唯品会核心竞争力研究.docx

1、唯品会核心竞争力研究唯品会核心竞争力研究内 容 摘 要随着电子商务的日益发展，电商在国际市场中的竞争也日趋激烈，企业拥有自己的核心优势已成为在行业中必不可少的战略。本文从企业核心竞争力的基础理论出发，结合国内外有关企业在核心竞争力方面的研究现状，运用文献研究法、案例研究法的方法，基于电商企业行业特点，选择了业内有影响力的企业唯品会作为研究对象，阐述了唯品会核心竞争力现状， 分析了其核心竞争力是打造“轻奢”品牌，吸引二、三线城市用户、 “特卖”模式吸引众多品牌商、对库存和账款的把控以及抓住女性客户群体。再针对其核心竞争力，分析唯品会在现阶段仍然存在的问题。在此基础上进而对唯品会核心竞争力的提升做

2、出了具体的策略建议，以助于实现该企业的良性发展。关键词：核心竞争力；唯品会；竞争优势Research on the Core Competitiveness of VipshopAbstractWith the continuous development of e-commerce and the increasingly fierce competition of e-commerce in the international market, enterprises have their own core advantages have become an indispensable st

3、rategy in the industry. This article starts from the basic theory of enterprise core competitiveness, combines the research status of domestic and foreign related companies in core competitiveness, uses literature research methods and case study methods, and selects influential industries according

4、to the characteristics of e-commerce companies. The research object Vipshop explained the current status of Vipshops core competitiveness and analyzed its core competitiveness to create a light luxury brand, attracting users in second-tier and third-tier cities, and the special price model attracted

5、 many brands and controlled Inventory and accounts have captured the female customer base. Regarding its core competitiveness, we analyzed the problems still existing in Vipshop at this stage. On this basis, further proposed specific strategic recommendations to enhance the core competitiveness of V

6、ipshop to help achieve the benign development of the enterprise.Keywords: Core competitiveness; Vipshop; Competitive advantage一、 绪 论（一）研究的背景及意义1.研究的背景在经济全球化飞速发展的情势下，经济实力成为了国家间竞争的重要因素。国家的经济实力取决于企业的实力。公司能否在行业中脱颖而出，在很大程度上取决于其实力。通过不断优化其核心竞争优势，企业可以增强其行业竞争力。近年来，核心竞争力备受关注。由于行业竞争的激烈以及互联网和大数据的兴起，企业面临着更多的挑战。这

7、就要求企业在这一过程中抓住自身优势，建立自己独特的核心竞争力。唯品会不仅抓住机遇和挑战，而且利用自身的核心竞争力，使公司花了三年多的时间跃居电子商务排名前三位，仅次于淘宝和京东。2.研究的意义随着当今大数据发展的加快，电商企业之间的竞争也日益激烈。研究电商企业的核心竞争力，有利于企业形成良好的竞争优势、可以更快更好地发展。与传统企业发展战略的不同之处在于，当代企业不再单方面夸大企业的暂时竞争优势，不再过分关注企业的暂时优势和劣势，而是更关注企业需要创造深层次的竞争力，建立和增强企业的核心竞争力，从长远来看，企业才能从根本上形成自己的优势。对于企业生存，发展和成功而言，核心竞争力是关键。在如此激

8、烈的全球竞争环境下，电子商务企业考虑怎样才能更好地建立自己的核心优势，这是一个优秀的电商企业必须会做的。这利于公司自身核心竞争力的培育和创造。因此，研究唯品会的核心竞争力，探讨提高企业核心竞争力的策略，对于企业经济的良好快速发展和整个电子商务经济的发展具有重要的理论和现实意义。（二）国内外文献综述1.国内外研究综述Hamel（1990）和Prahalad（1990）两个人都觉得：核心竞争力是交流，投资以及在组织范围内对工作的坚定态度，它可以分为技能和技术两个维度。定义看似很简单，但重点却在于核心竞争力与制造两者之间的关系，并且视野狭窄，但这已核心竞争力受到学术界和企业的高度关注。伦纳德巴顿（L

