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1、管理学习题1113章管理学习题11-13章第十一章口选择题1沟通涉及以下几个选项，除了( )。 a信息 b意义的传递 c沟通双方达成一致 d理解2( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a控制 b权力 c激励 d情绪表达3沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。 a反馈回路 b部门化 c过滤过程 d沟通过程4( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的 字迹。 t a解码 b噪声 c信息源 d过滤5编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。 a发送者的技能 b发送者的态度和知识 c社会一文化系统 d以上各项6最为人熟知的非言语沟通

2、类型是体态语言和( )。 a语调 b小道消息 c过滤 d电子邮件7一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。 同学们的提示行为是( )。a学生的非言语沟通 b全班同学的语调 C选择性知觉过程 d时空限制的影响8手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。 a行话 b反馈 C体态语言 d过滤9当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。 a编码 b过滤 c沟通 d解码10一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他 的结论以便尽可能地减少( )的发生。 a失真 b过滤 C员工的不满 d反馈11当人们感到自己正受到威胁时，

3、他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。 a知觉检查 b行话 c防卫 d编码12克服沟通障碍的一个有效方式是( )。 a避免使用行话 b只用上行沟通方式 C组建独立的工作团队 d利用反馈回路13( )不是积极倾听者表现出的行为。 a目光交流 b表示赞同 C讲话不要太多 d不断提问14不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。 a非正式沟通 b上行沟通 C斜向沟通 d正式沟通15( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。 a水平 b斜向 C正式 d下行16( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间 的沟通。 a轮式 b全通道式 C小道消息 d

4、链式17尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。 a链式 b轮式 C全通道式 d小道消息18根据教材中描述的调查结果，75的员工通过( )获取消息。 a风声 b人力资源部门 C首席执行官 d小道消息19( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。 a音频邮件 b即时信息 C电子邮件 d电子数据交换 20通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是( )。 a电子数据交换 b电话会议 C内部互联网 d可视会议 21网络沟通方式的实例有( )。 a电话会议 b过滤 C

5、国家和地方法律 d数字电视 22( )是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。 a内部互联网 b博客 C维客 d外部互联网 23一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣， 通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )。 a聊天室 b聚焦团队 c沟通渠道 d实践社区24( )不是服务传递过程中的三要素之一。 a反馈系统 b顾客 C服务型组织 d提供服务的个人25在政治上准确的语言存在的一个问题是( )。 a它有意冒犯了他人 b它限制了沟通的清晰表达 C它增加了我们的词汇 d小道消息无法理解它口判断题1T F管理者所做的每件事都涉及

6、沟通。2T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。4T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。5T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。6T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。7T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。9T F一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。10T F语

7、调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。11T F过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。12T F极端的情绪可能阻碍有效沟通。13T F当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。14T F当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。15T F强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。16T F有效的反馈问的通常是是非型问题。17T F在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。18T F积极的倾听是指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意 义的接受。19T F正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分

8、而进行的沟通。20T F横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。21T F在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。22T F在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满意度最高。23T F技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。24T F在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系统。25T F 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织沟通方式。口配对题a行话 b过滤 c非言语沟通 d沟通过程e信息 f沟通 g噪声 h体态语言i语调 j小道消息 k电子数据交换 1非正式沟通m积极倾

9、听 n沟通网络 o内部互联网 P外部互联网q即时消息 r人际沟通 S通道 t正式沟通1对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。2不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。3传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。4对传达意义的某些词汇或短语的强调。5需要被传递的意图。6运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。7信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。8故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。9非正式的组织沟通网络。10通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式。11不经由言语表达的沟通。12能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动

10、的实时沟通。13意义的传递和理解。14不由组织的层级结构限定的沟通。15一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。16组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。17运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后可直接与组织外部人员进行沟通。18存在于两人或多人之间的沟通。19传递信息的媒体。20按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。口思考题解答 1为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词? 解答提示信息可以被准确理解，但不一定被认同。只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。 2正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要为什么 解答提示学生的反应可能会有所

11、不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。这两种反应都可找到其各自的有力证据。正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。 3“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗为什么 解答提示这个题目的答案不唯一。这本来就是一个值得辩论的话题。学生可以自由发表他们的

