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1、知识管理与软件外包企业核心竞争力的培养研究7doc知识管理与软件外包企业核心竞争力的培养研究7知识管理与软件外包企业核心竞争力培养研究南京大学信息管理与信息系统张海军1导论 (2)2概念准备 (2)2.1外包 (2)2.1.1业务流程外包（BPO） (3)2.1.2信息技术外包（ITO） (3)2.1.3软件外包 (3)2.2企业核心竞争力理论分析 (3)2.2.1企业核心竞争力的定义 (3)2.2.2企业核心竞争力的内涵 (4)2.2.3企业核心竞争力的构成要素 (5)2.3企业核心竞争力的培养 (5)2.3.1企业核心竞争力的培养 (5)2.3.2企业核心竞争力的培养的关键因素 (5)2.

2、3.3企业核心竞争力培养和提升的措施 (5)2.4知识管理 (6)2.4.1知识定义 (6)2.4.2知识管理定义 (7)3知识管理与中国软件外包企业核心竞争力的关系 (7)3.1全球软件外包服务产业概况 (7)3.2中国软件外包服务产业概况 (10)3.3中国软件外包服务产业核心竞争力影响因素分析 (12)3.3.1驱动力 (12)3.3.2阻碍因素 (12)3.4中国软件外包能力差异分析 (13)3.5中国软件外包企业核心竞争力培养需要知识管理 (14)3.5.1中国软件外包企业核心竞争力识别 (14)3.5.2软件外包企业发展与知识管理对比分析 (15)3.5.3软件外包企业核心竞争力的

3、实质就是知识及知识管理的综合体 (15)4应用知识管理对中国软件外包企业提升核心竞争力培养 (17)4.1服务提供商电子外包能力模型（eSCM-SP）介绍 (17)4.2eSCM-SP模型应用 (19)4.3运用知识管理提升软件外包企业核心竞争力的实施策略 (19)4.3.1实施知识管理需要构思一个总体思路 (19)4.3.2融知识管理于企业战略之中 (20)4.3.3建立支持企业知识管理的组织机构 (21)4.3.4制定与知识管理相配套的管理制度 (22)4.3.5知识管理系统实施 (22)5结语 (22)参考文献 (23)【摘要】企业要想在激烈的竞争中取胜，就必须建立自己的核心竞争力。培养

4、什么样的核心竞争力才能在竞争中取胜？在知识经济时代，知识及知识管理是企业核心竞争力构成的关键因素，是软件外包核心竞争力形成的基础。软件外包诞生以来就处在一个处处面临国际化竞争的时代，优秀的软件外包企业的核心竞争优势就是通过知识管理，从传统的服务外包中积累知识、挖掘知识、利用知识，从低端的外包服务走向高端的、知识含量高、服务质量好、交付响应快、品牌效益强、具有综合咨询服务能力和项目管理能力的外包服务。本文通过分析中国的软件外包企业与国际领先者之间存在的差异，确立中国的软件外包企业必须积极进行知识管理以提升核心竞争力。【关键词】软件外包核心竞争力知识管理1 导论在国际金融危机的影响中，国内无固定项

5、目的小外包厂商缺乏核心竞争的能力，受到了严重的打击。在软件外包中处于较低端位置的服务外包市场份额在总体服务外包结构中仍趋下降。“Offsite”项目比重增高，越来越多的项目需要由接包方负责项目管理。离岸外包市场增长率仍是高过本地外包市场增长率，而且所占总体市场份额在逐年提升。伴随激烈的市场竞争，不同档次的接包国已构成2009年外包市场新序列。按照目前软件外包接包国竞争力的强弱，外包已经形成不同层次的接包国，可以分三个层次：优先接包国为印度、爱尔兰、加拿大；第二接包国为中国、俄罗斯、以色列、新西兰、马来西亚、菲律宾、墨西哥、巴西；尤其是中国、俄罗斯、菲律宾的软件外包产业发展迅速，在第二梯队具有很

6、强的上升势头，向第一梯队发起了有力的冲击；第三接包国为澳大利亚、越南、西班牙、印度尼西亚、泰国、埃及、巴基斯坦、南非等国家。2009年全球主要软件发包国家和地区格局是：美国56%，欧洲21%，日本12%，其他11%。在这个格局中，软件外包服务产业的优先接包国的优势是他们的沟通语言障碍小，软件外包+ITO+BPO的集成化的整合服务能力强，交付能力强、交付质量高的大规模企业多。而这主要还是归功于他们的软件外包企业的知识管理。我国政府对外包产业的扶持力度大，政策落实好，中国的软件外包服务产业正在迅猛发展，也将更直接面对印度、爱尔兰、加拿大这些优先接包国，竞争将会更加剧烈，提升软件外包企业的核心竞争力

