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1、十一、车辆进站发班流程13十二、安全例行检查操作流程14十三、旅客候车流程15十五、调度员报班流程16十六、车辆进站应班流程图17值班站长工作流程一、着装上岗，佩带服务证章。二、做好交接工作，了解接班后需处理的问题。三、组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤，着装佩带服务证章，仪容仪表。四、了解当时天气，运行班次，客流变化，线路通畅，运营车辆情况。遇班车晚点，变更车型，停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。五、检查车站候车室、售票处、行包快件中心、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。六、检查候车大厅、重点旅客候车室、

2、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、站前广场、停车场、发车库等处光线照度、广播音量和环境卫生是否符合标准；桌椅、物品摆放是否整齐规范；标志、标识是否完整有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。七、检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检机、触摸屏查询、电视机、检票口、对讲机等设施设备运行是否正常。八、检查督促各岗位员工按客运站员工服务意识、客运站员工服务技术要求、客运站员工礼仪要求、客运站员工服务文明用语规范、客运站各岗位服备质量标准工作。九、检查卫生间内地面上是否有积水，室内是否有异味，管道是否堵塞，有无常流水，洗手池和镜面是否干净，明亮。十、以上5至10项每日检查不少于3次，发

3、现问题及时督促整改，做好记录。十一、及时妥善解决旅客疑难问题，做好记录。十二、旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虑心接受，及时做出答复，按客运站服务质量改进程序要求，督促各班组，员工整改，报告质量员和站领导。十三、有新闻媒体记者采访时，需向站长汇报，得到允许后才可接受采访。十四、处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。十五、认真填好值班站长记录，做好交接班工作。站务员检票发班工作流程核对无误后，协助旅客系好安全带，督促驾驶员系好安全带及播放安全宣传片。宣讲乘车安全常识和本次班车的发车时间、终点站及沿途停靠站。下车，绕车一周确保安全，旗哨发车，目送班车离开。引导旅客排队接受车票的查验，对老

4、弱病残孕等旅客优先照顾，检查旅客所持车票是否属当日当次，禁止无票人员通过检票口，做好人车分流工作。协助检查行包是否超重，是否有违禁品。结算单打印完毕后，清点本次班车的人数，核对实载人数是否与检票结果相符合。对所检车票认真检查登记，打印结算单。用小话筒向旅客介绍本次班车的发车时间、终点站及沿途停靠站点。 送 点 打 检 喊进辆进库售票工作流程1、着装整洁、佩戴服务证。2、参加班前会，接受任务。3、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。4、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。5、面带微笑，面对旅客，称呼“您好”。售票时耐心解答旅客提问

5、，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等6、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、到站、张数、种类。7、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。”8、清点票款，交款。9、按程序关闭售票系统，锁好票箱。10、做好交接班工作，搞好区域卫生。11、参加班后会，总结当日工作。站场内秩序管理安全流程 1、进站口“三不进站”，严禁无关人员、无关车辆、危险品进入站场。引导旅客从旅客出站通道有序出站。 2、指挥进站车辆停放到待班区有序停放。 3、检票口做好人车分流，关好检票口，提前十分钟方可开检票口上车。严禁无票旅客及闲杂人员进入车库。站务员绕车一周旗哨发车。 4、巡查站坪是否有闲杂人员，是否不在指

6、定区域修车、打黄油，换机油，洗车等现象。确保应急疏散通道畅通。 5、现场指挥人员，指挥车辆进出车库，确保站坪无闲杂人员。 6、发班车辆提前十分钟进入指定发班车库，不得过早进库。 7、出站口禁止无关人员，无关车辆进入站内。引导出站车辆有序停放，按秩序出站。客车安全例行检查信息化管理系统流程综检站与具备并资质的维修 客运站管控环节企业管控环节第二阶段实施 第一阶段实施 车辆身份识别与等级评定有效性失效 维修与检测完成 有 效 读取服务器上发车24小时内例检有效性判断 该车基本档案 读取服务器上该 车上次例检档案电脑判断 失 效进入例检工位综合性能检测站和具备资质的维修企业安检人员通过密码确认身份是

7、否可开启PKA例检客运站服务器 身份 正确执行安全例行检查项目并逐一作确认 有效检查结果指纹确认留档结果不合格项维修 合格通知单信息 写入IC 并上 传服务器打印例检合格通知单报班“三品”检查工作流程引导旅客将携带行包放入“三品检查机”传送带进行安检。要求“逢包必检、逢液必检、逢疑必开”。监控人员在电脑屏幕上确认过检行包内是否有“违禁品”。发现有“违禁品”的行包后，对携带“违禁品”的旅客做好解释工作，请予配合交出“违禁品”。对“可疑行包”“可疑液体”向旅客做好解释工作请旅客将行包、液体容器打开接受检查。对检出的“违禁品”按要求做好登记。确认行包无“违禁品”后，由安检人员贴上“三品已查”标签，该

8、行包安检合格。进站口工作流程1、清理进站通道车辆，保障通道畅道。2、严禁无关人员、无关车辆、危险品进站。3、开启电动闸放行有“进站证”车辆进站。（没有“进站证”的车辆要进站需班长报请值班站长同意后方可进站）4、引导车辆停放到下客区指定区域下客。5、引导下客旅客有序出站。6、外来车辆进站，按规定填写进站登记本（日期，进站时间，车牌号，驾驶员身份证明，进站原因）。7、严禁下车旅客进入站场，严禁车辆进入站场下客。引导出站车辆在出站口有序停放。出站口检查工作流程车辆出站。督促驾驶员系好安全带，向旅客宣讲系好安全带的重要性，不准携带“三品”出站，并做好相关安全提示工作。审核驾驶员和车辆证牌和随车携带的安