12、看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。 4管理者如何使小道消息传播方式为己所用? 解答提示那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。 5信息技术会使管理者变得更为有效吗?解释你的观点。 解答提示是的，信息技术会使管理者变得更有效。它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快地作出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。口案例应用讨论问题解答 1Voyant显而易

13、见的沟通障碍是什么可能存在其他的沟通障碍吗解释一下。 解答提示Voyant存在各种各样的沟通问题，包括工程师和产品经理由于行话差异而产生的语言差距。Voyant的组织结构阻碍了管理层和员工之间开放性的沟通，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。高层管理者没有建立起跨职能体系，从而限制了公司满足顾客需要和需求的创造力和能力。其他的障碍包括不同部门成员的定型化、信息过滤、管理层同员工之间缺乏信任。 2Voyant的员工可能会使用本章提供的哪些建议来克服沟通障碍 解答提示作为沟通技巧的积极倾听和培训应该在组织内部促进和发扬。此外，通过在组织发展过程中设立跨职能产品团队来使斜向沟通得以运用。 3为

14、什么结构改革对沟通改革的成功是重要的? 解答提示随着组织结构的改革，员工可以和他们的产品经理进行直接交流，从而把他们关注的和变革的建议更有效果和有效率地提交给管理层。通过创设首席产品官这样一个职位，并雇用拥有强大的工程学背景和营销学背景的约翰纪尧姆，管理层更容易得到员工的信任和对他们的领导者专业技能的信任。 4你认为为什么厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了?你认为沟通起了什么作用 解答提示极有可能，顾客比以前更为快乐是因为他们从公司所购买的产品和服务达到或超过了他们的需要和预期。进一步讲，由于组织内部改进的沟通，使得员工更有效果和有效率地同顾客沟通。这个案例阐述了一个事实：有效的沟通是今

15、天商业组织进行成功管理的一个重要因素。第十二章口选择题1( )属于高绩效工作实务。 a自我管理团队的运用 b员工建议制度的推行 c职务轮换 d以上各项2人力资源管理过程包括组织进行人力资源管理以及员工保持高绩效的八项必要活动。( )不属于这八项活动。 a招聘 b上岗培训 c薪酬与福利 d员工外派3( )是代表雇员利益，试图通过集体讨价还价谈判保护雇员利益的机构。 a反优先雇佣行动计划 b工会 c人力资源管理 d就业代理人4反优先雇佣行动计划试图平衡( )。 a“受保护团体”(如非白种人和女性)在就业、晋升和留职方面的地位 b超越组织目标的个体目标 c人力资源管理需要投入的巨大财务成本 d法律和

16、条例5( )是由一系列员工填写的表格组成，包括了姓名、教育背景、培训和工作经历等方面的信息。 a人力资源目录 b评价中心 c职务分析 d薪酬系统6一家新的生产型企业成立并投入运营，人事经理和区域经理拟定了一系列需要的职务以及履行职务所需的行为。这是一个关于( )的实例。 a职务分析 b职务规范 c人力资源目录 d职务说明7指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件是( )。 a职务规范 b职务说明 c职务分析 d职务定义8安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做( )。 a解聘 b上岗培训 c招聘 d甄选9如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过(

17、)缩小组织的员工规模。 A 乱招聘 b解聘 c职务分析 d领导能力10( )是解聘方案。 a员工推荐 b公司网页 c互联网 d提前退休 11( )方案提到对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补。 a解雇 b暂时解雇 c自然减员 d工作分组 12在开展招聘工作、形成一个候选人团体之后，人力资源管理过程的下一步是决定谁能胜任工作。这一步被称为( )。 a自然减员 b解聘 c甄选 d上岗培训13在甄选过程中，如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了( )。 a效度 b接受错误 C信度 d拒绝错误14当( )时，一个拒绝错误发生了。 a接受了一位后来表现很差的候选人 b拒绝了一位

18、将来工作中有成功表现的候选人 c接受了一位后来在工作中有成功表现的候选人 d拒绝了一位将在工作中表现很差的候选人15如果甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系，那么甄选手段就具有( )。 a效度 b信度 C公正性 d权威性16甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫做( )。 a效度 b信度 C公正性 d权威性17( )的优势之一是对有特定体力要求的职位具有效度。 a申请表 b履历调查 C体格检查 d笔试18当高层职位候选人在甄选过程中被要求通过24天的真实问题模拟训练，那么这些候选人所经历的是( )。 a敏感度培训 b过程会议 c一次模拟 d评估中心19管理者在面谈中不能向候选者询

