全球化背景下的品牌策略.docx

1、全球化背景下的品牌策略毕业设计（论文）课题名称 全球化背景下的品牌策略 学生姓名 学 号 系 别 专业班级 指导教师 职 称 讲师 全球化背景下的品牌策略摘 要从二十世纪八十年代至今，全球企业界经历了一个从产品经营到品牌打造、品牌资产价值资本化的品牌资本运营阶段，从而进入了全新的品牌竞争时代。因而研究企业的品牌营销策略具有十分重大的现实意义。本文通过对锐捷网络公司的经营状况分析，确定了品牌经营策略，为公司长期发展的提出了具体的措施和思路。在本文对锐捷网络公司品牌营销策略研究过程中，主要涉及了品牌相关属性、数据通讯行业国际和国内背景状况、锐捷公司经营状况、锐捷公司实施品牌营销策略的必要性和SWO

2、T分析，这些分析为锐捷网络公司实施品牌营销策略提出的一些具体策略奠定了理论和事实基础。提出了锐捷网络公司实施品牌营销战略存在的问题及具体应对策略，并给出结论。关键词：锐捷网络；品牌；营销策略1 绪 论1.1 研究背景及问题提出1.1.1 研究背景经过市场调查研究报告表明：10年前的中国网络市场，90%的份额被国外厂商垄断，国内厂商生存空间微乎其微，经营网络设备的业务是一条艰难的道路，如果再选择自主研发，其中的风险更是不用说，而中国就有那么一批的IT才子依然选择涉足这个难以掌控的行业，华为、 华三 、锐捷等公司现在已经具有一定的实力，成功占领中国的网络市场及部分海外市场，并将国外厂商兵分三国。而

3、锐捷确是2000年成立的国内第一个接触网络设备的供应商，无疑这是一个很有难度的产业，对国内许多IT厂商来说，“技术上简单模仿，产品上被动跟进”，始终是一个难以摆脱的噩梦，制定了“科技创新，融合应用”的企业理念，围绕技术、市场应用、管理和商业模式等4个方面的创新，探索出一套独特的创新线路，向网络通讯产业的高端技术领域发起冲刺。但是，今天却不是目标客户都知晓这一品牌，从这一点可以看出，锐捷品牌的建设方向完全体现工业品的特点；基于此，本人试探性的研究分析一下锐捷网络怎样提升品牌实力，提高品牌影响力，让至少70%的国民认知了解锐捷是一个什么样的品牌。锐捷强调自主创新，自主创新不仅是一个企业发展的核心，

4、更是一个产业进步的灵魂。从无到有、从低端到高端、从突围到领跑，需要自主品牌在逆境中崛起。唯有自身的发展，中国数据通讯制造产业的发展之路才会越来越广阔，唯有自主品牌的崛起，我们整个产业链才不会被人制约，更多的普通百姓也将从中获得高质优价的享受。1.1.2 问题的提出锐捷从2000年成立开始从事网络设备行业的生产和贸易，经过几年的发展，公司由创立期向成长期转变。我结合当前国内的宏观背景以及数据通讯行业的发展现状及特点，认为公司在成长期更应理性分析所在行业的特点以及数通行业的发展现状和特点，以及企业自身资源的优势及劣势，从企业长期发展的角度提出了锐捷网络品牌营销的策略观点。1.2 研究的方法和内容本

5、文运用所学的市场营销和品牌营销的相关理论，以及工业品品牌营销相关模型，分析了该企业市场品牌营销策略，探寻对锐捷网络品牌营销有益的经验及企业自身存在的不足，试探性的给出相应的品牌营销策略，以便提升中国产品普遍存在品牌影响力差的事实。品牌建设可以让企业做的更强更大，中国企业的发展体现在企业的硬实力及软实力上，比较而言，企业的软实力的落后对中国企业发展的制约更大。市场竞争越来越激烈的今天，软实力竞争提升到一定的地位，而软实力世界上就是企业的品牌价值、品牌力量的大小，再看锐捷的今天在市场中的地位，虽然可以居占国内第三，但实际的软实力及思科、华为还有很大的距离，所以，我将对锐捷网络的品牌营销策略做系统性

