医药流通行业解决方案.docx

1、医药流通行业解决方案医药流通行业解决方案第一部分 医药流通行业分析 4第一章 医药流通行业概况 41、前言 42、医药流通行业的四个发展阶段 53、医药流通行业的发展趋势 6第二章 医药商业企业经营环境分析 91、医药商业企业近阶段的压力 92、医药商业企业的机遇 103、医药商业企业的发展趋势 11第三章 医药流通行业的信息化建设现状 131、医药商业企业信息化的问题 132、医药商业企业系统建设的要求 14第四章 企业的管理难点 15第二部分 解决方案的价值体现 17第一章、系统应用目标 21第二章、方案整体架构 23第三章 U8 医药流通行业解决方案概述 261、采购业务 262、销售业

2、务 323、库存业务 394、GSP管理 43第四部分 解决方案部署方式 521、集中管理模式 52完全集中 52分布式集中 542、分布模式 55第一部分 医药流通行业分析第一章 医药流通行业概况1、前言医药行业是我国国民经济的重要组成部分， 对于保护和增进人民健康、 提高 生活质量、 计划生育、救灾防疫、 军需战备以及促进经济发展和生活进步均具有 十分重要的作用。新中国成立以来，特别是改革开放 20 多年来，我国已经形成了比较完备的 医药工业体系和医药流通网络， 发展成为世界医药大国。 随着人民生活水平的不 断提高和对医疗保健需求的不断增加，医药行业一直保持着较快的发展速度， 1978 年

3、至 2000 年，医药行业产值年均递增 16.6，成为国民经济中发展最快 的行业之一。 2002 年我国医药行业总产值已达到 3300 亿元，在连续 20 年的高 增长后，作为朝阳产业， 医药行业在未来十几年的增长速度仍会高于全国各行业 平均增长速度。然而相比之下，中国目前年人均药品消费不到 10 美元，而美国人均药品消 费已达 300 美元，日本 400 美元，中等发达国家人均药品消费也有 40 50 美 元。2000 年我国人口已达到 13 亿，加之城镇每年新增就业人员， 以及人员逐步 老龄化和医疗卫生事业的快速发展等方面的原因， 使医药商品的社会需求将呈持 续快速增长的势头。据分析， 2

4、010 年中国的医药市场总值将达到 600 亿美元， 2020 年达到 1200 亿美元，成为全球第一大市场。由此可见，中国的医药行业 有着广阔的发展前景。2、医药流通行业的四个发展阶段建国以来，国内医药流通领域大致经历了以下四个大的发展阶段：第一阶段：从五十年代初至七十年代末， 实行的是计划经济体制下高度集中 的医药流通体制。医药商品采购供应体系由中央一级医药采购供应站、省（地、 市）二级医药采购批发站和县级医药公司组成。 医药商业对工业的产品包购包销， 全国医药商品的供应按一、 二、三级批发层次逐级调拨， 医药批发企业根据行政 区的划分设置，实行条条为主、条块结合、统一管理计划、统一核算财

5、务、统一 管理价格、统一安排网点的高度集中的管理体制。第二阶段：从八十年代初至九十年代初， 我国的医药流通格局实现了由封闭 到开放、集中到分散的转变，医药商业得到了极大的发展。伴随着改革开放，我 国的医药流通领域也打破了计划经济体制下形成的一、 二、三级批发层次的流通 格局和计划调拨供应模式， 医药工业企业开始自主选择销售对象、 工业自销现象 逐渐增多，形成了多渠道、少环节的医药流通体制。从整体上来说，八十年代我 国的医药市场需求增长迅速， 医药市场属于卖方市场， 医药商业企业的数量开始 增加，药品流通秩序较好，市场的竞争程度较低，医药流通的效率较高，促进了 我国医药工业和医药商业的繁荣和发展

6、。第三阶段：从九十年代初到二十一世纪初， 由于这一阶段我国药品市场环境 的许多方面发生了巨大的根本性的变化， 如国内药品的产量大大增加， 国外药品 开始进入我国， 药品市场由以前的卖方市场变为买方市场； 同时药品批发企业和 网点急剧增加， 商业企业由八十年代的 2500 家增加到到 16000 多家，导致医药 商业企业经营成本高，整体经济效益低下；同时医药流通领域的市场法制弱化。 最终导致我国的医药流通领域出现了严重的“多、小、散、低、乱”和药品市场 机制畸形问题， 在九十年代的行业无序发展形成恶性循环， 行业整体销售收入的 利润率不断下降， 2001 年是 0.7% 左右， 2002 年是