19、问的问题是( )。 a你出生于何时 b可以将你的推荐信清单提供给我们核查吗 C你上一个职位的供职时间有多长 d你为什么选择离开上一个职位20在雇用中低层管理者时最有效的甄选手段是( )。 a面谈 b评估中心 C笔试 d申请表21Boatwear公司想让申请者了解工作的有利和不利的方面。它应该在面谈过程中加入一个( )。 a真实工作预览 b正式的上岗培训 C工作抽样 d笔试22薪酬体系包括( )。 a职务分析 b基本工资和激励工资 c清晰的晋升路线 d以上各项23影响薪酬体系设计的因素包括( )。a公司股东对待薪酬的态度 b高度集权化的管理 C国家和地方法律 d员22的任期长短及其业绩24下列关

20、于性骚扰的说法中( )是正确的。 a公司和员工对这一问题的解决办法日益明智，所以这个问题正在减少 b如果雇主的政策到位，并及时与雇员进行沟通，那么他将不用承担责任 C性骚扰可发生在异性员工之间，也可发生在同性员工之间 d触摸也被认为是性骚扰25在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括( )。 a多人比较 b关键事件 C益于家庭的福利 d性骚扰口判断题1T F不管组织的人力资源政策和实践如何，每位管理者都应该考虑到他所在单位的人力资源决策。2T F高绩效工作实务能同时带来个人绩效和组织绩效的提升。3T F整个人力资源管理的过程都会受到外部环境的影响。4T F反优先雇佣行动计划主张每位职位候

21、选者都享受公平待遇。5T F人力资源规划过程可以归纳为两大部分：评4-di目前的人力资源；预估将来需要的人力资源，并制定满足未来人力资源需要的行动方案。6T F人力资源需求是x,-J组织的产品或服务需求状况的一种反映。7T F解聘是针对不合格的申请者劝说他们放弃对关键职位的申请的过程。8T F甄选是对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到这一职位的过程。9T F效度指甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力。10T F法律禁止管理当局将测试成绩作为甄选的一种依据，除非有明确的证据证明这次测试得高分的，一旦走上工作岗位，其表现将超过测试得低分的人。11T F工作抽样是指给申请者提供一项职务

22、的缩样复制物，让他们完成该项职务的一种或多种核心任的人员甄选手段。12T F面试官不能问这样的问题：“你是否曾经被拘捕过”13T F推荐信查询在候选者评估中被证明基本上无任何价值。14T F研究表明，申请表和表中所提供的信息是评估职务候选人未来成功与否的最好的预测器。15T F招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。16T F真实工作预览只向申请者提供关于工作和公司的有利的信息，而不提供不利的信息。17T F上岗培训有两种类型：对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。18T F职务轮换是一种典型的在职培训方法。19T F利用真实工作行为的事例来评价员工的绩效评估方法就是行为定位评分法。20T

23、 F关键事件法是考评者以书面形式描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能的绩效评估方法。21T F 360度反馈法是利用与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息的评估方法。22T F员工的薪酬受到多方因素的影响：工作类别，公司业务属于 哪一产业，公司的业务是资本密集型还是劳动密集型。23T F大学毕业生工作选择的最重要因素是薪酬与福利。24T F对于那些热切期望发展到自己职业阶梯顶端的管理者来说， 找个指导者是一条不错的建议。25T F只有在美国的公司里，性骚扰才是一个法律问题，其他国家并没有受到这个问题的影响。口配对题a职位轮换 b上岗培训 c性骚扰 d基于技能的薪酬e反优先雇佣行动计划 f

24、职务分析 g职务说明书 h职务规范i招聘 j解聘 k效度 1信度m评估中心 n真实工作预览 o行为定位评分法 1描述工作的书面说明。 2测量同一事物的持续一致性的甄选手段的能力。 3指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件。 4安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。 5提高受保护团队成员在组织中的地位的计划。 6通过工作模拟活动来评价应聘管理者潜能的方法 7按员工展示的工作技巧确定报酬水平的薪酬方案。 8对新员工的工作岗位和组织的入门介绍。 9减少组织中劳动力供应的一种方法。 i0一种不期望的带有性色彩的行为，它会影响到一个人的就业、绩效或工作环境。 1