6、分析，对其现在的品牌营销策略、存在的问题进行形象说明，并对存在的问题，给出针对性的解决对策，以便锐捷整体品牌形象、品牌实力的提升。1.3 研究目的及意义1.3.1 研究的目的本课题的研究目有两个方面：其一，希望通过此次课题研究，可以使锐捷网络有限公司的品牌实力及品牌建设在宏观上有一个新的飞跃，从品牌影响力方面实现自主创新的民族品牌；其二，通过对本次课题的研究，能够把大学四年所有的只是学以致用，也能够深入的了解一个企业的成长过程所可以运用的系统的营销方面的相关知识。1.3.2 研究的意义本文将对客户和锐捷网络自身两方面的意义体现，能够从产销和使用过程中都能有所适用。对于客户而言，可以通过品牌了解

7、、处理和保存有关商品和商标的信息，另外通过品牌提供的许多有用的产品信息，使客户能简化购买的程序从而可以节约采购的时间成本，再者品牌代表着可靠的产品质量保证，从而间接降低了客户的采购决策时的风险。可以帮助企业规避价格竞争，由于品牌可吸引具忠诚性的客户，他们会使销售额稳定，减少同行业的降价竞争。整体来说，品牌可赋予产品及众不同的特色，使潜在及现有的目标顾客对其产品偏爱、认同，从而创造差别定价及利润提升的基础，参见图1-1对锐捷自身，确定锐捷网络的品牌营销策略，对锐捷网络的根本意义在于代表着长期的增长基础和行业领航者，是公司的长远持续发展的产品价值的来源。通过实施品牌营销策略，可以达到以下目标：创造

8、市场和提高市场占有率，通过品牌营销策略可以提高市场占有率，包括通过品牌延伸开发新产品、进入新市场，创造新的市场，获得较多客户忠诚度。冲破各个地区、国别市场所面临的各种技术，环保壁垒等；形成竞争防线，品牌的差别是竞争对手难以仿效的，它融多种差别化经营，是企业综合实力和素质的反映。强势品牌能够使企业长期保持市场竞争的优势；提供销售渠道的支持力，强势品牌面临较轻的来自渠道的压力，客户往往更乐意及知名品牌打交道，如果锐捷能够建设成强势品牌，那么，渠道及本企业之间的利益冲突问题就会充分解决。 图1-1 品牌化及价格差异希望本文的研究可以给锐捷公司带来可参考的意义及价值，同时也希望本文可以帮助自己在专业知

9、识的学习上有质的提高。2 品牌的相关理论2.1 品牌的概念品牌(Brand)来源于古挪威文字brandr，意思是“烧灼”。早期的人们利用这种方法来标记他们的家畜，后来发展到手工品的标记，他们在其制作的手工品上打上某种标记以利于顾客识别产品的来源，这种标记主要是一些抽象的符号。其含义是“如何在消费者心中留下烙印”。美国市场营销协会对品牌的定义：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从本质上说，通过一个品牌能够辨别出销售者或制造者。品牌建设远非为企业创造知名度或对顾客承诺，而是建立一种

10、企业灵魂并在企业内外部都富有感染力，以便使顾客真正地获得品牌所承诺的所有价值的过程。2.2 品牌的价值品牌是企业最重要的资产，而品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。迈克尔波特在其品牌竞争优势中曾提到：品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上，或者说品牌核心价值也是品牌精髓所在。体现在企业通过对品牌的专有和垄断获得的物质文化等综合价值以及消费者通过对品牌的购买和使用获得的功能和情感价值。2.3 品牌的竞争力 品牌竞争力是企业核心竞争力的外在表现，是有不可替代的差异化能力，品牌竞争力是企业所独具的能力，是竞争对手不易甚至是无法模仿的；具有使企业能够持续赢利的能

11、力，更具有获取超额利润的品牌溢价能力；强势品牌竞争力强，有更高的认知品质，企业的品牌产品可比竞争者卖更高的价格，攫取超额利润，这就是品牌的溢价功能，高知晓和忠诚度，企业将有可能减少营销成本，获得稳定的利润来源，由于消费希望分销商及零售商经营具有品牌竞争力的产品，加强了企业对渠道讨价还价的能力，品牌竞争力具有延展力，使企业得以扩展应有的潜力、具有构建竞争壁垒的能力。 2.4 品牌营销定位“定位”(Positionning)，最初是由美国著名营销专家A里斯和J屈特于1970年代提出来的。品牌定位是被积极地传播而形成的。品牌定位并非确定产品真正是什么，而是期望客户对品牌产生什么样的认知。指企业为自己

