电力收费员工作总结收费站收费员工作总结.docx

1、电力收费员工作总结收费站收费员工作总结电力收费员工作总结_收费站收费员工作总结 电力收费员工作总结 2022年，我负责XXXXX的管理。在供电站领导小组的领导下，紧紧围绕全院“抓管理、打基础、抓质量、建形象”的总体思路，坚定不移地遵循今年年初提出的总体要求和目标，以安全为重点，和谐优质服务，积极发扬“千方百计、千言万语、努力工作”的工作精神，努力务实，完成每月电费零结算，回收率100%，线损控制在10%以下。确保电费回收顺利完成，站区线损控制在10%以下。这标志着这项工作在2022年圆满结束。2022年，作为基层供电站业务收费员，我始终坚持“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨，积极做到“我的岗

2、位无误，请放心”。供电站营业厅是为客户提供零距离服务的场所，是电力与客户之间的桥梁，是全镇集中的客户服务平台。不仅承担电力安全咨询、查询、验收、变更、故障修复、电费核算、电费查询、电费收取、宣传等工作，还接受客户投诉意见、建议和市场信息反馈。因此，在营业厅，我始终坚持“从客户需求出发，最终让客户满意”的服务宗旨。在我的工作中，我经常想：如果我是一个客户，我们希望得到什么样的服务？我认为服务是收费的灵魂。作为供电站的收费员，我们必须把服务作为一项“事业”。在客户服务方面，我竭诚为客户着想，关心客户，无私奉献，为客户解决问题。就这样，我以一线抄表同志为纽带，在供电站和客户之间架起了一座沟通的彩虹桥

3、。热情的服务是为客户提供他们最需要的帮助。“只有对客户真诚的关怀和周到的服务，才能实现100%的电力回收。”这是我个人的电费回收经验。“没有错的客户，只有真诚的服务”。在倡导优质服务的同时，我也遵循“优质、高效、便捷、规范、诚信”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自我价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考。只有这样，我们才能更好地为客户服务。只有这样，我们才能给客户最好的答复！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。随着社会的发展和时代的进步，用户不再满足于用电，而是满足于如何更好地

4、、满意地、安全地用电。充电服务大厅是电力企业优质服务的“排头兵”，关系到电力企业的发展。因此，我们必须以优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。2022年，我将以“岗位无误，岗位请放心”为座右铭，鞭策自己，坚信自己，深入细致地做好工作，更好地为社会和人民服务！ 电力收费员工作总结 20XX年，我负责XX地区客户的收费工作。在日常工作中，我积极发扬千方百计、千言万语、埋头苦干的工作精神，以100%的回收率完成了月度电费零结算，确保了电费回收工作的顺利完成，为20XX画上了完美的句号。 一、努力学习提高自身素质 自从事电费回收工作以来，我不断加强专业知识的学习，以满足工作的需要。20XX年，

5、办公自动化在全院普及，各项收费实现智能化。我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习MIS专业知识，主动征求MIS培训师的意见，直至熟练运用，进一步学习和理解MIS系统，规范MIS系统成功上线后的实施环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在付费的同时感受到快乐。 我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 二、 真诚服务确保电力回收 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成事业来做。在对客户服务

6、中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 只有对客户真诚的关怀和周到的服务，我们才能得到100%的电力回收。这是我个人的电费回收经验。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 在分管工作中，我总是要求自己成为一名好的用户电气顾问

7、和电气保姆。西山工业园区有许多大型工业用户。我总是在每月发电费单之初及时与用户沟通。电费单出来后，我还主动及时联系用户告知电费金额，提醒客户准备电费，确保电费单准确及时到达，实现电费单月回收双零结算。 不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。 我以优质的服务和良好

8、的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望。我公司以真诚、热情、细致、耐心的热情服务赢得了广大客户的心。我把客户视为自己的亲朋好友和家人，把自己的工作变成传递温暖的窗口，树立企业的良好形象。 三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广阔，企业用户分散，我经常上班回家晚。为了收回电费，顺利完成工作，我经常放弃休息。我的爱人腰围突出，很长时间不能参加工作。我感到非常抱歉，因为我的工作关系，我不能经常照顾我的家。 我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。 我心里只有一个想法

9、，那就是，如果我更加努力，更加细致，更加真诚的服务，就不会有不好的工作。正是在这样的动力下，他在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，克服了工作和生活中的种种困难，以微笑的服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电站的发展做出了应有的贡献。 电力收费员工作总结 时光飞逝。我在不知不觉中工作了20多年。回顾这些年的工作,既有丰硕成果的喜悦,也有与同事合作攻关的艰辛,更有遇到困难和挫折的惆怅。这些年的主要工作总结如下： 一、政治上坚定，思想上成熟 一个人的信仰是一个人的世界观在奋斗目标中的集中体现。共产主义信仰是我毕生的目标和持久的精神动力。我把政治追求与实际工作结合起来。我把为共产主义奋斗的