9、eonard-Barton，1992）认为，核心竞争力是一个知识团体，它是可以把企业与企业间相区别开，同时给企业提供独特的优势。这种优势同时具备了行为能力以及组织能力，从而在长期的演化中，慢慢变成了自己的专属能力，这样就可以提供重要的价值给客户。这种观点分别从四个方面出发，包括知识技能、管理体系、技能体系以及价值规范。这也体现了核心竞争力的排异性和价值持久的特点。Henderson和Rebecca Cockburn（1994）提到：核心竞争力的组成部分中，组件功能和体系结构功能显得至关重要，重心也渐渐转移到了这两个功能上。这也体现了核心竞争力的独特之处。以gallon（1995）为代表的学者认

10、为，核心竞争力是组织竞争力要素的协同作用，反映了职能部门的基本能力、战略业务单元的核心能力和公司层面的和谐能力。这一观点强调了公司基础设施的能力以及影响组织竞争力的各种因素之间的协同作用。1996年，Foss又提出了新的看法，他认为，核心竞争力不仅是组织的本钱，更是社会的本钱。它们创造了一种新的可能：融合企业各个组织并进行和有序结合。从组织资本和社会资本的角度来看，这个看法体现了核心竞争力的重要特征，这些特征是有价值的，异构的，不可替代的且难以替代的。2.国内研究综述陈清（2019）在发表的浅谈提高中小企业核心竞争力的方法一文中指出，市场经济越来越完善，从侧面也反映了其灵活性。这也给予了企业发

11、展的动力。企业需要通过建立自身的核心竞争力站稳市场的脚跟。可以通过提升外部途径和内部途径。外部途径包括加快信息化建设和合理进行税收筹划两方面；内部途径是需要企业发展和完善企业文化，构建更加完整的人力资源管理体系，提高企业的创新能力。魏衬衬（2016）和李涛（2016）认为，企业只有加强自己的核心优势，才能使企业有持续不断的活力生存下去。通过归纳和剖析企业的核心竞争力，不仅可以帮助他们认识到自身的核心优势，还能帮助制定正确的战略计划，赢得市场竞争机会，获得持久的市场竞争优势，除此之外，还可以进行未来的学术研究，相关研究和有目的性的研究。 规划和建设公司自身的核心竞争力具有重要的指导意义。从信息时

12、代的背景出发，刘隆（2019）和董曼（2019）认为，在信息时代，信息技术与企业核心竞争力的提高是相互作用的。信息技术具有帮助的作用。 另一方面，企业要增强自己竞争力，巩固信息技术能力是必须的。在这一过程中，信息技术既能得到发展，也能使其创新的源泉也能充分涌流。因此，我国的企业有必要抓住这次机遇，加强核心竞争力的建设，促进企业信息化的顺利推进。 在此过程中，企业应将管理，技术，人员，市场，品牌等要素融入信息化，为企业的发展提供强有力的支撑。寇航（2019）经过大量资料的理论分析，认为核心竞争力对企业的长期可持续发展至关重要，为公司的发展提供了可持续的动力。目前，许多业内人士，包括一些专家学者，

13、对核心竞争力的理论各自持不同的观点。但都认为，企业核心竞争力应该对企业发展的各个层面进行总结。其实质上是企业文化，也是企业学习能力和创造力相结合的产物。所有强调企业发展过程中，某一特定领域对核心竞争力影响的理论都是单方面的。赵春艳（2019）在企业核心竞争力研究杂志中提到，企业必须在不增强核心竞争力的情况下实现持续健康发展。 中国企业可以通过不断加强创新的活力，这样有助于使技术创新的实际效果更加显著。企业利用管理会计可以为决策者提供实时信息，准确的信息，促进差异化战略的实施，着重培养人才管理水平，并营造一种氛围。 优秀的企业文化，从而提高了企业的核心竞争力，实现了企业健康发展的目标。2019年