12、的品牌在市场上树立明确的、有别于竞争对手的、符合消费者需要的形象。其目的在意消费者心中占领一个有利位置，是品牌建设的基础，品牌营销成功的前提。 好的品牌营销战略能够很好的表现出产品的品牌命名之间的层级关联，通过辨别企业出售的不同产品的品牌命名间的层级关系，我们可以辨析出一个企业所实施的品牌营销战略。3 锐捷网络公司品牌营销发展现状及存在问题3.1 国内数据通讯市场发展现状全球数据通讯市场在经历了几年的低迷后，最近两年开始出现复苏态势。随着企业IT支出增加，及电信业者纷纷投资设备支出、另辟财源的双重因素影响下，2005年的全球网络设备市场呈现出一片增长情景7。在此一片大好的网络设备市场发展情况下

13、，作为网络设备市场重要组成部分的以太网交换机市场、路由器市场以及宽带接入设备市场更是显示快速增长的势头。在中国网络设备市场的众厂商中，经过几年的不断发展，许多国内厂商已经占有重要地位；像华为、华为3Com、中兴、港湾等厂商逐渐可以及思科、Juniper、Nortel这样的国外大厂商分庭抗争。在中国市场中，各厂商都在不断的加大进行技术研发，渠道建设等工作，厂商间的竞争越来越激烈。以下是各厂家竞争环境分析表3-1表3-1 竞争分析对比行业公司专注领域数据通讯领域规模涉及行业服务保障主要竞争者锐捷只做数据通信企业网市场，2200人政府、金融、教育等主流行业数据通信市场服务对象“集中”，更专注于客户“

14、个性化的需求”和“定制化”解决方案H3C、思科H3C无线通讯和数据通讯4800人（涉及十几个行业）全行业数据通信市场服务对象广泛，只能提供大众化的服务和解决方案，适合所有的客户，难以针对某个客户提供定制化的方案思科、锐捷华为无线通讯和手机领域，即使是数据通讯领域也聚焦在运营商，很少涉足企业网08年及H3C合作解冻后，刚刚开始进入“数通市场”主要是运营商无线通信市场，仅涉足少量的企业网市场没有专门的服务团队（在数据通讯市场刚刚起步，以前做得很好，卖给了H3C，08年及H3C合作解冻后，才开始重启“数通”）爱立信、诺西、中兴中兴手机和无线通讯领域，即使是数据通讯领域也聚焦在运营商，很少涉足企业网只

15、有一个专门部门“企业网营销中心”，400500人，负责行业客户的服务。主要是运营商无线通信市场，仅涉足少量的企业网市场，而且主要侧重大型企业。企业网市场规模很小，没有专门的服务团队，不是中兴的服务重点爱立信、诺西、华为拥有丰富经验的优秀的系统集成商或者说是合作伙伴代表着本企业品牌的知名度及美誉度，会形成一定的口碑，怎么样选择代理商和集成商？能否给客户做好需求的分析？锐捷现在不是缺少代理商和集成商，而是缺乏适合自己企业现状的，可以增加自己企业利益的可增殖的代理商。锐捷现在的业务和品牌都没有做得像友商那样完美，就是因为没有铁杆资深的代理商，而非常优秀的代理商锐捷又往往驾驭能力不足。比如，代理商在多

16、级产品代理时，分别代理几个厂家的产品和解决方案，同等条件下大部分选择思科、华为、中兴等厂家的产品和解决方案，这无疑会给自己带来很大的交易压力和品牌压力。所以，在满足综合利益的前提下，选择适合锐捷的可增殖的代理商，为客户和企业还有代理商共创价值达到双赢共赢是很有必要的。3.2 锐捷网络公司的SWOT分析经济全球化和技术不断的加快创新的今天，锐捷网络面临的竞争是越来越激烈，尤其是品牌无形价值的影响力是难以估量的，对于锐捷网络企业技术、品牌正处于成长期的年轻企业来说，如果不对品牌及竞争环境等问题加以重视，将会影响自身的发展甚至在激烈的竞争环境下会导致市场格局发生改变。由此对锐捷网络的内部及外部环境做