7、0.59% ，而医药商业企业 的平均流通费用率高达 12.56% ，。成为制约我国医药产业快速发展的瓶颈之一。第四阶段是最近三年， 随着国家“三改一加强” 等相应宏观调控措施的推进、 GSP换证验收工作的进行、医保改革的正式推行，以及加入WTO后市场竞争的 加剧，在行业的规范和市场竞争的优胜劣汰中，企业间不断发生收购、兼并，使 商业批发企业数量急剧减少， 从原来的 16000 多家到前年 9302 家锐减至目前的 6819 家，连锁企业 500 多家，连锁门店达 18000 多个。3、医药流通行业的发展趋势在医药流通体制改革、GSP实施、医药企业自身发展、市场激烈竞争、加入WTO 等各种因素的

8、影响下，未来医药流通行业发展将呈现以下趋势：3.1 行业逐渐进行“聚焦” ，医药商业企业向规模化、集团化、集约化方向发展 国家倡导企业进行产权制度改革，提倡产权多元化。允许并鼓励各行各业、 各种经济成份以兼并、 重组、联合等多种方式参资入股医药商业企业。 通过市场 来形成一批跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的集团公司。并提出，利用 5 年左右的时间，扶持建立 5至 10个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达 到 50 亿元左右、具有现代营销领先水平和高度文化内涵的特大型医药商业企业 集团；建立 40 个左右面向国内市场或国内区域性市场、年销售额达到 20 亿元 左右的大型医药商业企业集团。

9、届时这些企业的销售额达到全国销售额的 70以上。3.2 连锁经营成为医药零售企业的主要经营模式据分析，在未来 23 年之后，将会有 70 以上的药房纳入医药连锁经营的 轨道。区域化及跨区域连锁成为医药零售企业发展的方向。发展医药商业的连锁经营 ,是提高经营水平、降低经营成本、确保药品质量、 提高服务水平、 合理布局网点、 方便群众购药的有效组织方式。 医药连锁零售企 业将实行进货、储运、价格、企业形象、内部管理及经营核算六统一。国家政策 鼓励通过 GSP 认证的药品零售连锁企业跨地域开办连锁店，推动中心城市医药 零售企业走连锁化道路并积极发展社区药店， 促进医药零售的集中化， 改变医药 零售企

10、业“多、小、散、低、乱”的状况。3.3 代理配送制代理配送制是现代流通发展的产物 ,实行代理配送制是流通体制改革的一项 重要内容 ,是我国流通体制的一项方向性改革。在国家 “九五”计划和 2010 年 远景目标纲要中 ,已经明确提出要积极发展配送中心、代理制和连锁经营等新 的营销方式。 代理配送制可以使工商企业间按照合理分工、 风险共担、利益共享 的原则建立起稳定的协作关系，从而保证医药商品快速、高效地流通。目前，美 国商品批发总额的 80% 以上是通过代理制实现的。代理配送制实行统一进货、统一市场营销策略、统一核算和批、零一体化， 规模化经营优势明显。它以新的方式 , 将商贸代理企业与生产企

11、业、配送中心与 中小零售商和用户联结起来 , 形成网络 , 改变了传统商业企业组织形式 ,有利于建 立大型的商贸企业 ,发挥大中型国有商业在流通中的骨干作用；代理配送制使商 贸代理企业面对多个生产厂家 ,使配送中心为众多生产企业、超市、连锁店服务。3.4 医药分业医药分业是医疗单位的医疗服务与药品经销从管理与经营上完全分开的一 种医药流通新体制。我国“医药合一”的体制是历史造成的。在这种体制下，医 疗服务的费用被定得很低。 医院的收入主要来自药品销售的利润， 导致以药补医， 以药养医，甚至靠药创收。这种体制的弊端突出表现在“小病大处方”和“高回 扣让利”。前者使医药费用大幅度提高，使医药资源浪

