《公共关系》教学设计.docx

1、公共关系教学设计 课题了解基本概念，指引学习方法。课型理论教学目的理解公共关系的基本含义、基本要素、基本职能和基本特征，初步把握公关工作的基本内容，概略了解公共关系学的性质、对象和任务，掌握本教程学习目标和学习方法。重点难点公共关系的基本含义、特征；公关工作的基本内容。教学方法问题导入 讲解与讨论教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：是否了解？如何了解？什么是公共关系？有什么作用？2、提问了解：你对本课程的期望是什么？二、导入1、什么情况下需要公共关系？2、公共关系解决什么问题？三、讲解与讨论第一节 公共关系的概念1、什么是公共关系？2、公共关系如何理解含义？3、公共关系的定义。4、公共

2、关系的三个要素。5、公共关系的三个基本内容三大方法第二节 公共关系的职能、原则1、四大基本职能2、五大基本原则3、公关工作的基本特征第三节 学科介绍与学习建议1、公共关系学的定义和学科特点2、公共关系学的研究任务3、讨论：公共关系学与人际关系、广告、新闻传播、营销的关系4、公共关系课程教学特点和学习建议四、总结与练习1公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一个定义。2公共关系有哪些基本要素？3公共关系有哪些工作内容？4公共关系有哪些基本原则和特征？如何理解？5你希望从本课程中学到什么内容？谈谈你学习公共关系教程的打算。第二章 公共关系职业概况 课题公关简史、行业机遇、职业挑战、组织课型理论教

3、学目的了解公共关系职业与行业的概况，中外公共关系发展简史，了解公关面临的机遇和挑战以及这种挑战给我们提出的新要求。重点难点重点是公共关系发展简史难点是公关机构及职业要求教学方法问题导入 讲解教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解： 什么是公共关系？如何定义？要素有哪些？2、提问了解： 公共关系有哪些工作内容？你打算如何学习本课程？二、导入1、公关是如何兴起的？对企业发展、社会进步起到什么作用？2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？ 三、讲解与讨论第一节 历史上的主要人物与事件1、古代的类公关活动2、公关的四个时期：艾维 李，巴纳姆，伯尼斯，现代公关时期3、公关为什么在美国兴起要求学生自查

4、材料？4、几个重要人物略和概念：准公关、现代公关、公关之父、公关圣经、公共关系学5、中国当代公关职业概况第二节 公关业的挑战与机遇1、机遇2、挑战3、对从业人员的要求第三节 公共关系组织机构简介1、公关部2、公关公司3、公关社团四、总结与练习1查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？2艾维李与伯尼斯对公共关系的发展各有什么贡献？3中国大陆公共关系的职业名称是如何规定的？4你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求？5试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。 6小论文：学习公关的意义公关帮助我提高业务能力第三章 公关工作流程 课题公关活动的调研、策划、实施、评估课型理论教学目的熟悉公共关系

5、活动流程的四个步骤；了解公共关系战略型模式与战术型模式；通过进行方案策划的练习，掌握公关策划的基本方法；学会组织和实施公关专题活动。重点难点公关方案策划组织实施公关活动教学方法问题导入 案例 实操 小组学习、报告教 学 过 程 设 计一、复习1、什么是朴素的公共关系类公关，公关几个主要概念和人物？2、当代公关及相关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入1、公关都做些什么？2、如何策划和实施专题活动？三、讲解与讨论第一节 公关活动调查研究1、为什么调查？2、调查的几个步骤调查什么？3、调查的几个方法？4、问卷设计常识与技巧第二节 公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的

6、步骤第三节 公关专题活动方案的实施1、选择传媒2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节 公关活动分析评估1、评估内容2、评估方法四、总结与练习1什么是公共关系的四步工作法？2在访谈调查中应注意哪些技巧？3怎样理解战略型模式公关和战术型模式公关？它们有什么区别？ 4请你为一家大型企业设计一个品牌推广的公关活动。5结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。第四章 公关目标策略 课题公关战略、战术目标；企业CIS设计课型理论教学目的了解确立公关目标的意义和原则，了解组织形象的含义，熟悉组织形象的构成要素和基本特征，重点掌握组织形象设计及CIS战略的实施。重点难点

