中国联通集团客户产品手册.docx

1、中国联通集团客户产品手册一、 固网类产品1、 电路专线出租产品1.1 SDH2、 数据产品2.1 VPN3、互联网产品3.1互联网专线3.2视频监控3.2.1宽世界3.2.2宽世界神眼3.3 IDC产品3.3.1主机托管4、语音产品4.1用户中继线4.2企业固话悦铃4.3 400企业直线 二、移动类产品 1、移动基础产品 1.1移动VPN 1.2无线上网 1.3集团短信 1.4集团彩信 1.5集团炫铃 2、移动数据增值产品 2.1移动OA 三、融合类产品 1、语音融合产品 1.1商务总机 1.2综合语音VPN 1.2.1 IVPN 1.2.2 WVPN 2、数据融合产品 2.1综合VPDN一、

2、固网类产品1、电路专线出租产品1.1 SDH 产品简介 中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品，适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送，满足集团客户在两个办公节点之间，以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道，并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。 适用客户 政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。 产品优势 1、品质优异，保密性强； 2、高速通信，接口丰富； 3、组网灵活，可靠性高； 4、支持多种业务，网络覆盖面广； 5、产品兼

3、容性强，便于客户网络扩展； 6、提供以太网透传，便于客户局域网连接。 产品应用 使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem（只用于2Mb/s）或在客户端具有光纤的情况下，通过光Modem（光端机）实现网络接入，客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网，或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或电话网等其它网络的专线电路，满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种组网应用方式： 1、点到点，两点之间通信； 2、点到多点：总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接

4、至总点，形成一点对多点组网方式。 3、点到网通过SDH连到china 169互联网；通过SDH连到FR和ATM网等。 典型案例 2003年初开始，由中国联通牵头为最高院实施了综合网络通信平台建设项目，这个项目包括最高院新建办公大楼的通信网络建设，以及全国系统一级通信网的建设。“全国系统一级通信网”以北京最高院新建办公大楼为核心节点，由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个北京本地节点（共38个分支节点）组成，每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络。这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频，该网络专供院系统使用。“全国院系统一级通信网”网络拓扑图如下：在每

5、个节点的三条SDH 2M电路中，一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统，另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号。 支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 本产品实现一点受理，多点响应的模式；3、 在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；4、 如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；5、 在实施过程中，需要全程联动调测；6、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；7、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。2、数据产品2.1 VPN 产品简介 中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上，通过

6、MP-BGP协议传播用户VPN路由，采用多协议标记交换（Multi-Protocol Label Switch，以下简称MPLS）技术建立用户数据传送通道，为用户提供广域网的路由设备连接，利用中国联通网络平台，建立用户自有通信网络架构，帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。不同用户的网络之间相互隔离。 中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择，企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系，可以方便的将通信网络扩展到全球。 适用客户 在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企

7、业等。涉及的行业有：保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。 产品优势 中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商，经过多年MPLS VPN产品的运营实践，通过同多家国际知名运营商的合作，积累了大量的运营经验。中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值： 1、节省费用；2、提高效率；3、质量保证；4、厂泛的网络覆盖； 5、操作简单；6、无缝式管理；7、业务便利性。 产品应用中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络，MPLS VPN客户共享中国联通的网络资源，可以单独为集团客户提供自己的管理策略，如同V

8、PN集团客户拥有的是自己的网络资源一样。可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络，方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 本产品实现一点受理，多点响应的模式；3、 在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；4、 如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；5、 在实施过程中，需要全程联动调测；6、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；7、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。3、互联网产品3.1 互联网专线 产品简介中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种

9、速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品，互联网专线有两种方式：（1）BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透等。 （2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。 适用客户 政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。 产品优势 1、接入中国联通可获得最充足的网络资源 作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优

10、势。同时，国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入。 2、为集团客户提供专用网络 中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络，和普通用户的互联接入网络区分开，使得集团客户拥有专门的商业化通信网络。 3、专业的服务质量保证 集团客户在服务质量（QOS）、网络安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。 4、提供多种接入方式和带宽需求 中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。 产品应用用户可以使用联通接入产品接入互联网络，从而与国内

11、的几大互联网络交换信息，同时实现国际互联网络资源的连接，访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 在实施过程中，需要全程联动调测；3、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；4、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。 3.2视频监控 中国联通视频监控产品是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台，不受时间、地点限制对监控目标进行实时

12、监控、管理和观看，享受便捷、经济、有效的远程监控服务。中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品宽视界和宽视界-神眼。 3.2.1宽视界 产品简介 宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势，在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式，提供客户高质量的传输通道，业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式，为客户提供高清晰的监控图像，同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能。 适用客户 交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等。 产品优势 中国联通宽视界视频

13、监控产品可以给用户带来一系列的价值： 1、统一的运营级视频监控平台，为大客户提供综合视频监控服务。所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉，方便大客户开展监控业务。 2、全球服务。中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方，伴随集团客户的国际化发展。同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况。 3、综合监控。可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控，并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传，真正实现全方位、全业务监控。 4、便利接入。对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段，如DDN/FR/SDH/

14、PON/ADSL/LAN等方式，同时支持无线接入，为集团客户提供高质量的视频监控业务。对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式，随时随地方便地提供视频监控功能。 5、综合成本低。无需集团客户一次性投资建设，安装周期短、维护方便、扩容能力强。 产品应用 中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求，例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁码头机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等。 经典案例 为加强现代政府管理水平，提高为企业和社会服务能力，国家政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设，实现对全国范围内重点通关