12、费；后者使假冒伪劣商品 进入有了可束之机。 更为严重的是， 它败坏了医风医德， 直接给患者的健康带来 不利影响。 长期以来，医药分业的呼声日益高涨。 这一变革由于牵涉到各种利益 的分配，再加上我国医药管理体制“机构归口，分类管理”的局面，进行的难度 比较大。目前，我国正在循序渐进的推进医药分业工作。3.5 WTO 的影响医药行业分销业务的对外全面开放时间是2 0 0 4年12月11日。 国外各 种资本及经营巨头的进入将全面加剧医药流通行业的竞争。3.6 OTC 制度与医药流通体制改革密切相关的就是药品分类管理制度（ OTC 制度）的建 立。今年 1 月 1日，处方药与非处方药分类管理办法 （试

13、行）正式施行，这标 志着我国药品分类管理制度的初步确立。 它对我国的医药工业和医药商业都将产 生重大而深远的影响，特别是将为传统的医药零售业带来难得的发展机遇。第二章 医药商业企业经营环境分析1、医药商业企业近阶段的压力来自国家政策措施的压力做为对加入WTO的反应，国家实施了一系列药品降价措施、GSP质量体系 认证措施、 环保治理措施以及流通改革和广告规范措施。 这些措施从长远来看当 然是要促使国内医药企业健康发展， 通过整顿和规范， 使国内医药企业逐步具备 与国外企业竞争的能力， 并最终进入国际市场。 但就目前来讲， 国内企业则必须 对企业改造进行投入。来自生存危机的压力2001 年，虽然我

14、国医药行业总产值达到 2779 亿元，但全国医药商业企业 的利润总额只有 8.2 亿元， 1.6 万家批发零售企业中有 40 出现亏损状态，年销 售额过 10亿元的不足 10 家。流通环节竞争激烈，利润空间还在逐渐削弱。来自加入 WTO 承诺的压力根据中国加入 WTO 的承诺：“我国 2003 年 1月1日起放开医药分销服务业 务，外商可以在中国从事采购、仓储、运输、配送、批发、零售和售后服务，开放领域将按照先零售、 后批发的顺序， 同时取消每个地方对医药商业企业数量的 限制。”医药行业分销业务的对外全面开放时间是2 0 0 4年12月11日， 这 就意味着加入 WTO 带来的不仅仅是产品的竞

15、争，还有医药流通等服务的竞争， 使得本已十分脆弱的医药商业企业，在资产质量、资本规模、经营理念、运行效 率、管理能力、 人才素质等方面又面临实行全球战略、 全球连锁配送的跨国公司 的冲击。2、医药商业企业的机遇固有的优势挑战之下必然存在机遇， 做为医药产业链上的中间环节， 医药商业企业拥有 的最大的资本就是多年经营中形成的销售网络及终端客户， 若能在快速响应和服 务能力上进行改造，则必将形成自己的核心竞争力。抢占了竞争或合作的先机。医药需求持续增长随着经济发展和人们生活水平的提高， 人们对健康产品 （包括药品）的需求 会更加强烈。 由中国的人口和发展确定了， 在不远的将来中国肯定要成为医药消

16、费头号大国。所以国内医药企业应力争在规范、整顿、兼并中脱颖而出。政策扶持，扶大扶优“十五”规划中谈到，国家将用 5 年左右的时间，着力培育 510 个面向 国内外市场、多元化经营、年销售额达到 50 亿元左右、具有现代营销领先水平 和高度文化内涵的特大型医药商业企业集团；建立 40 个面向国内市场或国内区 域市场、年销售额达到 20 亿元左右的大型医药商业企业集团。扶持建立 10 个 国内外知名的医药零售连锁企业，每家企业拥有分店达到 1000 个以上；建立一 批区域性医药零售连锁企业， 每个企业拥有分店达到 100 个左右。有条件的企业 自然应想到要充分争取得到国家的扶持。乡镇市场大有可为目

