美容院员工手册.docx

1、美容院员工手册第一节 致全体丝情发意人的员工书新入职的同仁，欢迎您加入我们共同的事业丝情发意这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要抉择，我也希望这个抉择将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。兢兢业业为公司付出的在职同仁，感谢您为丝情发意的辛勤工作。我们从事“光大国医美容，健康美丽国人”的事业，专注于国人健康产业服务领域，坚持以人为本，以健康美丽为中心。公司关心每个客户的需求，也重视人才的价值。打造中国专业美容美发第一品牌是企业愿景，强调精诚团结、相互协作的团队精神；尊重人才、注重培养员工开拓进取、遇难而上、百折不挠、拼博进取的精神；注重引导激发人才发挥

2、最大潜力，营造搭建人才发挥作用的舞台；在注重市场化运作、重视绩效的同时，注重讲全局、讲风格的奉献精神，倡导公而无私、公而忘私的精神境界，积极引导员工以忘我的精神投入工作，以创新和超越的精神看待工作，加强使命感和责任感，在由微至著的创新超越中实现求证人生的价值，与企业共同发展壮大。感谢志同道合的同仁们，让我们共同创造属于我们也是您的事业！望各位员工作为丝情发意家庭的一员，为使我们的家庭兴旺发达，而时时共勉之。谢谢支持!第二节 公司企业文化【丝情发意的使命】助力员工成长，吹美创造价值，用事业的平台帮助伙伴过上更加幸福的生活。【丝情发意的愿景】打造通城第一美业品牌【企业宗旨】员工进步、顾客满意、诚信

3、经营、永续发展！【企业精神】用责任心做事，用感恩心做人。【经营理念】正念、利他、共创、共享、共荣【服务理念】尽心尽责、至善至美，全心全意【价值理念】爱岗、敬业、真诚、友善、感恩、和谐、共赢【丝情发意八大法则】【法则一】沟通能消除一切障碍【法则二】不要解释用结果说话【法则三】细节、细节还是细节【法则四】敬业与专业是企业生存之本【法则五】要么学习进步立即行动要么走人【法则六】服务好每位顾客是我们的基本职责【法则七】做事三要素认真、快、坚守承诺【法则八】珍惜公司荣誉【人才理念】员工是公司最重要的财富，员工素质的提高就是公司财富的增长，员工的收入是公司业绩的体现。早班：9:30-19:30；晚班：11

4、:30-21:30，每月调休四天。门店员工工作时需提前15分钟到门店打卡，整体仪容仪表及工作环境。每天门店按时打卡上下班。上班迟到与早退当日迟到或早退1分钟，每分钟1元（首次）；迟到或早退第二次每分钟2元；以此类推，最高每分钟5元。下班忘记打卡10元/次；如上下班都未打卡，但确实有上班，仍按旷工处理；旷工一天，罚款200元/天。关于员工出勤的其他规定：员工连续旷工超过三天，属于严重违反公司规定，按自动离职处理，视为员工主动与公司解除劳动合同关系，并自愿放弃所有与公司有关的所有权益。员工一个月内迟到、早退累计达三次者、除按处罚制度处罚外，另全员通报批评。每月出勤26天为满勤。当月固定调休未休完，

5、次月为零，不得累计至次月调休。特殊情况除外，正常休息的四天内如果没有休完，可以抵除当月相应的请假天数，不允许当月的休息调至下月休。请假（1）员工请假需填写请假申请单；（2）员工请假二天内需提前三天填写请假申请单；（3）员工请假三到四天需提前一个星期填写请假申请单；（4）员工请假五天以上需提前一个星期填写请假申请单。请假审批权限1天以内由门店店长审批2天及以上由门店店长申报经理审批（7）员工病假及其它可界定“紧急特殊情况” 的请假，可电话中请相关权限主管，返岗后需补办请假手续，否则按旷工处理，病假员工须持医院出具的证明方有效；（8）请假期满员工还要继续请假的，可电话申请相关权限主管，返岗后需补办

6、续假手续，未续假者按旷工处理，超过三天未续假者视为自动离职；（9）除以上特殊情况外，事后补假按旷工处理；（10）所有请假员工需将手头工作安排交接完善后方可休假；（11）员工休假期间需保持手机畅通，以备紧急情况联系；（12）员工除正常休息、法定节假日休息之外，全年请假累计超过15天（含15天），取消当年年终奖以及优秀员工评比资格；注：员工请假将会给团队及各部门工作造成影响，同时个人收入及与考勤有关的其它权益都将受到影响，应尽量避免请假。国家法定假日法定节假日依据国家规定，按公司具体制度执行。员工参加社会保险的条件：（1）公司正式员工；（2）不存在有其他单位同时为其办理社会保险；（3）符合国家和当

7、地相关法律法规规定的条件和要求。第三节 薪酬制度1、由公司总部依据公司年度经营计划与方针，统一制定薪酬计划和调整工资管理制度，经董事长批准后执行；2、员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资及奖金部分。公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金；3、工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬；凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律处理，视情节严重予以解除劳动关系处理；4、薪酬