25、1提供关于工作和公司的有利和不利两方面的信息的工作预览。 12定义组织中的职务以及履行职务所需的行为。 13甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系。 14员工在同一领域承担不同职务的工作的在职培训方法。15根据实际工作的具体行为事例来评价员工的一种绩效评估方法。口思考题解答 1人力资源管理如何影响所有的管理者? 解答提示由于管理者最有价值的资源是在组织中工作的员工，因此在合适的时间获得正确的员工并将他们安排在合适的岗位对于管理的成功非常重要。为达到最佳绩效去激励、保留和匹配员工，管理者必须具备人力资源管理所需的知识和技能。 2雇主有权不受政府干预选用员工吗?请论证你的观点。 解答提示

26、这个问题的答案不唯一。事实上，这也是一个值得辩论的问题。一方可以支持政府的法律和法规的作用，另一方可以反对它。 3一些批评家声称，公司的人力资源部门已失去了作用，它帮助不了员工，但是可以使组织免遭法律问题。你对此有什么看法正式的人力资源管理过程有什么优点和缺点 解答提示任何组织都必须认识到作为社会的一个企业公民应承担的法律和社会责任的重要性。正如在本章中所学到的，人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，对法律方面的考虑也纳入了这些人力资源的职能。正式的人力资源管理过程有助于客观地遵守法律，促进公正和尊重所有雇员的权利和福利的态度。 4研究显示，女性的薪资仍然比男性的低。尽管有了平等就业的法律

27、和条例，但可支付给女性的薪资只是给男性的76，你会设计出什么样的薪酬制度来解决该问题 解答提示这是一个很难回答的问题。对于这种不公平，你可以有各种不同的建议。然而，需注意的是，一个组织的薪酬系统受到很多因素的影响。事实上，你可以在这里对这些因素进行总结分析。 5你认为推行弹性福利会有什么问题(从组织和员工两个角度思考这一问题) 解答提示这个问题适合进行小组讨论，一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度分析其优缺点。 6真实工作预览的好处和问题各是什么(从组织和员工两个角度思考这一问题) 解答提示这是一个值得辩论的问题。一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度

28、分析其优缺点。当然，你应该给出具体的例子，而且也应该结合你所从事的工作的情境和特征来进行分析。 7在你看来，性骚扰的原因是什么?描述公司如何将工作场所的性骚扰降至最低限度。 解答提示这是一个值得辩论的问题，鼓励学生研究(也许在课堂之外的网络上)目前大公司和小公为尽量减少工作场所的性骚扰所使用的战略。在小组讨论之后的班级会议中，让学生分享关于这个问题提出的一些观点的答复和看法。 8登录人力资源管理协会的网站(wwwshrmorg)，找到人力资源的新闻部分。写一份信息摘要，在摘要的末尾详述这个主题对管理者的意义。 解答提示作为这次实践课堂讨论的一部分，请务必保证学生参与了美国人力资源管理协会(SH

29、RM)。你的大学是否有SHRM的分会?你的学生是否体会到加人和参与这个组织的许多好处如果你的学校没有SHRM的分会，鼓励你的学生探索SHRM网站并学会怎么在你的学校建立SHRM的分会。有关信息可通过访问wwwshrmorg，并点击链接“会员中心”链接到“学生会员”。口案例应用讨论问题解答 1丹佛铸币局存在哪些明显的人力资源问题? 解答提示在美国的公司必须建立一系列的程序，以防止它们的组织内发生性骚扰。在丹佛铸币局，明显的人力资源问题包括敌视女雇员的工作环境，因为女雇员投诉而进行的报复，以及解决女雇员对工作场所性骚扰投诉的失败管理。 2一些企业使用了零容忍政策，即在任何情况下，不可接受的和有害的行为都是不能容忍的。零容忍政策是否适用于应对性骚扰问题为什么 解答提示如果一个企业实施了零容忍政策，这就是一个适当的用以保护雇员免受性骚扰和促进一个安全的工作环境的举措。任何政策或规则必须保持一致性才能有效。 3你建议对丹佛铸币局的员工进行哪些培训?解释一下培训的内容及过程。 解答提示学生的反应可能各异，他们的回答应该包括重点关注人力资源政策、