17、前，随着农村乡镇经济的迅速崛起， 农民文化水平的不断提高， 农村乡镇 的药品需求也在快速的增长， 而传统的农村药品供应体系已不能满足其需求。 农 村乡镇药品供应主渠道出现断层、 脱节，相对于城市局部市场由于前期圈地而引 起的过热竞争现象，进军乡镇市场不失为一条低成本的扩张之路。3、医药商业企业的发展趋势目前企业数量多、 规模小、费用高、 效益低的医药流通局面将在市场竞争和 优胜劣汰过程中，通过联合、兼并、关闭、破产，逐步形成以区域核心批发企业 为物流配送中心的医药商品流通主渠道，这是医药流通领域企业发展的基本趋 势。行业整合，大势所趋2000 年起“跑马圈地”式的医药零售连锁经营以及工业企业和

18、商业企业的 相互收购，将继续发展成为大规模的行业整合。无论是工业企业还是商业企业， 国际资本还是国内资本， 都将出现融合交叉趋势， 市场最终将形成少数大型连锁 经营企业的垄断格局。 垄断格局形成后， 医药连锁将由目前低成本圈地建店转向 高技术投入、标准化发展，从而在组织机构、经营机制、管理能力、信息技术、 商品别类、网点布局、服务方式、竞争手段等方面进行全方位创新。物流建设，投资热点物流领域已被认为是继资源领域、人力领域之后的“第三个利润源” 。医药商业企业的销售特殊性决定了一个大型医药商业企业，如果没有区域型配送中 心，就不可能实现跨地区连锁经营。如果没有较强的仓储、运输和配送能力，就 不可

19、能使所拥有的庞大的销售网络低成本的运作， 所以建设企业自己的现代化物 流系统是大型医药企业的发展大趋势。多业态、多元化经营 医药商业企业将逐步形成“专业药房、社区便利店、超市店中店、一站购足 式健康美丽产品专卖店、 综合型仓储大卖场” 多元化经营业态。 此外如果建立起 现代物流系统，还将介入所处区域的物流社会化服务。以信息化为手段逐步走向规范管理对于一个大型的医药商业企业， 拥有数十家分子公司， 成百上千家连锁门店， 其管理是极其复杂的。 如果不进行信息化， 建设自己的高效的管理系统。 将不可 想象能怎样运作， 怎样去面对激烈的市场， 怎样去与国内外的竞争对手竞争。 所 以目前国内的大中型医药

20、商业企业都在考虑如何进行信息化建设， 如何通过信息 化建设逐步走向规范管理，ERP已经成为医药商业企业提升竞争力的必须手段。第三章 医药流通行业的信息化建设现状目前现有的多数医药商业企业由于经历过专营机制的保护， 致使企业信息化 管理的进程相对缓慢， 管理水平跟国外的医药商业企业相比明显落后。 管理基础 的薄弱带来业务运作效率的低下及经营成本的浪费， 导致企业赢利能力差， 客观 上限制了医药商业企业的发展。1、医药商业企业信息化的问题国内部分医药商业企业的信息化建设缺乏统一规划， 信息化程度不高。 各系 统由不同的开发商开发， 没有建成统一的基础数据库， 并且各应用系统之间集成 性很差，形成了

21、严重的的“信息孤岛” ，如财务、业务管理软件都已使用，但不 能实现数据交换和信息共享； 有些企业使用财务管理系统， 但未使用业务管理信 息系统；有些企业则仅用业务管理信息系统； 甚至在一些连锁零售店还没有使用 管理软件，仍靠手工处理业务。医药商业企业使用早期的管理软件缺乏统一部署， 难以满足需求的变化， 数 据流动不畅，利用价值低。伴随数据的积累，无法有效的创建企业数据仓库，数 据分析贫乏，操作繁琐，决策支持缺乏个性化，针对性不高。医药商业企业使用的医药管理软件多是对实际业务流程的模拟， 缺乏统一规 划，扩展性、科学性较差，无法满足医药商业企业不断变化调整的需要。目前许多医药管理软件未严格按照