7、组织形象构成要素组织形象策划和CIS战略教学方法问题导入案例教学 讨论教 学 过 程 设 计一、复习1、公关工作有哪些工作内容？步骤如何？2、通过公关活动策划与实施，有哪些收获？二、导入1、什么是公共关系目标？公共关系有哪些目标？2、如何确定公关活动目标？三、讲解与讨论第一节 公关目标的概念公关目标及公关目标的分类：按时间跨度：长期、中期、短期、具体按照过程顺序：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为按目标的性质：战略、战术按行为的方式：进攻型、防御型第二节 确立公关目标的原则和依据1、确立公关目标的原则2、确立公关目标的依据第三节 组织形象策划1、组织形象的含义2、组织形象的构成3、组织形象

8、设计与CIS战略4、组织形象和CIS策划的原则四、总结与练习1什么是公关目标？通常是如何分类的？2如何确立公共关系目标？3组织形象包含哪些要素？4说公关目标就是进行形象设计是否正确，为什么？5什么是CIS？它包含哪些内容？第五章 公关公众策略 课题公众的分类、心理特点及策略课型理论教学目的了解公关公众的基本概念、基本特点和分类，重点掌握公众心理分析的内容及方法，并能运用公众策略确定组织的目标公众。重点难点掌握公众心理分析的内容及方法结合实际，确定公关活动的目标公众教学方法问题导入 讲解 案例教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：如何确定公共关系目标？2、提问了解：什么是组织形象？CIS的

9、内涵是什么？二、导入1、什么是公众？如何分类2、有哪些心理因素影响公众行为，采取什么样的策略？三、讲解与讨论第一节 公众与目标公众的确定1、公众的基本概念2、公众的基本特点3、目标公众的确定第二节 公众分类研究与公关策略1、按照公众发展过程的分类2、按照公众分布的分类3、按照公众态度的分类4、公众重要性的研究5、按照公众态度的分类6、按照公众稳定性的分类第三节 公众心理分析与策略1、知觉 2、态度 3、流行 4、舆论 5、价值观6、从众心理 7、逆反心理四、总结与练习1什么是公众？公众有哪些特点？2什么是目标公众？确定目标公众应遵循哪些原则？3公众如何分类，各有哪些公关策略？4对你所在组织的公

10、众进行分类，并划出公众分类图。5谈谈如何利用公众心理因素开展公关？6公众有哪些不利的心理因素，公关工作应采取哪些对策？第六章 公关传播策略 课题传播模式、传播活动，媒体选择课型理论教学目的了解公关传播及公关传播媒体的概念和特点，理解并掌握公关传播的有关理论和公关传播活动的方法与技巧。重点难点了解公关传播及公关传播媒体的特点、公关传播活动的方法与技巧公关传播的有关理论教学方法问题导入 讨论 案例分析、实操演练教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：什么是公众、什么是目标公众？有何区别？2、提问了解：公众有哪些不利的心理因素，应采取哪些对策？二、导入1、什么是传播？公关活动使用哪些传播模式？2

11、、公关通常开展哪些传播活动？利用什么媒体三、讲解与讨论第一节 传播与公关传播1、传播的涵义2、公关传播及其特点3、公关传播的基本方式及特点第二节 公关传播模式1、哈罗德拉斯韦尔的5W模2、互动传播模式、两级传播模式3、受众选择“3S”理论第三节 公关传播活动1、记者招待会2、展览会3、赞助活动4、典礼与仪式第四节 公关传播媒体1、报纸、杂志2、广播、电视3、网络媒体四、总结与练习1什么是传播？公关传播有哪些方式，各有什么特点？2什么是5W模式？什么是3S理论？3网络媒体有什么特点？4如何正确选择媒体？ 第七章 主体公关要领 课题各类组织公共关系要领课型理论教学目的了解营利性组织和非营利性组织及

