1商务礼仪概念.docx

1、1商务礼仪概念1.商务礼仪概念篇一：商务礼仪概念商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您

2、在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。化妆的原则扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐

3、、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。第一部分、仪表礼仪一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠”禁忌8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1、中国绅士的十个：有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周

4、围的女士吸烟时为其点烟天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆在吃饭时从不发出声音较常人使用礼貌用语更为频繁偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论喜怒不形于色，在人群中独自沉默在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大：手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味虽

5、然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度偏爱孤独到了怕见生人的程度在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做

6、到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的

7、态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点

8、，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾

9、老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。3.交际中损害个人魅力的26条错误不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

10、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹自擂嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见公然质问他人意见的可靠性以傲慢的态度拒绝他人的要求在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话指责和自己意见不同的人评论别人的无能力当着他人的面，指正部属和同事的错误请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨利用友谊请求帮助措词不当或具有攻击性当场表示不喜欢老是想着不幸或痛苦的事情对政治或宗教发出抱怨表现过于亲密的行为4.社交十不要不要到忙于事业的

11、人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应

12、向主人告辞，表示谢意。（二）推销的语言1.推销语言的基本原则?以顾客为中心原则?“说三分，听七分”的原则?避免使用导致商谈失败语言的原则?“低褒感微”原则?通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式?叙述性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。?发问式语言（或提问式一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。?劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧?叙述性语言的表示技巧对比介绍法。描述说明法。结

13、果、原因、对策法。起承转合法。特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。?发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：a根据谈话目的选择提问形式。B巧用

14、选择性问句，可增加销售量。c用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。d运用假设问句，会使推销效果倍增。?劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。四、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先

15、行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人

16、，不同的介绍人，给篇二：商务礼仪概论形考答案商务礼仪概论形考复习资料商务礼仪概论第1次平时作业一、多项选择题（每小题3分，共30分）1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（aBcE）。a面料、色彩B图案、款式c版型、尺寸d价格、品牌E做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（aBcd）。a欧式B英式c日式d美式E中式aBcdE3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(aBcdE)。a拆除商标、熨烫平整B扣好钮扣、不卷不挽c慎穿毛衫、巧配内衣d腰间无物E少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（aBcdE）a大小适度B穿着到

17、位c适应场合d协调妆饰E兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（aBcdE）。a面料宜好B色彩宜少c款式宜雅d分类宜准E做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（aBcdE）。a随身携带钢笔B备有两支钢笔c保证墨水充足d禁止借用钢笔E置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（aBcdE）。a工作妆以淡妆为主B戒过量使用浓香型化妆品c戒当众化妆或补妆E戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（aBcdE）。a头部摇晃B上身不直c手部错位d腿部失态E脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（aBcdE）。a方向不定B瞻前顾后c速度多变d声响过大E八字步态10、

18、立姿的基本要求是（aBcdE）。a头端B肩平c胸挺d腹收E腿直、手垂二、判断题（每小题2分，共30分）1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）戒与他人探讨化妆d2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长

19、。（对）7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（对）11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方

20、，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）三、材料分析题（40分）仔细观察上图并回答以下问题：1、在正式的商务场合中：（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？（4分）答：上述坐姿中，正确的坐姿是第一位女士所采用的坐姿。（2）请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？（4分）答：错误的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3）指出上图中错误坐姿的原因。（8分）答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其错误点都在于“腿部失态”。第二位女士

21、不该使用“4”字形腿，即不该把一条小腿叉叠在另一条大腿上。第三位女士则不该在坐好后敞开双腿。2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。（24分）答：（1）正确的就座姿势包括以下细节：注意顺序若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：第一，优先尊长。即请位尊之人首先入座。第二，同时就座。它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。讲究方位不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位。它被简称为“左进左出”，是人们在正式场合一定要遵守的。落座无声入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不论是

22、移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂声。不慌不忙、悄无声息，本身就体现着一种教养。调整坐姿时，同样也不宜出声。入座得法就座时，应转身背对座位。如果距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。离座谨慎离座时，亦应注意礼仪序列，既不要突然跳起，惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。（2）正确的坐定姿势则应注意以下细节：调整坐姿一般而言，可以根据座位的高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下后不应坐满座位，大体占据其2/3即可。目中有人就坐后，须挺直上身，头部端正，目视前方，

23、或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场，或个人进行休息时，此举方被许可。正襟危坐在极为正规的场合，就座后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角，此姿势即所谓的“正襟危坐”。这两个角度若为钝角或铰锐角，不是显得放肆，就会显得疲乏不堪。双腿并拢若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，双腿最好并拢。腿位摆放在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。脚位摆放就座以后，双脚应自然下垂，置于地面之上。脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后也是允许的。手位摆放

24、正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿之上，或放在身前的桌面上。商务礼仪概论第2次平时作业一、多项选择题（每小题3分，共30分）1、生意场上的操守包括以下内容：（aBcdE）。a忌目无法纪B忌损人利已c忌言而无信d忌过河拆桥E忌嫌贫爱富、崇洋媚外2、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（aBcdE）。a不要违法经营B不要贪污受贿c不要偷税漏税d不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E不要对外出卖国家或本单位的商业秘密3、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（aBcd）。a构思新颖B立意高雅c内容真实d态度友善E形象独特4、在平常性的人际交往中，企业员工应注

25、意避免以下禁忌：（aBcd）a忌举止粗鲁B忌乱发脾气c忌飞短流长d忌说话过头E忌目无尊长5、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（aBcdE）。a尊重上级B支持上级c理解上级d保持距离E不卑不亢6、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（aBcd）。a真诚合作B同甘共苦c公平竞争d宽以待人E以身作则7、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（aBcdE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。a门童B行李员

26、c总台接待员d电梯员E客房服务员8、对银行的服务设施，规范化的要求是：（aBcd）。a设施完善B设施整洁c设施便民d设施安全E设施先进9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（aBcdE）。a按时营业B规范操作c接受监督d遵守法纪E自警自励10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（aBcd）。a书写规范B谦恭守礼c情真意切d言简意赅E热情溢满二、判断题（每小题2分，共30分）1、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之

27、一。（对）4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）7、人际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。（错）8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（错）9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（对）10、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧

28、解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）11、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）12、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）13、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）14、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）15、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）三、材料分析题

29、（40分）“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”篇三：商务礼仪11.着装问题TPo原则“TPo”原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的.“TPo”即英语“time”“place”“occasion”的缩写,意思是说

30、穿衣服要适应时间、地点、场合.西装的穿法西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是商界男士在正式场合着装的优先选择.在选择、穿着、搭配时应注意的一些问题:颜色图案尺寸商标纽扣内衣口袋领带鞋袜公文包2.佩饰问题（戒指、耳环、手链、手表）在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面:第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位.第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.3.举止问题蹲的基本方法有三:单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式.4.交往问题称呼对有职务、职称或学位者的称呼:直接用职

31、业名称来称呼,如医生、法官、律师、教师等.有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、张技术员等.有时用职务做称呼,尤其在工作场合,如科长、处长、部长等.学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用.副职的称呼.介绍他人介绍的具体情况:把男士介绍给女士;把职位低者介绍给职位高者;把晚辈介绍给长辈;把未婚者介绍给已婚者.握手年长者与年幼者之间,年长者应先伸手;女士与男士之间,应由女士先伸手;已婚者与未婚者之间,应由已婚者先伸手;上级与下级之间,应由上级先伸手.在公务场合,握手时的先后顺序主要取决于职位和身份.而在社交、休闲场合,主要取决于年纪、性别、婚否.注意:在接待来访者时,比较特殊.当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握.而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握.