14、，许辉（2019）以供应链的理论和实践唯基础，对提升企业核心竞争力作出分析，并认为在供应链管理模式下，公司将专注于关键业务的发展，并做到全力以赴，发挥其核心价值。企业的竞争优势主要在于用低成本来服务高质量，也就是“物美价廉”，这样可以吸引眼球，又能在市场中占领更大的份额。它是一个企业的独特特征，是其他企业无法模仿的。在核心竞争力下，企业只需要专注于自己所控制的长期业务，并采用外包等方式处理不擅长的业务，从而提高外部资源利用的效率。（三）研究方法1.案例研究法本文选取唯品会作为研究对象对其核心竞争力进行研究，分析出唯品会出核心竞争力优势是打造“轻奢”品牌，吸引二、三线城市用户、“特卖”模式吸引众

15、多品牌商、对库存和账款的把控以及抓住女性客户群体，再根据其不足给出一些具体建议，包括销售模式多样化、完善售前售后服务、完善物流建设、增强网络公关能力。2.文献研究法文献分析是该篇论文完成的基础，所有收集到的文献都有在论文中穿插体现。首先通过查询有关资料，初步确定论文的研究方向企业核心竞争力的研究。在核心竞争力方面，有关的研究动态和研究的最终成果，对企业核心竞争力的概念、历来的发展特性以及对企业的影响等进行了认真细致地分析，结合企业核心竞争力的发展现状进一步确定了本文要研究的主题唯品会核心竞争力研究。 除此之外，在与国内外学者的研究接触中，采取了直接采用的方法，并根据本文的性质和需要的具体情况采

16、取了适当的修改 二、相关理论概述（一）企业核心竞争力的概念企业的核心竞争力是成为同行中佼佼者的一个重要的核心优势。一个企业的核心优势应该是其他企业难以复制的，它需要企业在发展路上不断积累经验发现的，是企业所特有的。这个核心竞争力不仅是指现阶段的，还应该支撑企业到未来发展的。只有这样，企业才能掌握主动权。（二）企业核心竞争力的特征第一是指价值性。核心竞争力可以在各个方面为公司带来价值。例如，它可以提高效率并降低生产成本。最主要还是能给企业的目标客户带来特殊好处，这也是吸引他们的地方。第二是指累积性。核心竞争力，是在企业的长期生产经营活动中，以特定的方式沿着特定的技术轨迹，从小到大形成的。它是通过

17、学习，消化，吸收和综合逐渐积累和整合而成的。第三是指独特性。核心竞争力与企业的组织结构高度集成。它是相关管理概念的复合体。它是建立在企业内部长期学习和经验积累基础上的专业知识。它具有很强的稳定性，是独一无二的。 第四是指难以模仿性。核心优势很难与企业分离开。它包括特殊的技术技能，生产技能，操作诀窍和其他技术特征。这些特征深深地烙印在公司特殊的组织结构，经验，企业文化，管理理念以及营销上。品牌是企业技术特征和组织特征的综合体，当前或潜在的竞争对手是很难理解，伪造，模仿或获取的。 第五是指不可交易性。核心竞争力伴随着特定的企业。尽管它可以被人们感知，但是很难用语言和符号来描述或表达它，并且它不能像

18、其他生产要素一样通过市场购买或出售。第六是指可扩展性。在企业能力体系中，核心竞争力是母公司和核心，并且具有溢出效应，可以使企业在原有竞争领域保持持续的竞争优势，也可以围绕核心展开相关市场。能力，并通过创新获得这一市场领域。持续的竞争优势第七是指动态性。从客观的角度来看，在一定时期内，核心竞争力始终与资源，行业，组织管理模式和环境动态等因素高度相关。随着这些因素的变化和时间的变化，企业的核心竞争力必然会发展壮大。第八是指整体性。核心竞争力是系统不可分割的整体。任何单一的基本要素，无论多么重要，都无法形成核心竞争力。只有构成核心竞争力的所有基本要素相互配合和合作，才能形成核心竞争力。（三）企业核心

