物业个人上半年工作总结.docx

1、物业个人上半年工作总结2021年物业个人上半年工作总结 物业个人上半年工作总结一 _年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理.提升素质.审时度势.与时俱进的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作.工作中的一些体会.存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报. 一.完成的工作 理头绪.抓管理.树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事.首先,抓管理.促效益.树形象.小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务.而这一

2、切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥.在工作中不仅需要有好的态度.好的服务理念,更要有专业化管理.对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去.其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象.我们有针对地对员工的职业道德.礼仪礼貌.行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求.出色的服务为企业树立了良好的形象. 对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,_过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对_区的共用房屋及共用设施.设备进行维修,对环

3、境进行彻底的整治.先后投资_余万元,更换了小区_扇单元门,清掏了_口供暖.供水井杂物,维修.更换楼内外管井阀门_个,检漏修补屋顶漏水_余户,更换住户玻璃_多块.对_多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井_口.化粪池_个,修补拓宽路面_多米,更换了_区的监控设备.除了以上的整体大的维修外,我们还接了_多个维修单,回访住户_多户,业主对我们的满意率达_%以上,接到投诉_起,并圆满地协调解决. 建全档案,对各类手续进行检查为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,_月份我们将物业公司所需.所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检.对小区

4、进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏_多株,装点假山边鲜花_多盆,种植鲜花_棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草.修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新.加强宣传力度,配合城管.社区完成_工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化.我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念.消防常识.业主行为规约等,先后展出了_块宣传牌匾,张贴了_多_街道关于全民参与的_宣传广告,广大业主通过这些舆论宣传,自身素质.创城意识得到了很大的提高. 配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作_月_号_月_号,我们除了值班人员外,其他员

5、工全部出动到_区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场.,包括插彩旗.摆放鲜花等,负维护会场车场秩序.安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜.这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示. 二.体会与不足 在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助.我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力.同时我们也体会到只有真心实意.踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的口碑送给我们.我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增

6、添光彩.当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学.规范,员工的整体素质还有待提高. 三.下半年的工作打算 全力以赴将_区项目的接管工作完成好.培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度.做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作.及时.真诚.贴心的服务永远是我们工作的主线.加强_各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,

7、提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础.配合集团公司完成_区的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全.舒适的环境.结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难. 总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌. 物业个人上半年工作总

8、结二 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长.现对今年工作进行总结. 一.主要工作内容 业主收房.入住.装修等手续和证件的办理以及业主资料.档案.钥匙的归档;接受各方面信息,包括业主.装修单位.房产公司.施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;函件.文件的制作.发送与归档. 二.学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质.对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在_主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性

9、格也进一步沉淀下来.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象. 工作生活中体会到了细节的重要性.细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在_的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;工作学习中拓展了我的才

10、能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定. 三.明年工作计划 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导.同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐. 很幸运刚从学校毕业就可以加入_这个优秀的团队,_的文化理念,前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我.推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我.超越自我,取得更大的进步! 物业个人上半

11、年工作总结三 回望即将过去的_年上半年,这半年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务.在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题.在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平.始终将安全管理放在首位,具体总结如下: 一.具体的工作 1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作. 2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力. 3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作. 4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工

12、作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:_A6-_房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重.客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门. 5.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评. 6.带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全. 7.严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问

13、题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进.落实.解决每一个问题.如_学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-1_利用出租屋堆放化学物品.圆满协调了5-3-8_住户天花板漏水的纠纷等. 二.存在的问题 一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性.文明礼貌.服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散.要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯.小区服务工作使我深深的体会到

14、,高效.认真.情切.用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求. 在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力. 物业个人上半年工作总结四 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下: 一.自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合

15、管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点. 二.心系本职工作,认真履行职责 1.耐心细致地做好财务工作.自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,

16、严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时认真核对发票.账单,搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的情况.三是及时收缴服务费.结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司.业主和我方协定的服务费,定期予以收缴.催收,_年全年的服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财

17、.特别在经常性开支方面,严格把好采购关.消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议. 2.积极主动地搞好文案管理.半年来,我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理. 3.认真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打