12、其公共关系的基本概念，掌握生产性企业、商业企业、服务性行业、旅游业等营利性组织以及政府、事业单位、社会团体等非营利性组织公关企业的特点、任务和操作要领。重点难点重点掌握生产性企业、商业企业、服务性行业、旅游业等营利性组织公关的特点、任务和操作要领。教学方法问题导入 案例教学 讨论教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：公关传播有哪些方式，各有什么特点？2、提问了解：3网络媒体有什么特点？二、导入1、公关主体有哪些？什么是营利性组织、什么是非营利性组织？2、两类组织公关的显著区别是什么？三、讲解与讨论第一节 营利组织公共关1、生产性企业公关2、商业企业公关3、服务企业公关4、旅游公共关系5、

13、第二节 非营利组织公共关系1、政府组织公关2、事业组织公关3、社会团体公关四、总结与练习1生产性企业公关的任务是什么？2商业企业如何处理好与顾客公众、货源公众的关系？3运输企业公共关系的内容主要有哪些？4旅游公共关系的突出特点有哪些？5如何处理好政府内部公共关系？6学校开展与企事业组织公共关系的意义何在？7社会团体公关具有哪些特点？如何开展社会团体组织的公共关系？第八章 客体公关要领 课题对内部与外部公众的公关课型理论教学目的了解客体公关的两大组成部分，掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社区关系、媒介关系的特点和操作要领。重点难点重点掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社

14、区关系、媒介关系的特点和操作要领。教学方法问题导入 案例教学 讨论教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：什么是营利性组织、什么是非营利性组织？2、提问了解：两类组织公关的显著区别是什么？二、导入1、什么是内部公共关系？内部公关有必要吗？2、外部公关就是消费者关系吗？有人说外部公关就是政府公关，对吗？三、讲解与讨论第一节 内部公共关系1、员工关系原则：合作的诚意、公平的准则、尊重员工及其劳动、安全感、了解组织、上进机会、楷模手段：管理人员和意见领袖沟通，员工个别会谈和视察组织机构，公开定期演讲和员工会议，设立员工顾问，在大众传媒上刊登新闻和广告，征询员工意见和建议，员工接纳和解雇2、股东关

15、系对象、内容、方法手段第二节 外部公共关系1、消费者关系2、政府关系3、社区关系4、媒介关系四、总结与练习1改善员工关系的手段和方法主要有哪些？2组织与股东沟通的方式主要包括哪些？3促进消费者关系常用的手段包括哪些？4处理政府关系应遵循的基本原则包括哪些？5处理社区关系应遵循的基本原则包括哪些？6组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？第九章 危机公关要领 课题危机公关的智慧：预防与处理课型理论教学目的了解公共关系危机的涵义、特征和类型，明确公共关系危机处理的意义，掌握公共关系危机处理的对策和公共关系危机预防策略。重点难点掌握公共关系危机处理的对策和公共关系危机预防策略教学方法问题导入、案例教学、

16、讨论教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：改善员工关系的手段和方法主要有哪些？2、提问了解：组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？二、导入1、我们能够避免危机吗？2、企业能够永葆青春吗？三、讲解与讨论第一节 公关危机概述1、公关危机的涵义及特征2、公共关系危机的类型第二节 公共关系危机的预防1、危机的原因分析2、公关危机预防第三节 危机公关概要1、危机公关及其意义2、危机公关的原则与对策第四节 危机公关案例1、针头丑闻：百事可乐的公关危机2、光明乳业：文不对题的公关四、总结与练习1什么是危机？什么是危机公关？2公关危机是如何引起的？如何预防公关危机？3危机公关有哪些原则和对策？4简述公共关