8、与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合，其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联；5、发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，核算部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后，在次月15日发放；6、发放形式：本人亲自领取或打入本人银行卡内。第四节 考核规定1、员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核、末位淘汰制考核等，主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。2、员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪

9、酬增减等方面的重要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。3、各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。公司对绩效考评不达标者；视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效工资和奖金的权力；并且保留调整其固定薪资额度的权力。4、试用新员工试用期3-90天，试用期满由部门负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由门店总经理审核。5、转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同，聘任合同一经签订，双方必须严格执行。第五节 岗位管理1、门店与新进员工签订劳动合同，首签期限及所含试用期期限的比例按劳动法有关规定办理。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期

10、为3-90天，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优秀员工可由门店店长提出申请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次（含）以上、累计病、事假3天以上者，本得提前转正；5、解除劳动合同本公司通过以 下途径与员工解除劳动合同：（1）立即解除劳动合同；（2）提前书面通知解除劳动合同；（3）员工辞职；（1）立即解除劳动合同：在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：A、疏忽职守、违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者；B、违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能

11、源，造成经济损失达5000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达5000元以上的；C、涂改重要文件或损坏重要公物者；D、延误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；E、服务顾客时，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的；F、对同事暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者；G、经营其它非本公司业务、受聘其它公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者；H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者；偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者；J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者

12、；K、故意煽动员工罢工或罢工者；L、泄露公司机密，致使公同蒙受重大损失者；M、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者；或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者；N、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的询留者；受到刑事控诉而被法院判定有罪者；违反政府的有关法令者；O、违反公司纪律较严重者；P、其它同等错误者。（3）员工辞职A、正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写员工离职申请表，报给内店店长及总经理批准后生效；B、试用期员工辞职须提前一周向本门店店长提交辞职报告；C、员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财、物、款项的，

13、须在离开公司前还清所欠所有财、物款；如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利；D、未按以上相关要求办理辞职手续者，公司有权停发该员工工资。（4）解聘程序A、解聘试用人员a、根据聘用合同相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘；b、离职员工当月工资于下月发放工资之日统一发放。B、解聘正式员工a、根据聘用合同或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工。由直接负责人填写解聘员工申请表，总经理签字同意后报门店店长，必要时应提供该员工以往的员工违规行为处理意见表。门店店长根据相关法律规定、公司规定以及双方的聘用合同对

14、员工的解聘申请确认后，由门店店长在2个工作日内向该员工发出正式的解聘通知书，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据；b、被解聘员工持解聘通知书，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职；C、离职员工须在规定的时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。第六节培训制度 （1）为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，若无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度与规定提前向门店店长提出申请；（2）员工培训分为

15、岗前培训和在岗培训A、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括a、公司简介及企业文化；b、公司的规章制度；C、公司产品简介；d、公司业务特点；e、入职岗位要求及工作规定流程等专业知识；B、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值，在岗培训的主要形式有a、定期或不定期的培训班；b、其它培训方式。c、培训期间无工资，可提供住宿，餐费自理。第七节调职及晋升2、晋升机制（1）新学员：教育部培训30天后，考核合格为实习美容师，三个月内，服务人头数达到 人次；固定顾客 人；项目合格率达到 个， 业绩在实习美容师中第一，升为C类；（2）C类：连续三个月业绩

16、第一，升为B类；（3）B类：连续三个月业绩第一，升为A类；（4）A类：连续六个月业绩第一，并带出2个A类美容师，升为见习顾问；（5）见习顾问：连续六个月业绩第一，并带出1个见习顾问，升为顾问；（6）顾问：连续六个月业绩第一，80%的员工认可度，并带出1个见习顾问，升为见习店长；（7）见习店长：连续六个月业绩第一、80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个顾问，升为店长；（8）店长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为见习团长（运营运营，行政行政）；（9）见习团长：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习店长，升为团长；（10）团长：连续六个月

17、冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习团长，升为见习总监；（11）见习总监：连续六个月冠军，80%的员工、领导、顾客认可，并带出1个见习总监，升为总监。第八节离职（1）提前30天书面填写员工离职申请单报备给门店店长；（2）店面员工经店长沟通在离职确认单上签批后，将离职确认单上报给经理；（3）未按正常手续办理者，擅自离职的处罚：当事人扣除1000元；公司停发当事人工资，何时补齐离职手续，何时发放工资。第九节 保密制度（1）公司机密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；（2）公司全体职员都有保守公司机密的义务；（3）所有员工均需签订保密协议；（4）保密范围a、

18、公司重大决策中的秘密事项；b、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；c、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；d、供销情报及客户档案；e、公司财务预、结算报告及各类财务报表、统计报表；f、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；g、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；h、公司内部管理制度；（5）员工保密须知公司员工发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；（6）责任与处罚出现下列情况之一者，给予警告，并扣发200-1000元奖金；a、泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失；b、已泄露公司机密但采取补救