22、 GSP 规范进行设计，给医药商业企业的GSP达标认证增加了不少困难。2、医药商业企业系统建设的要求满足企业实施GSP的要求要求系统完全遵循国家药品质量管理规范标准及相关政策， 并必须结合药品 经营企业的实际业务运作特点和管理需要，帮助医药经营企业 GSP顺利达标和 实现符合药品质量管理规范的高效业务运做。要充分适应医药流通行业特性管理及业务处理细节问题上的不断变迁 医药商业企业都有一些非常细节的管理和控制模式及相应的业务处理办法， 随着企业自身的发展和外部市场的变动， 为了适应新的竞争要求， 这些细节必然 会发生调整甚至增加，这就要求系统具有高度的灵活性（如赠样、报溢、错误的 修改）和可扩展

23、性。要能满足大量业务的高效工作由于医药商业企业经营的品种多， 业务量大， 如何对庞大而错综复杂信息进 行及时、准确、有效的分析、处理，各岗位如何能够高效的协同工作，这就对系 统的自动化（如预警系统、采购成本自动计算、 复核拼箱、运输计划、应收应付） 和智能化提出了很高要求。 同时， 大型医药商业企业存在企业规模大， 经营范围 广，并且每年业务数据膨胀得非常快的问题， 这就对系统的数据承受能力和运行 速度提出了挑战。业务与财务无缝衔接由于业务和财务属于不同的部门， 看问题的时间和角度不同， 各自的关心点 也不同，但是他们的数据基础必须是统一的。 这就要求系统能够实现业务财务一 体化，并且能够从不

24、同的口径统计数据， 以满足不同部门的要求， 达到财务监控 业务的目的。能够进行远程业务处理 大多数医药企业都存在远程仓库管理的需求，对于集团型经营企企业来说， 下属众多分公司及部门所处地域广， 而业务级联系又比较紧密， 数据量又大， 如： 远程库房管理、 配送业务管理、 门店管理。 这就对系统的远程业务高效处理上提 出了要求。经营决策分析企业制订经营战略规划， 进行企业资源的统筹安排， 这就需要对企业的各种 经营信息进行整合，全面掌握经营状况（包括历史和现状） ，以便能够进行各项 经营的统计分析，并且利用已有的数据进行市场预测、市场分析、财务分析。能够满足对决策数据管理及报表制作的高要求 集团

25、管理的规模和复杂性决定了对各分子公司的数据统计和数据分析要求 很高，并且各企业的报表形式多变，内容上要求各个方面的数据能够快速综合。 这就对系统的决策数据管理和报表的快速灵活制作及呈现形式的多样性提出了 很高的要求。第四章 企业的管理难点 1、难以做到批号全过程跟踪， GSP 规定企业对业务运作全过程的进行全面质量 管理，在计划、采购、验收、储存养护、销售、配送、退调、售后服务等所有业 务处理环节形成一个 “ 闭路循环 ”,环环相连，首尾相连，任何开口式的管理，都是不完善的。业务流程的不规范和不科学导致目前许多医药商业企业的药品质 量管理无法达到 GSP 标准，企业现有的手段难以实现批号全过程

26、动态监控，问 题更多是事后发现和处理， 难以做到事前预防、 实时控制和过程记录， 从而给企 业带来重大损失。2、 GSP的批号跟踪导致医药商业企业无法与其他类型的商业企业一样灵活处理 习惯性的商业操作方式，例如赠样、报溢。3、 采购与市场脱节，同时由于采购协议的多样化，药品的采购成本很难真实计 算。4、 储存养护流于形式，药品的效期管理效率不高。5、 、没有标准药品编码，使进货验收、出库存在瓶颈，且容易出错。6、 逆向业务流程的处理容易出现问题，如退货、不合格品种的处理。7、 如何对应收客户进行信誉额度管理，建立合理的指标体系，考核销售、利润 及应收、 应付款， 如何达到精确实时了解销售资金回

27、笼、 利润实现情况并与销售 人员业绩直接挂钩，对医药商业企业而言，也是一个难题。8、 集团总部难以及时掌握分公司、连锁药店的药品销售和库存状况，以建立合 理库存，并无法做到准确、 及时有效的进行药品的物流调度达到对门店补货的自 动配送。9、 药店在进行零售业务处理时，手工容易在中药饮片的十八反、十九畏（配伍 禁忌）出现失误。10、 对于连锁药店或拥有分子公司的企业来说， 如何达到终端的业务、 财务数据 及时汇总上传，及总部各种基本信息、价格调整信息，促销信息、停售信息等各 种决策信息的准确、 及时传递， 实现对市场的迅速反映， 是一个非常困难而迫切解决的问题第二部分 解决方案的价值体现xx 软