17、系危机处理的意义。5如何预防公关危机事件？第十章 公关礼仪艺术 课题职场礼仪：办公室、商务、服务礼仪课型理论教学目的了解现代礼仪概念及基本构成要素，把握现代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术掌握商务活动和服务行业礼仪，以便更好地工作和生活。重点难点把握现代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术掌握商务活动和服务行业礼仪教学方法讲解、模拟演练教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：什么是危机？什么是危机公关？2、提问了解：危机能够预防吗？如何预防？二、导入1、什么是礼仪？2、讲礼仪就是虚伪吗？三、讲解与讨论第一节 现代礼仪的要素及实施原则1、现代礼仪的概念及分类2、现代礼仪的实施原则

18、第二节 办公室礼仪1、办公室接待礼仪2、办公室工作人员的谈吐礼仪3、办公室电话礼仪第三节 商务活动礼仪1、商务拜访的礼仪2、商务洽谈礼仪3、交换名片4、介绍礼仪5、宴请礼仪第四节 服务行业礼仪1、服务态度2、服务仪态四、总结与练习1现代礼仪的实施原则是什么？2办公室待客的礼节上应注意哪些问题？3在商务拜访中应注意哪些问题？4商务洽谈的礼仪要求有哪些？5服务行业礼仪规范的基本要求有哪些？第十一章 公关语言艺术 课题交谈、聆听、形体语言的运用课型理论教学目的了解社交中的基本礼节，掌握公关的有声语言和形体语言的设计和运用，学会基本的公关礼仪文书的写作格式和技巧。重点难点重点掌握公关的有声语言和形体语

19、言的设计和运用常用公关礼仪文书的写作格式和技巧教学方法讲解、实操演练教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：现代礼仪的实施原则是什么？2、提问了解：为什么说公关礼仪是一种艺术？二、导入1、公关为什么需要语言艺术？2、为什么说听比说还要重要？三、讲解与讨论第一节 公关语言设计1、语言设计2、交谈技巧3、聆听技巧第二节 公关形体语言运1、基本举止姿势2、手势动作3、面部表情第三节 礼仪文书1、礼仪文书的特点2、礼仪书信3、请柬4、礼仪电报四、总结与练习1简述交谈中的语言设计？2为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？3什么是形体语言？4体态语言在交往中的重要意义？5按规定的格式拟写一份请柬？第十二章

20、 公关沟通艺术 课题求职与离职沟通、交际与业务沟通课型理论教学目的了解沟通的意义、要素和构成，掌握沟通的原则和特点，掌握职场交际沟通、职场业务沟通技巧和要领，能够在组织公共关系或其他商务活动中进行有效沟通。重点难点掌握沟通的原则和特点重点掌握职场交际沟通、职场业务沟通技巧和要领教学方法案例、模拟演练教 学 过 程 设 计一、复习1、提问了解：为什么语言艺术要讲究聆听？2、提问了解：体态语言为什么很重要？二、导入1、什么是沟通？2、沟通是艺术还是技巧？三、讲解与讨论第一节 公关沟通的概念1、公关沟通的概念、基本原则2、沟通的基本过程第二节 求职、离职沟通1、求职沟通2、离职沟通第三节 职场交际沟

21、通1、与上司的沟通2、与同事的沟通3、与下属的沟通第三节 职场业务沟通1、与股东、合伙人沟通2、与供货商沟通3、与顾客（客户）沟通4、与媒体沟通四、总结与练习1什么是沟通？公关沟通有哪些特性？2沟通的原则是什么？3求职时应注意哪些问题？4谈谈为什么要重视离职沟通？5“与上司亲密无间利于自己的发展”，这种观点你是否同意？为什么？6如何与媒体进行良好沟通？公关活动策划训练方案 课题XX公司赞助活动方案策划课型小组报告教学目的提升学生策划和报告能力，同时训练团队协作能力，增强团队意识重点难点策划、报告教学方法小组合作，实操法教 学 过 程 设 计一、复习1、什么是策划2、方案是什么样？二、案例导入倾情教育、放飞希望-浪潮公司校园文化节赞助活动三、讲解与讨论1、公关目标设计2、目标公众确定3、时机选择3、活动方式4、活动方案设计5、预算6、方案实施7、分析评估四、练习123