10、终身信念,从简单直观的认识提高到学习和工作中自觉理性的认识,从感性认识提高到理性认识。在工作中，我以高度的积极性和创造性，艰苦奋斗，脚踏实地，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。2022年7月，我光荣地加入了中国共产党。我在进一步学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论。理论联系实际,积极投身于建设有中国特色社会主义的实践。我们不仅要牢记共产主义的崇高目标，而且要脚踏实地地做好自己的工作，把理想和现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉改造主观世界。在社会实践中,我们要面对现实,冷静分析,吸取教训,振奋精神,自觉勇敢地经受锻炼和考验。 因为我有了始终不渝

11、的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心

12、全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。 二、 在商业上努力工作，努力学习 我负责农电中抄、核、收、维修等工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所抓管理、打基础、强素质、树形象的总体思路，坚定不移地按照每年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬千方百计、千言万语、千辛万苦的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成。我作为供电所的基层工作人员，始终坚持人民电业为人民的服务宗旨，积极做到我的岗位无差错，我的岗位请放心 。 城南供电所为客户提供零距离服

13、务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在工作中我始终坚持把始于客户需求，终于客户满意作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的基层人员，一定要把服务当成事业来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就

14、是给客户最需要的帮助。只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。没有不对的客户，只有真诚的服务，在倡导优质服务的同时，我还本着优质、高效、方便、规范、真诚的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。因此，我们必须用

15、我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。未来，我将以我的岗位无差错，我的岗位请放心 为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民 三、 不懈的努力和永恒的追求 这些年来，虽然我在不同的岗位都作了一些工作，也取得一些小小成绩，但相对于党和组织对我的重托和期望，还相差甚远。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为供电所的工作发展作出更大的贡献。 供电站收费员个人工作总结 XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

16、一、 努力学习，提高你的素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了对国家电价政策、供电业务规则、电力监管方式和相关规定的研究和理解，为搞好电费回收打下了基础。 二、真情服务确保电费回收 在我的工作中，我经常想：如

17、果我是一个客户，我们希望得到什么样的服务？我认为服务是收费的灵魂。作为供电站的收费员，我们必须把服务作为一项事业。在客户服务中，我们要真诚为客户着想，爱护客户，无私奉献，为客户解决问题。这样，我们就可以以一线抄表同志为纽带，在供电站和用户之间架起一座彩虹桥。热情的服务是为客户提供他们最需要的帮助。 只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。 电费回收是企业经营管理的重要工作之一。抄表、记帐、催收电费似乎是一项普通的工作，但酸甜苦辣却令人望而却步。在电费回收过程中,难免会看到千里拒绝人的面孔,听到暂时无法支付电费的抱怨,做没完没了的困难和烦人的事情

18、。这些并没有让我难堪，而是让我树立了坚定完成电费回收任务的信心和决心。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 不要总是抱怨顾客。从我们的角度来看，我们应该解决支付困难的问题。这是我常说的话。在收费过程中，我养成了严谨、认真、细致的习惯，树立了人性化服务和亲情化客户服务的良好理念，从用户的角度考虑用户的需求，担心用户的需求，认真向客户宣传选择的付款方式，为逐步规范电费回收工作，为生

19、产经营困难的客户提供利益，根据管理办法，建议客户采取按月支付、预存电费的方式，防范电费回收风险，这也给客户带来了便利。 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。 三、 无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。 除了安排自己的工作外，我还积极配

20、合班级，完善大客户数据，收集大客户的生产经营信息，了解各大客户的用电、生产经营情况，不仅保证了电费的及时回收，同时也为我的同事们提供了便利。 在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。 小结一：医院收费员工作小结 xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍

21、。2022年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将2022年工作总结如下： 一、 抓好收费工作，不断取得好成绩 2022年共完成收费额1459 万元，2022年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、 加强队伍建设，严格管理 2022年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在加强内部管理方

22、面,要以制度的落实为突破口。将工作分为收费运营和物流管理两部分，明确分工，确保各部门工作高效快速发展。参照包津高速公路管理制度的编制，结合本站实际情况，制定了“班长负责制”、“违章请假制”、“内务管理制”，制定了“学习制度”和“安全管理制度”，使车站员工始终处于监督之下，杜绝违纪行为的发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 企业作风建设是树立行业新风、优化发展环境的重要工作。收费站作为窗口单元，反映了交通的形象。有鉴于此，在管委会的正确领导下，XX收费站始终站在江总书记“三个代表”重要思想的高度，树立“以人为本、以车为本”的服务理念，精心部署，狠抓落实，成立作风建设领导小组，成立作风建设办公室