7、势在必行。本文通过对比国内外软件外包企业之间的差异，对比国内不同层次的软件外包企业的差异，并以“服务提供商电子外包能力模型”为基础，分析软件外包企业提升核心竞争力与知识管理的密切相关性，中国软件外包企业提升核心竞争力迫切需要知识管理。2 概念准备2.1 外包早在1989年，著名管理学家彼得德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO和BPO，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。BPO对

8、外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。11 XX百科.信息技术外包EB/OL. 2010-6-10/2010-6-17.2.1.1 业务流程外包（BPO ）BPO- Business Process Outsourcing 22.1.2 信息技术外包（ITO ），业务流程外包就是企业做自己最能干的事情，把其它的工作发包给能够做好这些事情的专业组织。企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。另一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力，企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成

9、本，有利于高效管理。ITO-Information Technology Outsourcing 3ITO 可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。从最低程度上看，外包将包括某些IT 管理服务，ITO 则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。，信息技术外包，是指服务外包发包方委托服务提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。2.1.3 软件外包按照赛迪顾问的定义，”软件外包服务”指软件开发代工，即中国企业为国外的客户或其在中国的分支

10、机构所进行的软件开发及服务，包括需求分析、概要设计、详细设计、编码实现、测试、集成测试、实施及软件相关的支持维护服务，还包括软件多语言化。软件外包服务提供商不拥有所开发软件的知识产权。软件外包服务提供商也称为接包方，其客户即服务对象称为发包方。外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型4按照外包作业现场的不同，还可以分为Offsite 和Onsite 两种。“Offsite”指软件外包服务提供商把从发包方处承接的软件外包项目带回到本公司实施完成；“Onsite”指软件外包服务提供商派遣技术人员到发包方处从事软件外包项目。：本地外包和离岸外包。本地外包是指发包方与其服务提供商来自同一个国家，因而

11、外包工作在国内完成。离岸外包则指发包方与其服务提供商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异，发包方通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本等，服务提供商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国等。2.2 企业核心竞争力理论分析最早明确提出企业核心竞争力概念，并且给予描述性定义的是美国著名管理学家加里哈默和普拉哈拉德。1990年他们在哈佛商业评论上提出发表了一篇标志性文章企业的核心竟争力，从技术优势与技术创新的观点出发，提出一个公司即使没有整体竞争优势，也可以通过在少数几个知识领域和关键技术在竞争中获得成功。哈默和普拉哈拉德提出核心竞争力概念之后，核心竞争力很快成了

12、一个流行的术语，被理论界和企业家们所接受。2.2.1 企业核心竞争力的定义关于核心竞争力的概念，国内外的学者都提出了各自的观点：52 XX百科.业务流程外包EB/OL. 2010-5-14/2010-6-17.3 XX百科.信息技术外包EB/OL. 2010-6-10/2010-6-17.4 上海市科学技术委员会.什么是外包？EB/OL.5 任义权.中小软件企业核心竞争力培育研究J.四川：四川大学,2005：56页.（1）资源观（载体观）强调知识、资源等能力载体的重要性。Dorothy Leonard Barton （1992）、魏江（1997）从作用的过程切入，认为核心竞争力是用各种知识、资

13、源载体来指示员工、技术系统、管理系统、价值与规范。周瑞凌、王金桃、叶瑾（2001）则认为核心竞争力是一个以知识和创新为内核的动态平衡系统。（2）能力观强调能力作为一种要素是核心竟争力的主要构成部分。Praha1ad （1993）、Coombs （1996）、Hendersonand Cockburn （1994），郭斌（1998）、科因等（1997）认为核心竞争力是各种能力的组合。能力观主要侧重于从企业能力分工角度来考察企业的竞争问题，认为企业的竟争力是一个能力体系，其能力的积累、保持和运用是企业长期竞争优势的决定因素。（3）整合观强调各能力、资源要素之间的协调配合，认为核心竞争力是各种技能及

14、其相互关系所构成的整合，是各种资产与技能的协调配置。Praha1ad and Hame1（1990），KesIer 等（1993）从技术角度提出核心竞争力是不同技能与技术流的整合，Sanchez 等（1996）和Durand （1997）从技术与资源相互作用的角度提出核心竞争力是各种资产与技能的协调配置。这三种代表观点关系如下：图2-1 三种代表观点的关系图中外学者和中国企业家关于企业核心竞争力的理解是多方面、多角度的，山西财经大学赵国浩教授在总结传统的核心竞争力定义基础上，从动态思维的角度提出了新的定义62.2.2 企业核心竞争力的内涵：核心竞争力是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织结