19、竞争力的影响核心竞争力是企业在行业中获得一席之地的基础。核心竞争力往往是消费者最看重的。而核心竞争力应该首先反映出企业的效率。其次，资源竞争分析是现代企业发展的核心趋势。明确企业可以使用哪些有价值的资源来建立核心竞争力，并且还可以通过掌握资源来创建核心竞争力。第三，企业能力是实现核心竞争力的基础。企业能力无非是标准化的管理能力，核心技术控制能力，成本效率领导能力，执行能力等。第四，优势是企业生存和发展的优先基因-“潜力”。它显示了事物如何取决于它们是从过去到现在，还是从现在到未来。核心竞争力可以比竞争对手更快地赢得客户的能力优势。市场接受度和客户认可度是衡量公司是否具有核心竞争力的重要标准。市

20、场是不规则的，市场在不断变化，其变化不取决于企业，而取决于需求和人员。只有以客户为导向和核心业务增长的模式作为企业的基本增长，才是企业的硬发展。三、 唯品会的核心竞争力优势（一）打造“轻奢”品牌，吸引二、三线城市用户唯品会的用户主要年龄层分布在2535岁，并且大都集中在二三线城市，甚至县级城市中。和一线城市不同，二三四线城市的用户对品牌的感知相对较弱，对时尚与潮流也并不执着。他们的消费心理大多是“追求品牌”，但消费能力却又有一定局限，只要品牌名称熟悉并且价格合适用户们就愿意购买。唯品会就是利用这些城市用户收到信息的时间性延缓的特点，把“假洋牌”当大牌售卖。因为在一线城市销售国际品牌需要相对更多

21、的成本和实际预算。由此可见，唯品会未来的发展依旧还是在二三线城市，注意力也在他们所能承受的品牌价位上。（二）“特卖”模式吸引众多品牌商唯品会是一家“专门做特卖的网站”。这个定位让人们一度以为它只不过是品牌商的库存“下水道”，不会卷起什么风浪。然而仅仅用了三年，唯品会就脱颖而出，依靠这个“特卖”模式冲进了电商平台排行版的前五名。唯品会利用“特卖”模式，对某些品牌进行“二次包装”进行销售。这一点让一些品牌即使在“特卖”也显得体面，更重要的是，唯品会的二次包装无疑增加了品牌的曝光率，这对一些知名度还不高的品牌来说，能将自己的产品u名头响亮的大牌放在一起，更是提高了自己的品牌形象。这让唯品会在无形中就

22、成为一个品牌增值的平台，自然会受到品牌商们的欢迎。（三）对库存和账款的把控唯品会最大的特点就是它的 “零库存”模式。唯品会对合作的品牌商，都是产品的供应商先将商品提供给唯品会，等商品被卖出后所得的账款再付给供应商。而没卖完的产品需要品牌商自己再把货拉回去。这在很大程度上就减少了唯品会在账款方面的压力，也不用担心库存的问题。其他的电商平均账款期是3个月，而唯品会是一个月，所以在这点上唯品会的竞争优势是显而易见的。唯品会出售大宗货物的能力是毋庸置疑的。每个特卖的商品分一个星期四次开卖，一次不低于8个品牌，且控制在12个品牌。售卖时间一旦停止，商品就会立马从库存中转移，这样才足以腾出新的地方给新上架

23、的商品。利用这一点，唯品会吸引了许多的品牌商，减轻了他们的现金流压力。（四）抓住女性客户群体唯品会一直是在女性消费领域发力，它主打的产品鞋服与美妆，恰恰是女性消费的主力。其次它打出“品牌”、“正品”、“低价”这三个标签更是一下子就抓住女性的眼球，迎合她们“精明”、“爱美”、“爱炫”的天性。另外唯品会的页面上上是没有搜索框的，这更是唯品会懂女人的地方。女性消费的最大特征就是有目的没目标。没有搜索框的唯品会购物，更容易让女性容易因为偶然看中某件正在打折的商品而激发其购物欲望，刺激用户冲动下单购买。唯品会90%的销量来自女性，而拥有且高达70%的回购率，这是其他电商平台望尘莫及的。四、 唯品会的核心

