宾馆酒店安全管理制度.docx

1、宾馆酒店安全管理制度酒店安全管理制度1、安保员岗位工作制度1安保员巡逻结束后，负责酒店区域内的安全防范和服务工作。2规范着装，仪表整洁，注意行为规范。3不得在公共区域吸烟、进食、饮水。不得在休息区工作作记录。4耐心热情地接受客人询问，主动为客人提拿行李，开关大门。5保持警惕，注意进出人员、客人的随身物品安全，遇可疑情况及时报告值班经理。6礼貌制止宾客大声喧哗，防止乞讨人员、外来醉酒人员、精神病患者、拉客者进入酒店，防止扰乱酒店正常经营的商贩和推销者进入酒店。维护酒店良好环境。7注意环境卫生，协助做好卫生工作。8不得和其他岗位员工随意聊天。9对深夜进店客人做好验证工作。2、安保员巡逻制度1安保员

2、的巡逻根据治安、消防、服务、卫生四项结合的标准来要求。在治安消防上以预防为主，在服务卫生上以主动为主，确保重点位置的安全和服务。在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法。2安保员每一小时要对巡逻区域进行一次巡逻。并及时准确地在酒店规定放置的巡逻到位记录本上进行记录。记录下巡逻到该位置的准确时间。3安保员巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域。4安保员必须熟悉巡逻区域内所有通道、安全设施设备、重要部位的情况和使用方法。5巡逻时要勤观察，及时发现事故隐患，及时发现各种可疑情况或不法人员的违法活动。6发现火警或接到火警指令时，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清情况后，及时组织扑救并报告值班经理。7接到报警或在

3、巡逻中发现可疑情况时，应及时赶赴现场或采取必要的控制手段及措施，防止情况进一步恶化，同时应设法迅速报告值班经理。8巡逻时发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门。” 9巡逻时发现消防门未关，应主动落实关闭。10巡逻时如发现卫生问题，如发现地上纸屑，应主动进行整改。严重问题，应报告值班经理。11巡逻时，应主动问候遇见的客人。对客人提出的服务要求，应给予满足，超出自身范围的，应告诉客人回复时间，然后报告值班经理。12巡逻时，应主动帮助客人提拿行李。进出电梯，应遵循客人先进先出的原则，并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。14巡逻中不得擅自离岗，不得和其他岗位员工聊天。15其他承担

4、巡逻责任的员工的要求同上。3、消防安全检查制度1、店长或值班经理根据消防安全标准进行检查。2、每月检查一次，逢国定假日“119”防火日之前专门检查一次。3、每次检查必须作好书面记录。4、检查内容：A配电房、弱电机房、仓库、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况；B检查酒店区域灭火器材的配置数量、有效性和安放位置，消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。4、灭火机维护保养制度1由店长或值班经理每月一次对酒店所有灭火机进行维护、保养、检查，认真做好记录在灭火机检查表中。分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。2灭火机的维护保养要求：A灭火机的压力低于指示

5、规定，就更换；B灭火机不能靠近热源；C每次清洁灭火机表面和灭火机箱内外，做到干净无尘、无杂物。D灭火机数量和摆放位置符合规定，并确保有效日期。5、防火门、消防通道管理制度1防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用。2防火门平时应处在自动关闭状态。3防火门不得用锁具封闭。4消防通道、疏散间应保持畅通，严禁堆放杂物。6、动火作业管理制度1在酒店内因维修工作需要动用电焊、气焊及其他明火作业时，须经店长同意才能进行动火作业。作业开始前必须报告。2动火作业前的必须采取安全措施，包括作业前清除可燃物，动火中的消防安全监护，作业后的检查有无火险隐患。由店长

6、或当班经理负责对工程维修工的督导和检查。3动火作业者必须持有效专业合格证书才能作业。动作作业时必须要有现场监护人在旁边监护。并配备好专用灭火机。4动火作业者必须严格按照规定的时间、地点、部位进行动火作业。7、安全交接班制度1、安保员上下班必须执行安全交接班制度，交接下文规定的交接内容，并在交接班本上做记录并签名。由店主或值班经理负责检查与监督。2交接内容：A宾客中可疑情况B未解决的安全隐患C通缉协查事宜D宾客委托而尚未完成的事宜E钥匙和对讲机。F各项记录簿记录情况G上级交办但未完成的事宜H其他未完成事宜3、在没有交接的情况下不得擅离岗位，必须得到店长或值班经理同意方可离岗。8、监控工作制度1安

7、保员和前台人员负责电视监控。2监控人员要熟练掌握监控设备的操作规程。3监视屏幕时，注意力集中，及时发觉可疑情况。4监控人员发现可疑情况，应注意保持监视，并向值班经理报告。5对外来人员需要查阅录像记录的，必须经店长同意。6前台人员要做好监控设备的卫生。7非当班安保员、前台人员等不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。8对电脑自动录像的监控设备，必须在容量范围内做好拷贝备份工作。9、通缉、协查名单管理制度1接到公安部门发送的通缉协查名单书时，必须立即报告店长，店长必须立即组织前台人员和安保员传阅，了解对象情况，并在通缉协查名单上签名确认。2传阅人员应注意记忆通缉协查对象的特

8、征等信息。3收到名单时，当班值班经理及时将通缉协查对象信息输入酒店系统黑名单管理中。4在酒店客人中发现通缉协查可疑对象时，必须马上报店长。由店长决定报告有关公安部门和处理方案。5通缉协查名单由前台专门保管，超过时效后，由值班经理进行处理，并及时删除系统中的黑名单记录。10、后台区域保安制度1每一位酒店员工都有责任保障酒店员工和酒店财产的安全。2酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员或安保员有权检查和询问。3员工车辆应按酒店指定位置停放，安保员应对停放地点进行巡逻，发现异常，及时报告值班经理。4员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁。不得携带贵重物品至酒店，酒店不承担任何员工物品遗失的责任。安保员应对员工更衣室和员工浴室进行巡逻，发现异常，及时报告值班经理。5应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻。异常情况应及时报告值班经理。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！