18、交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护.二是认真验收交接. 三.主要经验和收获 完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获: 1.只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 3.只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责 4.只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好. 四.存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,_年的工作存在以

19、下不足: 1.对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; 2.食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难; 3.绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五.下步的打算 针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面: 1.积极搞好与公司.业主之间的协调,进一步理顺关系; 2.加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; 3.管好财.理好账,控制好经常项目开支; 4.想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系; 5.抓好小区绿化维护工作. 物业个人上半年工作总结五 _年_物业部项目团队在公司领导的关心和支持下.在

20、领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以业主无抱怨.服务无缺憾.管理无盲点.工程无缺陷为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产.提高服务质量.队伍建设等方面取得了一定成绩.具体工作如下: 一.加强管理,持续改进 完善配套设施自业主入住之后,_园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,_年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场._栋安装空调定时器.检测消防设施线路.检修供电系统,调整配电开关负荷等.突发事件处理针对园区的实际情况,_物业部

21、制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患. 节能管理,针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力.如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等.档案管理,档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业.业主和管理过程的真实面貌.各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷.快速.详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性.

22、 培训管理,根据_实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化.全面化.如制定物业保安的应知应会.客服人员应知应会,通过工程.客服.保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化.消防管理:火灾是物业安全管理的敌人,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁.为此,我们以_部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识.在_年_月_日举行了_园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识.治安管理:为了保障园区业主的安全,_部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防.群检.群治,以确保万无一失

23、.针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者_人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉.由于_园区安全管理的出色,因此被海淀区评为_优秀园区. 监督.管理园区绿化.绿植公司,对园区绿化.绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然.和谐.放松的效果.同时,祛除疾病,成功抑制了_在园区的蔓延.对园区垃圾实行分类,利国利民.节约.回收资源,受到了市.区两级领导及园区业主的赞誉.为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进.监督,严把质量关,通过干净.整洁的大厦外观,优化园区环境. 针对收费难项目部成立了贴

24、心管家小组专人负责.更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机.从贴心管家小组成立前的每月收费_万元到小组成立后每月_万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力.大厦内制作了不锈钢企业,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质.成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主_公司及_物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息.如天气预报.租房信息.生活小常识等. 对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐.如:_栋三层_机房电磁干扰_电脑闪屏问题.经过物业部领导与电信

25、多次协调,最终得到了圆满解决._栋三层_公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解.在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访.主动.积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向. 二.优质服务.赢得赞赏 由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,上半年_物业部共协助业主完成接待工作上百次_公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉

26、闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧.想业主之想的工作赢得了业主的赞扬. 垃圾分类工作达标是_承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,_物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致.系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导.区领导的好评.由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区.拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里

27、,此项美德已被大多数人所遗忘,_物业部通过对员工进行思想政治教育,使拾金不昧的美德在_重放光芒,上半年共拾到银行卡_张,另有多起拾遗物品事件.值得一提的是,_财务人员的不慎,将公司的税务登记证.支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品,该公司负责人激动得不知道说什么才好.人大选举工作是党和国家民主精神得体现,是一项光荣的政治任务,_物业部经过广泛的沟通.细致的工作,最终圆满完成了这一任务. 三.文化宣传.构建和谐 _年初_物业部就将上半年设定为_

28、,_年_月_日_物业部与园区业主协作成功举办了_会,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情.值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好.协作.和谐.共赢的宗旨,让_物业部与业主之间化解矛盾.建立友谊.团结协作.共取双赢.为了更好的宣传企业形象,丰富园区业主的文化生活,_物业部成立了宣传小组,把_公告栏作为物业部对外的宣传窗口.通过严密的编导.合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎.艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨.有针对性及专业性强的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建设. _年上半年_物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,

29、管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果.然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌.中水问题:自_物业部接管园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是_年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重大负面影响.虽然物业部经过多方努力,暂时解决了供水,但从长远看治标还未治本.希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快.妥善解决中水问题. _园区入住将近_年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作为高档大厦.配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较大的回报._园区业主已基本入住完毕,沟通工作尤为重要,上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制,但是还请公司领导给予重视.在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦解.在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,希望公司领导斟酌. 以上是_项目_年上对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标.同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱. 物业个人上半年工作总结范文