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1、质量管理竞赛题库阿坝州局（公司）2010年质量管理知识竞赛题库题型：一、标准判断题二、是非判断题三、选择题四、填空题五、案例分析题六、简答题一、标准判断题根据情景，判断不符合哪一条款。1. 文件管理部门对作废文件进行标识。适用于这一情景的条款是（4.2.3g）。2. 审核员在某电子设备厂1号生产流水线上，看到每个操作工的工位上挂有一张手写的操作卡片，这是班长从作业指导书上把每个工位的操作要求抄下来供操作者阅读，因为文件只有一份，每张操作卡片不可能有编号、批准人及批准日期。适用于这一情景的条款是（4.2.3）。3. 组织的最高管理者正在主持管理评审。适用于这一情景的条款是（5.6）。4. 某企业

2、正在举办表面处理人员操作技能培训班。适用于这一情景的条款是（6.2.2）。5. 在某烟叶收购站，审核员发现一分拣人员的分等明显有错误，问及该分拣人员，发现该分拣人员是刚招聘的季节工，分等标准还掌握不好，因生产岗位急需，就先上岗工作了。负责人说：“已经发现了这个问题。等忙过这阵后再培训”。适用于这一情景的条款是（6.2.2）。6. “烟草公司客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是（7.2.3）。7. “某部门正在对用于监视和测量的计算机软件进行确认”。适用于这一情景的条款是（7.6）。8. 销售部组织进行合同评审。适用于这一情景的条款是（7.2.2）。9.

3、 技术部在讨论新产品的设计开发方案。适用于这一情景的条款是（7.3.1）。10. 技术人员正在填写设计更改通知单。适用于这一情景的条款是（7.3.7）。11. 一批合格的家具按顾客要求送货上门，但送到后发现床架漆后碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂纹。适用于这一情景的条款是（7.5.5）。12. 采购部门未按规定征得设计、质管部门的同意，就从另外一家钢厂以低价订购了一批螺纹钢筋。适用于这一情景的条款是（7.4.1）。13. 某生产车间的一台设备工艺规程规定在20020的温度下进行生产。但审核员发现设备运行温度的实测值是240，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160250温度范围内运

4、行。主任说：“我们规定20020是从严要求，加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响”。适用于这一情景的条款是（7.5.1）。14. 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批元器件进行检验，而是凭目测检查放行。适用于这一情景的条款是（8.2.4）。15. 一批工件按规定经检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。适用于这一情景的条款是（8.3）。16. “某批外型尺寸不符合要求的产品经重新加工后，检验员正在检查该批产品的外型尺寸是否符合要求”。适用于这一情景的条款是（8.3）。17. 用户将认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件退回塑料

5、一厂。一位成品库的搬运工人从中挑选出了他认为外观合格的54件，作为合格品放到合格品区。不符合（8.3）。18. “某份成品检验记录有两项检验结果无记录，且无检验人员的签字”。适用于这一情景的条款是（8.2.4）。19. 某市公司根据其他公司的行业审核报告，针对一些共性问题提出了进一步夯实基础管理的工作举措。适用于这一情景的条款是（8.5.3）20. “销售分公司对投诉中心对上季度出现的顾客投诉情况进行统计分析。”适用于这一情景的条款是（8.4）。21. “某复烤企业车间工人对不合格的烟叶在进行返工。”适用于这一情景的条款是（8.3）。22. 某市公司制订的质量目标与实际工作情况差距较大，利用现

6、有条件无法实现，但已经两年了一直没有调整过。这一情景适用于哪一个标准条款？（5.6）23. “为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（5.6）。24. 某市局（公司）人劳科没有按年初制定的培训计划开展培训，也没有对培训工作的效果进行及时评价。这一情景不符合哪一个标准条款？（6.2.2）25. 销售部组织进行合同评审。适用于这一情景的条款是哪个条款，答出条款名称。（7.2.2）26. “市局（公司）营销中心针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是（8.5.2） 27. 卷烟标识不清，无法追溯产品（服务）适合这

7、一情景的条款是（7.5.3） 28. 卷烟营销作业指导书更改后，标明了更改的次数和日期。适用于这一情景的条款是 （4.2.3）。29. 客户经理向零售客户告知本月紧俏货源分配情况。适用于这一情景的条款是（7.2.3） 30. 营销中心通过订单部向广大零售客户进行新品牌的推介和宣传。适用于这一情景的条款是（ 7.2.3 ） 31. 订单部建立了电话订货实时录音监控系统。适用于这一情景的条款是（7.6） 32. 订单部设立了客户投诉、咨询服务热线电话。适用于这一情景的条款是（7.2.3） 33. 营销中心建立了对合格供应商评价机制。适用于这一情景的条款是（ 7.4.1 ） 34. 市场经理和客户经