17、出全面整体的SWOT分析，给出自己认为可以从品牌实力上提升综合竞争力的相对方法。所谓SWOT分析，就是对及研究对象密切相关的内部优势因素(Strengths)、劣势因素(Weaknesses)、外部机会因素(Opportunities)和威胁因素(Threats)，进行深入的比较分析并客观的识别评价，据以制定和实施正确的竞争战略。以下是锐捷网络公司的SWOT分析。表3-2 锐捷网络竞内部资源环境分析内部优势分析内部劣势分析锐 捷 网 络 内 部 资 源 环 境 分 析进取的“锐捷文化”，使锐捷能够保持快速的扩张，从而迅速发展壮大。让员工持股，股权激励作用越来越强大，使得锐捷在成立初期迅速成长，

18、把知识产权转化为资本产权。公司主管的个人决策能力强理性重感性，不专政，实现管理规范化、科学化。部门权力(事业部)和公司总部权力划分很科学。注重发挥各部门及总部协作能力有效利用公司任意资源，员工注重团队合作，具有很深的决策潜力和工作积极性高。自主研发能力日益增强，并高端产品在市场中有一定的应用，以相对较高的性价比得到很多的客户称赞。现在经营业务广泛，今本涉足所有数据通讯行业，使品牌多样化位资深增加了竞争力量。国家有一定的股份控制，在一定程度上受政策保护，现在国家推出扶持国产化网络建设，不允许使用国外的网建设备。服务品牌化营销，打造服务品牌，网络服务面广，建立全国32各省市有直属机构，通过差异化的

19、服务来提升自己的竞争力，打造了品牌，通过增加服务品牌附加值来提升企业品牌的影响力和拉动力。在销售产品同时，把服务价值也增加进来。制定营销策略时周全的考虑到自身的实际情况和市场状况，一切以客户需求为中心，在市场上取得立足之地，通过服务层次表说明（见附图3-2）。锐捷起步晚，现处于企业生命周期的成长期，在技术成熟度低，产品线还不丰富，不能快速的满足信息化时代的多功能需求，低端市场份额大，中高端及国外市场刚摄入不稳定，高端品牌营销经验还不丰富，制约着公司的发展。品牌国产化及国际化知名度低不利于锐捷品牌价值的提升和国际市场营销活动开展。锐捷品牌明显价值低，作为民营企业的榜样，却一直在竞争中一低价占据着

20、市场，相比华为在2006年品牌价值大57亿元，锐捷2009年品牌家合资达33.1亿元。品牌建设的投入力量小，品牌推广方式单一和品牌推广力度小，导致客户对锐捷的品牌印象浅。资金实力相对较低，本身性质决定锐捷网络的资金较薄弱，现在发展势头很好年销售额只是17亿元，显然，不能及其他大竞争厂家抗衡。续表3-2 锐捷网络外部资源环境分析外部机会分析外部威胁分析锐 捷 外 部 资 源 环 境 分 析信息化的趋势保证锐捷的发展具有广阔的市场前景。随着社会经济发展，信息化已经渗透到社会生活的各个角落。网络设备行业通过提供迅速、快捷的通信速度，成为经济和社会信息化重要推动力量。信息化高速发展，而我国国情决定的很

21、多网络建设还不完善，数字鸿沟、信息孤岛、信息烟囱、信息技术壁垒等问题需要解决。国家实施政策保护扶持网络建设，如新提出的电子政务中顶层设计，电子政务内网、外网专网、等网络建设突出国产化要求，达到“三网合一” “信息高速公路”目的都需要网络建设；教育、金融、政府，运营商等建网改善速度一般在4-5年之间，等市场需求不断地增加，机会明显。网络基础好，市场潜力大，虽然只是刚刚成立近十年的公司，却有着身后的网络基础，在数通领域仅是跟随学习别人的阶段，但是锐捷的成长速度很快，有利于有效地开展品牌营销活动，保持业务持续增长，市场占有率会不断上升。锐捷面临来自同行业跨国公司的激烈竞争。华为2010年开始涉入政府

22、教育等企业网，会抢占原来锐捷的一部分市场。替代品的进入形成潜在威胁，入现金已经出现“秘制波分”技术替代锐捷现有的环网建设。中国市场中，各厂商都在不断的加大技术研发、渠道建设等工作，厂商间的竞争越来越激烈9。随着厂商间竞争的加剧，网络设备的价格也跟着不断的下降。尤其是在中低端产品市场，由于中低端市场技术门槛相对较低，而且需求量较大，因此竞争程度也就非常激烈。然而，低端产品彼此功能类似，同质化程度较高，关系到锐捷将来的生存及发展。对锐捷网络公司的内外部环境资源SWOT方法分别分析，确定锐捷网络在当前数通行业的竞争激烈下的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁基本的内容分析，从而将锐捷的战略及锐捷的内部资源