24、竞争力存在问题及原因（一）“特卖模式”可复制性强唯品会建立其销售模式后，国内电子商务网站（B2C类）开始模仿，并争相在自己的主站中建立此类销售渠道。但目前看来，它只是增加流量和增加收入的要素之一。增加选择性渠道尚未成为具有上升趋势的独立要素。主要原因是此类项目需要从主站进行大量输血。其次是B2C专项销售的供应链和普通商品的周期短，要求操作要快。其三，公司的内部资源配置不足以应付特卖项目。同时，市场上有许多基于特殊销售模式的创业项目，其行业种类繁多（从百货商店到旅游业），产品种类繁多（从海淘到国内产品），受众群体也各种各样（从女性到普通大众）。目前，国内也设有“特卖”模式的电商包括：当当网推出了

25、明显带着针对性的“尾品汇”名品特卖、天猫开通的市场利 、聚划算推出的限时特卖，这些都是不容忽视的。尤其是京东的闪购频道“红”。它将闪购做成二级域名，这样可以区分助主站与闪购平台，有利于供应商在其平台建立非闪购品类价格体系。面对如此强大的对手，唯品会若一如既往不改变其模式，则会对自身造成巨大的冲击。（二）商品质量问题严重好口碑有利于企业更快更好地发展。然而近年来，唯品会在商品质量问题上层出不穷。只要在相关搜索网站输入“唯品会商品”，都可以发现：“商品质量差”、“商品存在假货”等关于商品负面的词条数据大量涌现。大多数消费者投诉意见最多的主要是关于商品质量与品牌真假问题。根据唯品会2020年发布的相

26、关数据表明，唯品会平台的商品退换货率高达20%，这是高于大部分电商企业的。消费者在购买东西最看重的就是消费体验，而商品质量问题会严重影响消费者的购物体验。许多消费者反映：在购买商品时，客服人员也只是单纯回答对消费者的问题，并没有向消费者就商品的其他信息作其他相关的详细介绍，所以很多时候消费者都在产品信息没有很了解的情况下就购买，到收货时才发现许多其他的问题，所以才会有这么高的退换货率。（三）物流配送成本高物流一直是电商的核心组成部分，物流配送服务将会直接影响消费者的感受。长期以来，唯品会都很看重物流这一模块，其物流扩展模型一直使用“收购+自建”的方法，规模的扩大将不可避免地导致物流成本的增加，

27、物流成本基本保持在20。唯品会在2014年建立了自己的物流品骏快递，然而品骏快递却时常收到消费者投诉：运货速度慢、快递工作人员没有将商品送至消费者手上、有的商品出现丢失等情况。因为唯品会是一种快速销售模式，所以需要仓储运作效率更高，才足以支撑快递的快速进出。不仅如此，用户的退货费也需要唯品会承担。这些都不难看出，唯品会的物流成本是不小的。除此之外，配送速度慢也使得唯品会的口碑深受影响。（四）网络公关能力相对薄弱随着销售业绩的大幅度提升，网络中的对唯品会不利的信息必然也会快速增长。然而唯品会在公关处理方面的能力，相对于其销售能力，就显得异常薄弱了。唯品会在商品是否是正品、品质是否良好、售后服务不

28、佳这几个方面，都是消费者投诉最多的地方。任何企业在发现有关企业的不利消息时都会想尽办法解决，而唯品会在遇到这些问题时就稍显迟钝。不仅没有正面做出回应，或者是做出其他的补救措施，反而熟视无睹，逃避问题，这也直接导致了唯品会的负面消息铺天盖地，严重影响了企业的良好形象。如果这些问题在发生时，企业没有第一时间解决的话，产生的后果是难以想象和承担的。五、 提升唯品会的核心竞争力对策（一）销售模式多样化唯品会正是因为其独具特色的“特卖”销售模式，用了不到十年的时间就跻进了电商企业排行榜前五名。但其销售模式过于单一的弊端也日渐显现容易被复制。所以唯品会的销售模式除了其特卖销售方式外，也可以利用当下流行的方