8、理分别就上个月的烟草销售情况编制分析报告。适用于这一情景的条款 （ 8.4） 35. 营销中心修订客户经理拜访服务流程。适用于这一情景的条款是（7.1 ） 36. 保管员核实随货同行、准运证、合同后，入库卷烟。适用于这一情景的条款是（ 7.4.3 ） 37. 发现卷烟有水湿、褶皱等现象，应分库保管，做好标识。适用于这一情景的条款是( 7.5.3 ) 38. 库内卷烟要求堆垛在68层之间，搬运时要求轻拿轻放。适用于这一情景的条款是（7.5.5 ） 39. 库内烟感系统定期维保。适用于这一情景的条款是（7.6 ） 40. 卷烟防霉度夏期间，保管员定期抽查在库卷烟质量。适用于这一情景的条款是（7.5

9、.5 ） 41. 企管科根据工作安排，制定内审方案。适用于这一情景的条款是（8.2.2）42. 公司确定采购要求和供方签订采购合同。适用于这一情景的条款是（ 7.4.2 ） 43. 订单部订单员询问零售客户需求后，复述零售客户的订货需求，并做好记录。适用于这一情景的条款是（ 7.2.1） 44. 订单部订单员询问零售客户需求后，告诉客户需求的某品牌没有货。适用于这一情景的条款是（ 7.2.3） 45. 市公司督察投诉中心向顾客反馈对投诉的处理情况。适用于这一情景的条款是（7.2.3 ） 46. 某县级局（营销部）召开专销联系会议，沟通之间的工作情况。适用于这一情景的条款是（5.5.3 ） 47

10、. 物流中心送货员对客户送货时，零售户发现卷烟有严重的褶皱现象，送货员按照相关的流程，在下一次送货时，对零售户的褶皱卷烟进行更换。适用于这一情景的条款是：（8.3 ） 48. 市局（公司）企管科每月组织对各职能部门过程绩效指标的考评。适用于这一情况的条款是（8.2.3 ）49. 市局（公司）在每年12月底将下年销售目标任务分解到各营销部。适用于这一情景的条款是（ 7.1 ） 50. 市局（公司）要求各营销部电话订货成功率必须达到98%以上。适用于这一情景的条款是（5.4.1 ） 51. 开展“按客户订单组织货源”工作。适用于这一情景的条款是（ 7.5.1 ） 52. 市公司调整农村拓展运行模式

11、，农村接力送货将改为定点取货方式进行。适用于这一情景的条款是（7.1 ） 53. 市公司每年都聘请第三方调查公司对客户满意度进行调查。适用于这一情景的条款是： （8.2.1 ） 54. 订单部对电访员电话呼叫客户时全程录音。适用于这一情景的条款是（ 8.2.3 ）55. 市公司制定营销网络作业指导书。适用于这一情景的条款是（4.2.1） 56. 营销网络作业指导书中明确指出了客户经理的岗位职责。适用于这一情景的条款是： （5.5.1） 57. 市场经理根据拜访流程进行督察，每周抽查客户经理2名，并做相关记录。适用于这一情景的条款是（8.2.3） 58. 市局（公司）委托第三方对全市卷烟销售市场

12、和零售客户进行抽样调查后，利用收集的数据进行分析。适用于这一情景的条款是（ 8.4 ） 59. 市局（公司）每月召开营销例会，针对当前的销售形势进行分析，并对运行中存在的问题，采取改进措施并跟踪实施效果。适用于这一情景的条款是（8.5.2） 60. 营销中心在年初拟定全市营销网建年度工作计划。适用于这一情景的条款是（7.1）61. 营销中心在准备半年卷烟交易会之前，拟定半年货源需求。适用于这一情景的条款是：（7.4.2）62. 县级营销部定期召开零售户座谈会。适用于这一情景的条款是（7.2.3）63. 市局公司对物流中心内审时，辖区内一客户打来电话说：上午收到的货差一条，送货管理部门负责人查明

13、了原因，进行处理并做了记录。适用于这一情景的条款是（ 8.3 ） 64. 某烟草（公司）物流中心库管员在巡查仓库，对头一天专卖执法查获的烟草制品进行登记。适用于这一情景的条款（7.5.4 ） 65. 外审员对某物流中心审核时，看见物流中心停车场内，一辆五十铃号牌送货车无后备轮胎。适用于这一情景的条款（ 6.3 ）66. 某烟草（公司）物流中心正在制定卷烟入库检验规程。适用于这一情景的条款是（ 7.1 ） 67. 某烟草物流中心仓库保管员在对产品到库进行验证后并填写验证记录 。 适用于这一情景的条款是（7.4.3） 68. 用于仓储监视和测量的摄像探头在安装之前已得到检测。适用于这一情景的条款是