23、、外部环境有机结合。并且确定锐捷的现在的资源优势和缺陷，初步了解了锐捷所面临的机会和挑战，并根据前面的SWOT分析表给出对于制定锐捷未来的发展方向可能采取的相应策略。同时，根据对锐捷核心竞争力的分析，构造SWOT分析矩阵。结合表3-2和续表3-2可以看出锐捷网络有真正国产的民族企业的各种优势，而中国国情决定，也有绝对的市场机会，市场机会是影响公司战略的重大因素。我觉得锐捷应当认真对待每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，结合自身的资源情况选取可及公司财务和组织资源相匹配、使锐捷能够获得更大的竞争优势。面对自身的成长期晚所带来的技术问题和市场稳定度不够等问题，会对锐捷在发展和盈利上带来很强

24、的阻碍，同时也是对锐捷的一种成长的考验，需要锐捷制定出相应策略的进行有效的改善或回避，来抵消这些不利因素，形成增强核心竞争力和稳定发展的新局面。我提出下面的几点组合策略：增长型策略、多元化经营策略、扭转型策略、防御性策略。增长型发展战略，把握机遇，发挥优势，推行新的品牌营销策略，改善品牌形象，实行技术创新巩固现有的市场地位；像目标客户推进品牌营销策略，树立良好的品牌形象，通过产品质量、品牌，服务的综合优势来吸引新客户；扩大市场规模服务范围。(OS组合)多元化经营战略，利用优势，抵御威胁，将国家政策和自身企业文化的优势转化为竞争的优势，实行品牌战略；“以追求客户满意”争取承诺的100%兑现的理念

25、建立以客户为导向跟踪的服务流程体系，增强品牌声誉及实力，形成多品牌策略做到让客户满意。(TS组合)扭转性发展战略，利用机会，克服劣势，将产品竞争的转移到品牌的竞争，为准客户提供多样化的服务，提高自主研发能力，以优质的产品高效的服务，来平衡客户心理的担心。(OW组合)防御型发展战略，减少不足，防御威胁，走保守的创新，提高研发能力，增大高端市场进入，开拓新业务由单一业务流程过渡到综合业务运营。进行统一规划提高管理效率，技术革新，克服原有技术上的不足提高自身的竞争力。(TW组合)从SWOT分析可以看出，高效率的企业文化和性价比构成了锐捷内部的资源优势，这两个方面综合起来则形成了锐捷能够迅速发展并不断

26、增长的力量，但锐捷的品牌还不是一个完全成熟的品牌。品牌认知面临挑战，需要尽快丰富品牌内容如果想提高整体竞争优势，提高综合竞争能力，锐捷网络必须在品牌建设上增强品牌影响力、品牌实力和技术创新等营销策略来丰富品牌的内容提高整体竞争优势，实现中国民族有实力的网络设备厂商。3.3 锐捷网络公司品牌营销存在的问题社会经济情况的良好运行，促进了中国工业品行业的高速发展。在近几年都保持在20%以上的速度增长，同时，市场竞争愈发激烈，使得我国企业供给能力远远大于市场需求。锐捷出于生存和发展的需要，采取了各种各样方法来适应市场的变化:产品推陈出新，价格也不断走低，产品的利润越来越薄，如何应对这种变化？这是锐捷急

27、于解决的问题。一个好的品牌能为企业带来持续的利润和稳定的市场，并且中国加入WTO后，我国经济将及国际经济接轨，逐步融入国际市场，企业面临着更大的竞争环境，品牌的作用就更加突出。21世纪是一个品牌竞争的时代，企业间在产品品质、价格、服务等要素方面的竞争，最终表现为品牌竞争，但纵观整个行业的品牌发展，水平还有待提高。我认为锐捷网络在品牌规划建设方面主要存在以下五方面的问题：3.3.1 品牌营销投入不足对于今天的工业品厂商而言，没有品牌或许可以生存，但却注定无法持续和快速成长。品牌营销投入的力度强弱决定品牌渗透能力的大小，也决定着品牌在广大目标客户群体心目中的印象，锐捷始终在做品牌建设、营销推广，但