28、件股份有限公司集多年 ERP 管理软件的开发经验，对医药流通行业进 行长期的深入调研、研究，结合多年来大量医药商业企业基于 xx 产品的应用实 践，在完全遵循国家药品质量管理规范标准及相关政策的基础上充分结合药品经 营企业的实际业务运作特点和管理需要，推出基于 U8ERP 产品的医药流通行业 解决方案， 为医药商业企业提供完整的解决方案， 帮助企业实现医药流通行业的 最佳业务实践，对医药商业企业 GSP 顺利达标和实现符合药品质量管理规范的 高效业务运做产生巨大的作用。解决方案由批发管理系统、 门店管理系统、 物流配送管理系统、 财务管理系 统、管理驾驶舱、会员管理系统、人力资源管理系统、客户

29、关系管理系统和专业 接口模块（航天金税系统接口、银行接口、医保社保接口、 POS 接口）组成。解决方案的目标应用对象，为所有医药商业企业（批发、连锁零售） ，如下 图：医药流通结构不断提高的质量需求具有很高的敏感性， 并能及时调整自己的运作，快速响 应客户需求，提高客户满足度和忠诚度，并带来更多的客户。加快资金周转速度，提高资金使用效益降低成本提高库存周转率，降低库存成本采购和销售、库存形成良好的闭环，可达到准确订货，降低采购成本。保证进货质量降低销售成本费用对业务流程进行全面优化，堵塞经营漏洞，避免不必要的损失降低配送发运成本提高工作效率帮助企业顺利达标和降低GSP实施成本通过科学的质量管理

30、思想体系规范医药商业企业的管理，实现质量管理工作 的制度化、规范化、程序化，使企业按照 GSP管理规范进行日常运作管理， 从而提高医药商业企业的药品质量管理水平，帮助企业进行 GSP认证达标。系统可自动生成药品经营质量管理相关的记录、文档、单据、表格和 GSP质量管理文件等，有利于促进企业在日常工作中严格按照 GSP 要求进行业务运作，降低企业实施 GSP的难度，并极大的减少了实施 GSP的工作量，使工作效率得到显著提高。科学决策提供多角度、全方位的统计分析报告，为企业管理层提供及时有效的信息，方便决策多层次的协同机制，即使适应市场变化提升管理水平企业制度与系统有机结合，规范工作流程，规范管理

31、有效的风险控制机制，帮助企业规避经营风险建立高效的物流体系实现企业的统一管理，合理进行企业资源调配建立竞争优势充分考虑医药商业企业的业务运作特点， 并将质量管理思想体系精细化地授权到每个人员的操作范围，形成全过程的质量管理，使企业在符合 GSP标准的同时实现业务流程的优化和机构职能设置的合理化、 规范化，通过强化岗位责任和工作规范利于企业实现科学化的激励机制， 提高企业业务运作效率，最终达到提高企业质量管理水平和增加企业经济效益同时并举， 使医药 商业企业有限的资源获得最大的发挥和增值。全方位提升医药商业企业的核心竞争力， 使企业得到良性的持续发展， 更好的面对国际竞争。专业资料第三部分 xx

32、U8 医药流通行业解决方案第一章、系统应用目标总体目标建立以信息化为基础的经营管理平台， 通过信息技术进行流程优化， 达到业 务运作的高效和实时监控， 以提高业务运作效率和降低运作成本， 在实现内部财 务业务的一体化运作基础上， 逐步扩展至供应链的上下游， 与上下游伙伴协同运 作，帮助企业整合上下游资源，统筹信息、货物与资金管理，以增强企业核心竞 争力。具体目标实现财务业务一体化，在业务发生同时，自动生成实时凭证、会计凭证，使财务对业务进行事前、 事中控制及准确核算， 实时监控业务进展， 达到财务、 业务数据实时共享、无缝集成，充分满足企业动态管理需求。通过业务集成实现流程优化，通过加快商流、物流、资金流的周转，全面提 高业