14、（ 7.6） 69. 某烟草（公司）营销中心经理正在跟订单员讲服务标准。适用于这一情景的条款是（6.2.2 ） 70. 某烟草（公司）将产品的检验鉴定委托某检验机构进行。适用于这一情景的条款是（4.1） 71. 某卷烟公司正在对卷烟仓库进行翻修。适用于这一情景的条款是（ 6.3 ） 72. 订单部业务人员在填写顾客来函 来电登记表。适用于这一情景的条款是（7.2.3） 73. 某烟草（公司）把供应商分为战略供应商、重点供应商、一般供应商。适用于这一情景的条款是（7.4.1） 74. 县级局需要制定年度打假私工作计划 ,经费管理办法等制度规定,体现的是质量管理体系中的什么要求?(7.1产品实现的

15、策划)75. 市局对县级局案卷质量进行考核、评查体现的是质量管理体系中的什么要求?(8.2.3过程的监视和测量)76. 在执法检查前，该局为避免出现暴力抗法事件，根据执法过程中可能出现的种种问题制定了系列措施，从而避免了可能出现的不安全因素，该局这一做法体现了的质量认证体系管理中那一条款。(8.5.3预防措施。)77. 某市烟草专卖局在对所辖某县级局的案卷进行评查中发现，该县局的2009年第25号案卷中行政处罚决定书没有进行编号。( 4.2.4)78. 2009年7月3日，有群众向某县烟草专卖局电话举报一卷烟零售户销售假冒伪劣卷烟，专卖科陈科长接到消息后直接指派稽查中队进行查处.(7.5.1)

16、79. 县局制定专项整治行动方案。适用条款(7.1产品实现策划)。80. 专卖科根据实际情况制定持证经营率、亮证经营率等质量目标的测算公式。 适用条款(5.4.1质量目标)。81. 专卖科与营销中心定期或不定期召开专销联系会议。适用条款(5.5.3内部沟通)82. 公司向3家烟厂介绍烟叶新品种的培育、种植情况。适用条款是(7.2.3 )83. 某烟草专卖局烟草专卖零售许可证办证公示内容中未包含按作业指导书规定应该公示的烟草专卖许可证管理办法第二十条（七）中规定的关于“烟草专卖许可证审批程序、时限”的内容。标准判断属于：(7.5.1)84. 专卖户籍管理人员，定期走访辖区卷烟经营户，了解掌握市场

17、动态情况，属于：7.2.3顾客沟通。85. 某专卖局向辖区卷烟零售户发放举报投诉联系宣传资料，是属于标准的：7.2.386. 稽查中队长正在给稽查员开早会，强调今天市场监管工作的重点。适用于这一情景的条款是( 7.5.1)87. 烟叶仓库雨后漏水,没有及时维修。适用于这一情景的条款是 ( 6.3 )88. 某市级烟草公司在年初给下属县局（营销部）下达烟叶生产收购计划。适应这一情景的条款是(7.1 )89. 某市级烟草公司与川渝中烟准备合作开办烟叶基地，烟叶科组织相关部门讨论是否满足川渝中烟的烟叶产品质量要求。适应这一情景的条款是(7.2.2)90. 某市公司按省公司审定的标样仿制样品，要求各营

18、销部收购站点严格对样收购.适应这一情景的条款是(7.5.1)91. 市公司与某卷烟工业企业就烟叶购销事宜召开座谈会。适应这一情景的条款是(7.2.3) 92. 烟站在烟叶收购前请质监局校验电子秤:7.6 93. 县营销部将已验收合格的烟用物资发放到烟农手中：7.5.1 94. 烟叶收购站对打包成件烟叶贴上标签： 7.5.3 95. 烟叶生产经营中心工作人员正在接听烟厂反映烟叶质量情况的电话。适用条款是：7.2.3 96. 市公司安排人员到某肥料供应商生产厂房实地考察，以确定是否选择该商家为烤烟肥供应商 7.4.1 97. “烟叶生产经营中心组织对新招聘的烟技员进行实际操作考核。”适用于这一情景

19、的条款是：6.2.2 98. 烟叶收购工作即将展开，各烤烟县组织人员对电子收购设备进行检修。适用于这一情景的条款是7.699. 烟叶仓库的温度、湿度达不到规定要求。适用于这一情景的条款是 7.5.5 100. 在烟叶收购培训会后，烟叶生产经营中心主任对10名收购人员进行了一次考核。适用的条款是： 6.2.2 101. 烤烟烘烤操作规程更改后，注明了更改的次数和日期。适用条款是4.2.3 102. “某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是：6.3103. “顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：7.5.4104. “检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这