29、式进行宣传。比如可以利用抖音、快手这些APP进行直播，利用买手进行直播带货，或者是利用明星流量带货宣传，这些都是现如今深受年轻人喜爱的销售模式。在特卖模式已经成功的基础上，可以利用特卖产品，往娱乐化方面发展。可以将精品和滞销的产品进行直播讲解。年轻用户注重娱乐化的体验，这样一来可以用当下流行的方式与他们建立沟通，让他们更加明白唯品会是与时俱进的。（二）完善售前售后服务尽管唯品会在销售网页上有关于商品分类以及商品的实物图，但在购物途中在消费者咨询相关商品信息时， 客服人员应该在回答消费者的问题后，还能给出一些购物建议，这就能让消费者能更加清楚自己需要的商品，也了解了商品的相关信息，就会刺激他们更

30、快购买商品。在此基础上也可以减少因为对商品了解不够所带来退换货的麻烦。口碑是网络销售公司赖以生存发展的基础，唯品会应该加强对商品售后服务流程的检测，认真检查售后服务人员对服务标准的执行是否规范，收集和分析顾客的反馈意见，及时修订管理流程和服务标准。（三）完善物流建设物流一直是消费者在网上购买产品最看重的一个因素。每个消费者都想在第一时间拿到自己从网上购买的商品。消费者抱怨唯品会的配送速度慢，这也是导致品骏物流停运的一个原因。但究其根源，还是因为品骏快递在很大程度上增加了唯品会的运送成本，因为企业最看重的就是降低成本，提高运作效率。2019年11月24日，唯品会宣布与顺丰快递达成合作。也就是说，

31、未来消费者在唯品会上购买的所有商品都将由顺丰快递一致配送。这个消息无异于再次吸引消费者的眼球。因为顺丰快递的配送速度口碑一直是行业内第一，与顺丰合作将直接提高配送速度，保障快递配送的路径畅通无阻。这也实现了唯品会在库存方面与配送方面两条路径顺利打通。（四）增强网络公关能力口碑对一个企业是相当重要的，它直接影响品牌的建设。这也是推广品牌知名度的另一个有效途径。唯品会要想做好网络公关这块工作，首先可以用新专栏替换旧的专栏，在新专栏上定期发布关于产品的动态消息，刺激消费者的好奇心和购买欲。也可以放一些有利于网站的新闻帖子，相关的微博信息等。其次在遇到消费者或者网民对网站有恶意攻击的行为时，切勿逃避，

32、直面回应是最好的解决方式，如果选择逃避，任由这样的事态发展下去，企业将会面临更多无法预估的问题，所造成的损失是巨大的，也是企业难以承担的。最后要和消费者能产生有效的互动，多注意他们的给出的建议，因为这些建议都是可以直接反映消费者心中的想法的，企业若能重视并加以改进，也有利于提高企业的形象。六、 总 结唯品会利用销售模式，即“特卖”模式，为国内的电商行业开辟了一条新的道路。但也正因如此，许多企业争相模仿。唯品会在上市后，不但带来了经济收益，也赚得了在消费者心中的良好形象。唯品会出现的时期，又恰逢赶上服装业过剩的时候，这样的机缘巧合也是其成功的重要因素之一。但从电商市场竞争如此激烈的发展趋势看，企业拥有自己的核心优势是成功必备的关键条件之一。唯品会如果想要长期保持自己的竞争优势，就需要不断改进，可以将模式多样化、优化售前售后服务、增强物流管理建设以及提高网络公关能力，才能保持战斗力，在电商行业中保持地位。虽然可以在竞争激烈的市场中保持战斗力，但对于其核心竞争力的不足，还是有需要改进的地方，以适应市场模式的多样化，才能取得收益与口碑，成为健康的创新性企业，并在电商企业中持续发展下去。