23、，有计划、有组织、有监督地开展作风建设。我站制定了XX收费站建设实施方案，公布了社会承诺书，聘请了专业型监督员，强化了社会监督的作用。三二一工程,三优四化工程已在车站启动。“三二一”是指三种教育、两种信仰、一种目的；“三优”意味着优质服务、优美环境和良好秩序，“四个现代化”意味着程序化服务流程、标准化服务管理、标准化服务质量和军事化内务管理。实施文明语言“四步走”和礼仪疏导“三字经”两项基本措施。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、 突出特色，展现天津风格 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新项目活动中，XX站先后与XX市政府、XX交警大队

24、、XX桑园村、XX王屋房村、XX高速交警大队组成共建单位，互相帮助，共度难关。并付诸行动，与XX市政府、桑园村开展植树活动，开展“种荫、搭桥、爱一人、终身友谊”，植树1000棵，在当地引起很大反响，XX、XX电视台做了相关报道；城关镇桑园小学的助教捐赠、书籍和体育用品捐赠不仅协调了当地关系，也提高了XX站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣传力度。 随着信息时代的到来和网络人口的快速增长，网络宣传日益体现出传播范围广、社会影响大的优势。我站掌握了网络特点，建立了XX收费站网站。制作了400多页精美网页，包括工作制度、站场共建、收费标准、驾驶指南、交通知识及相关资料，为司机和乘客详细讲解收费政策和

25、收费目的。在网站上，我们多次以问卷的形式进行了全面的社会调查，收到了社会各界的来信，包括收费工作建议和同行交流，对提高我站的管理水平起到了重要作用。我们在网站上详细公布了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提升了我站的社会监督水平，将我站的服务水平提升到一个新的水平。 同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省级二级验收。 我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形

26、成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。2022年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、注重学习，提高员工整体素质。 我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进

27、行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。 五、 搞好团支部建设增强团支部活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青

28、年文明号在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。 六、 绿化美化站区，共建美好家园 过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 鉴于这种情况，收费站决定所有员工都应该自己做，以优化环境。清理垃圾，铲除杂草，平整20多亩土地，铺设灌溉管道，种植松柏、红叶小菠菜、爬山虎等植物。经过精心呵护，苏班楼的后院变成了一片绿色的海洋。为了给员工提供一个休闲娱乐的场所，XX站还在站区西南角的荒地上建了一个小公园。绿地、花坛、竹林、假山相得益

29、彰。草地上放着一对石桌和石墩。绿地中点缀着用鹅卵石铺成的石路。在竹林之间，生长迅速的柳树被绿树遮蔽，非常美丽。在今天的XX站，绿树映着蓝天，绿草抚摸着大地。优美的环境让收费员感到宾至如归。 七、加强后勤管理，提供保障 1、高度重视安全工作，将安全工作纳入工作计划，每月检查并记录，采取预防与控制相结合的有效措施，及时消除安全隐患，有效预防事故发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，经过上级的部署和部署，我们取得了一定成绩。但是，我们不会骄傲自满，不会

30、浮躁，我们会更加努力，找出工作中的不足，提高管理水平和服务质量，调动各环节的积极因素，充分发挥潜力，为河北省交通事业的蓬勃发展做出贡献。 总结二：医院收费员工作总结 2022年，在公司各级领导的正确引导下，XX收费站的干部职工真诚顽强，开拓进取。我们本着“安全第一、服务第一、管理第一、效率第一”的工作方针，自始至终坚持管理、服务为本、质量为本、创明星，并于2022年圆满完成各项工作任务。面对2022年的新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧围绕公司2022年工作目标，坚定信心，大力发扬成绩，勇于面对不足，坚决克服困难，重点抓好以下几个方面： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 2、加强

31、免费车辆和施工车辆的管理。免费车辆和施工车辆应严格管理和审查。站长和当班队长要认真检查演习证件和通行证。符合要求的，报值班领导监督。经站长同意，监控人员应做好记录并发布，通过严格管理规范收费秩序。 3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。 4.明确收费政策，加大处罚力度，控制入境车辆。我站应发挥多部门联动机制，与巡查、交警等部门共同管理车辆，将国家政策法规告知驾驶员，加大处罚力度，让驾驶员和乘客了解违法行为和危害性，并从源头上处理车辆。 5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。2022年自开展堵漏

32、增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。 二、 密切关注员工队伍建设，展现收费队伍的风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。 2、“五检查、五观察、五纠正”活动极大地改变了全体员工的行为准则，极大地提高了员工的个人素质和道德修养，极大地增强了员工的责任感和凝聚力。 一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。 3.开展在职培训活动。组织员工开展在职培训、文明礼仪培训、零投诉、无差错收费，有效提升收费人员的职业道德和优质服务水平，