20、一情况的条款是：4.2.4105. “精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：6.4106. “餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：6.2.2 107. “为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者应对其进行评审。”适用于这一情景的条款是：5.6108. “在车间墙上贴有“产品试验不合格请找主任设计师处置”。”适用于这一情景的条款是：8.3109. “由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：8.2.4110. “销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条

21、款是：7.2.2111. “组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：7.5.1112. “质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。” 适用于这一情景的条款是 8.4113. “车间工人对不合格的部件在进行返工。”适用于这一情景的条款是 8.3 114. “某宾馆正在检修供暖设备。”适用于这一情景的条款是 6.3 115. “某车间新分配的工人不会操作生产设备。”适用于这一情景的条款是 6.2.1116. “工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”适用于这一情景的条款是 7.5.1117. “宾馆客房的桌子上放着服务指南。” 适用于这一情景的条款是 7.2.3118

22、. “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3119. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是 4.2.3120. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是 7.5.3121. “质检部编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是 7.1122. “人力资源部在人才市场招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是6.2.2123. “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”适用于这一情况的条款是8.2.4124. “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”适用于这一情

23、况的条款是7.6125. “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是7.2.3126. “尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。”适用于这一情况的条款是7.2.1127. “某水泥厂，水泥库房漏雨。”适用于这一情况的条款是：6.3 128. “顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”适用于这一情况的条款是：7.5.4129. “检验记录太多，只能装在麻袋利保存。”适用于这一情况的条款是：4.2.4130. “精密测量室的温度、湿度达不到规定要求。”适用于这一情况的条款是：6.4131. “餐

24、厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。”适用于这一情况的条款是：6.2.2132. “技术部在讨论开发新产品的方案。”适用于这一情景的条款是 7.3.1133. “机械加工车间的设备精度太低，生产出的产品质量不稳定。”适用于这一情景的条款是 7.5.1134. “学校的教师正在给学生上课。”适用于这一情景的条款是 7.5.1135. “请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”适用于这一情景的条款是6.2.2136. “供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”适用于这一情景的条款是8.2.137. “某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”适合于这一

25、情景的条款是7.3.3138. “销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。” 139. 适合于这一情景的条款是8.4140. “某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。适合于这一情景的条款是4.2.3二、是非判断题1、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（ ）2、产品要求可由顾客提出或规定。（ ）3、持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（ ）4、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（ ）5、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（

26、 ）6、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（ ）7、采购信息中，可能包括对人员资格的要求。（ ）8、产品的测量应由专职检验员进行。（ ）9、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（ ）10、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（ ）11、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。（ ）12、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（ ）13、审核计划应征得受审核方同意。（）14、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（）15、八项质量管理原则是质量管理的基础。（）16、形成文件的程序可以是质量

27、手册的组成部分。（）17、GB/T19001-2008标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（）18、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审。（）19、根据GB/T19001-2008标准7.6条款， 组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（）20、计算机软件不能用作检验手段。（ ）21、质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。（）22、质量管理体系应覆盖所有的职能部门。标准是“质量管理体系所需的过程” （）23、ISO 9000族标准与组织卓越绩效模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则（）24、根据GB/T19000

28、-2008，合同指有约束力的协议。（）25、调查表也是监视和测量设备的一种。（）26、过程和设计开发是属种关系（）27、根据GB/T19001-2008，GB/T19001和19004是协调一致、结构相同、内容不同的一对标准（）28、产品指预期提供给顾客的或顾客所要求的产品，也包括产品实现过程所产生的任何输出。（）29、一个文件可以包括一个或多个程序要求。（）30、文件发布前的批准是为了确保文件是充分和适宜的。标准是“为使文件是充分和适宜的，文件发布前得到批准；（）31、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（）32、GB/T19001-2008 标准4.2.4 规定，“组织应

29、编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制”。（）33、一个文件仅能包含一个程序文件。（）34、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。标准是删减的细节和正当的理由。（）35、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标。（）36、返工、返修、降级都是纠正的示例。（）37、管理者代表可以不是本组织的管理者。（）38、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（）39、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。（）40、服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件因为不是设备不一定按照规定的时间间隔或

30、使用前进行校准和验证。（）41、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（）42、组织的管理体系是按照GB/T19001-2008 标准建立的，应符合标准化的要求应该是一样的。（）43、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（）44、标准要求检验记录应指明有权放行产品的人员。（）45、适用时对设计更改进行评审、验证和确认。（）46、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“管理的系统方法”。（）47、对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。（）48、ISO9004 不用于认证但可用于合同。（）49、基础设施包括信息系统等支持性服务。（）50

31、、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。（）。51、管理者代表可以不是本组织的管理者。（）52、原材料、半成品也是产品实现过程的预期输出。（）53、一个文件仅能包含一个程序文件。（）54、形成文件的程序必须是书面的。（）55、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（）56、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（）57、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。（T）58、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（）59、质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（）60、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符