28、是力度不够，理想效果的实现性就会小很多。当前，只有使用锐捷产品的企事业单位和用户，才了解锐捷网络的公司基本情况，而很大一部分潜在客户根本不了解真正的锐捷，这说明锐捷网络的品牌营销推广力度暂时还比较薄弱、品牌投入不足，这样就需要实施强有力的品牌营销策略，来加强品牌建设推广，实现当前国情决定品牌滋生价值传递的最终目的：强大影响力的品牌是锐捷网络的保护神，它可以企业拥有更多更忠诚的顾客，降低长期经营的风险；也可以使企业在竞争性营销活动中受到的影响程度较低。3.3.2 品牌推广方式单一品牌营销策略注重的是“营销”而不是“策略”锐捷网络的品牌推广方式还比较单一、不够丰富，而且大部分都是很有针对性的实现即

29、时效益的活动，主要以活动营销为主。正所谓见效快，利益来得快；相应的新品出炉后也会有一定的品牌推广会议，但更多的还是从终端销售人员的口中传达给客户，这样会导致一定的信息流失，不能全面的100%的涵盖品牌价值的传递，使品牌推广的最本质的目的偏离，难以建立长久的影响力，和远大的知名度，形成在行业市场即有深度又有广度的深远影响，及此同时吸引一定的新客户，建立原有客户的忠诚度。企业做品牌营销活动赢取短暂利益也是其中在营销活动过程中比较看重的一点，但是不是最终的目的。应该看的是比较长远的品牌渗透，才能够达到真正的品牌推广的目的，通过多渠道的品牌营销整合，全面的建设强有力的品牌。品牌推广缺乏整合规划，没有形

30、成有效的品牌积累。对于品牌建设方面往往是想到什么就做什么，没有全面系统的品牌规划，东一榔头西一棒子的做法无法在客户中形成稳定统一的品牌形象，不能产生品牌积累。品牌是客户对及产品相关要素的综合体验，包括：产品性能、品质、外型设计、价格、广告风格、服务、员工行为、企业声望、媒介评价、大众口碑等等。这些细节都会影响客户对品牌的理解，从而影响购买决策。我认为，在品牌建设中要注意避免出现 “木桶效应”：决定木桶装水多少的是最短的那块木板。客户对品牌的理解也是这样，某个细节的问题往往会影响整个品牌形象，因此品牌建设一定要进行系统的整合规划。3.3.3 产品品质及对手有一定差距品质决定品牌价值的高低及品牌影

31、响力的大小，由于锐捷网络的公司本身决定，产品质量、可靠性、安全性、复杂性等多方面因素决定，锐捷及成熟的数通企业有一定的技术差距，导致没有高强度的竞争性品牌，在产品种类上也比竞争对手的略少了一些，有些产品客户非常注重，也是技术的指标要求必须的，而我们却不能满足这样的技术指标，显然在技术层次上，逊于友商的一个重要一点，这也是锐捷在做品牌营销时很避讳的一个内容，影响着品牌建设的很关键的一个因素；锐捷确实拥有比较完善的产品线：交换机、路由器、安全、软件、无线、存储及IP语音等以及为客户量身定制的解决方案，覆盖从核心到终端的全线产品。但是除了主要的主业务交换机之外，其他的产品性能暂时还不能及中兴、华为等

32、厂家去抗衡，还有很多技术没有比如EPON、GPON等PON的技术，锐捷没有自己的此项技术，只好模仿别人的，而此类产品实现在运营商非常看重的一项，就因为这样十锐捷的品牌效应大打折扣，无疑是影响品牌建设的一项负面因素。另外，华为新推出的 “秘制波分”的技术，也是当前运营商市场非常有需求的一项技术，而锐捷只能用设备组成的“环网”方案来抵抗这项技术，而出于长远的需求的考虑，客户认可的是 “秘制波分”其中的影响显而易见了。3.3.4 客户关系不稳定该公司的建立客户关系是为企业提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的强品牌的发展策略。直接影响的就是服务，服务是无形的，在公司服务过程中，企业同客户广泛接触，客户也直接或间接的参及服务过程，他们之间直接营销服务效果，而良好牢固的客户关系，以及完善的客户关系管理能够提