15、构和外部环境相适应的一种竞争合力，它不是简单的某个分散的技能或知识，而是企业在其生产经营的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被对手模仿的能力。企业核心竞争力是企业竞争优势之源泉。7企业核心竞争力是一种能力，能力和能力的表现形式具有不可分割性。企业核心竞争力是一种生产力，生产力和生产力的载体具有不可分割性。这两种不可分割性决定了人们常把核心竞争力与其表现形式或载体视作同一事物。于是，一提到核心竞争力，人们就习惯性地把他们看得见摸得着的东西即核心竞争力的表现形式或载体视作为核心竞争力。把核心竞争力混同为它的表现形式或载体，这是导致歧义的一个重要原因。企业核心竞争力是“合力”而不是“核力”，

16、是一种完备结合状态，它是由不同类型、不同6 赵国浩.企业核心竞争力理论与实务M.北京：机械工业出版社,2005：56页.7 赵国浩.企业核心竞争力理论与实务M.北京：机械工业出版社,2005：510页.层次的能力有机结合而成的，它们之间是一种矢量叠加关系而非标量叠加关系，企业核心竞争力大小取决于对这些不同方向的力的协调结果。企业核心竞争力是生长力而不是静态力。企业核心竞争力不是一个起点，更不是一个终点，而是企业生产力的组织和创造过程。企业核心竞争力的构建要素是不断变化的，企业核心竞争力也是随之动态发展的。企业核心竞争力的检验标准是：首先，核心竞争力提供了进入多个市场的潜在途径。其次，核心竞争力

17、能够给最终产品顾客的可感知效用作出巨大的贡献。最后，核心竞争力应是竞争者难以模仿。2.2.3 企业核心竞争力的构成要素从系统论的角度来讲，企业核心竞争力的构建要素很多，几乎涉及企业经营和管理的方方面面。具有综合化的观点是，企业核心竞争力的构成要素基本上包括：技术能力、管理能力、整合能力，它们是构建企业核心竞争力的“着力点”。企业核心竞争力往往是这三者的有机结合。82.3 企业核心竞争力的培养2.3.1 企业核心竞争力的培养核心竞争力是一种战略观。企业可以在核心能力理论的指导下，制定企业的核心能力战略，在企业经营实践中自觉地构建核心能力，而且企业可以把构建核心能力作为契机，提升企业的核心竞争力，

18、或者对企业不具优势的某些能力实行外包，或是外购，集中资源构建自己的核心能力，实现企业战略目标，为企业因的持久的竞争优势。企业培养核心竞争力，意识通过自己内部积累，逐渐培养，因此时间较长；而是通过对外资源的整合，从外部获得本企业所缺乏的核心竞争力要素，或者是通过与外部资源共同开发企业所缺乏的核心要素。结合我国企业当前的具体情况，我们认为有以下方法是当前企业培养核心竞争力可以选择的。（1）演化法：经营者选定一个目标，由全体员工在原有工作岗位上一起努力，设法在合理期限内建立特定核心竞争力。（2）孕育法：企业成立一个专门小组，针对企业选定的目标尽心全力开发，负责在一定时期内培养出一种核心竞争力。（3）

19、并购法：企业先挑选心目中的理想能力，然后向拥有这一能力的区域进行并购策略。2.3.2 企业核心竞争力的培养的关键因素企业核心竞争力是一种能力，能力与能力的表现形式是分不开的。企业核心竞争力的载体既包含他所依赖开展生产经营活动的物质实体，如技术专利、人力资源、生产设备、品牌等，又包含他所生产出来的物质实体，如新产品、核心服务等。这些技能或技术并不一定就是绝对尖端的技术，但却肯定不可以是落后的技术，因为落后的技术会成为竞争对手超过企业核心竞争力的突破口。目前有利于企业核心竞争力构建的企业核心能力有企业知识管理、企业信息化、企业资源计划以及企业流程再造等。2.3.3 企业核心竞争力培养和提升的措施当前，中国企业的核心竞争力战略面临双重压力：既需要培养核心竞争力，以因对跨国公司的挑战，同时还需要理顺制度环境因素，改善不利的资源条件和管理基础。解决企业面临的两难困境，应该从政府和企业两个方面共同努力。9政府改善良好的社会经济环境：加快制度创新步伐，继续大力推进现代企业制度建设。8 赵国浩.企业核心竞争力理论与实务M.北京：机械工业出版社,2005：1416页.9 赵国浩.企业核心竞争力理论与实务M.北京：机械工业出版社,2005：3648页.