19、措施的；出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任；a、故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失；b、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；c、用职权强制他人违反保密规定的。第十节 工作行为规范以及奖惩制度【您的仪容】衣着整洁修饰大方精神饱满【您上班时】不迟到 不串岗 不怠工 不务私【您下班时】不早退 不拖拉 做好出勤 保证安全【您待客时】热情接待 礼貌大方【您开会时】准时到场 认真记录 积极参与【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难一、仪容仪表1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧

20、不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩；3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店店长补办。必须穿工装工鞋，保持干净整洁，没有破损、褶皱、 污渍。行走时不能有任何噪声。美容师穿白色棉袜，并每

21、日更换。冬装、夏装要根据公可规定穿着，不可自行更改搭配。穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子；6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用爽身粉；8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜；9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。二、行为举止1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解

22、决；2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会大小例会时严禁玩手机、听MP3、吃东西、呀口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等；3、美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机；4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；5、美容师严禁随意进入前台、咨询室及调配间；6、严禁在同事之间或客，人传播负面思想；7、在公共区城员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；9、严禁在休息室以外的地方休息：10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；11、站门送客或在操作间门口候客时要面

23、带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪：嬉笑聊天；12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息；14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等；15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理千净；17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为；19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；20、没有工作需要严禁将外人带入休息室，其他分店的员工经店长批准后方可进入，严禁带外人出入休息室（工作需要除外） ；21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；22、严禁私自使用

24、公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等；23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；三、奖励1、有下列情形者，予以嘉奖（1）品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；（2）持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；（3）提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者；（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者；（6）检举违规行为或损害公司利益行为；（7）其它同等功绩者。2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；（2）一年内记

25、大功两次者；（3）其他同等功绩者。四、惩罚（一）公司高压线1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费/客人赔偿费，店长罚款200元，所在小组顾问罚款100 元；3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%；4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100-200元，重者开除；5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服承担10%，美容师承担40%，美顾承担25%，店长承担25%；6、新客成单不做进业绩，按照成单金额10倍罚款，罚款金额由前台客服

26、承担20%，美容师承担30%，美顾承担25%，店长承担25%；7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担10%，美容师承担40%，顾问承担25%，店长承提25%；8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存人款项总金额处罚，前台客服承担60%，美容师承相10%，美顾承担10%，店长承担20%；9、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，技市场价金额双倍处罚相关责任人；10、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师承担；新上任前六个月店长、

27、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担50%，美顾承担20%，店长承担30%；12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的30%，当事员工承担70%若行政部没有按规定督办；13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；14、凡是仪容仪表不符合要求者-次罚款

28、100元；15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；16、美容师在岗期间未能迎客/送客，档案跟踪表末填写次罚款50元；17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款100元；18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担20%，美顾承担5%，店长承担5%；19、美容师争顾客争业绩罚款100元；20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人100元/次，已办理完毕静职手续的辞取员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除100元/次住宿费用，并处罚该店店长100元。（二）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款5元1、上班时间

29、未化妆扣1分；2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分：3、私下补休扣1分；4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；5、高声谈笑者扣1分；6、坐姿、站姿不美观扣1分；7、顾客进门见到顾客时未喊“X X -/ X X欢迎您”一次扣1分：8、上班时间内睡觉扣1分；9、在前台吃饭扣1分；10、谈私人电话超过3分钟扣1分；11、未给客人倒茶一次扣1分；12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；13、不收拾本岗位卫生扣2分；14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣2分；15、遗失办公文具、钥匙扣10分；16、虚报产品用料扣3分；17、浪费用料用品扣3分；18、不服从工作安排一次扣3分

30、；19、私自更改单据内容扣5分；20、无故拒客扣5分；21、擅自给客人优惠扣5分；22、与客人顶撞争吵扣6分；23、无故旷工一天扣6分；24、店内吸烟一次扣10分；25、在产品未用完时又开打开新产品者扣10分；26、乱戴首饰扣1分；27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣5分；28、与顾客预约前提下，未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分；30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；31、私自使用店内物品扣5-10分，情节严重者扣10-50分；32、员工使用顾客卫生间扣10分；33、做完顾客未及时关空调、灯扣3分；34、

31、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣5分；35、前台不及时开单扣1分，超过2人在前台扣1分；36、前台物品不及时归位扣1分，不放音乐扣1分；37、除前台、店长、经理外的其他人不许随便进出前台，违者扣1分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外）；38、前台未按时开关牌匾灯扣1分；39、在服务时携带手机扣2分；40、美容师从调配间领取的物品未完好归还扣1分；41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣1分，42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣10分；43、前台未监督新卡本填写，出现湖写或填写校糊不清，前台及相关美顾、美容师平摊罚款，每项扣1分；44、由于个人球忽特致的现金少、多成假币，由监接责任人照价赔偿；45、由于电话、传真交技为通出现问题而导致严重后来者， 一次扣2分；46、前台礼卡开通后，