9、全日志本（查看客车证件是否齐全，驾驶员资格是否符合要求，车辆安检是否合格查验后填写好驾驶员出站复核登记表，要求驾驶员在出站登记本签字确认（班车每日运行里程超过400公里，高速公路直达超过600公里需两名驾驶员签字）上车清点载客人数，核对路单和实载人数，进行清点免费儿童，查看是否超员。严格执行“三不进站、六不出站”规定，确保无关人员，无关车辆危险品从出站品进入车站内快件中心行包流程一、受理行包检查合格二、行包到达处通知顾客取货按货单上的留存电话核对取货人，核对属实请取货人签名后发货按货单收货并签字客运站夜间值班工作流程1、上班18：00时签到，班长负责打好每日考勤，并布置好岗位上岗。2、进出站口

10、值守人员应对进站口人员、车辆实行登记准入制，并在夜间22：00时封闭进出站口，对所有出入车辆和人员实行盘问，登记。3、巡查人员应每隔半小时巡查一次，巡查范围包括候车室、票房、车库、办公楼、停车区、单车棚、安检中心、洗车场、油库。巡查是否存在安全隐患、消防隐患，并做好相关登记。发现可疑和隐患要及时处置并上报。4、晚班工作期间不得迟到、早退、溜岗、串岗、脱岗、睡觉。一经发现按人力资源管理办法处理，上下班作好交接工作。5、带班班长应督促和监督班员的到位和职责履行情况。并做好各项登记。6、巡查路线由进站口开始到前坪一线、票房、候车室、车库、附属楼、停车区、安检中心、洗车场、油库、出站口。到调度室报班，

11、调度员核查“五证”（驾驶证，行驶证，道路运输证，企业车辆驾驶技术合格证，从业资格证），“二单”安检合格通知单，GPS应班合格通知单，“一牌”线路牌营运车辆进入客运站下客区下客进入洗车场清洗车辆营运车辆到站客车技术安全检查中心进行安全例行检查进入停车场地，按规定区域停放，服从工作人员指挥发车前10分钟到指定车库进库待命发车车上司乘人员协助站工作人员验票、检查“三品”，协助旅客安排座位，系好安全带、行包,播放安全宣传片核对车上人数，无误后领取结算单车辆正点发车严格执行 “六不出站”规定，车辆出站车辆进站发班流程安全例行检查操作流程例检开始受检车辆驶入检查地沟驾驶人实施驻车制动，必要时使用停车楔例检

12、人员甲例检人员乙驾驶人位立于车前位置位立于车后位置坐于驾驶位置检查后示廓灯、制动灯、后雾灯、后转向灯、倒车灯、后危险报警灯、后风窗玻璃，检查前示廓灯、远近光灯、前转向灯、前雾灯、前危险报警灯、前风窗玻璃、后视镜、刮水器配合打开发动机盖，检查空气压缩机传动带及发动机上部漏油、漏液情况逆时针方向环绕车辆一周，检查车辆外观；持必要的工具，逆时针方向检查各轮胎、轮胎及半轴螺栓、螺母持必要的工具按从后向前的方向，检查水箱、油底壳密封性，传动系统、悬架系统、转向系统及制动管路密封性检查车内安全锤、灭火器、安全项窗，检查气压表、制动系统自检和摄像头，检查车门应急开关和车内环境 不合格合格性判定具有资质的维修

13、企业进行维修签发安全例检不合格项目告知单 合格 签发安全例检合格通知单例检结束 旅客候车流程旅客进入售票大厅购买车票（迎宾员迎接旅客进站，并根据旅客需求介绍服务处所，引导购票及候车服务）有需要的旅客购票后办理行李托运旅客来到进站口出示车票后接受安检，工作人员负责提醒旅客严禁携带易燃、易爆、危险品进站上车，旅客进站候车时，应主动接受安全检查。随身携带的包括挎包等在内的行李物品都必须通过安全检查仪检查。对于可疑物品，应配合工作人员开包检查，以免给旅客和他人带来安全隐患。安检合格后，旅客按照引导指示进入候车室，按照车票票面显示的候车信息进入相应检票口卡位候车（老弱病残孕等重点旅客可以进入重点候车室候

14、车，享受提前上车等服务），有不清楚的可随时咨询候车室总服务台。发车前十分钟到相应检票口检票上车。调度员报班流程 1、驾驶员填写行车日志安检本上规定内容（报班线路、车牌号码及计划班次时间等），有车辆变动时由调度员根据情况进行临时调整安排。 2、车队安管人员在行车日志本上签署意见； 3、调度员要求驾驶员提供行车日志本（经车队安管人员签字，意见清晰），“五证”（驾驶证、行驶证、道路运输证、企业车辆驾驶技术合格证、从业资格证），“二单”：安检合格通知单（检测人员检测合格印章及检测日期清晰）和GPS应班合格通知单（由车队安管人员签名，签署意见清晰），“一牌”：线路牌。 4、调度员认真核查“五证”、安检合格通知单，GPS应班合格通知单，线路牌等。 5、发现不合格营运车辆不予报班，通知其整改，未经整改或整改不合格车辆不得进入下一程序。 6、确认合格营运车辆后，调度员根据驾驶员填写行车日志安检本上规定内容（报班线路、车牌号码及计划班次时间等）以及车辆进站报班登记本给予报班。 7、驾驶员签字，调度员签署派班意见。车辆进站应班流程图 出站 出站检验 结算打单发车 应班侯客 待班停车 车辆例检（或凭有效例检单） 报班审查合格报班 车辆清洗 到达 应班 下客 落货 车辆进站