15、地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理。在先期的试点工作中，客户要求中国联通完成涉及北京、天津、山东、内蒙古四省（市、区）的约50个地点的监控接入和集中监控。中国联通利用“宽视界”视频监控系统，实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能。吴仪副总理视察该项目时，观看了该系统的演示表示满意。目前客户通过中国联通宽视界平台接入的山东、北京、天津、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河北等多个地方。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 本产品实现一点受理，多点响应的模式；3、 在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；4、 如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建

16、设；5、 在实施过程中，需要全程联动调测；6、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；7、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。 3.2.2宽视界-神眼 产品简介 宽视界神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式，客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA，IP CAMERA 体积小，布放灵活。宽视界神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案。 适用客户 中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等。 产品优势 经济实惠、灵活方便。中国联通宽视界神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品，该产品在保证客户业务需求的条件下，提供给中小

17、企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择。 产品应用 中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求，例如：连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等。 经典案倒山西某知名连锁超市为加强店铺集中管理，提出了视频监控的需求，主要用来监控店铺员工的工作状态以及用来店铺防盗录像。中国联通提供给客户宽视界神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设。企业无需投资，只需交付经济实惠的业务月租费即可。在使用中，中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务，降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理。支撑服务1、 本产品需要与目标客

18、户洽谈用户组网需求；2、 在实施过程中，需要全程联动调测；3、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；4、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。3.3 IDC产品产品简介互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务，中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托，为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。 中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托

19、于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。 适用客户 适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户。 产品优势 使用中国联通的IDC产品，客户可获得一系列高价值服务： 1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证。 3.3.1主机托管 指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过

20、远程方式维护主机，并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作。 典型案例 某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房，租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架，实现了其网站与互联网的连接。使网民顺利快速的访问到该公司的网站。同时，该公司无需自建机房及租用专线，无须专业人员进行网络及环境维护，节省了运营成本，将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上，从而提高了经营效率。 支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 在实施过程中，需要全程联动调测；3、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；4、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投

21、诉热线处理。4、语音产品4.1用户中继线 产品简介 中国联通为集团客户提供用户中继线产品，即连接用户交换机、集团电话（含具有交换功能的电话连接器）、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。主要分为模拟中继线（普通电话线）和数字中继线（30B+D）两种。 产品优势 用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众 通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式。 用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有号码连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只

22、需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。 产品应用 集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网( PSTN)连接。中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向，即发专或收专。对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连，使得集团客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。集团客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。支撑服务1、 本产品需要与目标客户

23、洽谈用户组网需求；2、 在实施过程中，需要全程联动调测；3、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；4、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。4.2企业固话悦铃 产品简介 中国联通的“企业悦铃”，以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定电话普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲，彰显该集团客户的企业文化，树立企业形象；也可以介绍产品，扩展营销渠道，提升服务质量；还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。 产品功能 企业悦铃6大基本功能： 1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制； 2、可随时通过网站上传并定制自己的企业铃音； 3、可按照

24、不同的主叫号码设定不同的回铃音； 4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音； 5、可设8小时内为集团悦铃，8小时外为个人悦铃；6、定制方便快捷，一次操作可完成全员定制。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户需求；2、 在实施过程中，需要根据客户需求，编制特定铃音；3、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。 4.3 400（企业直线） 产品简介 400业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务。 适用客户 适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户，酒店、民航等服务性行业用户提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。 产品

25、功能 1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。 2、遇忙无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。 3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。 4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业直线号码。 5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。 6、密

26、码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通，密码长度为46位。 7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。 8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。 9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。 10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户

27、送录音通知。 11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。 12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。 13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。 产品应用 400产品是对800

28、业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为集团客户提供： 1、以信息促发展的全新公关手段； 2、提高了企业在市场中的活动范围； 3、有更多的机会接触客户； 4、增加企业的信息量和活动范围； 5、吸引潜在客户，扩大市场占用率； 6、增加推销产品的机会； 7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。 典型案例 广东某速递公司作为大型服务企业，具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题，因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的

29、正常呼入，以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式，公司需要承担巨额的长途话费，因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。据以往话务量分析，该公司主要业务来电是广东省内地区，并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此，降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通根据客户的特点，建议客户申请中国联通的400热线接入号码，并同时申请东莞、厂州、深圳联通公司语音数字中继线（广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞）连接到东莞的呼叫中心，有效降低运营成本。另一方面，中国联通在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保

30、障通信质量。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；2、 本产品实现一点受理，多点响应的模式；3、 在充分了解目标客户需求的基础上，启动一站式资源调查；4、 如资源不能满足用户需求，需要启动一站式建设；5、 在实施过程中，需要全程联动调测；6、 项目完成后，需向用户发送项目交付报告；7、 当发生障碍时，请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。二、移动类产品1、移动基础产品1.1 移动VPN产品简介 移动VPN（Virtual Private Network）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地

31、通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。 适用客户 适用各类企业、政府事业单位。 产品功能 同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。同时，可以对同一虚拟网内的领导干部进行手机码号的保护。 产品应用 某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率。同时，对公司管理层的个人手机号码，平时不需要公布，仅公布短号即可，防止离职员工或业务客户的电话骚扰，保护了领导干部的个人隐私。支撑服务1、 本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求；