 后才能进行救火。 9、积极协助做好火灾现场的保护警戒。 四、防火管理制度的落实方案 1、本